TDC2018SP | Trilha UX Design - O que esperar quando UX nao e envolvido nas decisoes de um app: case de (in)sucesso

2. O que esperar quando a UX
não é envolvida* nas
decisões de um app
* Um case de (in)sucesso

3. Começando pelo começo

4. Apresentação
Rafael Xavier - Lead Design - Concrete - Pai
de 2 - Mochileiro - Vascaíno (mas não fala
pra ninguém)
https://www.linkedin.com/in/rafaelxavieralmeida

5. Cliente Desejava...
○ Nova versão do app (segmento audiovisual)
○ Passar de 1MM usuários em 6 meses
○ Aumentar em 35% os downloads do app iOS e Android
○ Retenção dos usuários
○ Tempo de permanência no app de 45 min em 1 ano
○ Referência em mobile

6. Cliente Desejava Ainda...
○ Aumentar a satisfação do usuários
○ Melhorar a experiência quando em mobilidade urbana
○ Receber menos reclamações
○ Ter métricas e monitorar a experiência do usuário
○ Melhorar o conteúdo e a entrega on demand

7. Discovery, Imersão e Pesquisa

8. Dinâmicas com Cliente

9. Pesquisa com Usuários

10. Benchmark e Concorrência

11. Mapeamento de Problemas

12. Nova Arquitetura de Informação

13. Fluxos, Rabiscos, Protótipos, etc.

14. Takeaways
○ Público acima de 40 anos
○ Maioria escutava a rádio de 5 dias na semana
○ Escutavam mais pela manhã
○ Ao Vivo, Notícias, Comentaristas e Podcasts eram os mais usados
○ Desejam ter Favoritos e Playlist

15. “Winning products come from the deep
understanding of the user’s needs...”
Marty Cagan
Inspired: How To Create Products Customers Love

16. Release 1 - Abril 17 (Reviews)

17. "A cada 5 minutos desconecta..."

18. "Pergunte aos desenvolvedores da Kiss FM 102
como eles fazem."

19. "Como faço pra usar versão anterior?"

20. "Vou mudar para a Bandnews. Quem sabe se
consertarem eu volto..."

21. "Piorou! Embelezaram essa nova versão mas
não ficou prático nem mais rápido. Cadê os
favoritos???"

22. "Não tem como adiantar (player) para um ponto
desejado"

23. "Não mantém transmissão ao vivo..."

24. "Tiraram o timer!!!"

25. Precisamos Voltar no Tempo...

26. Pós Discovery
○ Como encaixar Agile e MVP se o cliente tinha escopo e prazo fechados
○ Time de API (cliente) dividia sprint com outras demandas
○ Dados da pesquisa com usuários ignorados
○ TOP-DOWN do cliente no projeto

27. Alguns Acordos
○ Troca de parte do time: Dev + PO + Designer
○ Entrada de um designer (cliente) para ajudar
○ E alguns eventos que sinalizaram a treta...

28. "Já perdemos muito
tempo com essas
coisas de testes!!!"

29. Boas práticas mobile não eram respeitadas.

30. Itens importantes de UI ignorados.
Ex: label em ícones, font size, etc.

31. "Quero igual o
Spotify!"

32. Público alvo não atendido/ignorado.

33. iOS sem onboarding.
Android com onboarding e textos longos!

34. API com qualidade ruim. Ex: podcast

35. API era entregue no final da sprint.

36. Streaming adaptativo ignorado.

37. Proposta de uso do AppSee (free) negada.

38. Relatos nas lojas ignorados e
reviews negativos sem resposta.

39. Cliente interferia no time e na sprint.

40. Cliente nunca mostrou GA.

41. Mudou track do GA 3x e não tinha objetivos.

42. Features despriorizadas na Release #1 devido a
prazo interno com diretoria.

43. App com menos features que a versão anterior!

44. Após lançamento a API ainda falhava.
Ex: 28K online às 10:00.
Cloud? Nops.

45. Salvando o Time

46. O Que Tínhamos
○ Cliente só reclamava
○ Time e empresa desgastada
○ Falta de reconhecimento do esforço
○ Falta do mea culpa do cliente
○ Scrum, Kanban, Swarm… 50% do time mobile RJ passou no projeto

47. Bora Fazer a Limonada
○ Designer + PO + SM + PM defendendo o time
○ Analisados +150 feedbacks do Fale Conosco
○ Revisitado material de Discovery e Imersão
○ Tabulando os dados :)

48. 43% das features não priorizadas ou ignoradas
pelo cliente e estavam no Discovery!

49. 26% dos bugs estavam corrigidos e não
entraram na release a pedido do cliente.

50. Análise Pós Release 1 - Canal Fale Conosco - Abril 2017
69%

51. Lições Aprendidas

52. Do Time Para a Empresa
○ PM participando mais ativamente nos times
○ Projetos "não sadios" são reavaliados
○ OKR (objetivos) claros para o time
○ Comercial envolvendo Devs e Designers em pré-venda
○ Cultura de refinings incorporados
○ Cultura de testes e validações

53. Melhorar a UX é
também papel do time.

54. “UX é um mindset”
Bernard de Luna
Product Arena RJ - 16/07/2018

55. Obrigado :)

56. Perguntas?

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