Carregado porAndré Faria Gomes
Zappos
Este documento descreve a cultura da empresa Zappos, fundada por Tony Hsieh. A cultura da Zappos valoriza acima de tudo o atendimento ao cliente e a felicidade dos funcionários. A empresa oferece $2.000 para os funcionários que queiram sair após o treinamento inicial, para garantir que só permaneçam aqueles que realmente acreditem nos valores da empresa. A cultura da Zappos é baseada em 10 valores centrais como criar diversão, ser apaixonado e determinado, e construir relacionamentos abertos e honestos
Mais conteúdo relacionado
![Missão, Visão e Valores da Disney [Infográfico]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/infograficomissovisaoevaloreswaltdisney-160317105737-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Zappos
- 1. Cultura da Zappos André Faria Gomes
- 2. Tony Hsieh CEO
- 3. Fred Mossler Trabalha naZappos desde 1999 foi recentemente promovido de “Sem título” para Vice Presidente Senior de Merchandising porque nós não pudemos pensar em outro título para ele. Sua posição sem título permitiu que ele se envolvesse em uma variedade de departamentos da Zappos. Antes da Zappos trabalhou 8 anos na Nordsrom
- 4. Tudo começou na LinkExchange Tony Hsieh, foi cofundador
- 5. Pegaram o booomda internet, a empresa estava sempre crescendo e cada vez mais lucrativa... Recusou vender por 1m, 20m...
- 6. “Até que umdia eu acordei pensando sobre o que havia acontecido com a cultura da empresa. Como um alegre ambiente “um por todos e todos por um” transformou-se em um ambiente “políticas, cargos e rumores”
- 7. Vendeu para aMicrosoft por $265.000.000,00 Sua parte era de $40m, se ficasse um ano na Microsoft
- 8. Aceitou mais depoisdesistiu... “Eu decidi parar de perseguir o dinheiro e começar a perseguir a paixão” Tony Hsieh
- 9. Nossa filosofia deinvestimento é bem simples, buscamos: • pessoas inteligentes que trabalham bem juntas • uma boa idéia para um bom mercado • uma boa oportunidade para se tornar o número 1 do mercado
- 10. Frustado depois devisitar diversas lojas sem sucesso para encontrar o sapato certo, da cor e tamanho certos voltou para casa e buscou online, e não encontrou nada. Nick Swinmurn
- 11. Catálogos Em 1999 grandesparte das vendas de sapatos eram feitas através de catálogos. 1 de 3 pessoa já havia comprado um sapato por catálogo. Representado uma venda de $2bi por ano.
- 12. Visão Um dia, 30%das transações do varejo nos Estado Unidos serão On-line. As pessoas vão comprar da empresa que possuir o melhor serviço e a melhor seleção de produtos. Nós seremos essa Empresa.
- 13. 1999: Quase nada 2000:$ 1.6 mm Vendas 2001: $ 8.6 mm 2002: $ 32 mm 2003: $ 70 mm 2004: $184 mm 2005: $370 mm 2006: $597 mm 2007: $840 mm 2008: Mais de $1bi
- 14.
- 16. Cultura A prioridade número1 da Zappos Oferecer o melhor serviço e a melhor experiência ao cliente
- 17. Não importa afunção, nas 4 primeiras semanas você trabalhará no atendimento ao cliente, atendendo ao telefone Serviço ao cliente não é um departamento, é a empresa inteira
- 18. As pessoas esquecerãoo que você disser, e até o que fizer, mas não esquecerão como você as fez sentir. Maya Angelou
- 19. Tempos Difíceis Acreditávamosna Zappos mas ainda não tinha decolado até as reservas pessoais estavam acabando
- 20. Carta aos colaboradores 40% ficaram só os que realmente acreditavam na empresa a Produtividade não caiu
- 21. Contratação pela Cultura Auma entrevista especial para saber se o candidato se encaixa na cultura. No final do treinamento, oferecem $2.000,00 para que os funcionários saiam da empresa.
- 22. Novo modelo denegócios Com Estoques na Distribuidora
- 23. Nunca terceirize seu Core-compentecy Novo depósito em Kentucky
- 24. Fim das EntregasDiretas
- 25. Frete e DevoluçãoGrátis
- 26. Biblioteca Zappos Happier Good toGreat Tribal Leadership
- 27. Core Values Commitable Core Values
- 28. Não os façauma placa sem sentido na parede
- 29. Manter, contratar edemitir pessoas com base nos valores independente de sua performance no trabalho.
- 30. Esses valores devemser também os valores das pessoas
- 31. A empresa éformada pelas pessoas!
- 32. Como você fazpara ter funcionários que sorriem tanto? Nós contratamos pessoas sorridentes!
- 33. Não finja seralgo que você não é. Seja verdadeiro. Seja Real.
- 34.
- 35. 1Oferecer WOW atravésdo serviço Para wowsar você deve se diferenciar, fazer as coisas de forma inovadora, inesperada. O que fizer tem um impacto emocional em quem receber.
- 36. Aceitar e Viabilizara Mudança 2 Sem medo e entusiasticamente.
- 37. Muita das mudançasda empresa vem de baixo para cima. Da linha de frente.
