Marketing Digital - Conceitos e Definições

“Marketing é um processo social por
meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a
criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com
outros” Philip Kotler
Marketing

''A função básica do marketing é identificar as
necessidades e os desejos do consumidor e desenvolver
produtos que os satisfaçam. Assim sendo, a função do
marketing dentro de uma organização vai além da
identificação das necessidades e desejos do consumidor,
determinar quais mercados-alvos a organização pode
atender melhor, planear produtos, serviços e programas
mais adequados que satisfaçam estes mercados, mas
também convocar todos que participam da organização e
pensar e servir os consumidores.''
( MASO, 2010 p 3)
Marketing

A capacidade de identificar, por meio de estudos
científicos do mercado, as necessidades e
oportunidades de produtos e serviços gerados
para um determinado público-alvo, trazendo
benefícios financeiros e/ou administrativos aos
clientes através de transações bilaterais.
(JAQUES, Leonardo, 2009).
Marketing

Marketing
a capacidade de satisfação às necessidades e desejos dos individuos

https://www.youtube.com/watch?v=CYW_Xm-Jodc
Marketing

O impacto das novas formas de comunicar ao serviço
do apelo à atenção do utilizador / cliente
https://www.youtube.com/watch?v=CYW_Xm-Jodc
Marketing

Observação
Inquéritos
Entrevistas
O saber do grupo
O saber na 1ª pessoa
A importância da
comunicação
Marketing
Como identificar / hierarquizar as necessidades humanas

Marketing Digital
a importância do indivíduo … ou da rede de indivíduos

“Web Marketing é o nome dado a um conjunto de ferramentas e estratégias utilizadas
através da rede mundial de computadores para promoção, comunicação e
comercialização de produtos e serviços. Também pode ser utilizado para a promoção de
profissionais e personalidades. Envolve desde o projeto inicial, definição de estratégias,
de nichos e públicos alvos, pesquisa de mercado, passando pela administração do
relacionamento com internautas, processos de comunicação, geração de valor, e
incluindo as etapas de venda e pós-venda, sempre com o objetivo de otimizar e
maximizar os resultados.”
... o Marketing Digital refere-se a ações em celulares e smartphones (Inclusive utilizando
SMS e Bluetooth), tablets, Tv digital, e outros meios digitais, incluindo a internet. Já o
Web Marketing é limitado a ações que utilizam a internet como canal de comunicação,
como no caso do uso de e-mail marketing, mídias sociais, otimização de sites, entre
outros. Podemos afirmar que o Web Marketing faz parte do marketing digital, mas não
são a mesma coisa.”
(Olimpio Araujo Junior, 2009).
WebMarketing

Por definição o marketing digital é o conjunto de actividades
que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo
de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver
uma identidade de marca.
O marketing digital é mais fácil de mensurar, tem métricas
mais claras e apresenta-se como essencial para empresas de
todos os mercados, sejam elas B2B ou B2C. Hoje sabe-se que
mais de 90% dos processos de compra tem início em uma
busca online. Por isso, o marketing digital e o marketing de
conteúdo vieram para ficar.
Marketing Digital
definições

• Marketing digital são acções de comunicação que as empresas (ou
individuos) podem utilizar por meio da Internet e outros meios digitais
para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar
novos utilizadores / clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.
O marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços
através da utilização de canais de distribuição electrónicos para chegar
aos utilizadores / consumidores rapidamente, de forma relevante,
personalizada e com mais eficiência.
• Marketing Digital: é basicamente a utilização de técnicas de marketing
através dos meios digitais (internet) para que se consiga uma acção
específica do cliente alvo (utilizador).
Marketing Digital
definições

“O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e
publicidade, aplicadas à Internet e ao novo comportamento do
consumidor quando está navegando. Não se trata de uma ou outra ação,
mas de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato
permanente de sua empresa com seus clientes. O marketing digital faz
com que seus clientes conheçam seu negócio, confiem nele, e tomem a
decisão de comprar a seu favor”.
(Torres, 2010).
Marketing Digital
definições

