Sabesp - Contribuindo com o desenvolvimento organizacional

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Sabesp - Contribuindo com o desenvolvimento organizacional

  1. 1. Gestão do Conhecimento<br />Contribuindo com o desenvolvimento organizacional<br />
  2. 2. Sabesp<br />
  3. 3. Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente<br />
  4. 4. Missão<br />Sabesp<br />Atende a 26,4 milhões de pessoas (60%)<br />15.953 (Abr/10)<br />empregados<br />Constituída em: 1973<br />Atua em: 366 municípios <br />Entre as 5 maiores empresas de saneamento por nº clientes<br />
  5. 5. Missão<br />Principal Acionista:<br />Governo do Estado de SP(50,3%)<br />Ações no Mercado:<br />BOVESPA (25,8%)<br />Bolsa de Nova York (23,9%)<br />
  6. 6. Diretrizes Estratégicas<br /><ul><li> Soluções Ambientais
  7. 7. Universalização e Qualidade
  8. 8. Crescimento com Sustentabilidade
  9. 9. Proatividade nos Relacionamentos Externos
  10. 10. Integração e Inovação</li></li></ul><li>Valores Sabesp<br /><ul><li> Respeito à sociedade e </li></ul> ao cliente<br /><ul><li> Respeito ao meio ambiente
  11. 11. Respeito às pessoas
  12. 12. Integridade
  13. 13. Competência
  14. 14. Cidadania</li></li></ul><li>Novos Mercados<br />Conhecimento e competência para atuar em São Paulo, no Brasil e no mundo<br />Lei nº 12.292/2006<br />
  15. 15. Gestão Eficiente<br />BSC e GVA: Ferramentas integradas e compatíveis com o programa de metas e de sustentabilidade da empresa<br />
  16. 16. Aprendizado<br />E<br />Crescimento<br />Processos Internos<br />Financeira<br />Clientes<br />Desempenho avaliado sob quatro perspectivas<br />Processo que liga a operação à alta gerência da empresa<br />Geração de Valor ao Acionista (GVA), maximização de valor como foco central das ações estratégicas e operacionais da organização<br />Balanced ScoreCars (BSC), um passo qualitativo na gestão<br />
  17. 17. Gestão Eficiente<br />Aprendizado e Crescimento<br />Objetivo Estratégico AC9 <br />Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de Serviços ao desafio de tornar a empresa inovadora e competitiva<br />
  18. 18. Desenvolver Pessoas, Lideranças e Cultura<br />Integração e Otimização de Processos<br />Apoiar<br />Governança<br />Corporativa<br />Harmonizar<br />Ambiente de<br />Trabalho<br />Gestão de RH por Competências<br />Planejamento<br />Estratégico<br /><ul><li> Missão
  19. 19. Visão
  20. 20. Diretrizes
  21. 21. Objetivos</li></ul>Qualidade no Atendimento ao Cliente<br />Valorização das Pessoas<br />Sustentabilidade:<br /><ul><li> Econômica
  22. 22. Ambiental
  23. 23. Social</li></ul>Metas<br />do<br />Governo<br />..............<br />Acionistas<br />Competências<br />Competências<br />Metas do Governo<br />Planejamento Estratégico<br />Princípios e Valores<br /><ul><li>Missão
  24. 24. Visão
  25. 25. Diretrizes
  26. 26. Objetivos</li></ul>Acionistas<br />Princípios e Valores<br />Qualidade no Atendimentoao Cliente<br />Valorização das Pessoas<br />Sustentabilidade:<br /><ul><li> Econômica
  27. 27. Ambiental
  28. 28. Social</li></li></ul><li>Universidade Empresarial Sabesp<br />Educação Corporativa<br />
  29. 29. Universidade Empresarial Sabesp<br />Premissas<br /><ul><li>Educação Corporativa
  30. 30. Conexão Estratégica
  31. 31. Valorização do Capital Intelectual
  32. 32. Retenção e Compartilhamento do Conhecimento
  33. 33. Responsabilidade Socioambiental</li></li></ul><li>Missão<br />Promover a educação contínua da Cadeia de Valor, visando a desenvolver as competências consideradas essenciais para a viabilização dos desafios empresariais<br />
  34. 34. Arquitetura do Aprendizado<br />
  35. 35. Gerenciador EaD<br /><ul><li>Integração com ferramentas IBM (Portal Corporativo; Quickr; Lotus Notes)
  36. 36. Melhor navegabilidade</li></li></ul><li>EaD - Aplicações<br />Comunicação e Disseminação<br />Aprendizagem Formal<br />Responsabilidade Socioambiental<br />Aprendizagem Informal<br />
  37. 37. Capacitação e Desenvolvimento<br />E-learning<br />Cursos abertos (curta duração)<br />Cursos com Tutoria<br />Preparação para cursos presenciais<br />Currículos – composição de cursos mesmo tema<br />TV Corporativa<br />33 pontos satélite<br />Web TV Corporativa<br />200 a 250 cursos anuais<br />Grade de programação flexível<br />Séries Profissionais<br />
  38. 38. Tutoria – Modelo Sabesp<br />Funções<br />Suporte Técnico Monitor<br />Tutor<br />Recursos<br />Fórum de Discussão<br />Biblioteca de documentos<br />Calendário<br />
  39. 39. Social e Ambiental – 2008 e 2009<br />Inclusão Digital – 1.980 cursos de informática<br />Aprendizes – 538 Aprendizes/5.629 participações<br />Cursos Educação Ambiental; Voluntariado Corporativo; Diversidade; Programa 3R; Pacto Global<br />RH Verde (contribuindo com a Sustentabilidade)<br />
  40. 40. Responsabilidade Socioambiental<br />
