CRP-5215 
COMUNICAÇÃO DIGITAL 
E ENSINO 
À DISTÂNCIA. 
Aula 11: planejamento estratégico.
CRP-0420 
COMUNICAÇÃO 
DIGITAL 
Aula 11: planejamento estratégico.
PROGRAMA: 
1. Contexto 
2. Emergência 
e redes 
3. A coisa 
4. Ideologias e 
Tendências 
5. Inteligência Artificial 
6. Ed...
APRESENTAÇÃO: 
Por que eu investiria em você?
IDEIAS: 
Inspiração e confirmação.
Tudo começa com uma 
IDEIA.
IDEIA 
1. O que é seu produto ou serviço? 
2. O que ele tem de único? Melhor? Diferente? 
3.Como explicá-lo em termos já c...
REFERÊNCIAS 
O produto já existe? É grande? 
Dá para seguir mesmo assim?
O planejamento 
é mais importante do que o 
PLANO.
Planos de negócios ou 
BUSINESS PLANS.
Business plan: 
Ideia Negócio 
Visão 
Marca 
Prazo 
Recursos 
Estratégia 
Concorrência 
Custos 
Promoção
VISÃO 
• O que é seu projeto? 
• Que problema ele - e só ele - resolve? 
• Que benefícios gera? 
• Como se integra às rede...
MARCA 
• Qual é história e mensagem? 
• Qual é a personalidade, tom e voz? 
• Como isso se manifesta na marca?
PRAZO 
• Quando as coisas ficarão prontas? 
• Como será a empresa em 1, 3 e 5 anos? 
• Nos próximos 3, 6 e 9 meses, que ob...
RECURSOS 
• Que recursos estão disponíveis? 
• Como coletar feedback? 
• Como arranjar consumidores? 
• Como prover serviç...
CUSTOS 
• Quanto custa montar o projeto? 
• Quais são as despesas e custos? 
• Que lucro / remuneração pretendo obter? 
• ...
Se você não sabe respostas, tem um 
BLOQUEIO 
PLANEJADOR 
pule-as, mas peça ajuda.
Simplificando o 
BUSINESS PLAN, 
Responda a 4 perguntas:
1. O QUE É 
seu produto ou serviço? 
(10 palavras ou menos)
2. Por que serviço os consumidores 
PAGARIAM? 
Quem são eles? 
Como encontrá-los? 
Quantos existem em potencial? 
Quem é a...
3. Qual é a estrutura do 
NEGÓCIO? 
Qual é o mercado, 
como ficam receitas e despesas, e 
Quais são as formas de faturamen...
4. Como funciona o 
MÁRQUETCHIM? 
Como promover e popularizar o produto 
para além de suas redes?
NEGÓCIO: 
1. SWOT 
2. Análise da concorrência 
3. Estrutura: conceito, mercado, finanças 
4. Estilo de vida 
5. Preço e or...
Para um plano mais realista: 
SWOT 
• Pontos fortes (Strengths) 
• Pontos fracos (Weaknesses) 
• Oportunidades 
• Ameaças ...
ESTRUTURA: 
• Conceito: segmento, estrutura de negócios, 
produto e estratégia. 
• Mercado: consumidores potenciais: perso...
DETALHAMENTO: 
• Descrição 
• Estratégia de mercado 
• Análise da concorrência 
• Plano de desenvolvimento 
• Plano de ope...
Planejamento para 
QUANTO TEMPO?
FINANCEIRO 
• Investimento inicial? 
• Qual o controle dos investidores? 
• Quando se imagina que o negócio dará lucro? 
•...
PREÇO 
• Todos os preços precisam cobrir custos. 
• Precisam refletir as dinâmicas de custo, 
demanda, mercado e concorrên...
MÉTODOS DE PREÇO: TODOS TÊM VANTAGENS E DESVANTAGENS. 
• Custo: usado por indústrias, cobre custos 
fixos e variáveis, bus...
ESTILO DE VIDA 
• Onde você vai viver? 
• Que tipo de trabalho você pretende fazer na emrpesa? 
• Quantas horas você prete...
Uma empresa é um 
INVESTIMENTO 
Precisa se comportar como tal.
Análise da 
CONCORRÊNCIA: 
só se mede por comparação.
CONCORRÊNCIA 
FATOR EU FORÇA FRAQUEZA EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C 
Produtos 
Preço 
Qualidade 
Opções 
Serviço 
Confiabi...