Marketing Digital
os 8 p’s do marketing digital

As vantagens do Marketing Digital (4P’s)
Alcance Global
Comumente designado por “Praça”, ou seja o lugar onde
se irão desenrolar as acções. O caso de uma campanha
que envolve por exemplo outdoors e flyers tem uma
limitação geográfica no custo e dimensão da acção. No
mundo virtual o alcance pode ser global, minimizando-
se constragimentos geográficos, temporais.
Marketing Digital
diferentes abordagens aos p’s do marketing digital

Marketing Digital

Interatividade
Uma das grandes vantagens do marketing na Internet é
que ele deixa de ser uma acção univoca.
Com a comunicação deixando de ser unilateral várias
possibilidades se abrem e agora as empresas podem
criar interações mais ricas e aprofundadas com seu
público.
A grande vantagem disso é o potenciar o alcance da
comunicação, pela atracção da atenção do público mas
igualmente pelo estudo do próprio público alvo.
Marketing Digital

Métricas
A possibilidade de medir o efeito de uma acção
apresenta-se como uma das maiores vantagens de se
fazer marketing digital.
Na rede quase tudo é mensurável: quantidade de visitas,
performance de campanhas, quantidade de cliques em
anúncios, etc. Essa quantidade de dados gerada é de
extrema importância para que os profissionais de
marketing possam criar campanhas mais eficientes e
tomar acções mais sustentadas (o poder da informação).
Marketing Digital

Tempo real
Como na Internet tudo pode ser mensurado em tempo real,
os profissionais de marketing podem adaptar as suas
soluções rapidamente de acordo com a performance de uma
campanha, evitando ou minimizando o custo associado a
algo que não está funcionando.
Enquanto um anúncio de jornal não pode ser mudado
depois de impresso e é complicado medir sua performance,
o texto de uma campanha nnum website, blog ou rede social
pode ser ajustado e/ou actualizado várias vezes ao dia.
Marketing Digital

Segmentação
A segmentação também compreendida como
orientação ou personalização respeita a possibilidade
e capacidade de coletar uma enorme quantidade de
dados sobre as pessoas na Internet, o que possibilita
que as empresas façam investimentos de marketing
extremamente direcionados para seu público-alvo.
A consideração deste parâmetro tem um impacto
consideravel na eficiência das campanhas.
Marketing Digital

“Google pode estar criando sistema de
monitoramento da navegação dos utilizadores. Os
serviços poderiam ser prestados com muito menos
dados fornecidos pelo utilizador”
Marketing Digital

• Fazer com que os potenciais clientes / utilizadores conheçam o seu negócio: para novas empresas ou
para empresas que desejam apresentar um novo serviço ou produto, o marketing digital é um aliado
muito forte. Através da internet, é possível encontrar grupos de consumidores em potencial, que se
agrupam em comunidades e redes sociais e podem ser segmentados. Conhecer o negócio, nesta
definição, não é apenas desenvolver um site e colocá-lo para funcionar, mas mapear os consumidores na
internet, conhecer as redes das quais eles fazem parte e obter o maior número possível de informações
para que a sua divulgação tenha o resultado pretendido.
• Confiar no negócio: a internet é uma fonte de opiniões e de multiplicação delas. Assim como as mídias
tradicionais, um negócio pode ser construído ou destruído através da internet, caso a empresa não adote
políticas de posicionamento digital. Opiniões positivas a respeito de um produto podem ajudar a empresa
a ganhar credibilidade perante os stakeholders. Uma empresa precisa ter presença digital e reputação on
line, que devem ser construídas e gerenciadas, fatores fundamentais para a aquisição de confiança por
parte do consumidor que busca as informações não só sobre os produtos, mas sobre a própria marca,
através de fóruns, redes sociais, blogs e comunidades virtuais.
• Tomar a decisão de compra a seu favor: este terceiro aspecto é o resultado do primeiro unido ao
segundo. Daí a importância da gestão estratégica on line. Decidir a favor da empresa é um dos resultados
que devem ser incluídos nos objetivos traçados no planejamento digital. Embora seja uma consequência
da qual não se pode abrir mão, outros resultados, como por exemplo, o relacionamento duradouro com
este cliente, também deverá fazer parte deste planejamento estratégico digital.
Marketing Digital
objectivos

