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                               DEC - Digital Equipment Corporation


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                               Laurence Canter


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XXXXXXXXXXXXXXX
xxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxx



  + 175 Biliões de Emails
  É a estimativa de emails de spam que são enviados
  diariamente em todo o mundo.

                                          Fonte: Radicati Group




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                  PAG. 5
XXXXXXXXXXXXXXX
xxxxxx

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     Fontes: Symanec, Spamination.info (2009)




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                PAG. 6
XXXXXXXXXXXXXXX
xxxxxx

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  13 Biliões de USD$
  Foram os custos directos estimados da luta contra o
  SPAM nos Estados Unidos da América em 2009.

                                          Fonte: SPAMhaus Project




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                    PAG. 7
XXXXXXXXXXXXXXX

 xxxxxx
 35.0 Milhões de emails Enviados

 8.2 Milhões de emails Entregues
 xxxxxxxxxxxxxxxxx

 10.500 emails Clicados

 28 emails geraram Compras

 0.000008% de Taxa                               de Conversão
  Fonte: Communications of the ACM (2009), Google Postini Service (2009)




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                           PAG. 8
XXXXXXXXXXXXXXX


  Amostra de 1.5%
  do total da Campanha

  3.5 Milhões USD$
  de receita
  Fonte: Communications of the ACM (2009), Google Postini Service (2009)




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                           PAG. 9
XXXXXXXXXXXXXXX
xxxxxx

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                          Sistemas Anti-Spam

A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE               PAG. 10
XXXXXXXXXXXXXXX
xxxxxx




  “Os Justos pagam pelos Pecadores”

A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 11
A Taxa de Entrega e o SPAM Score
rui brás * inesting
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE
MAIO.2011                          PAG. 12 12
                                      PAG.
Índice




              O Funil
              O SPAM Score
              Boas Práticas de Reputação
              Boas Práticas de Conteúdo
              Performance
              Inesting
              Contactos
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE           PAG. 13
O Funil
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 14
O Funil do Email Marketing
O Funil




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 15
Entrega
O Funil


Na fase de entrega, o importante é
optimizarmos o email para
ultrapassar os filtros anti-SPAM.

Trata-se, portanto, de um processo
de optimização para sistemas
informáticos.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE     PAG. 16
Abertura
O Funil


Na fase seguinte, importa
estimular o utilizador para a
abertura do email.
Mesmo que receba o email, o
utilizador pode sempre optar por
ignorar ou apagar o email.
A marca, o remetente, o assunto e
o preview do email têm impacto
decisivo na taxa de abertura do
email.


A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE    PAG. 17
Clique
O Funil


O clique do utilizador em links
presentes no email, permite-lhe o
acesso a uma página web,
vulgarmente denominada como
Landing Page.
Este clique é uma forma de medir
o interesse que o conteúdo do
email despertou no utilizador.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE    PAG. 18
Conversão
O Funil


Por conversão entende-se o atingir
de uma meta no âmbito da acção
de marketing.
Pode por exemplo ser uma acção
que gera um Lead comercial ou
uma Venda efectiva.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE     PAG. 19
O Funil do Email Marketing
O Funil




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 20
O SPAM Score
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 21
Definição
O SPAM Score


Rácio numérico que considera
diferentes factores para avaliar
o risco de um determinado
email ser não solicitado pelo
utilizador.

Tipicamente, um email é
catalogado como SPAM caso
atinja um determinado valor
elevado no SPAM Score.



A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 22
Fórmula
O SPAM Score




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 23
Quem Calcula
O SPAM Score

O SPAM Assassin Project é o filtro de spam mais utilizado a
nível mundial devido à sua natureza Open Source.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                          PAG. 24
Como maximizar a Taxa de Entrega
O SPAM Score

Usar práticas que minimizem a probabilidade de um
SPAM Score elevado.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                    PAG. 25
Boas Práticas de Reputação
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 26
Não Fazer SPAM!
Boas Práticas de Reputação

              Utilize contactos apenas com o Optin explícito e
              preferencialmente com duplo Optin;
              Preveja sempre uma forma fácil, intuitiva e rápida
              do utilizador cancelar a subscrição dos emails.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                   PAG. 27
Consistência
Boas Práticas de Reputação

              Seja consistente ao nível do remetente (label e
              conta de email devem conter semelhanças);
              Mantenha coerência face ao momento da
              subscrição do serviço, seja ao nível do conteúdo
              seja ao nível da identificação do remetente;
              Inclua elementos complementares relevantes para a
              identificação do remetente (por exemplo a morada
              postal).


