Este documento descreve o processo de design thinking, incluindo as etapas de empatia, ideação e implementação. Ele também discute a importância da pesquisa qualitativa, da geração de ideias e do teste de protótipos com usuários. O objetivo final é chegar a uma grande ideia que seja viável financeiramente e desejável para as pessoas.

2. Introdução
Design Thinking in a nutshell
Inspiração
Criação
Implementação
Fim

3. Introdução
Design Thinking in a nutshell
Inspiração
Criação
Implementação
Fim

4. IxDA é uma rede global dedicada à
prática profissional do Design de
Interação. Desde 2003
50,000 membros
+140 capítulos ao redor do mundo
19 capítulos no Brasil
Joinville (+/- 1 ano)
• Disseminar conhecimento técnico de Design de
Interação
• Compartilhar experiências
• Promover palestras, workshops e encontros
• Fortalecer metodologias e práticas inovadoras
• Servir de ponte academia-mercado
• Educar
• Gerar novos negócios

5. IxDA é uma rede global dedicada à
prática profissional do Design de
Interação. Desde 2003
50,000 membros
+140 capítulos ao redor do mundo
19 capítulos no Brasil
Joinville (+/- 1 ano)
• Disseminar conhecimento técnico de Design de
Interação
• Compartilhar experiências
• Promover palestras, workshops e encontros
• Fortalecer metodologias e práticas inovadoras
• Servir de ponte academia-mercado
• Educar
• Gerar novos negócios

6. Introdução
Design Thinking in a nutshell
Inspiração
Criação
Implementação
Fim

7. Fuck yeah Post its!

8. Fuck yeah Fluxogramas!

9. Fuck yeah bagunça!

10. Fuck yeah métodos!

11. Isso é
Design
Thinking?

12. Pelo menos não é só isso

13. O Design Thinking propõe que um
novo olhar seja adotado ao se
endereçar problemas complexos,
um ponto de vista mais empático
que permita colocar as pessoas no
centro do desenvolvimento de um
projeto e gerar resultados que são
mais desejáveis para elas, mas que
ao mesmo tempo financeiramente
interessantes e tecnicamente
possíveis de serem transformados
em realidade.
FONTE: WIKIPEDIA

14. Rentável para o negócio
Tecnicamente possível
Desejável
para as
pessoas
FONTE: LIVRO DESIGN THINKING BRASIL

15. Rentável para o negócio
Tecnicamente possível
Desejável
para as
pessoas
FUCK YEAH
DESIGN THINKING!

16. Rentável para o negócio
Tecnicamente possível

17. Desejável para as pessoas

18. 129.864.880
De livros no mundo (2010)
FONTE: http://mashable.com/2010/08/05/number-of-books-in-the-world/

19. 4.500.000
Fotos postadas no flickr todos
os dias
FONTE: http://bit.ly/10OM0XK

20. 40.000.000
Fotos postadas no instagram
todos os dias
FONTE: http://instagram.com/press/

21. 300.000.000
Fotos postadas no facebook
todos os dias
FONTE: http://bit.ly/10OM0XK

22. 72 horas
De vídeo postadas a cada
minuto no youtube
FONTE: http://bit.ly/13A9Jvu

23. 144,8 bilhões
Emails enviados todos os dias
FONTE: http://on.mash.to/11Q96DP

24. 822.240
Sites criados todos os dias
FONTE: http://on.mash.to/14GZ18Q

25. 500.000.000
Tweets por dia
FONTE: http://cnet.co/16BXnKB

26. 4 trilhões
De compartilhamentos no
facebook por dia
FONTE: http://cnet.co/16BXnKB

27. Existiram cerca de 5 exabites
de informação criada desde o
ínicio da civilização até 2003.
Essa mesma quantidade de
informação é criada agora a
cada 2 dias.
FONTE: http://techcrunch.com/2010/08/04/schmidt-data/
Eric
Schimidt

28. FONTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Sturgeon's_Law
90% de tudo
é merda!
- Sturgeon’s law

29. Desejável para
7 bilhões
de pessoas que tem coisas muito mais
legais pra fazer do que clicar no seu
banner

30. É mais fácil você sobreviver a queda de um
avião do que clicar em um banner na
internet!
FONTEhttp://www.digiday.com/publishers/15-alarming-stats-about-banner-ads/
Solve Media

32. Design
como Estética
Gráfico
Produto
Moda
Interiores
Cabelo
Sobrancelha
...

33. Design
Como
abordagem
Experiências
Sistemas
Estratégias
Intervenções
Visões de futuro
Serviços
Negócios
…

35. Breve linha do tempo
1992 – Wicked Problems in Design Thinking (Richard
Buchanan)
1995 – Koln International School of Design. 1º curso de
design thinking
1999 – IDEO (Palm V e mouse) afirma a utilização do
design thinking como abordagem em seus projetos
2005 – D.School em Stanford
2008 – Havard Business Review publica artigo Design
Thinking de Tim Brown
2009 – Change by Design (livro)
2009 – Fast Company, HSM (artigos e matérias)
...

36. EMPATIAPsicologia. Ação de identificação de um sujeito com outro;
quando alguém, através de suas próprias especulações ou sensações,
se coloca no lugar de outra pessoa e tenta entendê-la
http://www.dicio.com.br/empatia/

37. Não existe Design Thinking sem um
grande esforço de observar, conhecer,
entrevistar e compreender as pessoas
que você quer servir.