• A única constância é a mudança.
Hieraclito 500 AC
• Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as
mais inteligentes, e sim as mais suscetíveis a
mudanças....
• Na história da humanidade (e dos animais também)
aqueles que aprenderam a colaborar e improvisar foram
os que prevaleceram.
Darwin
Web - Marketing - Digital
Um novo paradigma

• Construção de informação
• Apresentação de informação
• Partilha de informação
• Colaboração
Um novo paradigma

• O ser humano pode ampliar a sua visão do mundo. Para além dos livros, pode dispor de
um computador (tablet, smartphone) e acder ao conhecimento que é produzido em
tempo real.
• Pode aceder a todo o conhecimento do mundo se souber ler e perceber o que está a ler.
• Pode pensar e reconstruir o seu próprio conhecimento
• A potencialização da nossa capacidade de trabalhar em conjunto com individuos que
podem estar em qualquer lugar do mundo, e em qualquer outra época desde que tenham
registado sob qualquer forma de comunicação as suas descobertas e opiniões, faz com
sejamos seres multitemporais.
• A noção de tempo e de espaço foram, através das novas tecnologias significativamente
alteradas.
Um novo paradigma

Um novo paradigma

• A economia digital intensificou algo que se iniciou timidamente há muito tempo – a
necessidade de imediatismo de resposta. Já que tudo é tão rápido, já não há tempo
para esperar…. O que antes chegava por carta e demorava meses, hoje chega por
alguma via electrónica e demora o tempo de recarregar a página.
• O mercado moldado pelas tecnologias muda profundamente o ser humano, dando
lugar a novos comportamentos e novas oportunidades.
• A internet é um meio com ampla riqueza de informação que facilita qualquer acção
de planeamento, pesquisa e levantamento de dados.
• Utilizando adequadamente a rede é possivel fazer o levantamento das necessidades
dos utilizadores (aqueles a que um produto ou serviço se destinam)
• Utilizando adequadamente a mesma rede é possivel testar de que modo a resposta
a essas necessidades é ou não efectiva
Um novo paradigma

• No século passado, o utilizador / cliente conjugava os verbos: ouvir, ver ou ler.
• A possibilidade individual de intervir ou influenciar eram estritamente dependentes da
imagem social do indivíduo.
• Hoje a actividade do utilizador / consumidor abrange as acções descritas por: criar, sugerir,
escrever, descarregar, carregar, disseminar, etc…
• Hoje cada indivíduo em si tem e assume o poder de intervir e influenciar a sua comunidade
mais próxima e também aquela com a qual - independentemente de localização geográfica,
cultural, etc,,,, - tem a possibilidade de interagir.
• Hoje, o utilizador / cliente pesquisa no Google, queixa-se do serviço, elogia e indica o quanto
gosta, escreve comentários no Twitter, grava um video sobre a experiência do produto, etc…
• Hoje, os consumidores tornam-se veículos, uma vez que utilizam os mesmos mecanismos que
os anunciantes: as ferramentas disponiveis na rede. Ambos estão no Facebook, no Twitter,
Linkedln, blogues, etc…
Um novo paradigma

• Verifica-se um intervalo significativo entre a
capacidade de desenvolvimento e actualização da
tecnologia e a capacidade humana de se adaptar
a novos meios de pensar, construir e comunicar.
• O individuo é simultaneamente consumidor e
produtor, e de algum modo o mesmo acontece
com as instituições.
• A rede permitiu a democratização do acesso à
informação.
Um novo paradigma

The World Wide Web is full of poorly designed webpages. The reason for this is simple: anyone can create a web page. Like a
bathroom wall, the web is there for anyone who wants to make a mark. And also like a bathroom wall, most of those marks
are rarely worth looking at. There is a critical difference between the two, however. You’re stuck with the bathroom wall, at
least for a few minutes. On the World Wide Web, it only takes one click to find another website. That’s where understanding
basic design principles comes in handy. You have to make people want to see your web page. Vest J. et al. (2005) Exploring
Web Design. Thomson, pg.2

• Museu do Fado
• MemoriaMedia
novo paradigma | novas ferramentas

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