O documento discute como a assistência ao usuário está se tornando parte integral do design de experiência do usuário (UX). Apresenta como os desenvolvedores de assistência ao usuário podem se envolver em atividades como pesquisa com usuários, prototipagem, testes de usabilidade e geração de conteúdo para melhorar a experiência do usuário. Também discute como novas tecnologias como inteligência artificial e geração de linguagem natural podem ser usadas para fornecer assistência dentro de aplicativos.

1. UAx
User Assistance como User Experience

2. MICHELE SCHELL
User Assistance Developer
UX Advocate
SAP Labs Latin America
@ IoT Moving Assets
Doutoranda em Design e Tecnologia
Mestra em Design Estratégico
(quase) Especialista em UX Design
Licenciada em Letras - Português/Inglês
Design e processos linguísticos
Inovação social pelo Design

3. ● Technical Communicator[4]
● Technical Author
● Tech Writer
● Technical Content Developer
● Content Developer
● Content Designer
● Information Developer
● Technical Information Developer
● Information Architect
● Information Engineer
● Information Designer
● Documentation Specialist
● Document Management Specialist
● Documentation Manager
● Text Engineer

4. Good technical writing
results in relevant, useful and
accurate information geared
to specifically targeted
audiences in order to enable
a set of actions on the part
of the audience in pursuit of
a defined goal.
Society for technical communication

5. Será que
ainda
precisamos
de tudo isso?

6. Telas e
interações
mais
intuitivas

7. O que sobra
para nós?

8. User
Assistance
Developers

9. UA
como
UX

10. Baú de
conhecimento

11. User research
Prototipação e teste de usabilidade
UX [Copy]writing
Arquitetura da Informação
Natural Language Generation
AI Assistance
In-app Help
Abordagem TL;DR

12. Visibilidade

13. Storytelling
Customer and User
Experience
Visões de mundo
inspiradoras

14. Obrigada!
michele.schell@gmail.com