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Facebook e o Turismo

Paulo Barreto
Outubro 2013
A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo
Sonhar

Antes

Agora

Planear

Reservar

Experimentar

Partilhar
Facebook também contribuiu para essa
mudança
14 Likes ∙ 28 Comments

Eu
sonho

Estou
de Volta

Estou
Cá!

Eu
planeio

Eu Viajo
40%
Dos viajantes online visitam redes
sociais para influenciar a sua
escolha

52%
Alteram o destino de férias depois de
visitarem redes sociais

80%

Mais provável de fazerem uma
reserva depois de verem um like
numa página feita por um amigo
do que verem um anúncio
52%
Dos utilizadores
confirmaram que as
fotografias dos seus amigos
inspiraram as suas
próximas viagens

70%
Fazem updates durante
as suas viagens
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
Enorme Reach e Engagement
Todos os
dias

Todos os meses.

699M
Pessoas por dia

469M

1.15B

45%

819M

19%

Pessoas por mês

Pessoas por dia em
mobile

61% Dos utilizadores regressam diariamente
Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and
mobile phone users calculated with data from eMarketer, April/May 2013

Pessoas por mês
em mobile

Do total dos
utilizadores
de internet em
todo o Mundo

Dos
utilizadores
de telemóvel
em todo o
Mundo
Engagement no desktop and mobile
Tempo passado no desktop (US)

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Facebook

Facebook +
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Yahoo!

Google

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Instagram

Facebook

Fonte: Monthly data calculated from comScore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013

Instagram

Google

YouTube

Twitter

Yahoo!
Todos os dias em todos os
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“Primetime all the time”
História de Sucesso: Jetstar New Zealand

20%
De todos os Neo
Zealandeses foram
atingidos por uma
campanha no
Facebook
Como o Facebook pode o Turismo
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente
para gerar Vendas e conversões / Leads

Cost per order/lead across industries
Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012
Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer
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Interessados em
Jardinagem
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da vida
Psychográfica
Demográfica

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Negócio
Source: Facebook internal data, June 2013
Custom Audiences
Atinja os seus próprios Clientes no Facebook
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base de
dados de
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Facebook

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Disponível
em:

Self-Serve

Gerida

Ferramenta Custom Audience

Por entidades terceiras
Lookalike Audiences
Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores
clientes

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Clientes que compraram o
seu produtos nos últimos 3
meses

Que têm mais do que 2
seguros

E as pessoas iguais a eles
O Novo Page post link ad foi Optimizado para
gerar mais conversões no seu Site
Existing Page post link ad
3.5x
New Page post link ad

larger image
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Page post
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História de Sucesso:On the Beach

10X retorno
No Investimento em Anúncios FB

~80% of leads
vieram do Facebook
História de Sucesso: Luxury Link

100%
Aumento em
vendas de pacotes
de turismo com
anúncios
Facebook
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
Engage customers at key stages in the mobile
decision journey

Now what?

App ad for installs
served in News Feed

App available
through app store

App installed on
smartphone
Engage customers at key stages in the mobile
decision journey

New calls to action allow
for increased engagementNow what?
and conversion
Unit format: Drive engagement and conversion
in-app with new calls to action
Open Link
Use App
Play Now
Shop Now

Listen Now
Watch Now
Book Now
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
3 Passos uma estratégia Social

C

E

I

Connect

Engage

Influence

Passo 1:

Passo 2:

Passo 3:

Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história

Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas

Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &
sponsored stories
Targeting

Crie uma base de fãs de grande qualidade e utilizeos para “evangelizar a sua marca”
Demográfico
Pessoais

Social
Dados fora do
Facebook
Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &
sponsored stories
Ligue-se aos Fãs correctos

Success story: connecting with the right customers
Added 400k fans in 4
(from a base of <150k)

• Fans : Qual a % de fãs que são seus
Clientes (%) is a good test metric
Products used

Success story: building a fan base

• 42K new fans in 1 day (using
•

Sponsored Stories)
Now have 826k fans

•
•
•

months

Engaging Page posts
Marketplace ads (through IO)
Sponsored stories

Organic reach 158k

In 3 Paid reach 4.3M
hours

5,700 engaged users
8,800 stories generated

Source: Nielson Brand Effect Norms 2012
3 Passos uma estratégia Social

C

E

I

Connect

Engage

Influence

Passo 1:

Passo 2:

Passo 3:

Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história

Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas

Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
Criar relações de longo prazo…
Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas
The key to engagement is great content
on your Page and a clear posting strategy
▪

People love photos of planes!

