O documento apresenta as ferramentas de criatividade que serão utilizadas pelas equipes no projeto, incluindo Mind Map, Seis Chapéus, Brainstorming, Benchmarking, Design Thinking e Mapa de Empatia. As equipes usarão essas ferramentas para identificar melhorias para o curso BigData Shunji Nishimura e consolidá-lo como referência no ensino superior.

1. Faculdade de Tecnologia de Pompéia
Projeto Ferramentas de Criatividade
Aula 2
2021.1
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2. dois elementos fundamentais na construção
de marca
Mente
é a conquista da mente do
consumidor, focando o
“racional”, ou seja as
“razões” que levam o
consumidor a escolher
determinada marca.
Emoção
é a conquista do coração do
consumidor, focando na
“experiência” que a marca
passa ao consumidor, o
quanto ela é capaz de
deixar seu público-alvo
“apaixonado” por ela.

3. marca
Marca
é uma promessa,
prometeu, tem que entregar
com o máxima de consistência ao longo do tempo.
Promessas devem ser cumpridas
hoje, amanhã e sempre.

4. marca
Marca é a promessa que uma empresa faz ao cliente de
concretizar aquilo que ela simboliza em termos de
benefícios funcionais, emocionais, sociais e de autoexpressão
(Aaker).
Marca é uma relação que evolui com base em percepções e
experiências que o cliente vai vivendo todas as vezes que
estabelece qualquer tipo de contato com ela.

5. branding
É responsabilidade do branding
cumprir as promessas, e assim realizar
a entrega de valor ao consumidor.
Para que isso aconteça é necessário
gerenciar o posicionamento da marca em
todos os pontos de contato com ela,
envolvendo todos os seus
stakeholders.
Isso somente se concretiza se as visões interna e externa
da marca se aproximarem, se tornando única.

6. O Posicionamento de Marca
exige definir a sua imagem e comunicá-la ao mercado
Visão Interna
define a identidade da
marca, a proposta de valor
e o DNA desejados.
Visão Externa
é marketing levando essa
percepção da marca ao
mercado.

7. branding
Branding é a criação e a gestão de uma marca.
É o modelo de gestão capaz de colocar
a marca no centro de tudo, focando nela
toda a potencia no cumprimento
das suas promessas.

8. A Metáfora do Iceberg –
o “símbolo” vai mostrar o que a marca “é” de verdade
Marca
(símbolo)
Propósito de marca
Comunicação
Relacionamento
Ambiente Interno e Externo
Experiência
Endomarca
Identidade
Estratégias
DNA
Posicionamento

9. O que Branding deve trabalhar
Relacionamento – conquistar e fidelizar clientes e fazer deles
divulgadores e defensores (boca a boca positivo) da marca.
Identidade – define a missão e os valores da marca.
Experiência – ação de direcionamento da percepção do
consumidor diferenciando a marca de seus concorrentes.

10. O que Branding deve trabalhar
Estratégia – é um plano de longo prazo para uma marca bem
sucedida atingir metas especificas.
Posicionamento – é a imagem que a empresa transmite para a
mente e o coração do público.
Endobranding – é posicionamento da marca dentro da
organização, e a maneira como ele é explicado e comunicado
internamente.

11. O que Branding deve trabalhar
Comunicação – deve ser integrada (falar a mesma língua para os
seus públicos e caminhar em sentido único) para dar consistência
à marca.
Propósito – porquê a marca faz o que faz?
Missão – o que a marca faz (muda com a estratégia para se
adaptar ao mercado).

12. Objetivos do Projeto
Empreender uma experiência pragmática
(objetiva),
aplicando em situações reais
habilidades e conhecimentos
com atitude proativa, construindo dessa forma
competências profissionais e diferenciais competitivos.
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13. O que esse mundo VUCA tem a ver conosco?
TUDO!!
Esse cenário mudou tudo,
dentro e fora de cada um de nós,
e isso está nos exigindo a cada dia mais criatividade
no enfrentamento dos obstáculos,
então nesse semestre faremos um projeto
onde iremos treinar diferentes
ferramentas de criatividade
na solução de problemas.
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14. O que se propõe?
Tomar um problema comum e usar diferentes ferramentas de
criatividade para identificar e implementar as melhorias
aplicáveis.
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15. Cinco Equipes e Cinco Ferramentas Diferentes
Um Só Problema
Todos olhando para um mesmo problema,
porém diferentes visões!
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16. Cinco Equipes e Cinco Ferramentas Diferentes
Um Só Problema
Quando você muda o modo de observar as coisas,
as coisas que você observa mudam!
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17. Objetivo da Pesquisa
Pergunta
Quais melhorias
permitiriam consolidar o
curso BigData Shunji Nishimura
como referência no
ensino superior?
Objetivo
Identificar e
implementar
melhorias que
permitam consolidar o
BigData Shunji Nishimura
como referencia no
ensino superior.

18. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
1ª. “Mind Map” do psicólogo Tony Buzan
 O mapa mental é uma ferramenta de gestão de
informações.
 Ele reduz, simplifica e seleciona o que é mais importante
para conectar conceitos e ideias.
 Se descobrimos o que é mais importante conseguimos
identificar e implementar as melhorias necessárias na
solução do nosso desafio.
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19. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
1ª. “Mind Map” do psicólogo Tony Buzan
O que é o Mind Map?
https://www.youtube.com/watch?v=ntEa6Xyg-js&t=180s
https://www.youtube.com/watch?v=u5Y4pIsXTV0
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21. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
2ª. “Seis Chapéus” do médico Edward de Bono
 Bono estudou como resolver um problema que exija
administrar diferentes opiniões, que se apresentem
divergentes e por vezes se confrontem, de modo a buscar
os necessários consensos.
 O problema é dividido em diferentes aspectos (chapéus).
 O grupo deverá então vestir cada um dos diferentes
chapéus, o que orientará a discussão e a análise do
problema pela equipe.
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22. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
2ª. “Seis Chapéus” do médico Edward
de Bono
O que são os Seis Chapéus?
https://www.youtube.com/watch?v=5aPTkOT8uVA
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24. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
3ª. “Brainstorming” do publicitário Alex Osborn
 A técnica se constitui em gerar ideias em quantidade,
quanto mais, melhor, evitando ao máximo pré-
julgamentos ou censuras.
 Suas boas práticas são: estimular criatividade com
música ambiental instrumental, ter integrantes com
diferentes perfis, ter claro os objetivos e o material de
estudo antes da reunião começar (bons insights podem
vir de momentos anteriores).
 Existem diferentes técnicas de brainstorming que podem
e devem ser exploradas.
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25. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
3ª. “Brainstorming” do publicitário Alex
Osborn
O que é o Brainstorming?
https://www.youtube.com/watch?v=OLOaBqffexc
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27. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
4ª. “Benchmarking” de Robert Camp
 Permite comparar o desempenho de processos, práticas
de gestão ou produtos da organização com outros que
estejam sendo executados de forma mais eficiente, para
entender razões do desempenho superior, e implementar
as melhorias. (Comitê de Benchmarking da FNQ).
 Definir quem será sua referência para comparação, e
identificar lacunas entre o que você faz e aquilo que o
mais efetivo está fazendo.
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28. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
4ª. “Benchmarking” de Robert Camp
O que é o Benchmarking?
https://www.youtube.com/watch?v=V5bWEfAE_dE
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30. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
5ª. “Design Thinking” popularizado por Tim
Brown
 Consiste em desenvolver uma solução inovadora e que seja, de fato,
relevante para o usuário (criar algo a partir da perspectiva de quem vai
usar, se colocar no lugar do usuário).
 Inclui quatro etapas: Imersão (explorar o problema em questão e
identificar oportunidades); Análise (entender o problema e suas
causas); Ideação (ideias e soluções); e Prototipagem (protótipo deve
ser experimentado até viabilizar a satisfação final).
 Envolver o usuário na criação da solução.
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31. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
5ª. “Design Thinking” popularizado por
Tim Brown
O que é o Design Thinking?
https://www.youtube.com/watch?v=RlhIXPbtBT8
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33. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
6ª. ¨”Mapa de Empatia” da consultoria
XPLANE
 A proposta da ferramenta é você se colocar no lugar do usuário para
decifrar o que ele pensa, vê; faz e sente.
 Permite compreender melhor o cliente para, a partir disso, oferecer
as soluções mais relevantes para o usuário.
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34. Quais Ferramentas Estarão Disponíveis?
6ª. ¨”Mapa de Empatia” da consultoria
XPLANE
O que é o Mapa de Empatia?
https://www.youtube.com/watch?v=JlKHGpVoA2Y
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36. Quais perguntas nos ajudariam a encontrar as
respostas?
 Qual o histórico de dados existente?
 Quais indicadores sinalizam necessidade de reforços?
 Quais são as melhorias necessárias e suas causas?
 Quais são os obstáculos visíveis?
 Quem são e onde estão os nossos jovens candidatos?
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37. Quais perguntas nos ajudariam a encontrar as
respostas?
 Quais os canais mais eficientes para conhecer a opinião do
público envolvido?
 Quais melhorias deveriam ser implementadas na
comunicação com o público?
 Deveríamos ouvir outros interessados, como por exemplo
nossos atuais alunos?
 O que os jovens candidatos consideram relevante em sua
formação profissional?
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38. Quais perguntas nos ajudariam a encontrar as
respostas?
 Qual o horário mais adequado para a realização do curso?
 Quais razões seriam suficientemente fortes para levar o
aluno a interromper o curso?
 Qual a atratividade do curso?
 Como está a oferta de trabalho para o BigData?
 Como estão os salários no mercado?
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39. Quais perguntas mais ajudariam a encontrar as
respostas?
 Quais organizações mais contratam esses profissionais?
 Quais os tipos de trabalho podem vir a realizar?
 Quais os tipos de trabalho seriam os mais atraentes?
 Qual a atratividade da vida profissional?
 O que é necessário mudar/fazer para aumentar a atratividade
do curso?
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40. Quais perguntas mais ajudariam a encontrar as
respostas?
 Quais melhorias devem e podem ser implementadas no curso?
 Deveríamos criar um banco aberto (único) de dados para todos
os grupos de pesquisa?
 Será que é só isso? Com certeza não? Peço que cada um de
vocês coloque no chat uma pergunta que gostariam de fazer e
que não tenha aparecido ainda nesta lista.....?
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41. Possíveis questões na implementação das ações!
Como serão implementadas?
Qual o cronograma viável?
Quem faz o que?
Como faz?
Que metas poderiam ser fixadas?
Como avaliar os progressos proporcionados pelas melhorias?
Será que é só isso? Ou teríamos outras questões mais.......?
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42. Regras
• Cada equipe com no máximo
5 integrantes.
• Será uma única ferramenta,
(por escolha do time) para
cada equipe.
• Equipes devem ser
compostas por pessoas com
diferentes perfis.
• Pelo menos um integrante
deverá assumir a
responsabilidade de
moderador/facilitador da
equipe.
• Assegurar que todos tenham
participação igual na
realização dos trabalhos.
• Assegurar cumprimento dos
prazos.