                                   Quem não deve,
                                     não teme.
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                 PAG. 28
Limpeza das Bases de Dados
Boas Práticas de Reputação

              Devem ser eliminados os Hard Bounces das listas de
              envio;
              Regularmente deverão ser eliminados da lista de
              contactos os Soft Bounces que se repitam várias
              vezes.




            É de boa educação não incomodar
             desnecessariamente o vizinho.
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                PAG. 29
Servidor Dedicado
Boas Práticas de Reputação

             A utilização de um servidor dedicado significa maior
             controlo sobre a reputação;
             A utilização de um servidor partilhado, pelo
             contrário, significa que a nossa reputação pode ser
             afectada pelo comportamento de outros.




               Um servidor de email só para
              mim, porque cada um sabe de si.
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                   PAG. 30
Programa de Certificação
Boas Práticas de Reputação

             A utilização de um Programa prestigiado de
             Certificação de práticas de Email Marketing como o
             Return Path é garantia quase perfeita da entrega.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                  PAG. 31
Conhecer Quem Avalia
Boas Práticas de Reputação

             O SPAMHAUS project é um fornecedor de serviços
             ao nível da avaliação da reputação dos remetentes
             de email.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                 PAG. 32
Boas Práticas de Conteúdo
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 33
O Grande Desafio
Boas Práticas de Conteúdo

A grande desafio é optimizar o mesmo conteúdo para o
utilizador humano e para os sistemas de avaliação de
SPAM Score em simultâneo.

                                   Optimizar
                                   Conteúdo




       Sistemas                                Utilizadores
    SPAM Score                                 Humanos


A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                              PAG. 34
Tecnologias Simples
Boas Práticas de Conteúdo

              Compor emails usando tecnologia simples HTML;
              Evitar usar Java, Flash, Active X ou mesmo
              objectos de rich media;
              Os softwares de gestão de email e webmails em
              geral possuem definições de segurança que
              inibem a correcta visualização de determinados
              conteúdos mais ricos.



                     Keep it Simple
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                               PAG. 35
Peso e Dimensões
Boas Práticas de Conteúdo

              Manter o peso do email reduzido. O ideal é
              abaixo dos 50Kb, mas quando muito ir até aos
              150Kb;
              Inserir imagens usando links para servidor web
              que descarregam as mesmas uma vez o utilizador
              o solicite;
              Não usar anexos, antes incluir links para
              download de servidor online.
              Não usar de uma largura superior a 600 pixel;




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                               PAG. 36
Equilíbrio Texto Vs Imagem
Boas Práticas de Conteúdo

Procure um equilíbrio na mancha de texto vs imagem.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                      PAG. 37
Evitar Palavras ‘Spammy’
Boas Práticas de Conteúdo

Evitar utilização de comportamentos spammy no assunto e
conteúdo do email (abuso de maiúsculas, excesso de
pontuação, determinada palavras, etc…).




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                      PAG. 38
Performance
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 39
A Taxa de Entrega
Performance

O trabalho de optimização de conteúdo e reputação
deverá conduzir a Taxas de Entrega elevadas.
Assumindo-se que a Base de Dados está relativamente
limpa de emails inválidos ou inactivos, é expectável uma
taxa de entrega acima dos 90%.




                  + de 90%
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                           PAG. 40
A Taxa de Abertura
Performance

As Taxas de Abertura estão dependentes de múltiplos
factores, mas estes são alguns valores médios por
tipologia de conteúdo / sector de actividade:

                                                                                                             30%
               15%                                                                                 Fotografia &
                                                                            17.5%                     Vídeo
     Viagens &                       15%
      Turismo                                                    Imobiliário
                           Negócios &
                            Finanças
                                                                                                           17.5%
                                                             27.5%
                                                                                                 Comércio
               15%                                    Casa &                                      Retalho
                                                   Jardinagem
       Saúde
                             Fonte: artigo marketingtecnologico.com que compõe média artimética de diferentes providers no mercado.

A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                                                                                           PAG. 41
Taxa de Clique e Taxa de Conversão
Performance

              Sector de Actividade
              Tipo de Conteúdo
              Qualidade do Conteúdo
              Sazonalidade no Ano
              Dia da semana
              Hora do dia
              Landing Page
              Marca
              Produto

A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE      PAG. 42
O ROI do Email
Performance


                         Taxa              Taxa
                        Entrega          Conversão



                                   ROI


                         Taxa            Taxa
                        Abertura         Clique



A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                     PAG. 43
Inesting
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 44
Consultoria
Inesting

Serviço de consultoria operacional tendo em vista a
optimização das práticas de Email Marketing.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                      PAG. 45
Operacionalização
Inesting

A Inesting é a representante Benchmark Email para os
mercados de Portugal e Brasil.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                       PAG. 46
Formação
Inesting

Módulo pedagógico especializado em Email Marketing
ministrada em acções abertas ou privadas.