DISTRIBUIÇÃO 
Depende de preço, recursos e concorrência. 
• Venda direta. 
• Pacote OEM (original equipment manufacturer)....
PROMOÇÃO 
• Embalagem e design: patentes e requisitos. 
• Propaganda: criação e mídia. 
• RP: meios e eventos. 
• Promoçõe...
ORÇAMENTO 
• Material e equipamento. 
• Custos trabalhistas. 
• Despesas complementares (overhead). 
• Custos de freelance...
Quais são os objetivos do 
USUÁRIO E NEGÓCIO 
e como conciliá-los?
PESQUISAS 
• Como você realizará pesquisas entre seus 
possíveis usuários? Qual será seu conteúdo? 
• Como pretende fazer ...
PERSONAS 
• Definir três tipos de usuários, seu ambiente, 
interações e contexto 
• Definir objetivos e demandas de todos ...
CENÁRIOS 
• Contextual explora, em nível conceitual, as 
melhores formas de satisfazer as 
necessidades e desejos dos usuá...
REQUISITOS do que o produto precisa? 
• Dados informações que circularão pelo 
sistema. Inputs e outputs. 
• Funcionalidad...
MÉTRICAS 
o que você pretende medir?
WIREFRAMES 
• Funcionais, não bonitos 
• Definidos com base na experiência 
pretendida para o usuário 
• O mínimo de eleme...
CONTEÚDO E PROMO 
• Qual será o conteúdo de sua Landing Page? 
• Qual será seu perfil nas redes sociais? Que 
conteúdo ter...
CONTEÚDO E PROMO Defina como você pretende fazer: 
• Buzz Intelligence 
• Pesquisas 
• SEO 
• Publicidade online 
• e-mail...
Não existem mais ações 
PONTUAIS.
Produtos são relações 
CULTIVADAS.
FIM
TRABALHO FINAL: 
Equipamento de Internet das coisas, 
acompanhado de painel de controle para 
iPad + resposta ao questioná...
QUESTIONÁRIO: 
1. Descrição do produto 
• Em que rede ele se encaixa? Que necessidade supre? 
Descreva o modelo mental de ...
QUESTIONÁRIO: 
1. Descrição do produto 
• Em que rede ele se encaixa? Que necessidade supre? 
Descreva o modelo mental de ...
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  1. 1. CRP-5215 COMUNICAÇÃO DIGITAL E ENSINO À DISTÂNCIA. Aula 11: planejamento estratégico.
  2. 2. CRP-0420 COMUNICAÇÃO DIGITAL Aula 11: planejamento estratégico.
  3. 3. PROGRAMA: 1. Contexto 2. Emergência e redes 3. A coisa 4. Ideologias e Tendências 5. Inteligência Artificial 6. Educação 7. Experiência do usuário 8. Design de interação 9. Interfaces 10.Design de interfaces 11. Planejamento estratégico 12. Design thinking 13. Código 14.Games
  4. 4. APRESENTAÇÃO: Por que eu investiria em você?
  5. 5. IDEIAS: Inspiração e confirmação.
  6. 6. Tudo começa com uma IDEIA.
  7. 7. IDEIA 1. O que é seu produto ou serviço? 2. O que ele tem de único? Melhor? Diferente? 3.Como explicá-lo em termos já conhecidos? 4.Por que serviço os consumidores pagariam?
  8. 8. REFERÊNCIAS O produto já existe? É grande? Dá para seguir mesmo assim?
  9. 9. O planejamento é mais importante do que o PLANO.
  10. 10. Planos de negócios ou BUSINESS PLANS.
  11. 11. Business plan: Ideia Negócio Visão Marca Prazo Recursos Estratégia Concorrência Custos Promoção
  12. 12. VISÃO • O que é seu projeto? • Que problema ele - e só ele - resolve? • Que benefícios gera? • Como se integra às redes existentes?
  13. 13. MARCA • Qual é história e mensagem? • Qual é a personalidade, tom e voz? • Como isso se manifesta na marca?
  14. 14. PRAZO • Quando as coisas ficarão prontas? • Como será a empresa em 1, 3 e 5 anos? • Nos próximos 3, 6 e 9 meses, que objetivos específicos você pretende atingir? • Quais os passos necessários para atingir o primeiro?
  15. 15. RECURSOS • Que recursos estão disponíveis? • Como coletar feedback? • Como arranjar consumidores? • Como prover serviço de suporte e atendimento? • Como entregar o produto?
