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Netbase foi fundada em 2004, possui matriz no Vale do
Silício - Califórnia, subsidiárias em New York, China,
Alemanha, Inglaterra. No Brasil, é representada pela Polis
Consulting.
É uma plataforma completa e integrada, contempla: Social
Media Listening, Engagement, Publishing e Audience
Marketing.
Estamos presentes em 99 países.
Ferramenta flexível que se adapta a todos os segmentos.
Sobre a Netbase
The Forrester Wave: Enterprise Social
Listening Plataforms Q1-2016 avaliou a
Netbase como líder em Social Listening:
“A plataforma melhorou sua
análise de sentimento, que
proporciona aos clientes uma
compreensão mais profunda de como
os consumidores falam sobre a marca
ou produtos, incluindo indicadores
emocionais e comportamentais”
Nós ajudamos as marcas e agências mais importantes do mundo a agregar
valor ao negócio por meio do Social Listening.
Possuímos a plataforma analítica de redes sociais mais rápida e precisa da
indústria, com parcerias com empresas como Twitter, DataSift, Instagram, e
tecnologia de polarização automática premiada.
Nós capacitamos marcas e agências a tomar as decisões de negócios mais
inteligentes fundamentadas nos insights confiáveis da Netbase.
Nebase: ferramenta das principais marcas
"Netbase é uma das mais fortes ferramentas de Social
Listening e análise do mercado. Sua nova interface torna
a criação de dashboards personalizados muito fácil"
Omri Duek , Coca -Cola
Empresa brasileira, com sede em São Paulo, especializada
em tecnologias e serviços de ponta para BI, CRM e Social
Media Management.
Combinamos estudos e aprendizados dos mercados
brasileiros locais com as tecnologias mais inovadoras do
mercado global.
Sobre a Polis Consulting
Business Intelligence
Monitoramento
Publishing
Engagement
Social CRM
Audience Marketing
BILHÕES
DE MENSAGENS, IMAGENS E VÍDEOS SÃO
POSTADOS DIARIAMENTE.
UM MAR DE
INFORMAÇÕES,
UMA CONFUSÃO DE
DADOS
SUA MARCA
JÁ VIROU ASSUNTO.
COMO SAIR DO ISOLAMENTO E
ENTENDER OS DADOS?
“Decisões importantes são tomadas a partir de dados de social
media, logo a precisão é o fator mais importante na busca por
uma solução de monitoramento. Netbase é a tecnologia mais
precisa e confiável do mercado, e agora com suporte para 46
línguas, estamos posicionados para ajudar empresas globais a
tomar decisões rápidas e informadas.”
Peter Caswell, CEO da Netbase
UM POUCO MAIS DE
NETBASE
Dashboards
customizáveis
Passion
Index
Polarização
Automática
Histórico de 27
meses
Informações
Demográficas
Geofencing
O FUTURO ESTÁ NA
NETBASE
FACEBOOK TOPIC
DATA
Tenha acesso ao
que 1,5 bilhões
de usuários ativos
pensam a respeito
da sua marca.
FACEBOOK TOPIC DATA
FACEBOOK TOPIC DATA
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• Descubra os segmentos de consumidores mais engajados com sua
marca.
• Alinhe sua estratégia com dados demográficos, comparando
tópicos e gostos regionais.
• Segmente clientes para entender seus interesses e preferências.
• Seja o primeiro a identificar e aproveitar tendências sociais.
AUDIENCE
3D
Palavra Chave
Seguidores de um perfil
Lista de Perfis
TIPOS
DE PESQUISA
AUDIENCE 3D
AUDIENCE 3D
AUDIENCE 3D
AUDIENCE 3D
• Tenha uma visão multidimensional da sua audiência, incluindo
psicografia, estilo de vida, interesses, intenções de compra e
mais.
• Crie conteúdo altamente interativo para segmentos específicos
de sua audiência
• Crie engajamento com as pessoas que importam para você, e
mensure a efetividade de cada campanha.
IMAGE
RECOGNITION
40x
Conteúdo
visual é
Mais compartilhado em
mídias sociais do que
outros tipos de
conteúdo.
