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Muita honra estar com vocês aqui




                                   2
O que
vamos ver
aqui hoje?
Bem-vindos à nova
década do varejo


   Opportunity!
+
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Edmour Saiani
email edsaiani@pdr.com.br
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Para ler...
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
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Varejo?
Lugar onde se vende alguma coisa
para Clientes finais
Sejam elas bens de consumo ou
bens de serviços
Sua marca vende para algum varejo
ou para alguém que vende para o
varejo
                                    19
Buffet em 95
falou sobre
varejo no mundo
dos negócios
O mais difícil
O mais imitável
Tem que ser
gerenciado
profissionalmente
                    20
O que mata o varejo?




                       21
Imitar




         22
23
Sustentabilidade

              Redes sociais


                 AIDDU
VAREJO
2010 A           Design mutante

 2020           Racionalização do sortimento


            Foco do Cliente

     Cultura e liderança
Por partes




             25
Racionalização do sortimento
Menos é mais
                     Foco do Cliente

               Cultura e liderança
Apple
I Phone
Outras marcas – mais de 100 itens
cada



                                    27
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                         29
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Design mutante


                               Racionalização do sortimento
O valor da mudança
                           Foco do Cliente

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                           AIDDU


                            Design mutante


                           Racionalização do sortimento
Ou cai na rede
  ou morre
                       Foco do Cliente

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Lululemon Athletica
Rede social de gente que gosta de
ioga




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na frente do fim
     do mês              Foco do Cliente

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Whole Foods




              83
Nós vendemos alta
             qualidade em produtos            Satisfazer nossos
               orgânicos naturais         cliente é o nosso deleite
                   disponíveis

                            Podemos promover a
Apoiamos a felicidade        saúde dos nossos
  de um membro da                                        Criamos riqueza através
                            administradores com
equipa de excelência                                      lucros e crescimento
                           uma educação alimentar
                             saudável completa


             Nos preocupamos com          Criamos um ganha-ganha
             as nossas comunidades              com nossos
             e nosso meio ambiente             fornecedores
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Ecologia Empresarial
A alma é o segredo do
       negócio


                        Cultura e liderança
Zappos.com
A cultura é o nosso negócio
Por causa dela a gente vende
produtos…
Tony Hsieh – CEO


                               93
Zappos
Só há duas coisas
importantes no nosso
negócio
Cultura e atendimento




                        95
Pense numa visão que
você adoraria atingir
Mesmo que você não ganhe nada
com ela




                                96
Sua cultura é a sua marca
Não tente ser alguém que você
não é




                                97
Levando Felicidade
para Clientes e
empregados
“As pessoas podem não lembrar
exatamente o que você fez ou o que
você disse, mas eles irão sempre se
recordar como você fez eles se
sentirem”


                                      98
Atendimento + Centro de distribuição
Livro da cultura
Cada cara da equipe escreve o que
a cultura da Zappos significa para
eles



                                     100
Valores fundamentais da Zappos
Traga UAU! Através do serviço
Abrace e comande a mudança
Crie coisas engraçadas e algumas esquisitices
[ doideiras ]
Seja aventureiro, criativo, e cabeça aberta
Persiga crescimento e aprendizado
Construa relacionamentos abertos e honestos com
comunicação
Construa uma equipe positiva e um espírito de família
Faça mais com menos
Seja apaixonado e determinado
Seja humilde
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Os valores da Zappos não
são coisa escrita na
parede
Elas realmente regem a maneira
pela qual a empresa caminha e
cresce



                                 105
Só há duas coisas
importantes no nosso
negócio
Cultura e atendimento




                        106
Se eles não tem o sapato
e o concorrente tem
Eles indicam o site do concorrente
para o Cliente




                                     107
Cultura
É todo mundo se divertir
Todo mundo saber que o foco é
atender


                                108
O cara que morreu
As flores e o reconhecimento




                               109
Uma mulher devolveu
uma bolsa usando o
processo de devolução
100% livre de custos
Tinha US$ 150 dólares na bolsa
E recebeu o envelope com a grana
Quem fez isso foi um cara do depósito




