O documento apresenta um curso de formação em atendimento ao cliente ministrado por Julio Pascoal. O curso objetiva compreender quem são os clientes e por que eles são fundamentais para os processos organizacionais. Apresenta também definições e tipos de clientes, destacando que cada um é único e a razão de ser da empresa.

1. “CURSO DE FORMAÇÃO
EM ATENDIMENTO
AO CLIENTE”
“Por Julio Pascoal”

2. Olá!!!
Sou Julio Pascoal, Consultor
empresarial em Marketing e
Desenvolvimento Humano,
Prof. Universitário, Palestrante,
Comentarista na CBN Recife pela
Orbe Consultoria no quadro
Pesquisa e Opinião.

3. Objetivos da aula 1
• Compreender ‘o que são’ e ‘quem são’ os clientes.
• Porque os clientes são vistos como início e fim dos processos
organizacionais.

4. TROCA, PERMUTA, ESCAMBO
• Obtenção de um produto desejado por uma parte, por meio da
cessão de outro produto, desejado pela outra parte.

5. CADA CLIENTE É ÚNICO

6. Em grupo, identifique e classifique perfis de
clientes que vocês conhecem...

7. CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS
• Designa uma pessoa ou unidade organizacional que
desempenha papel no processo de troca ou transação com
uma empresa...
• Pessoas que assumem diferentes papéis no processo de
compra...

8. “Não há pior cliente que cliente nenhum...”
REFLITA

9. COMPOSTOS DE MARKETING
4P’s 4C’s
Produto Cliente
Preço Custo
Praça Conveniência
Promoção Comunicação

10. Exemplificando...
“Eu vou ao supermercado comprar iogurte para o meu filho, e
pago com o cartão de crédito da minha esposa.”
Quem sou eu?
Quem é meu filho?
Quem é minha esposa?

11. ENTENDIMENTOS

12. ENTENDIMENTOS
• Cliente Externo;
• Cliente Interno;
• Cliente Pessoal;
• Cliente da Concorrência;
• Cliente Lucrativo;
• Cliente estratégico.

13. TIPOS DE CLIENTES

14. ENTÃO, O QUE É O CLIENTE?
• É a pessoa mais importante do mundo para a empresa.
• Ele não depende de nós, nós dependemos dele.
• Não interrompe nosso trabalho, é a razão do mesmo.
• Nunca vencemos uma disputa com um cliente.

15. ObrigadoObrigado
Julio Pascoal - Palestrante
falecom@juliopascoal.com.br
Juliopascoal.com.br