  16. 16. CUSTOS • Quanto custa montar o projeto? • Quais são as despesas e custos? • Que lucro / remuneração pretendo obter? • Qual é o orçamento e o que pode acontecer se estourá-lo?
  17. 17. Se você não sabe respostas, tem um BLOQUEIO PLANEJADOR pule-as, mas peça ajuda.
  18. 18. Simplificando o BUSINESS PLAN, Responda a 4 perguntas:
  19. 19. 1. O QUE É seu produto ou serviço? (10 palavras ou menos)
  20. 20. 2. Por que serviço os consumidores PAGARIAM? Quem são eles? Como encontrá-los? Quantos existem em potencial? Quem é a concorrência?
  21. 21. 3. Qual é a estrutura do NEGÓCIO? Qual é o mercado, como ficam receitas e despesas, e Quais são as formas de faturamento?
  22. 22. 4. Como funciona o MÁRQUETCHIM? Como promover e popularizar o produto para além de suas redes?
  23. 23. NEGÓCIO: 1. SWOT 2. Análise da concorrência 3. Estrutura: conceito, mercado, finanças 4. Estilo de vida 5. Preço e orçamento 6. Marketing e promoção
  24. 24. Para um plano mais realista: SWOT • Pontos fortes (Strengths) • Pontos fracos (Weaknesses) • Oportunidades • Ameaças (Threats)
  25. 25. ESTRUTURA: • Conceito: segmento, estrutura de negócios, produto e estratégia. • Mercado: consumidores potenciais: personas, cenários, redes, motivos, concorrência. • Financeira: renda, saldos, clientes, EBITDA, break-even, fluxo de caixa.
  26. 26. DETALHAMENTO: • Descrição • Estratégia de mercado • Análise da concorrência • Plano de desenvolvimento • Plano de operações e administração • Planejamento financeiro
  27. 27. Planejamento para QUANTO TEMPO?
  28. 28. FINANCEIRO • Investimento inicial? • Qual o controle dos investidores? • Quando se imagina que o negócio dará lucro? • Quando esperar o retorno sobre o investimento? • Quais são os lucros projetados? • Você poderá se dedicar integralmente ao negócio? Como se sustentará? • Que salário ou distribuição de lucros você espera ter? • Quais as possibilidades do negócio falir? • O que acontecerá se falir?
  29. 29. PREÇO • Todos os preços precisam cobrir custos. • Precisam refletir as dinâmicas de custo, demanda, mercado e concorrência. • Precisam garantir vendas e sobrevivência. • Utilidade, longevidade, manutenção e tipo de uso precisam ser levados em conta. • Não pode variar demais.
  30. 30. MÉTODOS DE PREÇO: TODOS TÊM VANTAGENS E DESVANTAGENS. • Custo: usado por indústrias, cobre custos fixos e variáveis, busca percentual de lucro. • Demanda: varia conforme o mercado. • Concorrência: entra em um mercado de pouca diferenciação e preço estabelecido. • Markup: busca lucro específico.
  31. 31. ESTILO DE VIDA • Onde você vai viver? • Que tipo de trabalho você pretende fazer na emrpesa? • Quantas horas você pretende trabalhar? (dia/semana/ano) • Você poderá tirar férias? O que acontecerá? • O que ocorrerá se você ficar doente? • Você ganhará o suficiente para manter seu estilo de vida atual? • Sua família entende e concorda com os sacrifícios da empreitada?
  32. 32. Uma empresa é um INVESTIMENTO Precisa se comportar como tal.
  33. 33. Análise da CONCORRÊNCIA: só se mede por comparação.
  34. 34. CONCORRÊNCIA FATOR EU FORÇA FRAQUEZA EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C Produtos Preço Qualidade Opções Serviço Confiabilidade Estabilidade Expertise Reputação Localzação Aparência Método de vendas Opções de pagamento Publicidade Imagem *Valor percebido para o consumidor.
  35. 35. DISTRIBUIÇÃO Depende de preço, recursos e concorrência. • Venda direta. • Pacote OEM (original equipment manufacturer). • Representantes. • Atacadistas. • Agentes e intermediários. • Lojas. • Mala direta.
  36. 36. PROMOÇÃO • Embalagem e design: patentes e requisitos. • Propaganda: criação e mídia. • RP: meios e eventos. • Promoções: material, eventos, condições. • Website / Landing page: métricas e estrutura.