                                        110
Dois tipos de entrevistas
Competência e Cultura




                            111
Pagam US$ 2000 para
quem não é muito
convicto ir embora




                      112
PACCC
Pensar e Agir
Como Cada             Foco do Cliente
Cliente
                Cultura e liderança
Como pré-adolescentes,
adolescentes gente de
até vinte e poucos anos
estão revolucionando
varejo?
Por que você precisa conhecer?




                                 114
“Eu quero o que eu quero quando eu
                           quero!”
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Little Miss Matched




                      120
pense fora das meias™
          think outside the socks™




Olá!
Eu sou LittleMissMatched e tem sido a minha missão:
1. resolver o velho problema do desaparecimento das
  meias
2. transformar em produtos diários acessórios necessários
3. dar às crianças de todas as idades permissão para se
  expressar
4. permitir que as meninas sejam as meninas durante o
  tempo que elas querem
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Esse conceito é levado a uma variedade enorme de
                    produtos
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
De roupas a móveis, todos eles têm uma cara
alegre e diferente




 E nenhum membro da família escapa dessa febre de cores
Existem artigos para bebês
Ninguém fica de fora da diversão
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
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1 . Pegue um
cartão e
começar a
desenhar
2. Coloque na
caixa
3. Sua meia
poderá fazer
parte da nossa
próxima coleção
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AIDDU


                          Design mutante


                         Racionalização do sortimento
Atendimento
Incrivelmente
Diferente            Foco do Cliente
Do
Usual           Cultura e liderança
The Container Store
O que tem dentro das cabeças de
quem vende tantas caixinhas?




                                  149
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010
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Produto

Se o seu produto não tiver uma
história pra contar a única
história que o seu Cliente vai
querer saber é o preço?
E quem vai contar a história?
Gente
3 caras ruins fazem o trabalho de um
mais ou menos
3 mais ou menos o de um bom
3 bons o de um muito bom
Por que você não tem só caras muito
bons?
Pague mais para eles
E quem vai liderar esse cara?
Gerente
Cuida de 3 coisas
Gente
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Produto
O administrativo?
Algum assistente administrativo
Gerente é caro para ficar fora da loja
Sustentabilidade

                Redes sociais


                   AIDDU
VAREJO
2010 A             Design mutante

 2020              Racionalização do sortimento


              Foco do Cliente

         Cultura e liderança
Últimas palavras




                   161
E amanhã? Estarei vivo?
                          162
Gestão Prática
  do Varejo
Objetivo
Pendências
    O que eu já sei e ainda
    não implementei

Tendências

     O que eu ainda não sei
+ Resultado

+ Reputação

+ Relacionamento
Pra quem é o
    curso
Público-alvo
               Quem vive o ou
               convive com o dia
               a dia do varejo
               Quem quer
               ferramentas para
               se tornar o melhor
               no que faz
Não exige
formação
superior!
O que vamos ver
Disciplinas
   Perenidade
   Norte Único Compartilhado
   Equipe
   Produtos & Serviços
   Comunicação
   Experiência
Não         Quer   Sim

 Sim



       Conflitado          Pegada
Pode
 Não




       T.C.H.A.U       Em treinamento
Método e
 suporte
Conceito
                    inovado s
                           res


         e n ta s
Ferram s e
  p rática
   efi cazes
Satélite
              Prroffessorr
              P o esso


Presencial             On-line
                        uttorr
                       Tu o
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              56 h
             On-line

      60h
Ao final do curso
Você terá feito uma revisão
inovadora do que faz, do que
     pode fazer e como!
E terá aprendido a fazer o seu
 negócio melhorar todo dia!
E você? Vai ficar fora?
 Nos vemos então no GPV
Edmour Saiani
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