A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE                     PAG. 47
Contactos
A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE   PAG. 48
Contactos




                             rui@inesting.pt




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A taxa de entrega e o SPAM Score

  • 1. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃO Clickstream PAG. 1
  • 2. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃO Clickstream PAG. 2
  • 3. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃO Clickstream DEC - Digital Equipment Corporation PAG. 3
  • 4. EMAIL MARKETING > INTRODUÇÃO Clickstream Laurence Canter PAG. 4
  • 5. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx + 175 Biliões de Emails É a estimativa de emails de spam que são enviados diariamente em todo o mundo. Fonte: Radicati Group A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 5
  • 6. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx Fontes: Symanec, Spamination.info (2009) A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 6
  • 7. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx 13 Biliões de USD$ Foram os custos directos estimados da luta contra o SPAM nos Estados Unidos da América em 2009. Fonte: SPAMhaus Project A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 7
  • 8. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx 35.0 Milhões de emails Enviados 8.2 Milhões de emails Entregues xxxxxxxxxxxxxxxxx 10.500 emails Clicados 28 emails geraram Compras 0.000008% de Taxa de Conversão Fonte: Communications of the ACM (2009), Google Postini Service (2009) A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 8
  • 9. XXXXXXXXXXXXXXX Amostra de 1.5% do total da Campanha 3.5 Milhões USD$ de receita Fonte: Communications of the ACM (2009), Google Postini Service (2009) A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 9
  • 10. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx Sistemas Anti-Spam A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 10
  • 11. XXXXXXXXXXXXXXX xxxxxx “Os Justos pagam pelos Pecadores” A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 11
  • 12. A Taxa de Entrega e o SPAM Score rui brás * inesting A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE MAIO.2011 PAG. 12 12 PAG.
  • 13. Índice O Funil O SPAM Score Boas Práticas de Reputação Boas Práticas de Conteúdo Performance Inesting Contactos A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 13
  • 14. O Funil A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 14
  • 15. O Funil do Email Marketing O Funil A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 15
  • 16. Entrega O Funil Na fase de entrega, o importante é optimizarmos o email para ultrapassar os filtros anti-SPAM. Trata-se, portanto, de um processo de optimização para sistemas informáticos. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 16
  • 17. Abertura O Funil Na fase seguinte, importa estimular o utilizador para a abertura do email. Mesmo que receba o email, o utilizador pode sempre optar por ignorar ou apagar o email. A marca, o remetente, o assunto e o preview do email têm impacto decisivo na taxa de abertura do email. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 17
  • 18. Clique O Funil O clique do utilizador em links presentes no email, permite-lhe o acesso a uma página web, vulgarmente denominada como Landing Page. Este clique é uma forma de medir o interesse que o conteúdo do email despertou no utilizador. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 18
  • 19. Conversão O Funil Por conversão entende-se o atingir de uma meta no âmbito da acção de marketing. Pode por exemplo ser uma acção que gera um Lead comercial ou uma Venda efectiva. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 19
  • 20. O Funil do Email Marketing O Funil A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 20
  • 21. O SPAM Score A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 21
  • 22. Definição O SPAM Score Rácio numérico que considera diferentes factores para avaliar o risco de um determinado email ser não solicitado pelo utilizador. Tipicamente, um email é catalogado como SPAM caso atinja um determinado valor elevado no SPAM Score. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 22
  • 23. Fórmula O SPAM Score A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 23
  • 24. Quem Calcula O SPAM Score O SPAM Assassin Project é o filtro de spam mais utilizado a nível mundial devido à sua natureza Open Source. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 24
  • 25. Como maximizar a Taxa de Entrega O SPAM Score Usar práticas que minimizem a probabilidade de um SPAM Score elevado. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 25
  • 26. Boas Práticas de Reputação A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 26
  • 27. Não Fazer SPAM! Boas Práticas de Reputação Utilize contactos apenas com o Optin explícito e preferencialmente com duplo Optin; Preveja sempre uma forma fácil, intuitiva e rápida do utilizador cancelar a subscrição dos emails. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 27
