SlideShare uma empresa Scribd logo
Campanhas em mídias sociais:
  Planejamento e prática
Marketing em redes sociais




 Não é só ter um perfil no
Twitter, uma comunidade no
  Orkut e criar um ‘viral’
Marketing em redes sociais




Relacionamento com o público
Marketing em redes sociais




Relacionamento com o público
              +
  Relevância para o Google
              +
         Métricas
Marketing em redes sociais




Conteúdo: tornar a empresa referência

Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

SEO: Posicionamento na busca orgânica
Internet 2011



     sua empresa está presente?

       Seu público está online



77 milhões de pessoas na internet
 com seis anos ou mais no Brasil
                (Fonte IAB)
Internet 2011




  Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
             para jantar

qual é a primeira coisa
              que faz?
Vivian Vianna - Capacitação marketing digital - módulo mídias sociais
Internet 2011




São 4 bilhões de buscas no
      Google por dia
Internet 2011




      Desafios:


encontrar seu público
           e
ser encontrado por ele
Internet 2011




  Além de ir até seu cliente
        onde ele está
  (oferecendo informação)

   é preciso criar conteúdo
relevante para os buscadores
Google domination
Internet 2011




Planejamento on e off integrados:

        Ações OFF-Line
     Geram Demanda On-Line
Internet 2011



Inhotim

            O filme Inhotim
  Impressionante foi ao ar
 em grandes emissoras no
    dia 5 de julho de 2009



                                  Na época,
                                  houve um pico
                                  no número de
                                  buscas no
                                  Google
Internet 2011
Era Google



 Como se preparar para isso?

       Era da Relevância:

      Sua empresa precisa
mostrar que tem a informação que
    seus clientes procuram
Era Google



  O Google sobrevive pois entrega a melhor
                 resposta

       Buscas baseadas em backlinks
não importa o que você diz, o que importa é o que
       dizem sobre você (recomendações)

                  Conteúdo
         Texto, uso de palavras-chave
Era Google
Era Google
Era Google




Termo buscado                                         Posicionamento do
Acabou a margem consignada                            1o
Como conseguir a margem consignada                    1o
Como conseguir margem de crédito                      1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição   2o
Credito pessoal com restrição                         3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem      4o
Empréstimo sem margem consignada                      9o
Empréstimo simule restrição                           10o
Era Google




Entender que a homepage da empresa não é
       mais só www.empresa.com


  Pode ser também o perfil no Twitter, a
 página no Facebook, o canal no YouTube,
postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.
Era Google




          Hora de trabalhar
posicionamento das suas propriedads nos
             buscadores

            Hora de pensar
   posicionamento nas redes sociais
     (e mensurar os resultados)
reputação digital




    reputação na internet:

Relacionamento e Recomendação
reputação digital


O que mais influencia suas decisões de compra?


            Uma propaganda…




                 … ou as recomedações e críticas
                 de seus amigos sobre produtos e
                 serviços que já experimentaram?
reputação digital


              cada vez mais pessoas compartilham
              opiniões e experiências em redes
              sociais e blogs




E se espalham cada vez mais
   rápido, para um número
 cada vez maior de pessoas
reputação digital



Antes de comprar, as pessoas           buscam
  informações sobre produtos e
                empresas

            63% dos brasileiros
  só compram após consultar redes sociais
                (fonte: Sophia Mind)




O que seu cliente está encontrando
        sobre sua empresa?
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reputação digital
reputação digital




http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
reputação digital
reputação digital




O importante não é ter só
 menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
    mostrar presente
reputação digital




Conteúdo relevante
        +
    Interação
reputação digital
reputação digital




Ações integradas para estimular a
   interatividade e a geração de
 conteúdo positivo pelos clientes

 experiência e engajamento
reputação digital
reputação digital




       de 1804 para 3718 ‘curtir’
       em 12 dias
Redes Sociais




Por onde começar?
Redes Sociais


              Entender a empresa


- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego?
vendas?)
- Metas
- Público
- Posicionamento
- Conteúdo
Redes Sociais


      Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring,
googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,
Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e
onde mais seu público estiver
Redes Sociais




Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
Redes Sociais


Twitter
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas

Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc
Redes Sociais


Facebook
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google

Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook




http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
Facebook




               Para saber mais:
           http://glebejr.net/2011/02/01/
           como-personalizar-sua-pgina-
                    no-facebook/
Redes Sociais


Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google

Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics
Redes Sociais




Blog
Estratégias:
- Um ou vários blogs
- Trabalhar SEO
- Colocar links
- Conteúdo relevante como gancho para vendas
Blog
Blog
Blog
Vivian Vianna - Capacitação marketing digital - módulo mídias sociais
Redes Sociais




