O documento discute como melhorar a experiência do cliente (CX) para atrair e reter mais usuários. Ele explica a importância de mapear a jornada do cliente, desde quando ele ouve falar do produto até se tornar um usuário leal, e garantir uma boa experiência em cada ponto de contato. Também fornece dicas como investir em marketing digital, melhorar o onboarding e a usabilidade, e trabalhar no relacionamento com o cliente.

1. Como vencer a barreira inicial
dos novos usuários e
CONQUISTAR MAIS
CLIENTES

2. Júlia Ghisi
Designer Gráfico (UFSC)
especialista em Design Centrado
no usuário (UP). Sócia e
consultora de UX na Catarinas
Design de Interação.

3. Soluções inteligentes
para os clientes e
experiências
memoráveis para os
usuários :)

6. _Como se diferenciar dos concorrentes
_Qual a jornada ideal do cliente
_Entendendo o cliente durante a jornada
_Acertando esse caminho
_#DicasQuentes para por em prática
O que vamos ver hoje

7. A dura
realidade da
inovação:
Mais cedo ou mais tarde
alguém tem a mesma
ideia que você….

10. “Em um mercado
superinovador, a
importância de ter
concorrência é que se cria
uma pressão positiva para
melhorar sempre."
CEO do GetNinjas

11. Como melhorar e se
diferenciar dos
concorrentes?

12. Uma das formas:
Pensar no
Customer
Experience!

13. Planejar os
pontos de
contato durante
a jornada.
Garantindo uma
experiência
incrível em
todos os
pontos da
cadeia.

14. Conhecendo a
jornada ideal do
CLIENTE

15. antes durante depois
Encontra
materiais
ricos /
posts
Acessa site do
produto
Primeiro
acesso ao
produto
Uso
contínuo
Vira um
usuário fiel
Recomenda e
divulga

16. Entendendo o cliente
durante essa
JORNADA

17. Ouve falar da proposta
de valor
“Hm, que ideia interessante..”
“Como será que funciona?”

18. Vai atrás de mais
informações e encontra
o site do produto
“Será que é bom
mesmo?”
“Tem mais gente
usando? Estão
gostando?”

19. Considerando a compra
“Deixa eu ver se é de graça/quanto custa…”
“Ah não vou pagar sem antes ver como funciona, vai
que eu não gosto..”

20. OK,
Vou fazer um teste!

21. Expectativa x Realidade

22. INICIANDO UMA EXPERIÊNCIA RUIM

23. “Nossa, mas por que
estão me pedindo
TODOS esses dados
de cadastro?”
“Eu só quero testar!"
Realiza o cadastro

24. “E agora, não
faço ideia por
onde começar!"
"Acho que me
perdi"
Acessa a página inicial

25. Desisti! Vou procurar outro...

26. INICIANDO UMA BOA
EXPERIÊNCIA

27. “Hmm, poucos
campos, que bom! Já
que estou apenas
testando!"
Realiza o cadastro

28. "Deu pra entender o
que posso fazer
antes de começar.
Gostei!”
Acessa a
página inicial
Onboarding cards

29. Boa usabilidade
"Deixa eu explorar um pouco..
Hm, parece intuitivo”
Feedbacks
“Bom quando o sistema me diz
o que está acontecendo, ou se
minhas ações deram certo..”
“Gostei desse sistema!”
Utiliza e fica satisfeito

30. O cliente ficou com você! <3

31. O que fazer para
ACERTAR ESSE
CAMINHO?

32. 1. SABER QUEM SÃO MEUS
CLIENTES E USUÁRIOS

33. Público alvo
Quem são ?
Quais as características e limitações?

34. 2. ENTENDER AS DORES DOS
CLIENTES E USUÁRIOS

35. Problema
Qual problema do usuário / cliente a
solução procura resolver?

36. 3. ATENDER AS NECESSIDADES

37. Produto
Qual melhor forma de resolver
essa dor? Será um app,
plataforma, sistema..?

38. Legal, e depois?
Modelo de negócio - OK
Público alvo - OK
Problema - OK
Ideia do produto - OK

39. ATRAIR E
CONVERTER
Investir em
Marketing digital
Site focado em
conversão
Deixar claro a
proposta de valor
Linguagem condizente
com o público

41. NÃO DEIXAR O USUÁRIO IR EMBORA
Focar em UX e
Usabilidade
Bom
Onboarding
Transparência
com os usuários

43. LEALDADE DO
CLIENTE
Relacionamento
Pensar nos
resultados do cliente
Escutar os
feedbacks
Bom atendimento e
suporte
Customer Success

45. Recapitulando a
JORNADA IDEAL
DO CLIENTE

46. antes durante depois
EM CADA PONTO DA JORNADA
PENSE NO SEU CLIENTE
ATRAIR E CONVERTER LEALDADE DO CLIENTE
Encontra
materiais
ricos /
posts
Acessa site
produto
Primeiro
acesso ao
produto
Uso
contínuo
Vira um
usuário fiel
Recomenda e
divulga
NÃO DEIXAR O
USUÁRIO IR
EMBORA

47. PARA COMEÇAR
AMANHÃ!
#DICASQUENTES

48. Comece mapeando a
jornada de uso do cliente no
seu produto.
2
1
Invista em marketing digital.
Faça mkt de conteúdo, anúncios e
use também as redes sociais a
atrair visitantes.

49. Melhore seu onboarding e
veja como já estão fazendo
(useronboard.com)
4
3
Site focado em conversão. Fazer
A/B ou/e verificar no heatmap se
o objetivo está sendo alcançado.

50. Trabalhe no CX, acompanhe
seus clientes ao longo da
jornada e tenha fãs!
6
5
Verifique a usabilidade. Faça
testes e veja as principais
reclamações no suporte.

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52. obrigada!
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