  • 28. Consistência Boas Práticas de Reputação Seja consistente ao nível do remetente (label e conta de email devem conter semelhanças); Mantenha coerência face ao momento da subscrição do serviço, seja ao nível do conteúdo seja ao nível da identificação do remetente; Inclua elementos complementares relevantes para a identificação do remetente (por exemplo a morada postal). Quem não deve, não teme. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 28
  • 29. Limpeza das Bases de Dados Boas Práticas de Reputação Devem ser eliminados os Hard Bounces das listas de envio; Regularmente deverão ser eliminados da lista de contactos os Soft Bounces que se repitam várias vezes. É de boa educação não incomodar desnecessariamente o vizinho. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 29
  • 30. Servidor Dedicado Boas Práticas de Reputação A utilização de um servidor dedicado significa maior controlo sobre a reputação; A utilização de um servidor partilhado, pelo contrário, significa que a nossa reputação pode ser afectada pelo comportamento de outros. Um servidor de email só para mim, porque cada um sabe de si. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 30
  • 31. Programa de Certificação Boas Práticas de Reputação A utilização de um Programa prestigiado de Certificação de práticas de Email Marketing como o Return Path é garantia quase perfeita da entrega. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 31
  • 32. Conhecer Quem Avalia Boas Práticas de Reputação O SPAMHAUS project é um fornecedor de serviços ao nível da avaliação da reputação dos remetentes de email. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 32
  • 33. Boas Práticas de Conteúdo A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 33
  • 34. O Grande Desafio Boas Práticas de Conteúdo A grande desafio é optimizar o mesmo conteúdo para o utilizador humano e para os sistemas de avaliação de SPAM Score em simultâneo. Optimizar Conteúdo Sistemas Utilizadores SPAM Score Humanos A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 34
  • 35. Tecnologias Simples Boas Práticas de Conteúdo Compor emails usando tecnologia simples HTML; Evitar usar Java, Flash, Active X ou mesmo objectos de rich media; Os softwares de gestão de email e webmails em geral possuem definições de segurança que inibem a correcta visualização de determinados conteúdos mais ricos. Keep it Simple A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 35
  • 36. Peso e Dimensões Boas Práticas de Conteúdo Manter o peso do email reduzido. O ideal é abaixo dos 50Kb, mas quando muito ir até aos 150Kb; Inserir imagens usando links para servidor web que descarregam as mesmas uma vez o utilizador o solicite; Não usar anexos, antes incluir links para download de servidor online. Não usar de uma largura superior a 600 pixel; A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 36
  • 37. Equilíbrio Texto Vs Imagem Boas Práticas de Conteúdo Procure um equilíbrio na mancha de texto vs imagem. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 37
  • 38. Evitar Palavras ‘Spammy’ Boas Práticas de Conteúdo Evitar utilização de comportamentos spammy no assunto e conteúdo do email (abuso de maiúsculas, excesso de pontuação, determinada palavras, etc…). A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 38
  • 39. Performance A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 39
  • 40. A Taxa de Entrega Performance O trabalho de optimização de conteúdo e reputação deverá conduzir a Taxas de Entrega elevadas. Assumindo-se que a Base de Dados está relativamente limpa de emails inválidos ou inactivos, é expectável uma taxa de entrega acima dos 90%. + de 90% A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 40
  • 41. A Taxa de Abertura Performance As Taxas de Abertura estão dependentes de múltiplos factores, mas estes são alguns valores médios por tipologia de conteúdo / sector de actividade: 30% 15% Fotografia & 17.5% Vídeo Viagens & 15% Turismo Imobiliário Negócios & Finanças 17.5% 27.5% Comércio 15% Casa & Retalho Jardinagem Saúde Fonte: artigo marketingtecnologico.com que compõe média artimética de diferentes providers no mercado. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 41
  • 42. Taxa de Clique e Taxa de Conversão Performance Sector de Actividade Tipo de Conteúdo Qualidade do Conteúdo Sazonalidade no Ano Dia da semana Hora do dia Landing Page Marca Produto A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 42
  • 43. O ROI do Email Performance Taxa Taxa Entrega Conversão ROI Taxa Taxa Abertura Clique A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 43
  • 44. Inesting A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 44
  • 45. Consultoria Inesting Serviço de consultoria operacional tendo em vista a optimização das práticas de Email Marketing. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 45
  • 46. Operacionalização Inesting A Inesting é a representante Benchmark Email para os mercados de Portugal e Brasil. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 46
  • 47. Formação Inesting Módulo pedagógico especializado em Email Marketing ministrada em acções abertas ou privadas. A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 47
  • 48. Contactos A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 48
  • 49. Contactos rui@inesting.pt twitter.com/inesting youtube.com/inesting facebook.com/inesting A TAXA DE ENTREGA E O SPAM SCORE PAG. 49