Source: Buffer
IMAGE RECOGNITION
 Netbase Image Analysis processa milhões de imagens para
entender o share of voice da marca e proteger sua reputação.
 Entenda a fundo todo o tipo de conteúdo sobre sua marca e
melhore o resultado de suas campanhas.
 Encontre advogados da sua marca e planeje ações únicas.
CASE
Facebook topic data
Uma marca global tornou-se o foco de protestos com um vídeo viral, o que
gerou cobertura de notícias internacionais. Facebook, com seus 1,5 bilhão de
usuários ativos, foi o lugar óbvio para entender o efeito da crise na saúde da
marca, pois foi possível identificar:
• Quais produtos estavam sendo mais visados no boicote
• Quais são os grupos demográficos envolvidos com a questão
• Quais os países que estavam dirigindo envolvimento muito maior no Facebook
2 produtos com
risco de boicote
Mulheres com 65+
anos eram as que
mais reclamavam
Buzz negativo vindo
da imprensa Européia
Com uma visão abrangente em todos os canais sociais e, especialmente
Facebook, a marca foi capaz de avaliar o risco e as medidas adequadas a
tomar.
Eles desenvolveram uma clara estratégia para limitar o volume de notícias,
reduzir gastos com publicidade e proteger dois dos seus produtos mais
valorizados de um boicote potencial.
CASE
Opice Blum
Como a NetBase tem agilizado o nosso trabalho?
• Jurídico reativo
• Templates de relatório dão agilidade às nossas entregas
• Levantamento de autores nos permite focar em pessoas
relevantes
• Levantamento dos domínios que requerem atenção pelo
conteúdo hospedado
Como a NetBase tem agilizado o nosso trabalho?
• Jurídico reativo proativo
• Templates de relatório dão agilidade às nossas entregas
• Levantamento de autores nos permite focar em
perfis/canais relevantes
• Levantamento dos domínios que requerem atenção pelo
conteúdo hospedado
Liberdade de expressão X informações manipuladas
Adverte a Ministra Nancy Andrighi, integrante do Superior Tribunal de Justiça:
“A liberdade de informação deve estar atenta
ao dever de veracidade, pois a falsidade dos
dados divulgados manipula, em vez de formar
a opinião pública.”
(REsp 896.635, g.n.)
http://g1.globo.com/politica/noticia/2015/10/ministra-pede-que-pf-investigue-blog-que-divulga-noticias-ficticias.html
Exemplo de identificação em fase judicial
IP * DATA HORÁRIO USUÁRIO *
189.38.173.*** 24/10/2015 20:14:52 Eri
189.38.190.*** 27/10/2015 04:15:06 Miriam
189.38.190.*** 27/10/2015 16:26:59 Neusa
189.38.178.*** 28/10/2015 22:56:36 Mariana
189.38.191.*** 29/10/2015 19:46:24 Luzinete
189.38.192.*** 30/10/2015 20:11:43 Marcia
189.38.177.*** 31/10/2015 23:42:44 Carlos
189.38.191.*** 02/11/2015 00:59:03 Vinicius
189.38.175.*** 02/11/2015 15:05:22 Claudia
189.38.179.*** 04/11/2015 03:06:26 Claudio
189.38.191.*** 04/11/2015 15:39:45 Elizabethe
189.38.179.*** 05/11/2015 21:11:46 Silvana
189.38.173.*** 06/11/2015 18:55:36 Olga
189.38.173.*** 10/11/2015 08:30:47 Sergio
189.38.173.*** 13/11/2015 21:06:44 José Carlos
*: Dados anonimizados intencionalmente para manter a privacidade dos investigados
Exemplo de footprint de domínios
Uso em
medidas
judiciais
Exemplo de footprint de domínios
Exemplo de resultados
Dia e horário das conversas
O mapa de calor nos mostra de maneira rápida os picos de menção. Isso permite localizar
rapidamente postagens problemáticas, acionando o jurídico em questão de poucos minutos.