43. Quais serão as métricas que permitirão mensurar
nossa performance neste projeto?
?
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44. Agenda Conteúdo
Semana Conteúdo
Em 19 fev • Apresentação do Projeto
Até 05 mar • Entrega Word PRIMT III: Introdução,
Fundamentação Teórica da Ferramenta
Utilizada e Metodologia de Pesquisa
Até 26 mar • Definir Público-Alvo da Pesquisa de Campo
• Criar e Aplicar Questionário de Pesquisa
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45. Agenda Conteúdo
Semana Conteúdo
Até 09 abr • Tratamento de Dados
• Melhorias Propostas
Até 10 mai • Implementação Melhorias Propostas
Em 14 e 21
mai
• Apresentação do trabalho Final em Power
Point com Descrição da Ferramenta,
Tratamento Dados, Melhorias Implementadas
e Resultados Esperados.
Em 28 mai • Entrega trabalho final em Word do PRIMT III
com Introdução, Fundamentação Teórica
Ferramenta, Metodologia de Pesquisa,
Tratamento de Dados, Melhorias
Implementadas, Conclusão Final e
Referencial Bibliográfico
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46. Bibliografia Preliminar
 BIBLIOTECA FATEC POMPÉIA. 2012. Normas para redação e
impressão de trabalhos científicos.
 Bono, Edward. 2008. Os seis chapéus do pensamento. Editora: GMT.
 Brown, Tim. 2010. Design Thinking. Editora: Elsevier.
 Brown, Tim. 2014. Design Thinking. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=U-hzefHdAMk.
-

47. Bibliografia Preliminar
 Buzan, Tony. 2013. Tony Buzan (Mind Mapping) - How To Make the
Most of Your Creative Mind : Learning Technologies. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=8HwxX1JYqLg.
 Buzan, Tony. 2009. Mapas mentais. Editora: Sextante.
 Camp, Robert C. 1998. Benchmarking: o caminho da qualidade total. 3.
ed. Editora: Pioneira.
 Centro Paula Souza (dados do problema a estudar). Disponível em:
https://www.cps.sp.gov.br/tag/vestibular/.
 Keller, Kevin l. 2005. Gestão Estratégica de Marcas. Editora Pearson.

48. Bibliografia Preliminar
 O Analista de Modelo de Negócios. 2017. Mapa de Empatia da Xplane.
Disponível em: https://analistamodelosdenegocios.com.br/mapa-de-
empatia-o-que-e/.
 Osborn, Alex Faickney. 1987. O poder criador da mente (brainstorming).
Editora: Ibrasa.
 Zago, Camila Avozani et al. 2008. Benchmarking: uma perspectiva de
avaliação de desempenho logístico. SEGeT – Simpósio de Excelência em
Gestão e Tecnologia. Disponível em:
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/516_516_benchmarking_log
istico_seget.pdf.

49. Treinamento intensivo com
Ferramentas de Criatividade
Muito, mas muito material mesmo, sobre cada uma das
ferramentas, está disponível na internet.
Fundamental ouvir o que pensam nossos futuros alunos, entre
outros que cada equipe definirá.

50. Até a próxima aula,
se cuidem!
Obrigado