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Como monitorar as redes sociais 
pode ajudar sua gestão de conteúdo 
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Consumidores buscam interação 
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Principais focos dos CMOs 
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Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo

  • 1. WEBINAR Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo Audience Marketing
  • 2. Quem Fala? Ingrid Mantovani é gerente de BI na Polis Consulting. Especialista em Social CRM, já ajudou diversas organizações a implementar processos de monitoramento e inteligência de mídias sociais. Tiago Amaral é especialista em marketing de conteúdo, fundador da 1+1>2, agência de marketing digital focada em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.
  • 3. Agenda de Hoje • Expectativas dos consumidores nas mídias sociais • O papel do conteúdo no marketing moderno • Tipos de conteúdo e sua importância na estratégia • Casos de Sucesso • Perguntas e respostas
  • 5. Consumidores buscam interação * Estudo anual brandshare, da Edelman 70% dos consumidores globais acreditam que a única razão pela qual as marcas se relacionam com eles é um desejo egocêntrico por aumento de lucro 87% das pessoas em 12 países, entre eles o Brasil, buscam interações significativas com as marcas Mas apenas 17% acreditam que elas fazem isso corretamente*
  • 6. Principais focos dos CMOs Reputação de Marca é o Foco n° 1 dos CMOs Fonte: IBM CMO Survey 2014 75% 74% 67% 65% 61% 75% Gerenciar a reputação da marca 74% Aumentar o envolvimento com consumidores 67% Ampliar a coleta e análise de dados e ampliar a geração de insights 65% Fortalecer a colaboração entre empresas 61% Orquestrar uma visão única da marca
  • 7. Como aumentar o envolvimento? “Uma pessoa compartilha algo para delinerar sua personalidade” Cintia Gabilian Redes Sociais: São redes de relacionamento em que pessoas e marcas devem contar histórias Como o monitoramento pode ajudar: Dando recomendações de conteúdos que gerem engajamento positivo Podemos começar com a premissa de que as pessoas precisam ser escutadas
  • 8. O que é Marketing de Conteúdo? “Conteúdo de qualidade, em colaboração com outras pessoas e sem mensagens de marketing ajudarão sua empresa a crescer rapidamente” Michael Stelzner Launch: como impulsionar sua empresa além dos concorrentes
  • 9. Quem inventou o Marketing de Conteúdo? • 1900 – Michelin lança ou Guia Michelin • 1982 – A Shell lança no Brasil a Shell Responde, com dicas ao motorista e educação no trânsito • 1982 – A Hasbro lança em parceria com a Marvel o gibi dos G.I. Joe (Comandos em Ação) • 1983 – A Varig lança a Ícaro, 1ª • revista de voo do Brasil • 2004 – A Microsoft lança seu 1º blog corporativo • 2007 – Blendtec lança canal de vídeos no YouTube “Will it Blend?”
  • 10. Módulo 1 – Por que conhecer marketing de conteúdo? O que mudou?
  • 11. A INTERNET! Redução de Barreiras • Qualquer um pode ter um blog ou uma página no Facebook Seus clientes estão lá! • 57% do processo de compras é realizado antes que o consumidor fale com a área de Vendas!
  • 12. Exemplos Modernos Dove Real Beauty Sketches Red Bull Stratos • 15 milhões de views em 1 semana • 30 milhões de views e 660,000 ’shares’ no Facebook durante os primeiros 10 dias • Feedback positivo no Youtube: 97.6% • Inúmeras paródias e repercussão na mídia • GP Titanium – Cannes 2013 • 8 milhões de pessoas assistiram a transmissão ao vivo • 3 recordes aeronáuticos • Dezenas de milhões de dólares em exposição global de marca
  • 13. “Pílulas” Hygiene* Conteúdo simples de criar que é frequentemente buscado por sua audiência; simples e visual; cauda longa Estratégico Hub* Conteúdo importante que sua organização deseja comunicar aos clientes; mais difícil de ser bem "rankeado" Conteúdo Especial Hero* Grandes iniciativas projetadas para atrair um público considerável para sua marca Especial Especial Estratégico Estratégico Estratégico Estratégico Pílulas Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez *modelo sugerido pelo YouTube Tipos de Conteúdo
  • 14. Como Desenvolver o Conteúdo Conteúdo planejado (calendário, dias especiais) Conteúdo real-time (monitoramento rápido, trends etc) Monitoramento A empresa precisa: • Ter monitoramento contínuo; • Estudar o que gera engajamento mais ou menos positivo; • Ter tecnologia que organize e gerencie os múltiplos conteúdos. A empresa precisa: • Ter monitoramento rápido, real-time; • Um time treinado para captação de dados; • Ser flexível e adaptável.
  • 16. Conteúdo planejado: Babycenter  Conteúdo que as pessoas consomem no site  Análise e identificação de “cluster” de tópicos, pessoas e áreas  Pode ser feito em qualquer site
  • 17. Conteúdo planejado: case  Analisar uma área de desejo: “I wish my water broke”  A empresa pode trabalhar conteúdos em site, blogs, redes sociais relacionados aos interesses e desejos das pessoas
  • 18. Conteúdo real-time: dia das crianças 496 464 264 253 72 Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman Personagens mais mencionados no dias das crianças • Fonte de insights para promoção de produtos relacionados • Criação de conteúdos em tempo real a respeito dos personagens
  • 20. Pulse Black Friday http://brandblackfriday.polisconsulting.com.br/
  • 22. T-Mobile Quando você tem 43.000 consumidores... ...e investe muito em publicidade
  • 23. T-Mobile O volume de buzz é alto É uma importante necessidade: “não vivo sem meu telefone” Fazer Social de maneira correta significa tudo no jogo
  • 24. T-Mobile: estratégia Identificar tendências de problemas dos clientes e trending topics. Monitorar o sentimento do cliente e identificar oportunidades para melhorar Compreender o cenário competitivo e usar a inteligência para guiar nossas ações
  • 25. T-Mobile: estratégia Sem mudança na equipe, houve crescimento de 800% + base de fãs Aumento de 6% no tráfego de loja Diminuição de 45% no volume de chamadas Lançamento pico de 900%
  • 26. Trend: Coca-Cola Utilizar assuntos que são trend no momento e que o seu público tem afinidade Monitorar os assuntos trends e envolver os influencidores, dando RTs, marcando as pessoas nas publicações etc.
  • 29. Case Invisalign 1. Pede permissão ao autor para usar o conteúdo como Promoted Tweet; 2. O conteúdo fica disponível para selecionar no painel Twitter Ad; 3. Promover depoimentos para público-alvo superou todas as outras campanhas!
  • 30. Dicas para fazer marketing de conteúdo
  • 31. Sobre a Polis Consulting • Somos especializados em tecnologias e serviços de social media management • “Assumptions Suck™”, em 2014 a #1 plataforma em velocidade e precisão • A NetBase foi fundada em 2004, matriz em Mountain View, Califórnia • 11 patentes depositadas, 8 anos de pesquisa e desenvolvimento • No Brasil representada exclusivamente por Polis Consulting • Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real • Clientes principais : Coca-Cola, Campanha Barack Obama e Angela Merkel, Walmart, Visa, Credit Suisse, Cemex, WPP, Ogilvy, BBDO, Publicis, McCann
  • 32. Contato: OBRIGADO! E-mail: info@polisconsulting.com.br Site: www.polisconsulting.com.br Representente Oficial Netbase: www.netbase.com Siga: Facebook: facebook.com/polisconsulting.com.br Twitter: twitter.com/polisconsult LinkedIn: www.linkedin.com/company/polis-consulting