12am 1am 2am 3am 4am 5am 6am 7am 8am 9am 10am 11am 12pm 1pm 2pm 3pm 4pm 5pm 6pm 7pm 8pm 9pm 10pm 11pm
Segunda-feira 48.839 24.249 14.603 7.753 6.190 7.930 14.744 26.438 38.454 47.200 53.140 59.653 59.499 61.326 57.424 56.084 58.377 64.862 77.167 76.368 82.148 82.419 74.017 60.368
Terça-feira 39.523 23.050 14.254 8.062 7.322 8.481 16.835 30.353 42.254 49.291 55.921 59.940 60.725 61.918 61.899 63.284 60.781 68.026 76.526 85.172 95.104 94.428 100.045 99.710
Quarta-feira 66.052 30.209 16.630 9.272 7.846 9.924 19.863 32.891 45.867 55.403 61.152 66.600 66.901 70.624 66.705 69.219 71.445 74.576 82.079 83.454 93.068 90.443 78.380 61.170
Quinta-feira 46.801 24.478 14.373 8.133 7.204 8.694 17.524 30.829 42.274 51.820 60.372 67.719 65.355 64.323 63.011 60.242 64.083 71.070 87.285 84.623 87.637 89.985 77.115 72.429
Sexta-feira 59.330 27.132 15.602 9.065 7.185 9.527 17.896 32.477 45.535 55.426 59.760 62.380 65.084 67.428 62.478 63.608 63.365 66.988 68.415 68.506 70.102 72.769 84.583 88.411
Sábado 46.146 27.384 14.635 8.532 6.566 6.879 11.720 21.230 32.024 41.286 49.902 52.997 56.090 53.129 49.589 52.292 48.325 49.394 54.112 54.514 54.574 52.603 48.375 40.732
Domingo 29.094 19.462 12.774 7.806 5.572 5.722 8.963 15.461 24.845 35.254 47.084 53.431 55.385 52.272 52.227 56.937 52.235 56.652 65.294 76.044 115.021 92.247 82.347 85.375
Resumo: preservação de perfis/canais/páginas
Levantar links
Preservar a
prova
Possibilidade
de remoção
do conteúdo
Identificação
dos
responsáveis
Indenização
de eventuais
prejuízos
CASE
7- eleven
3 milhões de usuários
identificados
Taxa de engajamento 2
vezes maior que das
campanhas anteriores
7-Eleven queria lançar um novo sabor do Slurpee para os fãs que estavam mais
propensos a apreciá-lo, porém percebeu que seria um desafio chegar a essas
pessoas.
Utilizando Audience 3D , a empresa identificou uma audiência única de fãs
apaixonados e desenvolveu mensagens apenas para eles. A campanha
segmentada levou a:
“O produto Patch Kids Slurpee Sour foi desenvolvido centrado nos nossos
clientes. Com Audience 3D, foi possível identificar segmentos de usuários
apaixonados pelo Slurpee, o que nos ajudou a estender o alcance para 3
milhões de usuários e atingir um engajamento 2X maior, tornando esta
uma das ativações de maior sucesso do ano.”
Matthew Schmertz, Senior Manager - Digital Marketing, 7-Eleven
CASE
Taco bell
Taco Bell planejava uma campanha para seu novo aplicativo em seus canais
sociais, mas queria estender o alcance, atingindo os millenials.
Taco Bell utilizou Audience 3D para identificar mais de 3,5 milhões de pessoas
que haviam falado positivamente sobre a empresa e seu menu nos últimos três
anos. Então, criaram 90 clusters com base no que as pessoas escreveram sobre
a marca. Com esse público, Taco Bell pode executar uma segmentação
emocional e comportamental precisa. E o resultado foi:
4 vezes mais
alcance
Taxa de RT 2,5
vezes maior
20% de aumento de
venda
“Como uma das primeiras marcas a testar Audience 3D para o
lançamento do nosso Mobile App, descobrimos que poderíamos nos
envolver com os nossos consumidores de forma mais profunda, em
um nível mais humano, o que nos impulsionou a ser uma marca
melhor.”
