Perfil do Consumidor

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Trabalho acadêmico sobre o perfil do consumidor em relação ao produto balas de camarelo My Toffee.

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Perfil do Consumidor

  1. 1. My Toffee – Perfil do consumidor 2012 EVERTON FRANCISCO ZANINI – RA: 312100240 FELIPE DE LIMA – RA: 312110607 GABRIELLE ROMARO – RA: 312108130 JULIANA MAURICIO – RA: 312100802 MAÍRA MORAIS – RA: 312110400 NATALINE MATOS – RA: 312104908 My Toffee – Perfil do consumidor Trabalho de avaliação da disciplina de Comportamento do Consumidor do Curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Orientador(a): Profª Vilma Yoko UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO SÃO PAULO - 20121
  2. 2. My Toffee – Perfil do consumidor 2012SumárioIntrodução .............................................................................................................................................. 3Perfis do consumidor ........................................................................................................................... 4Bibliografia ........................................................................................................................................... 10 2
  3. 3. My Toffee – Perfil do consumidor 2012Introdução Trabalho Acadêmico com o objeto de traçar o perfil do público alvoconsumidor em relação ao produto balas de caramelo MyToffe da empresa RiclanS/A. Com as características do público alvo, podemos traçar este perfil para aconstrução da mascote deste produto. 3
  4. 4. My Toffee – Perfil do consumidor 2012Perfis do consumidor Encontramos características de comportamento do consumidor em relação dacompra do produto balas de caramelo My Toffee da empresa Riclan S/A, que é desuma importância para saber as influencias que leva o consumidor a comprar, comoafirma KOTLER “(...) As características do comprador e seus processos de decisãolevam as certas decisões de compra”. (KOTLER, 1998). Com estes informaçõespodemos traçar o perfil de nosso público alvo, para que possa ser feito a mascotepara a personificação do produto e sua melhor caracterização no comercio dedoces, especialmente de balas e pirulitos. Sendo deste modo, o perfil doconsumidor, a união destas características, como KOTLER mostra em seu livro: O comportamento do consumidor é o campo de marketing que estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. (KOTLER, 1998) Neste setor de mercado obtivemos primeiramente que mulheres gestantestendem ao desejo de consumir mais doces, em especial as balas de caramelo.Adotando estes padrões no consumo de doces.Mowen e Minor em seu livroComportamento do Consumidor afirma a importância deste desejo em relação àcompra “(...) a ferramenta desencadeadora dos processos de compra se chamanecessidade e desejo.”(MOWEN & MINOR, 2003). Outro aspecto foramcaracterísticas que revelaram a importância docomportamento de pessoas em grupo, no consumo deste produto. Como afirma emseu livro, MOWEN & MINOR: 4
  5. 5. My Toffee – Perfil do consumidor 2012 Um grupo é um conjunto de indivíduos que interagem entre si durante algum período e que compartilham uma mesma necessidade ou um objetivo em comum. De modo geral, o próprio grupo serve como um meio para alcançar um objetivo.(MOWEN & MINOR, 2003, p. 270-271) Com a preferencia em usar roupas de marca mais conceituada no mercado,em alguns estudos o consumidor estava caracterizado com roupas de grife e quetendem ao consumo de bebidas alcoólicas também com a preferencia por marcasconceituadas, acentuando a preferencia por uso de produtos com marca “Umamarca é um nome, termo, símbolo, significado, desenho – ou uma combinaçãodesses elementos – que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ougrupo de empresas e diferenciá-los da concorrência”.(KOTLER, 1998). RafaelaNogueira Monteiro em seu estudo confirmaa característica deste público alvo: Quanto ao questionário sobre: “Que grau de importância tem para você usar roupa de grife famosa?”; “Respostas: “É importante pela qualidade, beleza, variedade”; “É como se fosse cuidar da saúde, pois em certas situações o que estamos usando diz quem somos”; “Me sinto bem”; “ser bem conceituado no mercado”“.(MONTEIRO, 2003) Em relação àsinfluencias pessoais, obtivemos pessoas de diferentes sexos eidades, que deste modo, diversifica o estilo de vida de cada consumidor. “Influênciaspessoais definem nosso tipo de personalidade, ou seja, os padrões consistentes eprevisíveis que direcionam nosso estilo de vida e o que fazemos.” (ENGEL,BLACKWELL, D., & MINARD, 2005), como por exemplo, homens e mulheres de 5
  6. 6. My Toffee – Perfil do consumidor 2012maior idade,casais com filhos e que aparentemente não caracterizavam possuirfilhos,em diferentes estágios familiares. Sobre os estágios familiares ou Ciclo de Vida Familiar (CFV), o conceitosociológico clássico: Pré-casamento, casamento sem filhos, nascimentos do primeiro aoultimo filho (fase de expansão), nascimento do último filho até a saída do primeiro filho, saída do primeiro filho até a saída do último filho (contração) e posterior à saída de todos os filhos (ninho vazio). (GLICK, 1964) Em relação a crianças em horário escolar, foram caracterizadas pertencentesa instituições de ensino tanto privadas como públicas,sobre as instituições sociais, éimportante apresentar que as instituições definem os padrões de comportamentosocial “(...) cultura, conjunto de padrões de comportamento socialmente adquiridosque são transmitidos simbolicamente aos membros de uma determinada sociedadepor meio da linguagem e de outros meios.”. (MOWEN & MINOR, 2003), com famíliasque trajavam roupas tanto de marcas mais conceituadas como outras marcas maiscomuns. A tecnologia foi outracaraterística pertencentea este consumidor. Em relaçãoàs telecomunicações com aparelhos celulares de marcas conceituadas, utilizadostanto para o ato de se comunicar oralmente ou verbalmente nas chamadasmensagens torpedo, como um senhor com mais idade que se utilizou destatecnologia para sanar uma duvida em relação a um produto e de meninas que foramobservadas repassando mensagens de torpedo enquanto compravam. A tecnologia 6
