Eslide de treinamento

1. Saber Perguntar

2. “ Evite presumir as necessidades dos clientes, mas tente descobri-las”. Toda resposta naturalmente é precedida de uma pergunta. Saber perguntar não significa apenas obter a resposta. O desafio de saber perguntar é conseguir o tipo de resposta que deseja (longa e detalhada) ou (rápida e direta). Você pode aprender a formular as suas perguntas. As perguntas podem ser: abertas e fechadas. Saber Perguntar

7. Não se critica os concorrentes da sua empresa. É antiético e profissionalmente inadequado. A chave para uma boa pergunta é planejá-la de maneira que seu interlocutor dê a resposta ideal. Sendo objetivo ao máximo, você reúne os fatos logo no inicio da conversa, economiza tempo e evita que o interlocutor fique impaciente . Perguntas Abertas

8. Perguntas fechadas são respondidas com uma ou duas palavras. As informações respondidas são rápidas, curtas e diretas. Por exemplo: - O Senhor está me ouvindo? - - Sim. - Posso lhe enviar a mensagem? - - Não. - Qual é a senha? - M213 Perguntas Fechadas

9. Detalhe: Podemos observar, as perguntas fechadas não tratam apenas de obter respostas rápidas, mas possibilitam que a conversa se torne objetiva, breve e sem prejuízo das informações (quando elas não exigem detalhamento). Perguntas Fechadas