SlideShare
Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem
incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o
conteúdo mais dinâmico
-Obter posicionamento no Google (muito bem
indexado)
SlideShare
Redes Sociais




Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica
Formspring
Formspring
Redes Sociais Segmentdas



Segmentadas:
Úteis para:
-relacionamento com o público específico e
relevante
-Ações especiais
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica
Redes Sociais Segmentdas
Redes Sociais



Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada
              rede social


    Trabalhar links entre os perfis


            Oferecer valor
Conteúdo e Relacionamento




     conteúdo se transforma em
         recomendações

e as recomendações se transformam em
              vendas
Tráfego e conversão


          285 participações em 15 dias
                      Janeiro/2011   Fevereiro/2011
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                     FanBox na
                   home do site
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- Conteúdo interessante e útil ao target
- Novidades
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empresa
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Conteúdo e Relacionamento
Conteúdo e Relacionamento
Atendimento ao cliente
                     e prevenção de crises


Monitorar em tempo integral o que está sendo falado
sobre sua empresa

- Tweetdeck / HootSuite

- Google Alertas

- buscas no Google (ver o que as pessoas estão
encontrando)

- principais blogs e sites voltados ao seu target

- Reclame Aqui!

- Yahoo! Respostas

- Fóruns sobre o assunto
Atendimento ao cliente
                    e prevenção de crises



- Nunca deixe um cliente sem resposta

- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto

- Seja rápido, não deixe o cliente esperando

- Caso necessário, peça mais informações por email

- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC

- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam
que a empresa se preocupa em responder

- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em
outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
Atendimento ao cliente
             e prevenção de crises




Críticas revertidas em agradecimentos ou
           elogios valem muito!
Atendimento ao cliente
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e prevenção de crises
Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Atendimento ao cliente
                      e prevenção de crises




- Não tenha medo de críticas e reclamações



- Seja transparente



- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é
um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto



- Use o feedback recebido para realmente melhorar
Métricas



Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser mensurados


É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo


O conteúdo publicado precisa ser
disponibilizado de forma que possa ser medido
depois
Tudo tem que ser parametrizado
Métricas


             Quantidade não é tudo

             engajamento é tudo


- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações


- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)
Métricas




Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas
Métricas




       Todos os links
       precisam ser
       parametrizados
       antes da divulgação
Métricas



      Redutores de URL:
      Reduzir e medir
Métricas
Métricas



YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views,
visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)


ferramentas pagas e gratuitas que permitem
medir resultados (menções no Twitter,
influência, comentários...): TweetReach,
TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
Métricas




Cada empresa e cada ação exige métricas
específicas, dependendo do objetivo (tráfego,
vendas, cadastro, buzz, etc)
Planejamento


- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,
concorrentes e mercado)

- Definição de objetivos e metas

- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser
a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)

- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)

- Identidade visual

- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e
offline, datas sazonais)

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- Relatórios (Que métricas usar?)
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Geolocalização


- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

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(fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização




http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
                   utm_source=iphoneapp
Social Commerce


- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)



- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)



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faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)



- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
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         ;-)
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Vivian Vianna - Capacitação marketing digital - módulo mídias sociais

