1.
COMO A UX INFLUÊNCIA
O RETORNO DE
INVESTIMENTO DE
UM NEGÓCIO?

2.
Eu sou um designer de produtos, passei por
diversas startups, agências de publicidade e
algumas multinacionais. Amo trabalhar com o
desenvolvimento de produtos que melhoram a
vida das pessoas e geram novos negócios.
GUILHERME GONZALEZ
Meu LinkedIn:
WHO
AM
I?

3.
UX VALE O INVESTIMENTO?

4.
A experiência do usuário é e deveria ser sempre
medida em dinheiro, seja dólar, real ou até mesmo
bitcoin.

5.
Uma empresa só vai investir realmente em UX se os
números se somarem e trouxer melhores
resultados.

6.
LOGO…

7.
Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a
chave para justificar com sucesso esse
investimento.

8.
O QUE É ROI?
MAS AFINAL

9.
É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor
de um investimento.

10.
• Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados;
• Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis;
• Identificar o prazo de retorno dos investimentos.
• Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas;
• Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros.
PARA O QUE SERVE O ROI?

11.
COMO CALCULAR O ROI?

12.
(Ganho obtido — Investimento) / Investimento x100 = ROI
(R$225.000 — R$42.800)/R$42.800 x100 = 4,25x100
Taxa de ROI = 425%

13.
FALTA DE UX PODE CUSTAR
MUITO CARO PARA A EMPRESA

14.
são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas
empresas ao redor do mundo.
U$ 37 Milhões
IEEE.org 2005 - Why Software Fails

15.
• Requisitos de sistema mal definidos;
• Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários;
• Conflitos de interesse entre as partes interessadas.
PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX
IEEE.org 2005 - Why Software Fails

16.
1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno
Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX

17.
GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX
• Aumento global da receita e da conversão;
• Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento;
• Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado;
• Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários;
• Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.

18.
33% à 50%
De mais precisão na
prioridade das tarefas
de desenvolvimento.
-50%
de refactoring para o
desenvolvimento de
softwares.
47% à 66%
Do código de um
projeto de software.
O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM
BENEFÍCIOS QUANDO A UX É IMPLEMENTADA
ANTES DO DESENVOLVIMENTO.
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX
OTIMIZAÇÃO PRODUTIVIDADE UI REPRESENTA

19.
QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA
EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS
DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS
Requisitos Desenvolvimento Lançamento
Possibilidade
de mudança
Custo
de mudança
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX

20.
Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua
taxa de conversão em até 83%.
NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition

21.
David Kelley
Fundador da IDEO
Pai do “design thinking"
"Se uma imagem vale
mais que mil palavras,
então um protótipo vale
mais que mil reuniões."

22.
CASO DE ESTUDO:

23.
Redesenhar a
experiência da página
de resultados de
pesquisa, aumentando
a conversão.
O DESAFIO
Testes variados e
entrevistas com
usuários sobre o
posicionamento do
mapa na junto aos
resultados.
A SOLUÇÃO O RESULTADO
Aumento de 8% nos
clientes que chegam
aos corretores para
saber mais sobre
propriedades listadas.
O CASO

24.
Versão com maior conversão.

25.
“Os comentários dos consumidores nos
mostraram a importância de manter o contexto
geográfico para compradores domésticos”
Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow

26.
CALCULANDO O ROI
DAS ATIVIDADES DE
EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO: CASOS DE
ESTUDO

27.
Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode
significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do
usuário afeta o ROI para usabilidade.
Produtividade aumentada

28.
Exemplo:
O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na
usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o
Dashboard.
500 funcionários acessando o sistema
50 acessos diários por cada funcionário.
230 dias trabalhados por ano
R$ 30.000 de salário anual por funcionário
3 segundos de aumento na produtividade
R$ 10.000 investidos pra essa melhoria
3 anos de vida do projeto
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

29.
WWW.ROIDEUX.COM
Acesso ao site Projeto no Github

30.
“Uma boa experiência do usuário, é como um ROI
mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o
resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e
melhoria contínua”.
Jeff Horvath - Human Factors International

31.
OBRIGADO!
PERGUNTAS?