Mihir Minawala,
Manager of Social Intelligence,
Taco Bell
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Apresentação Social Media Week 2016

  • 1.
  • 2. 2 Netbase foi fundada em 2004, possui matriz no Vale do Silício - Califórnia, subsidiárias em New York, China, Alemanha, Inglaterra. No Brasil, é representada pela Polis Consulting. É uma plataforma completa e integrada, contempla: Social Media Listening, Engagement, Publishing e Audience Marketing. Estamos presentes em 99 países. Ferramenta flexível que se adapta a todos os segmentos. Sobre a Netbase
  • 3. The Forrester Wave: Enterprise Social Listening Plataforms Q1-2016 avaliou a Netbase como líder em Social Listening: “A plataforma melhorou sua análise de sentimento, que proporciona aos clientes uma compreensão mais profunda de como os consumidores falam sobre a marca ou produtos, incluindo indicadores emocionais e comportamentais”
  • 4. Nós ajudamos as marcas e agências mais importantes do mundo a agregar valor ao negócio por meio do Social Listening. Possuímos a plataforma analítica de redes sociais mais rápida e precisa da indústria, com parcerias com empresas como Twitter, DataSift, Instagram, e tecnologia de polarização automática premiada. Nós capacitamos marcas e agências a tomar as decisões de negócios mais inteligentes fundamentadas nos insights confiáveis da Netbase.
  • 5. Nebase: ferramenta das principais marcas
  • 6. "Netbase é uma das mais fortes ferramentas de Social Listening e análise do mercado. Sua nova interface torna a criação de dashboards personalizados muito fácil" Omri Duek , Coca -Cola
  • 7. Empresa brasileira, com sede em São Paulo, especializada em tecnologias e serviços de ponta para BI, CRM e Social Media Management. Combinamos estudos e aprendizados dos mercados brasileiros locais com as tecnologias mais inovadoras do mercado global. Sobre a Polis Consulting
  • 9. BILHÕES DE MENSAGENS, IMAGENS E VÍDEOS SÃO POSTADOS DIARIAMENTE.
  • 10. UM MAR DE INFORMAÇÕES, UMA CONFUSÃO DE DADOS
  • 12. COMO SAIR DO ISOLAMENTO E ENTENDER OS DADOS?
  • 13.
  • 14. “Decisões importantes são tomadas a partir de dados de social media, logo a precisão é o fator mais importante na busca por uma solução de monitoramento. Netbase é a tecnologia mais precisa e confiável do mercado, e agora com suporte para 46 línguas, estamos posicionados para ajudar empresas globais a tomar decisões rápidas e informadas.” Peter Caswell, CEO da Netbase
  • 15. UM POUCO MAIS DE NETBASE
  • 17. O FUTURO ESTÁ NA NETBASE
  • 19. Tenha acesso ao que 1,5 bilhões de usuários ativos pensam a respeito da sua marca.
  • 23. • Descubra os segmentos de consumidores mais engajados com sua marca. • Alinhe sua estratégia com dados demográficos, comparando tópicos e gostos regionais. • Segmente clientes para entender seus interesses e preferências. • Seja o primeiro a identificar e aproveitar tendências sociais.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Palavra Chave Seguidores de um perfil Lista de Perfis TIPOS DE PESQUISA
  • 32. • Tenha uma visão multidimensional da sua audiência, incluindo psicografia, estilo de vida, interesses, intenções de compra e mais. • Crie conteúdo altamente interativo para segmentos específicos de sua audiência • Crie engajamento com as pessoas que importam para você, e mensure a efetividade de cada campanha.
  • 34. 40x Conteúdo visual é Mais compartilhado em mídias sociais do que outros tipos de conteúdo. Source: Buffer
  • 36.  Netbase Image Analysis processa milhões de imagens para entender o share of voice da marca e proteger sua reputação.  Entenda a fundo todo o tipo de conteúdo sobre sua marca e melhore o resultado de suas campanhas.  Encontre advogados da sua marca e planeje ações únicas.