  • 1. Campanhas em mídias sociais: Planejamento e prática
  • 2. Marketing em redes sociais Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’
  • 3. Marketing em redes sociais Relacionamento com o público
  • 4. Marketing em redes sociais Relacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
  • 5. Marketing em redes sociais Conteúdo: tornar a empresa referência Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar Geração de tráfego: cadastro, e-commerce SEO: Posicionamento na busca orgânica
  • 6. Internet 2011 sua empresa está presente? Seu público está online 77 milhões de pessoas na internet com seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB)
  • 7. Internet 2011 Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?
  • 9. Internet 2011 São 4 bilhões de buscas no Google por dia
  • 10. Internet 2011 Desafios: encontrar seu público e ser encontrado por ele
  • 11. Internet 2011 Além de ir até seu cliente onde ele está (oferecendo informação) é preciso criar conteúdo relevante para os buscadores
  • 13. Internet 2011 Planejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
  • 14. Internet 2011 Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
  • 16. Era Google Como se preparar para isso? Era da Relevância: Sua empresa precisa mostrar que tem a informação que seus clientes procuram
  • 17. Era Google O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta Buscas baseadas em backlinks não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você (recomendações) Conteúdo Texto, uso de palavras-chave
  • 20. Era Google Termo buscado Posicionamento do Acabou a margem consignada 1o Como conseguir a margem consignada 1o Como conseguir margem de crédito 1o Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o Credito pessoal com restrição 3o Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o Empréstimo sem margem consignada 9o Empréstimo simule restrição 10o
  • 21. Era Google Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.
  • 22. Era Google Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos buscadores Hora de pensar posicionamento nas redes sociais (e mensurar os resultados)
  • 23. reputação digital reputação na internet: Relacionamento e Recomendação
  • 24. reputação digital O que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
  • 25. reputação digital cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoas
  • 26. reputação digital Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e empresas 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?
  • 31. reputação digital O importante não é ter só menções positivas, mas trabalhar as críticas e se mostrar presente
  • 34. reputação digital Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamento
  • 36. reputação digital de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
  • 38. Redes Sociais Entender a empresa - Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?) - Metas - Público - Posicionamento - Conteúdo
  • 39. Redes Sociais Entender os usos de cada rede social - Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin - Blogs (blogspot e wordpress) - Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral) - Wikipedia (muito bem indexada) - outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver
  • 41. Redes Sociais Twitter Útil para: -Gerar tráfego -canal de divulgação de informações -Relacionamento / SAC -posicionamento nos resultados de buscas Ferramentas: - Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic - Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc
  • 42. Redes Sociais Facebook Útil para: -canal de divulgação de conteúdo -Estimular a viralização de informações (muito viral) -Relacionamento e engajamento -entretenimento (Aplicativos, quizzes, games) -Obter posicionamento nos resultados de busca do Google Ferramentas: - Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic - Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics
  • 50. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua-pgina- no-facebook/
  • 51. Redes Sociais Blog Útil para: -Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público -Tornar-se referência -Engajamento e aproximação -Obter posicionamento nos resultados de busca do Google Ferramentas: - Blogspot, Wordpress - Google Analytics
  • 52. Redes Sociais Blog Estratégias: - Um ou vários blogs - Trabalhar SEO - Colocar links - Conteúdo relevante como gancho para vendas
  • 53. Blog
  • 54. Blog
  • 55. Blog
  • 57. Redes Sociais SlideShare Útil para: -Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmico -Obter posicionamento no Google (muito bem indexado)
  • 59. Redes Sociais Formspring Útil para: -relacionamento com o público -Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência -Posicionamento na busca orgânica
  • 62. Redes Sociais Segmentdas Segmentadas: Úteis para: -relacionamento com o público específico e relevante -Ações especiais -Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência -Posicionamento na busca orgânica
  • 64. Redes Sociais Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
  • 65. Conteúdo e Relacionamento conteúdo se transforma em recomendações e as recomendações se transformam em vendas
  • 66. Tráfego e conversão 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do site
  • 68. Conteúdo e Relacionamento - Conteúdo interessante e útil ao target - Novidades - Frequência de atualizações - Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação - Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa - Evitar só propaganda, intercalar informações
  • 71. Atendimento ao cliente e prevenção de crises Monitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa - Tweetdeck / HootSuite - Google Alertas - buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando) - principais blogs e sites voltados ao seu target - Reclame Aqui! - Yahoo! Respostas - Fóruns sobre o assunto
  • 72. Atendimento ao cliente e prevenção de crises - Nunca deixe um cliente sem resposta - Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto - Seja rápido, não deixe o cliente esperando - Caso necessário, peça mais informações por email - Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC - Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam que a empresa se preocupa em responder - Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
  • 73. Atendimento ao cliente e prevenção de crises Críticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!
  • 74. Atendimento ao cliente e prevenção de crises
  • 75. Atendimento ao cliente e prevenção de crises
  • 76. Atendimento ao cliente e prevenção de crises
  • 77. Atendimento ao cliente e prevenção de crises
  • 78. Atendimento ao cliente e prevenção de crises
  • 79. Atendimento ao cliente e prevenção de crises - Não tenha medo de críticas e reclamações - Seja transparente - Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto - Use o feedback recebido para realmente melhorar
  • 80. Métricas Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois Tudo tem que ser parametrizado
  • 81. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo - Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados. * Tráfego, cadastros, vendas, recomendações - e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)
  • 82. Métricas Comentários/interações Seguidores/fãs Quantidade de retweets e alcance das mensagens Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas
  • 83. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
  • 84. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir
  • 86. Métricas YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc) ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
  • 87. Métricas Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)
  • 88. Planejamento - Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado) - Definição de objetivos e metas - Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?) - Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados) - Identidade visual - Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais) - Pautas semanais para alimentação dos perfis - Relatórios (Que métricas usar?)
  • 90. Geolocalização - Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro - Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização) - ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada
  • 95. Social Commerce - o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore) - 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) - As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit) - Atender e entender as necessidades do consumidor, que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
  • 99. Obrigada! ;-) @vivsvianna vivian@digitalme.com.br

Notas do Editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
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  10. \n
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  12. \n
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  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n
  27. \n
  28. \n
  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n
  38. \n
  39. \n
  40. \n
  41. \n
  42. \n
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  44. \n
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  96. \n
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  98. \n