▪

Conversation starters are particularly
effective

7,397 people like this
View all 4,961 comments

31,642 people like this
View all 1,268 comments
Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas
Some airlines are taking a step further by
involving their customers in business decisions

Success story: identifying a new flight route

Crowdsourcing has multiple benefits:
▪

▪

▪

Engagement – a different kind of post that is
interesting to your fans
Loyalty – your fans feel involved in your business
and that you value their input

Customer insights and market research – at a
significantly lower cost!

•

Which new summer destination should they fly to?

•

Problem

Asked fans to submit a destination that was within 5
hours from Oslo
Included the top 10 suggestions into a poll on
Facebook Page
Alanya (Turkey) was the clear winner and became one
of the 22 summer destinations for 2012

•

Solution
•

Benefits

•
•
•

Brand exposure
Engagement with customers
Efficient business intelligence
Para chegar à totalidade dos Fãs é necessário
promover o Post

Free

Pago

Fãs

16%
dos fãs
Source: comScore Power of
a Like, June 2011
3 Passos uma estratégia Social

C

E

I

Connect

Engage

Influence

Passo 1:

Passo 2:

Passo 3:

Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história

Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas

Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
4 Formas de promover a sua página

The Facebook population

Amigos dos fãs

Free

Pago

Pago

Pago

Fãs

16% dos fãs

Source: comScore Power of
a Like, June 2011
3 Passos uma estratégia Social

C

E

I

Connect

Engage

Influence

Passo 1:

Passo 2:

Passo 3:

Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história

Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas

Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
Newsfeed
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas

3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
Obrigado
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  • 1. Facebook e o Turismo Paulo Barreto Outubro 2013
  • 2. A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo Sonhar Antes Agora Planear Reservar Experimentar Partilhar
  • 3. Facebook também contribuiu para essa mudança 14 Likes ∙ 28 Comments Eu sonho Estou de Volta Estou Cá! Eu planeio Eu Viajo
  • 4. 40% Dos viajantes online visitam redes sociais para influenciar a sua escolha 52% Alteram o destino de férias depois de visitarem redes sociais 80% Mais provável de fazerem uma reserva depois de verem um like numa página feita por um amigo do que verem um anúncio
  • 5. 52% Dos utilizadores confirmaram que as fotografias dos seus amigos inspiraram as suas próximas viagens 70% Fazem updates durante as suas viagens
  • 6. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 7. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 8. Enorme Reach e Engagement Todos os dias Todos os meses. 699M Pessoas por dia 469M 1.15B 45% 819M 19% Pessoas por mês Pessoas por dia em mobile 61% Dos utilizadores regressam diariamente Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and mobile phone users calculated with data from eMarketer, April/May 2013 Pessoas por mês em mobile Do total dos utilizadores de internet em todo o Mundo Dos utilizadores de telemóvel em todo o Mundo
  • 9. Engagement no desktop and mobile Tempo passado no desktop (US) Tempo passado em mobile (US) Número médio de minutos diáro por utiliazdor 30.5 Facebook Facebook + Instagram 11% 27% De todo o tempo passado no Desktop Do tempo passado em Mobile 11.3 11.1 8.5 7.3 6.2 6.4 4.1 3.5 0.7 Facebook 7.2 YouTube Yahoo! Google 0.7 Twitter Instagram Facebook Fonte: Monthly data calculated from comScore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013 Instagram Google YouTube Twitter Yahoo!
  • 10. Todos os dias em todos os lugares “Primetime all the time”
  • 11. História de Sucesso: Jetstar New Zealand 20% De todos os Neo Zealandeses foram atingidos por uma campanha no Facebook
  • 12. Como o Facebook pode o Turismo 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 13. O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente para gerar Vendas e conversões / Leads Cost per order/lead across industries Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012 Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer
  • 14. Audiências Standard Tipo de dados Canal Intenção/interesse Geográfica Interessados em Jardinagem Categorias & Interesses Lifestyle/Ciclo da vida Psychográfica Demográfica Baseado nas compras Segmentos Categorias de Parceiros Noivos Utilizadores de Telefones Android Compradores de marcas Premium À procura de carro À procura de empréstimo habitação
  • 15. Todas as pessoas que interessam ao seu Negócio Source: Facebook internal data, June 2013
  • 16.
  • 17. Custom Audiences Atinja os seus próprios Clientes no Facebook A sua base de dados de CRM Facebook Utilizadores Comuns Disponível em: Self-Serve Gerida Ferramenta Custom Audience Por entidades terceiras
  • 18. Lookalike Audiences Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores clientes Frequent Flyers da sua companhia aérea Clientes que compraram o seu produtos nos últimos 3 meses Que têm mais do que 2 seguros E as pessoas iguais a eles
  • 19. O Novo Page post link ad foi Optimizado para gerar mais conversões no seu Site Existing Page post link ad 3.5x New Page post link ad larger image than existing Page post link Page post photo ad w/ URL Clicks offsite
  • 20. História de Sucesso:On the Beach 10X retorno No Investimento em Anúncios FB ~80% of leads vieram do Facebook
  • 21. História de Sucesso: Luxury Link 100% Aumento em vendas de pacotes de turismo com anúncios Facebook
  • 22. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 23. Engage customers at key stages in the mobile decision journey Now what? App ad for installs served in News Feed App available through app store App installed on smartphone
  • 24. Engage customers at key stages in the mobile decision journey New calls to action allow for increased engagementNow what? and conversion
  • 25. Unit format: Drive engagement and conversion in-app with new calls to action Open Link Use App Play Now Shop Now Listen Now Watch Now Book Now
  • 26. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes
  • 27. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 28. Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads & sponsored stories Targeting Crie uma base de fãs de grande qualidade e utilizeos para “evangelizar a sua marca” Demográfico Pessoais Social Dados fora do Facebook
  • 29. Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads & sponsored stories Ligue-se aos Fãs correctos Success story: connecting with the right customers Added 400k fans in 4 (from a base of <150k) • Fans : Qual a % de fãs que são seus Clientes (%) is a good test metric Products used Success story: building a fan base • 42K new fans in 1 day (using • Sponsored Stories) Now have 826k fans • • • months Engaging Page posts Marketplace ads (through IO) Sponsored stories Organic reach 158k In 3 Paid reach 4.3M hours 5,700 engaged users 8,800 stories generated Source: Nielson Brand Effect Norms 2012
  • 30. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 31. Criar relações de longo prazo…
  • 32.
  • 33. Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas The key to engagement is great content on your Page and a clear posting strategy ▪ People love photos of planes! ▪ Conversation starters are particularly effective 7,397 people like this View all 4,961 comments 31,642 people like this View all 1,268 comments
  • 34. Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Some airlines are taking a step further by involving their customers in business decisions Success story: identifying a new flight route Crowdsourcing has multiple benefits: ▪ ▪ ▪ Engagement – a different kind of post that is interesting to your fans Loyalty – your fans feel involved in your business and that you value their input Customer insights and market research – at a significantly lower cost! • Which new summer destination should they fly to? • Problem Asked fans to submit a destination that was within 5 hours from Oslo Included the top 10 suggestions into a poll on Facebook Page Alanya (Turkey) was the clear winner and became one of the 22 summer destinations for 2012 • Solution • Benefits • • • Brand exposure Engagement with customers Efficient business intelligence
  • 35. Para chegar à totalidade dos Fãs é necessário promover o Post Free Pago Fãs 16% dos fãs Source: comScore Power of a Like, June 2011
  • 36. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 37. 4 Formas de promover a sua página The Facebook population Amigos dos fãs Free Pago Pago Pago Fãs 16% dos fãs Source: comScore Power of a Like, June 2011
  • 38. 3 Passos uma estratégia Social C E I Connect Engage Influence Passo 1: Passo 2: Passo 3: Ligue-se às pessoas que mais provavelmente vão contar a sua história Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas Influencie os amigos dos seus fãs através de “word of mouth” em larga escala
  • 40.
  • 41. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ? 1. Aumentar o Awareness e Notoriedade dos destinos Turísticos 2. Gerar Vendas em reservas 3. Promover a instalação da Mobile Apps 4. Ajudar os agentes de a aprofundar a relação com os seus Clientes e potenciais Clientes