  • 38. Uma marca global tornou-se o foco de protestos com um vídeo viral, o que gerou cobertura de notícias internacionais. Facebook, com seus 1,5 bilhão de usuários ativos, foi o lugar óbvio para entender o efeito da crise na saúde da marca, pois foi possível identificar: • Quais produtos estavam sendo mais visados no boicote • Quais são os grupos demográficos envolvidos com a questão • Quais os países que estavam dirigindo envolvimento muito maior no Facebook 2 produtos com risco de boicote Mulheres com 65+ anos eram as que mais reclamavam Buzz negativo vindo da imprensa Européia
  • 39. Com uma visão abrangente em todos os canais sociais e, especialmente Facebook, a marca foi capaz de avaliar o risco e as medidas adequadas a tomar. Eles desenvolveram uma clara estratégia para limitar o volume de notícias, reduzir gastos com publicidade e proteger dois dos seus produtos mais valorizados de um boicote potencial.
  • 41. Como a NetBase tem agilizado o nosso trabalho? • Jurídico reativo • Templates de relatório dão agilidade às nossas entregas • Levantamento de autores nos permite focar em pessoas relevantes • Levantamento dos domínios que requerem atenção pelo conteúdo hospedado
  • 42. Como a NetBase tem agilizado o nosso trabalho? • Jurídico reativo proativo • Templates de relatório dão agilidade às nossas entregas • Levantamento de autores nos permite focar em perfis/canais relevantes • Levantamento dos domínios que requerem atenção pelo conteúdo hospedado
  • 43. Liberdade de expressão X informações manipuladas Adverte a Ministra Nancy Andrighi, integrante do Superior Tribunal de Justiça: “A liberdade de informação deve estar atenta ao dever de veracidade, pois a falsidade dos dados divulgados manipula, em vez de formar a opinião pública.” (REsp 896.635, g.n.) http://g1.globo.com/politica/noticia/2015/10/ministra-pede-que-pf-investigue-blog-que-divulga-noticias-ficticias.html
  • 44. Exemplo de identificação em fase judicial IP * DATA HORÁRIO USUÁRIO * 189.38.173.*** 24/10/2015 20:14:52 Eri 189.38.190.*** 27/10/2015 04:15:06 Miriam 189.38.190.*** 27/10/2015 16:26:59 Neusa 189.38.178.*** 28/10/2015 22:56:36 Mariana 189.38.191.*** 29/10/2015 19:46:24 Luzinete 189.38.192.*** 30/10/2015 20:11:43 Marcia 189.38.177.*** 31/10/2015 23:42:44 Carlos 189.38.191.*** 02/11/2015 00:59:03 Vinicius 189.38.175.*** 02/11/2015 15:05:22 Claudia 189.38.179.*** 04/11/2015 03:06:26 Claudio 189.38.191.*** 04/11/2015 15:39:45 Elizabethe 189.38.179.*** 05/11/2015 21:11:46 Silvana 189.38.173.*** 06/11/2015 18:55:36 Olga 189.38.173.*** 10/11/2015 08:30:47 Sergio 189.38.173.*** 13/11/2015 21:06:44 José Carlos *: Dados anonimizados intencionalmente para manter a privacidade dos investigados
  • 45. Exemplo de footprint de domínios Uso em medidas judiciais
  • 46. Exemplo de footprint de domínios
  • 48. Dia e horário das conversas O mapa de calor nos mostra de maneira rápida os picos de menção. Isso permite localizar rapidamente postagens problemáticas, acionando o jurídico em questão de poucos minutos. 