- 38. Fique na zonade conforto e acabará morrendo
- 39. Crie Diversão eum Pouco de Estranheza 3 Não queremos ser mais uma daquelas grandes empresas corporativas e chatas!
- 40. Queremos que as pessoasexpressem sua personalidade e individualidade. Seja simplesmente você!
- 41. Queremos ser capazesde rir de nós mesmos. Diversão e bom humor tem que fazer parte do dia-a-dia.
- 42. Encorajamos as pessoasa pensar fora-da-caixa e inovar
- 44. 4 Seja aventureiro, Criativoe Mente Aberta Corajoso e Audaz, mas não imprudente!
- 45. Coragem As pessoasnão devem temer assumir riscos e cometer erros
- 46. Pode-se errar como tanto que aprenda com erro!
- 47. Pessoas devem sercapazes de tomar decisões pela empresa
- 48. Você não éum robô, então não aja mecanicamente Mergulhe o lanche no seu refrigerante...
- 50. Persiga Crescimento e Aprendizado Desafie-se sempre! 5
- 51. Explorar o potencialde cada um
- 52. Se as pessoasaprendem a empresa aprende, se empresa cresce as pessoas crescem
- 53. Pipeline Classes 4 semanas de treinamento para aprender a wowsar Treinamento sobre os Livros da Zappos Library Pipeline team
- 55. 6 Construa Relacionamentos Abertos e Honesto com Comunicação Valorizamos Relacionamentos Fortes em Todas as Áreas
- 56. Um ingrediente chaveé criar conexões emocionais, sendo integral, amigável, leal, tratar todos bem, e confiar. Importar-se de verdade pessoal e profissionalmente.
- 57. É preciso serum bom ouvinte assim como um bom comunicador
- 58. Quando melhor seurelacionamento com as pessoas, mais valor trará a empresa.
- 59. Abraçamos a diversidadeem pensamentos, opiniões e backgrounds
- 60. Construa um TimePositivo e um Espírito de Família 7 Ambiente Amigável
- 61. Os melhores líderes,são servidores lideram pelo exemplo
- 62. As pessoas influenciamumas as outras para fazer o melhor possível
- 63. Sem negatividade, nem cinismo
- 64. Relacionamento além do trabalho Grandes idéias são resultados de discussões informais fora do escritório!
- 65.
- 66. Nós trabalhos juntos,mas também nos divertimos juntos!
- 67. Vamos muito alémdas relações entre colegas de trabalho na maioria das empresas. Somos uma família.
- 69. 8 Faça mais com menos Somos casuais em nossas relações interpessoais, mas levamos nossas operações muito a sério
- 70. Nós acreditamos notrabalho duro e nos esforçamos mais para fazer as coisas acontecerem
- 71. Estamos sempre tentandoaumentar a nossa eficiência
- 72. Não há nadatão bom que não possa ser melhorado!
- 73. Nunca podemos aceitaro “bom o bastante” porque o bom é inimigo do ótimo
- 74. 9 Seja apaixonado e determinado Paixão é o combustível que nos move
- 75. Determinação Nuncaaceitamos o Não ou o “nunca dará certo”, se o fizéssemos, a Zappos nunca teria nem começado...
- 76. É Contagiante Atitude otimista e positiva em tudo o que faz inspira os outros a agir igual
- 77. Valorizamos a paixão,a determinação, a perseverança e o senso de urgência
- 78. Seja Humilde 10 Celebre o sucesso, mas jamais seja arrogante
- 79. Apesar de nossosacertos no passado, nós reconhecemos que sempre haverão novos desafios pela frente
- 80. Não importa oque aconteça, seja respeitoso com todos
- 81. Nunca trate aspessoas de formas que você não gostaria de ser tratado
- 82. Persiga um Sonho Trabalhar pelo dinheiro jamais trará realização e felicidade Qual o objetivo do trabalho que você faz além do lucro?
- 83. A motivação vemnaturalmente quando há inspiração
- 84. Qual seu objetivode vida? Se perguntar por que muitas vezes, chegará a felicidade
- 86. 4 elementos dafelicidade aplicados a pessoas e organizações
- 88. Progresso Percebido 3 Anospara se tornar um Comprador na Zappos Ao de promover e certificar a cada 8 meses, passamos a fazer a cada seis meses. Continua levando 3 anos, mas o feedback vem a cada 6 meses ao invés de 8.
- 89. Progresso Percebido A única de forma de manter as pessoas é permitindo que elas sintam que estão desenvolvendo suas carreiras e crescendo.
- 90. 3 Tipos deFelicidade
- 91. Qual o Propósito maior da sua Empresa? Qual o seu?
- 92. Livro da Cultura Cada funcionário escreveu um pouco sobre o que é a cultura da Zappos, você pode pedir o seu gratuitamente.
- 93. Comprou a Zappospor 1.2 Bilhões de Dólares
- 94. Aprenda mais http://lenski.com/conflictzen/tony-hsiehs-employee-happiness-framework/ http://kateegrey.com/tag/tony-hsieh/ http://rypple.com/webinar/tony-hsieh
- 95.