  41. 41. Disseminação<br />Assuntos, Eventos e Programas Corporativos (Código de Ética e Conduta; Campanha do Agasalho)<br />Comprometimento de Metas<br /> 2008 e 2009 – média 4.000 participantes ao vivo<br />Comunicação e Disseminação<br />
  42. 42. Gestão do Conhecimento<br /><ul><li>Capacitação Nacional e Internacional
  43. 43. Prêmio Sabesp de Criatividade
  44. 44. Banco de Ideias
  45. 45. Blog Corporativo
  46. 46. Wiki Sabesp
  47. 47. Banco Especialidades
  48. 48. Espaços Virtuais
  49. 49. Comunidade Virtual</li></ul>Inovação<br />Redes Sociais<br />Aprendizagem Informal<br />
  50. 50. Aprendizagem Informal<br />
  51. 51. Suporte ao Desempenho<br />GeDoc<br />Mais de 2.800 Instruções de Trabalho<br />
  52. 52. Gestão do Conhecimento<br />Banco de Especialidades<br />490 profissionais cadastrados<br />
  53. 53. Gestão do Conhecimento<br />Banco do Conhecimento<br />650 Trabalhos Acadêmicos<br />
  54. 54. Gestão do Conhecimento<br />Relato de Viagens e Eventos Externos / Repositório do Conhecimento<br /><ul><li> 313 relatos e trabalhos técnicos (Seminários)
  55. 55. 40 vídeos - Contador de Histórias (Storytelling)</li></li></ul><li>Gestão do Conhecimento<br />Comunidade Virtual<br />2.000 usuários<br />Temas por Sistema Organizacional<br />
  56. 56. Gestão do Conhecimento<br />Portal Corporativo<br />Web 2.0 / Recursos de Colaboração / SSO; RSS; Buscas Refinadas<br />
  57. 57. Gestão do Conhecimento<br />Blog Corporativo<br />Públicos de Interesse<br />
  58. 58. Gestão do Conhecimento<br />Espaço Virtual (Team Space)<br />Objetivo: Acompanhamento de Projetos / Retenção e Compartilhamento de Conhecimento<br />
  59. 59. Gestão do Conhecimento<br />Wiki Sabesp<br />350 verbetes<br />Aprendizagem Informal<br />
  60. 60. Gestão do Conhecimento<br />Prêmio Sabesp de Criatividade<br />Aprendizagem Informal<br />750 ideias geradas / 64 premiadas<br />
  61. 61. Gestão do Conhecimento<br />Capacitação Nacional e Internacional<br /><ul><li> Estímulo à geração de artigos sobre temas estratégicos para empresa
  62. 62. Incentivo: Ativos do Conhecimento (curso no exterior; congressos em território nacional)
  63. 63. Retenção e Compartilhamento: Livro do Conhecimento com os artigos classificados de cada tema</li></li></ul><li><ul><li> 1ª Iniciativa – Tema Assuntos Regulatórios
  64. 64. 41 artigos inscritos, dos quais 10 serão contemplados com
  65. 65. Curso na London School (1º colocado)
  66. 66. Cursos em território Nacional (2º ao 5º colocado)
  67. 67. Livro do Conhecimento Sabesp (1º ao 10º colocado)</li></li></ul><li>Gestão da Mudança<br /><ul><li>Intranet, Portal Corporativo, E-mail, Mural, Jornal Interno</li></li></ul><li><ul><li> Lançamento Oficial de projetos com formadores de opinião
  68. 68. Workshops locais – estímulo à utilização das práticas</li></li></ul><li>Dados<br />Total de Cursos/2009: <br />Aproximadamente 400 cursos (e-learning + TV Corporativa)<br />Total de Participações/2009:<br />16.274 participações<br />Investimento / 2009 (apenas cursos)<br />R$ 725.000,00<br />
  69. 69. Dados<br />Índice de Evasão<br />15%<br />Custo per capita<br />R$ 50,00 Em 2010 a Universidade Empresarial Sabesp completará 10 anos de existência<br />
  70. 70. Dados<br />Gestão do Conhecimento<br />41<br />350<br />490<br />650<br />95<br />2.800<br />40+218<br />41<br />759<br />Blog Corporativo e Espaço Virtual<br />Verbetes<br />Wiki Sabesp<br />Banco de Especialidades<br />Cadastrados<br />Banco do Conhecimento<br />Trabalhos<br />Relato de Viagens e Eventos Externos<br />Relatos<br />Instruções de Trabalho<br />GeDoc<br />Repositório de Conhecimento (Storytelling; Documentos)<br />Artigos<br />Capac. Nacional e Internacional<br />Prêmio Criatividade<br />Ideias<br />
  71. 71. Aspectos Críticos<br />Fatores de Sucesso<br /><ul><li> Alinhamento estratégico
  72. 72. Suporte Tecnológico
  73. 73. Envolvimento de todas as Diretorias
  74. 74. Gestão da Mudança – disseminação constante
  75. 75. Patrocínio da alta gestão</li></li></ul><li>Resultados Observados<br /><ul><li> Otimização de processos
  76. 76. Eliminação de retrabalho
  77. 77. Sinergia entre as equipes de trabalho
  78. 78. Valorização do conhecimento profissional
  79. 79. Contribuição com resultados operacionais</li></li></ul><li><ul><li> Democratização do conhecimento
  80. 80. Agilidade e amplitude de atuação das ações de aprendizado formal e informal
  81. 81. Elevação da massa crítica dos empregados
  82. 82. Retenção do conhecimento relevante aos processos de trabalho
  83. 83. Estímulo à inovação</li></li></ul><li>"O futuro das organizações - e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente."<br />Peter Senge<br />
  84. 84. William Ramalho<br />wramalho@sabesp.com.brwilliamframalho@hotmail.com<br />

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