12am 1am 2am 3am 4am 5am 6am 7am 8am 9am 10am 11am 12pm 1pm 2pm 3pm 4pm 5pm 6pm 7pm 8pm 9pm 10pm 11pm Segunda-feira 48.839 24.249 14.603 7.753 6.190 7.930 14.744 26.438 38.454 47.200 53.140 59.653 59.499 61.326 57.424 56.084 58.377 64.862 77.167 76.368 82.148 82.419 74.017 60.368 Terça-feira 39.523 23.050 14.254 8.062 7.322 8.481 16.835 30.353 42.254 49.291 55.921 59.940 60.725 61.918 61.899 63.284 60.781 68.026 76.526 85.172 95.104 94.428 100.045 99.710 Quarta-feira 66.052 30.209 16.630 9.272 7.846 9.924 19.863 32.891 45.867 55.403 61.152 66.600 66.901 70.624 66.705 69.219 71.445 74.576 82.079 83.454 93.068 90.443 78.380 61.170 Quinta-feira 46.801 24.478 14.373 8.133 7.204 8.694 17.524 30.829 42.274 51.820 60.372 67.719 65.355 64.323 63.011 60.242 64.083 71.070 87.285 84.623 87.637 89.985 77.115 72.429 Sexta-feira 59.330 27.132 15.602 9.065 7.185 9.527 17.896 32.477 45.535 55.426 59.760 62.380 65.084 67.428 62.478 63.608 63.365 66.988 68.415 68.506 70.102 72.769 84.583 88.411 Sábado 46.146 27.384 14.635 8.532 6.566 6.879 11.720 21.230 32.024 41.286 49.902 52.997 56.090 53.129 49.589 52.292 48.325 49.394 54.112 54.514 54.574 52.603 48.375 40.732 Domingo 29.094 19.462 12.774 7.806 5.572 5.722 8.963 15.461 24.845 35.254 47.084 53.431 55.385 52.272 52.227 56.937 52.235 56.652 65.294 76.044 115.021 92.247 82.347 85.375
  • 49. Resumo: preservação de perfis/canais/páginas Levantar links Preservar a prova Possibilidade de remoção do conteúdo Identificação dos responsáveis Indenização de eventuais prejuízos
  • 51. 3 milhões de usuários identificados Taxa de engajamento 2 vezes maior que das campanhas anteriores 7-Eleven queria lançar um novo sabor do Slurpee para os fãs que estavam mais propensos a apreciá-lo, porém percebeu que seria um desafio chegar a essas pessoas. Utilizando Audience 3D , a empresa identificou uma audiência única de fãs apaixonados e desenvolveu mensagens apenas para eles. A campanha segmentada levou a:
  • 52. “O produto Patch Kids Slurpee Sour foi desenvolvido centrado nos nossos clientes. Com Audience 3D, foi possível identificar segmentos de usuários apaixonados pelo Slurpee, o que nos ajudou a estender o alcance para 3 milhões de usuários e atingir um engajamento 2X maior, tornando esta uma das ativações de maior sucesso do ano.” Matthew Schmertz, Senior Manager - Digital Marketing, 7-Eleven
  • 54. Taco Bell planejava uma campanha para seu novo aplicativo em seus canais sociais, mas queria estender o alcance, atingindo os millenials. Taco Bell utilizou Audience 3D para identificar mais de 3,5 milhões de pessoas que haviam falado positivamente sobre a empresa e seu menu nos últimos três anos. Então, criaram 90 clusters com base no que as pessoas escreveram sobre a marca. Com esse público, Taco Bell pode executar uma segmentação emocional e comportamental precisa. E o resultado foi: 4 vezes mais alcance Taxa de RT 2,5 vezes maior 20% de aumento de venda
  • 55. “Como uma das primeiras marcas a testar Audience 3D para o lançamento do nosso Mobile App, descobrimos que poderíamos nos envolver com os nossos consumidores de forma mais profunda, em um nível mais humano, o que nos impulsionou a ser uma marca melhor.” Mihir Minawala, Manager of Social Intelligence, Taco Bell
  • 56. Q & A Perguntas e Respostas

Notas do Editor

  1. Autores: que mais falaram e possíveis influenciadores que compartilham ilícitos
  2. Reativo: mencionar cliente da área financeira no qual estudamos vazamento de banco de dados (347 casos sob investigação: 171 encontrados pelo OBA e 176 pelo cliente) Autores: que mais falaram e possíveis influenciadores que compartilham ilícitos
  3. Spam: campos de comentários Bots: volume de menções Fazenda de links: domínios com mais menções monitorado regularmente
  4. Citar exemplo da empresa de cosmético que foi roubada e não sabia e do funcionário que foi identificado em questão de minutos