  37. 37. ORÇAMENTO • Material e equipamento. • Custos trabalhistas. • Despesas complementares (overhead). • Custos de freelancers e profissionais de apoio. • Marketing e promoção. • Serviços profissionais de terceiros (contadores, desenvolvedores, advogados, consultores). • Outros custos.
  38. 38. Quais são os objetivos do USUÁRIO E NEGÓCIO e como conciliá-los?
  39. 39. PESQUISAS • Como você realizará pesquisas entre seus possíveis usuários? Qual será seu conteúdo? • Como pretende fazer Buzz Intelligence? Quais as variáveis a medir? • Como pretende fazer a divulgação? • Pretende usar SEO e Links Patrocinados? Qual a sua estratégia?
  40. 40. PERSONAS • Definir três tipos de usuários, seu ambiente, interações e contexto • Definir objetivos e demandas de todos • Determinar estrutura e fluxo de informação • Refinar atitudes, formatos e conteúdos
  41. 41. CENÁRIOS • Contextual explora, em nível conceitual, as melhores formas de satisfazer as necessidades e desejos dos usuários. • Funcional analisa as possibilidades da relação em cada interação relevante. • Validação testa uma solução em uma ampla gama de situações.
  42. 42. REQUISITOS do que o produto precisa? • Dados informações que circularão pelo sistema. Inputs e outputs. • Funcionalidades operações e ações. • Mercado cronograma, legislação etc. • Experiência valores da organização. • Aprendizado curva e pré-requisitos. • Técnica plataformas e tecnologias.
  43. 43. MÉTRICAS o que você pretende medir?
  44. 44. WIREFRAMES • Funcionais, não bonitos • Definidos com base na experiência pretendida para o usuário • O mínimo de elementos possível • Conteúdos fixos vs. variáveis • Desenhe todas as páginas • Teste hierarquias e sentido
  45. 45. CONTEÚDO E PROMO • Qual será o conteúdo de sua Landing Page? • Qual será seu perfil nas redes sociais? Que conteúdo terá, como será sua personalidade? • Como será sua relação com o consumidor? Que tópicos focará seu CRM? • Como pretende dar suporte e atendimento? • Qual sua estratégia de publicidade e RP? • Você terá um Blog ou para o produto? Qual será seu conteúdo?
  46. 46. CONTEÚDO E PROMO Defina como você pretende fazer: • Buzz Intelligence • Pesquisas • SEO • Publicidade online • e-mail marketing • Landing Page • Perfil da marca e RP mídias sociais • Blogs e/ou Microblogs • SAC e CRM, fóruns • Transações
  47. 47. Não existem mais ações PONTUAIS.
  48. 48. Produtos são relações CULTIVADAS.
  49. 49. FIM
  50. 50. TRABALHO FINAL: Equipamento de Internet das coisas, acompanhado de painel de controle para iPad + resposta ao questionário.
  51. 51. QUESTIONÁRIO: 1. Descrição do produto • Em que rede ele se encaixa? Que necessidade supre? Descreva o modelo mental de seu usuário. 2. Qual é sua função didática? Como se adaptaria ao sistema atual? 3. Descreva um mínimo de 3 Personas, com jornadas de usuário. 4. Como é a curva de aprendizado (iniciante a expert) por persona? 5. Que interface(s) o produto usa? Quando e como? 6. Como se comunica com outras máquinas sem intervenção humana? 7. Wireframe do painel de controle, descritivo. 8. Mood Board do painel de controle 9. Descrição do objeto + foto de algo parecido 10. Planejamento estratégico simplificado: 4 perguntas + SWOT
  52. 52. QUESTIONÁRIO: 1. Descrição do produto • Em que rede ele se encaixa? Que necessidade supre? Descreva o modelo mental de seu usuário. 2. Ele usa recursos de Inteligência Artificial? Como e quando? 3. Descreva um mínimo de 3 Personas, com jornadas de usuário. 4. Como é a curva de aprendizado (iniciante a expert) por persona? 5. Que interface(s) o produto usa? Quando e como? 6. Como se comunica com outras máquinas sem intervenção humana? 7. Wireframe do painel de controle, descritivo. 8. Mood Board do painel de controle 9. Descrição do objeto + foto de algo parecido 10. Planejamento estratégico simplificado: 4 perguntas + SWOT

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