  7. 7. My Toffee – Perfil do consumidor 2012em relação às telecomunicações utiliza-se de aparelhos celulares e que nos diasatuais tem grande impacto na mídia como publicidade e propaganda, comoafirmaTalvani Lange e Rafael de Tarso Shroederno artigo Mídia Celular -Publicidadee Consumo Estratificado, publicado na revista Signos de Consumo em2009: Hoje as concessionárias ou também chamadas operadorasde telefonia estão entre os principais e maiores anunciantes do mercado publicitário. Essas transformações a cada dia surpreendem e modificam a forma de se encarar a tecnologia móvel,e isso é facilmente percebido, principalmente, a partir do momento em que as pessoas passaram a se relacionar frequentemente com esse produto. (LANGE & SHROEDER, 2009) Consumidores que possuíam automóveis para irem até o estabelecimento,com preferencias de marcas mais conceituadas, sendo Pick-Up, SUVe sedans. Ostipos de veículos são importantes para caracterizar o estilo de vida de cadaconsumidor. Em um estudo Paulo Campo Grande publicado na revista QuatroRodas, expõe o estilo de vida em relação ao tipo de veículo que o consumidorpossuí: É preciso descobrir qual é a real necessidade: se é para uso individual, familiar, se usará no asfalto ou em estrada de terra, por exemplo.Pick-up:Pessoas que precisam transportar cargas maiores e mais pesadas.SUV:Pessoas que gostam de se sentir mais seguras e que gostam de espaço.Sedan:Pessoas que costumam viajar frequentemente e que precisam de um porta malas mais espaçoso. (GRANDE, 2011) Pessoas do sexo feminino trajando roupas de ginastica compraram o produtoestudado caracterizando um consumidor com um estilo de vida mais saudável. 7
  8. 8. My Toffee – Perfil do consumidor 2012preocupados com a construção de uma dieta mais balanceada, pois as balas sãofontes de carboidratos que são a principal fonte de energia de nosso corpo comoafirma em seu estudo a nutricionista MarcellaLamounier – CRN 1 3568 em seuartigo Frutose para a revista A Nutricionista: Os carboidratos são a principal fonte de energia para a maioria das células do organismo. Além de serem responsáveis por 50 a 70% da energia proveniente da alimentação normal de uma pessoa, os carboidratos também são utilizados como fonte para formação de determinadas estruturas das células e depósito de energia do nosso corpo.(LAMOUNIER, 2011) Os homossexuais também tiveram significância neste estudo, sendo que opúblico pertencente a está fatia de mercado tem grande expressividade no mercadobrasileiro. Estudos apontam que os homossexuais brasileiros são consideradoscomo um perfil de consumidor emergente no brasil, como ocorre em campanhaspublicitárias e veículos anunciantes, como mostra o estudo de Diego de CalazansMelo de Andrade, intitulado A inserção social dos homossexuais nos padrões deconsumo: Em 1996, a empresa Duloren também fez publicidade de seus produtos com a finalidade de atingir essa parcela da sociedade. Também nesse ano, a Johnson & Johnson, publicou um anúncio das camisinhas Jontex com o tema “Pai & Filho”, direcionado ao público homossexual. A MTV brasileira é uma das pioneiras em dedicar programas a esse público, em 2001 e 2002, o programa „Fica Comigo‟ - uma espécie de „Namoro na TV‟- dedicou edições a participantes gays e lésbicas. (ANDRADE, 2009) É comprovado que essas empresas que investem nesse ramo alcançamaltos lucros, é o que afirma Adriana Nunan “segundo diversos autores, grande parte 8
  9. 9. My Toffee – Perfil do consumidor 2012das empresas brasileiras que investem no mercado homossexual têm tido lucrosbastante elevados”. (NUNAN, 2003) 9
  10. 10. My Toffee – Perfil do consumidor 2012BibliografiaANDRADE, D. d. (2009). A inserção social dos homossexuais nos padrões de consumo. São Paulo, SP: UFSC.ENGEL, J. F., BLACKWELL, D., R., & MINARD, P. W. (2005). Comportamento do Consumidor. 8º ed. Rio de Janieiro: LTC.GLICK, P. &. (1964). New approaches in studying the life cycle of the family. Vol 2.GRANDE, P. C. (2011). Vai comprar um carro novo? Saiba qual atende melhor o seu perfil. Quatro Rodas.KOTLER, P. (1998). Adminsitração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 8ª ed. São Paulo : Atlas.LAMOUNIER, M. (2011). Frutose. A Nutricionista.LANGE, T., & SHROEDER, R. d. (2009). MÍDIA CELULAR - PUBLICIDADE E CONSUMO ESTRATIFICADO. REVISTA SIGNOS DO CONSUMO.MONTEIRO, R. N. (2003). A Influência da Marca no processo de compra. Fortalza, CE: UFCE.MOWEN, J. C., & MINOR, M. S. (2003). Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pearson Prentice Hall.NUNAN, A. (2003). Homossexualidade: do preconceito aos padrões de consumo. Rio de Janeiro, RJ: Caravansarai. 10

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