38. Pesquisa
Qualitativa
Pesquisa
Quantitativa
Mostra dados, características,
hábitos, etc. de um determinada
parcela de um universo para ser
projetada estatísticamente para
o todo.
Busca aprofundar-se em
motivações e necessidades não
atendidas de um grupo
pequeno e heterogêneo afim de
ter-se insights sobre
determinado assunto

39. Pesquisa
Qualitativa
Pesquisa
Quantitativa
Pouca coisa de muita
gente
Muita coisa de pouca
gente

40. A pesquisa,
o bêbado e
o poste

41. Rentável para o negócio
Tecnicamente possível
Desejável
para as
pessoas
FUCK YEAH
DESIGN THINKING!

42. Introdução
Design Thinking in a nutshell
Inspiração
Criação
Implementação
Fim

43. 1 Inspiration
2 Ideation
3 Implementation
IDEO Design Thinking Process

44. D.School Design Thinking Process
Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test

45. O Briefing do cliente
O Dono da loja enlouqueceu!
Sentiu que é hora de inovar no
negócio e quer ser referência
mundial quando o assunto for:
presentear de uma forma única

46. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
1
2
3

47. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico de design
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
1
2
3

48. Um desafio estratégico:
• Frases que tragam um senso de possibilidades
• Centrado no público na qual a ação tomará parte.
Um desafio humano.
• Possibilita encontrar valores escondidos
• Faça sentido para todos
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
40 minutos

49. 1.1 Qual foi o último presente que
você deu?
Entender parte da experiência que o outro teve ao
presentear alguém
Método Entrevista empática
• Pergunte por quê?
• Encorage histórias
• Procure pistas não-verbais
• Não sugira respostas
• Procure inconsistências
Exercício em duplas
8 minutos (2 sessões de 4 min)
Tome notas
Let’s get our hands dirty!

50. 1.2 Aprofunde-se!
Procure sentimentos, histórias,
emoções, motivações, etc.
Objetivo: Adquirir empatia.
Exercício em duplas
8 minutos (2 sessões de 4 min)
Tome notas
Let’s get our hands dirty!

51. 1.3 Suas descobertas
Autorreflexão sobre as respostas do parceiro.
Método POV (pessoa, necessidade, insight)
Ex.: FULANO precisa FAZER ALGO para
CUMPRIR DETERMINADA TAREFA
Exercício individual
3 minutos
Utilize verbos para formular sua sentença
Let’s get our hands dirty!

52. 1.4 Qual é o desafio estratégico na
sua opinião?
Formule uma frase instigante iniciando com verbos
(ex. Criar, Definir, Revolucionar, etc) ou com uma
pergunta (ex. Como poderíamos...)
Exercício individual
4 minutos
Let’s get our hands dirty!

53. 3 GRUPOS
Organização

54. 1.5 Qual é o desafio estratégico
eleito pelo grupo
Exercício em grupo
10 minutos
Let’s get our hands dirty!

55. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
1
2
3

56. Ideação (Geração de Possibilidades)
• Compartilhar em post it com o grupo as histórias
mais interessantes extraídas das entrevistas
• Organizar as histórias no Método POINT
• Geração livre de ideias (Brainstorming) a partir
Problemas, Necessidades, Insights e Oportunidades
• Iterar 5 ideias com o público
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
50 minutos

57. 2.1 Compartilhamento de
histórias
Experiências pessoais também são bem-
vindas
Exercício em grupo
20 minutos
Let’s get our hands dirty!

58. 2.2 Sessão de Brainstorming POINT
Divida as histórias no quadro e começe a gerar
possibilidades para cada uma delas.
Exercício em grupo
30 minutos
Let’s get our hands dirty!

59. Regras de ouro de um brainstorming
1 Adie o julgamento (NÃO EXISTE IDEIA RUIM!)
2 Estimule idéias radicais
3 Construa sobre as idéias dos outros
4 Mantenha o foco no tópico do brainstorm
5 Seja visual
6 Somente uma conversa por vez
7 Almeje quantidade (+20)
Quick tip

60. 2.3 Iteração
Explique as ideias e preste atenção no
feedback
Método I Like, I Wish, What If
Exercício em grupo
10 minutos
Let’s get our hands dirty!

61. A sua missão, caso você decida aceitá-la, é:
Transformar o briefing do cliente em um desafio
estratégico
Gerar o maior número de ideias possíveis (e
impossíveis) e testar com o público
Chegar ao final da missão com 1 Big Idea
financeiramente possível, conectada com o
negócio e desejável para as pessoas.
1
2
3

62. Big Idea
• Estruture sua ideia relembrando sempre o desafio
estratégico do grupo
• Conecte as pontas soltas
• Desenhe, seja visual
• Pense em um plano de ação
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
10 minutos
5 minutos para cada grupo

63. Big Idea
• Quais são os componentes táticos da experiência proposta
(Framework POEMS)
• O que será necessário desenvolver para entregar a experiência
desenhada?
• Que capacidades atuais da empresa poderiam ser aproveitadas?
• Quais são os requisitos e custos para desenvolver isto?
• Quais são as expertises externas e potenciais parcerias
• Qual é a estrategia para desenvolver ou acessar novos recursos
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
10 minutos
5 minutos para cada grupo

64. Apresentações finais
Let’s get our hands dirty!
Exercício em grupo
5 minutos para cada grupo

65. Para saber mais um pouco
Livros
Change by Design – Tim Brown
Design Emocional – Don Norman
Design Thinking Brasil – Luis Alt e Tennyson Pinheiro
Design Works – Heather Fraser
Alguns links
www.facebook.com/groups/ixdajlle
www.ideo.com
http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
http://www.designthinkingforeducators.com/
http://dschool.stanford.edu/use-our-methods/

66. Obrigado :)
Bruno Duarte
Bruno.duarte@d360.cc
João Menezes
Jmenezes.n@gmail.com
Monica Possel
mposseldesign@gmail.com