O documento discute como o Facebook mudou o turismo e como as empresas de turismo podem usar o Facebook para promover seus negócios. O Facebook permitiu que as pessoas planejem, reservem e compartilhem experiências de viagem de maneiras novas. Dados mostram que viajantes usam redes sociais para influenciar suas escolhas e que fotos de amigos inspiram novas viagens. O Facebook pode aumentar o reconhecimento de destinos, gerar vendas e reservas, promover aplicativos móveis e aprofundar relacionamentos com clientes.

1. Facebook e o Turismo
Paulo Barreto
Outubro 2013

2. A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo
Sonhar
Antes
Agora
Planear
Reservar
Experimentar
Partilhar

3. Facebook também contribuiu para essa
mudança
14 Likes ∙ 28 Comments
Eu
sonho
Estou
de Volta
Estou
Cá!
Eu
planeio
Eu Viajo

4. 40%
Dos viajantes online visitam redes
sociais para influenciar a sua
escolha
52%
Alteram o destino de férias depois de
visitarem redes sociais
80%
Mais provável de fazerem uma
reserva depois de verem um like
numa página feita por um amigo
do que verem um anúncio

5. 52%
Dos utilizadores
confirmaram que as
fotografias dos seus amigos
inspiraram as suas
próximas viagens
70%
Fazem updates durante
as suas viagens

6. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes

7. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes

8. Enorme Reach e Engagement
Todos os
dias
Todos os meses.
699M
Pessoas por dia
469M
1.15B
45%
819M
19%
Pessoas por mês
Pessoas por dia em
mobile
61% Dos utilizadores regressam diariamente
Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and
mobile phone users calculated with data from eMarketer, April/May 2013
Pessoas por mês
em mobile
Do total dos
utilizadores
de internet em
todo o Mundo
Dos
utilizadores
de telemóvel
em todo o
Mundo

9. Engagement no desktop and mobile
Tempo passado no desktop (US)
Tempo passado em mobile (US)
Número médio de minutos diáro por
utiliazdor
30.5
Facebook
Facebook +
Instagram
11%
27%
De todo o tempo
passado no Desktop
Do tempo passado em
Mobile
11.3
11.1
8.5
7.3
6.2
6.4
4.1
3.5
0.7
Facebook
7.2
YouTube
Yahoo!
Google
0.7
Twitter
Instagram
Facebook
Fonte: Monthly data calculated from comScore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013
Instagram
Google
YouTube
Twitter
Yahoo!

10. Todos os dias em todos os
lugares
“Primetime all the time”

11. História de Sucesso: Jetstar New Zealand
20%
De todos os Neo
Zealandeses foram
atingidos por uma
campanha no
Facebook

12. Como o Facebook pode o Turismo
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes

13. O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente
para gerar Vendas e conversões / Leads
Cost per order/lead across industries
Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012
Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer

14. Audiências Standard
Tipo de dados
Canal
Intenção/interesse
Geográfica
Interessados em
Jardinagem
Categorias &
Interesses
Lifestyle/Ciclo
da vida
Psychográfica
Demográfica
Baseado nas
compras
Segmentos
Categorias de
Parceiros
Noivos
Utilizadores de Telefones
Android
Compradores de marcas
Premium
À procura de carro
À procura de empréstimo
habitação

15. Todas as pessoas que
interessam ao seu
Negócio
Source: Facebook internal data, June 2013

17. Custom Audiences
Atinja os seus próprios Clientes no Facebook
A sua
base de
dados de
CRM
Facebook
Utilizadores Comuns
Disponível
em:
Self-Serve
Gerida
Ferramenta Custom Audience
Por entidades terceiras

18. Lookalike Audiences
Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores
clientes
Frequent Flyers da sua
companhia aérea
Clientes que compraram o
seu produtos nos últimos 3
meses
Que têm mais do que 2
seguros
E as pessoas iguais a eles

19. O Novo Page post link ad foi Optimizado para
gerar mais conversões no seu Site
Existing Page post link ad
3.5x
New Page post link ad
larger image
than existing
Page post
link
Page post photo ad w/ URL
Clicks offsite

20. História de Sucesso:On the Beach
10X retorno
No Investimento em Anúncios FB
~80% of leads
vieram do Facebook

21. História de Sucesso: Luxury Link
100%
Aumento em
vendas de pacotes
de turismo com
anúncios
Facebook

22. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes

23. Engage customers at key stages in the mobile
decision journey
Now what?
App ad for installs
served in News Feed
App available
through app store
App installed on
smartphone

24. Engage customers at key stages in the mobile
decision journey
New calls to action allow
for increased engagementNow what?
and conversion

25. Unit format: Drive engagement and conversion
in-app with new calls to action
Open Link
Use App
Play Now
Shop Now
Listen Now
Watch Now
Book Now

26. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes

27. 3 Passos uma estratégia Social
C
E
I
Connect
Engage
Influence
Passo 1:
Passo 2:
Passo 3:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala

28. Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &
sponsored stories
Targeting
Crie uma base de fãs de grande qualidade e utilizeos para “evangelizar a sua marca”
Demográfico
Pessoais
Social
Dados fora do
Facebook

29. Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &
sponsored stories
Ligue-se aos Fãs correctos
Success story: connecting with the right customers
Added 400k fans in 4
(from a base of <150k)
• Fans : Qual a % de fãs que são seus
Clientes (%) is a good test metric
Products used
Success story: building a fan base
• 42K new fans in 1 day (using
•
Sponsored Stories)
Now have 826k fans
•
•
•
months
Engaging Page posts
Marketplace ads (through IO)
Sponsored stories
Organic reach 158k
In 3 Paid reach 4.3M
hours
5,700 engaged users
8,800 stories generated
Source: Nielson Brand Effect Norms 2012

30. 3 Passos uma estratégia Social
C
E
I
Connect
Engage
Influence
Passo 1:
Passo 2:
Passo 3:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala

31. Criar relações de longo prazo…

33. Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas
The key to engagement is great content
on your Page and a clear posting strategy
▪
People love photos of planes!
▪
Conversation starters are particularly
effective
7,397 people like this
View all 4,961 comments
31,642 people like this
View all 1,268 comments

34. Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas
Some airlines are taking a step further by
involving their customers in business decisions
Success story: identifying a new flight route
Crowdsourcing has multiple benefits:
▪
▪
▪
Engagement – a different kind of post that is
interesting to your fans
Loyalty – your fans feel involved in your business
and that you value their input
Customer insights and market research – at a
significantly lower cost!
•
Which new summer destination should they fly to?
•
Problem
Asked fans to submit a destination that was within 5
hours from Oslo
Included the top 10 suggestions into a poll on
Facebook Page
Alanya (Turkey) was the clear winner and became one
of the 22 summer destinations for 2012
•
Solution
•
Benefits
•
•
•
Brand exposure
Engagement with customers
Efficient business intelligence

35. Para chegar à totalidade dos Fãs é necessário
promover o Post
Free
Pago
Fãs
16%
dos fãs
Source: comScore Power of
a Like, June 2011

36. 3 Passos uma estratégia Social
C
E
I
Connect
Engage
Influence
Passo 1:
Passo 2:
Passo 3:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala

37. 4 Formas de promover a sua página
The Facebook population
Amigos dos fãs
Free
Pago
Pago
Pago
Fãs
16% dos fãs
Source: comScore Power of
a Like, June 2011

38. 3 Passos uma estratégia Social
C
E
I
Connect
Engage
Influence
Passo 1:
Passo 2:
Passo 3:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala

39. Newsfeed

41. Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes

42. Obrigado
Paulobarreto@fb.com