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COMO A UX INFLUÊNCIA
O RETORNO DE
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UM NEGÓCIO?
Eu sou um designer de produtos, passei por
diversas startups, agências de publicidade e
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GUILHERME GONZALEZ
Meu LinkedIn:
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AM
I?
UX VALE O INVESTIMENTO?
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LOGO…
Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a
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investimento.
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FALTA DE UX PODE CUSTAR
MUITO CARO PARA A EMPRESA
são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas
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IEEE.org 2005 - Why Software Fails
• Requisitos de sistema mal definidos;
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PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX
IEEE.org 2005 - Why Software Fails
1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno
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GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX
• Aumento global da receita e da conversão;
• Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento;
• Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado;
• Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários;
• Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.
33% à 50%
De mais precisão na
prioridade das tarefas
de desenvolvimento.
-50%
de refactoring para o
desenvolvimento de
softwares.
47% à 66%
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projeto de software.
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ANTES DO DESENVOLVIMENTO.
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OTIMIZAÇÃO PRODUTIVIDADE UI REPRESENTA
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Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua
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NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition
David Kelley
Fundador da IDEO
Pai do “design thinking"
"Se uma imagem vale
mais que mil palavras,
então um protótipo vale
mais que mil reuniões."
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Redesenhar a
experiência da página
de resultados de
pesquisa, aumentando
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O DESAFIO
Testes variados e
entrevistas com
usuários sobre o
posicionamento do
mapa na junto aos
resultados.
A SOLUÇÃO O RESULTADO
Aumento de 8% nos
clientes que chegam
aos corretores para
saber mais sobre
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O CASO
Versão com maior conversão.
“Os comentários dos consumidores nos
mostraram a importância de manter o contexto
geográfico para compradores domésticos”
Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow
CALCULANDO O ROI
DAS ATIVIDADES DE
EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO: CASOS DE
ESTUDO
Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode
significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do
usuário afeta o ROI para usabilidade.
Produtividade aumentada
Exemplo:
O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na
usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o
Dashboard.
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Como medir o ROI da UX

  • 1. COMO A UX INFLUÊNCIA O RETORNO DE INVESTIMENTO DE UM NEGÓCIO?
  • 2. Eu sou um designer de produtos, passei por diversas startups, agências de publicidade e algumas multinacionais. Amo trabalhar com o desenvolvimento de produtos que melhoram a vida das pessoas e geram novos negócios. GUILHERME GONZALEZ Meu LinkedIn: WHO AM I?
  • 3. UX VALE O INVESTIMENTO?
  • 4.
  • 5. A experiência do usuário é e deveria ser sempre medida em dinheiro, seja dólar, real ou até mesmo bitcoin.
  • 6. Uma empresa só vai investir realmente em UX se os números se somarem e trouxer melhores resultados.
  • 8. Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a chave para justificar com sucesso esse investimento.
  • 9. O QUE É ROI? MAS AFINAL
  • 10. É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor de um investimento.
  • 11. • Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados; • Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis; • Identificar o prazo de retorno dos investimentos. • Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas; • Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros. PARA O QUE SERVE O ROI?
  • 13. (Ganho obtido — Investimento) / Investimento x100 = ROI (R$225.000 — R$42.800)/R$42.800 x100 = 4,25x100 Taxa de ROI = 425%
  • 14. FALTA DE UX PODE CUSTAR MUITO CARO PARA A EMPRESA
  • 15. são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas empresas ao redor do mundo. U$ 37 Milhões IEEE.org 2005 - Why Software Fails
  • 16. • Requisitos de sistema mal definidos; • Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários; • Conflitos de interesse entre as partes interessadas. PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX IEEE.org 2005 - Why Software Fails
  • 17. 1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX
  • 18. GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX • Aumento global da receita e da conversão; • Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento; • Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado; • Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários; • Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.
  • 19. 33% à 50% De mais precisão na prioridade das tarefas de desenvolvimento. -50% de refactoring para o desenvolvimento de softwares. 47% à 66% Do código de um projeto de software. O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM BENEFÍCIOS QUANDO A UX É IMPLEMENTADA ANTES DO DESENVOLVIMENTO. Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX OTIMIZAÇÃO PRODUTIVIDADE UI REPRESENTA
  • 20. QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS Requisitos Desenvolvimento Lançamento Possibilidade de mudança Custo de mudança Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX
  • 21. Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua taxa de conversão em até 83%. NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition
  • 22. David Kelley Fundador da IDEO Pai do “design thinking" "Se uma imagem vale mais que mil palavras, então um protótipo vale mais que mil reuniões."
  • 24. Redesenhar a experiência da página de resultados de pesquisa, aumentando a conversão. O DESAFIO Testes variados e entrevistas com usuários sobre o posicionamento do mapa na junto aos resultados. A SOLUÇÃO O RESULTADO Aumento de 8% nos clientes que chegam aos corretores para saber mais sobre propriedades listadas. O CASO
  • 25. Versão com maior conversão.
  • 26. “Os comentários dos consumidores nos mostraram a importância de manter o contexto geográfico para compradores domésticos” Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow
  • 27. CALCULANDO O ROI DAS ATIVIDADES DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: CASOS DE ESTUDO
  • 28. Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do usuário afeta o ROI para usabilidade. Produtividade aumentada
  • 29. Exemplo: O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o Dashboard. 500 funcionários acessando o sistema 50 acessos diários por cada funcionário. 230 dias trabalhados por ano R$ 30.000 de salário anual por funcionário 3 segundos de aumento na produtividade R$ 10.000 investidos pra essa melhoria 3 anos de vida do projeto O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 30. WWW.ROIDEUX.COM Acesso ao site Projeto no Github
  • 31. “Uma boa experiência do usuário, é como um ROI mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e melhoria contínua”. Jeff Horvath - Human Factors International