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Transformational
Design Thinking
Aula 7 - Descoberta de
mercado
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
Pesquisa &
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Aula 7
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Um mapa de percepção é um diagrama que mostra a
compreensão média que o consumidor tem sobre
produtos concorrentes de uma mesma categoria. Em
outras palavras, é uma ferramenta que permite mapear
as percepções e entendimentos dos consumidores.
http://www.segmentationstudyguide.com/understanding-perceptual-maps/perceptual-maps/
Para montar um mapa de percepção, escolha dois
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Cereal para café da
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Saudável, nível de açúcar, variedade, “divertido”
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Máquina
fotográfica
Zoom, memória, tamanho/peso, qualidade de foto
Preço não costuma contar como atributo porque geralmente não afeta a percepção sobre
um produto ou serviço e geralmente está ligado à qualidade. Prefira usar qualidade no
lugar de preço, inclusive porque geralmente eles estão relacionados.
Depois, liste os concorrentes da categoria e atribua
uma pontuação para cada um. geralmente é utilizado
de 1 a 5.
Preço não costuma contar como atributo porque geralmente não afeta a percepção sobre
um produto ou serviço e geralmente está ligado à qualidade. Prefira usar qualidade no
lugar de preço, inclusive porque geralmente eles estão relacionados.
Férias Distância
1 = muito perto, 5 = muito
longe
Diferenças culturais
1 = muito parecido, 5 = muito
diferente
México 1 3
Canadá 1 1
Inglaterra 3 1
Depois, liste os concorrentes da categoria e atribua
uma pontuação para cada um. geralmente é utilizado
de 1 a 5.
Diferenças culturais
(maior diferença)
Diferenças culturais
(menor diferença)
Distância
(menor)
Distância
(maior)1 2 3 4 5
1
2
4
5
México
Canadá
Inglaterra
Radar de
inovação
Radar de inovação
Mohanbir Sawhney, Kellogg School of Management
Doze dimensões/formas diferentes para uma
em­presa inovar
1. Ofertas: Desenvolver novos produtos ou serviços;
2. Plataforma: Usar componentes comuns (uso múltiplo) ou construir conjuntos para
criar usos derivados;
3. Soluções: Criar ofertas customizadas e/ou integradas à serviços e que
atendam/resolvam demandas de clientes;
4. Clientes: Identificar demandas não atendidas de novos clientes ou segmentos de
clientes sub-atendidos ou mal atendidos;
5. Experiência de Cliente: Reavaliar/re-desenhar pontos de contato e interação com
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6. Valor Capturado: Redefinir como a empresa pode obter pagamentos ou criar novos
fluxos de rendimento agregando atividade e valor que não são necessariamente seus;
7. Processo: Redesenhar processos melhorando eficiência e eficácia;
8. Organização: Trocar a forma, função ou escopo de atividades da empresa;
9. Cadeia de Fornecimento: Pensar diferentes formas de fornecimento e cumprimento /
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Radar de
inovação
Six
fingers
Six fingers
Segurança
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stética
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Em Desenhando para Pessoas, Henry Dreyfuss descreveu 5 pontos para o desenho
industrial que podem ser facilmente convertidos para a construção de serviços.
Custo
Manutenção
6 fatores
Matt Mayfield evoluiu
para os 6 fatores:
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
O que faz?
6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
Como é desenhado
(estética, aparência)?
6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
O que as pessoas
estão fazendo
com ele?
6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
Por que as
pessoas usam?
6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
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funciona?
6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
O que isso
significa?
Função Forma
Modelo
conceitual
Concreto Abstrato
Função Forma
Modelo
conceitual
Concreto Abstrato
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direta
Influência
indireta
Concreto Abstrato
Influência direta
Influência indireta
Concreto Abstrato
Influência direta
Influência indireta
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Forma
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conceitual
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Conotação
Motivação
Concreto Abstrato
Influência direta
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Produto ou Serviço
Função
Forma
Modelo
conceitual
Atividade
Conotação
Motivação
Torne-o claro
Torne-o
personalizado
Torne-o funcional
Torne-o útil
Six fingers - six factors
● Valide produtos ou serviços existentes
● Encontre áreas que podem ser melhoradas
● Equilibre a solução
● Produza soluções novas ou alternativas
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Tabela de
estratégia
Tabela de estratégia
A tabela lista um conjunto de ações e características que se combinam
em uma estratégia coerente, geralmente a partir de categorias
pertinentes ao contexto. A tabela permite exercitar alternativas e
escolher a que faz mais sentido para o produto/mercado/consumidor.
Estratégia Veículos Recursos Funcionário
s
Experiência Direcioname
ntos
Opções de
pagamento
Experiência
VIP
Confortável Moderno Jovens Calma Paciente Fácil
Alta
tecnologia
Vintage Amigáveis Reservada Educado Virtual
Rápido Alta
performance
Experts Social Leal Recorrente
Durável Preciso Digitais Segura Saudável Personalizad
o
José Mello & Rafa Vasconcellos | Illinois Institute of Technology, Institute of Design
Seja
visual
Construa
sobre as
ideias dos
outros
uma
conversa
por vez
Não
julgue
Quantidadeimporta
Encorage
as ideias
malucas
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elegemos..
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Até o próximo
encontro
● Vamos respirar! Aula que
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tudo :)
Obrigada!
Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro
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Transformational Design Thinking - Aula 7

  • 1. Transformational Design Thinking Aula 7 - Descoberta de mercado Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
  • 2. Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Agora é momento de gerar ideias e alternativas Aula 7 Diverge - Ideate Mapeamento de mercado e geração de ideias.
  • 3. Pontos de contato Ações Pensamentos Sentimentos Exploramos o lado dos nossos potenciais clientes com personas e suas jornadas
  • 4. Agora vamos explorar o lado de negócios e produtos Como mapear a visão dos consumidores?
  • 6. Um mapa de percepção é um diagrama que mostra a compreensão média que o consumidor tem sobre produtos concorrentes de uma mesma categoria. Em outras palavras, é uma ferramenta que permite mapear as percepções e entendimentos dos consumidores. http://www.segmentationstudyguide.com/understanding-perceptual-maps/perceptual-maps/
  • 7. Para montar um mapa de percepção, escolha dois atributos determinantes para a categoria: Categoria Atributos determinantes Sapatos Conforto, design/estilo, qualidade, funcionalidade Café instantâneo Sabor, país de origem, variedade, qualidade Cereal para café da manhã Saudável, nível de açúcar, variedade, “divertido” Destino nas férias Temperatura, distância, diferenças culturais, facilidades. Máquina fotográfica Zoom, memória, tamanho/peso, qualidade de foto Preço não costuma contar como atributo porque geralmente não afeta a percepção sobre um produto ou serviço e geralmente está ligado à qualidade. Prefira usar qualidade no lugar de preço, inclusive porque geralmente eles estão relacionados.
  • 8. Depois, liste os concorrentes da categoria e atribua uma pontuação para cada um. geralmente é utilizado de 1 a 5. Preço não costuma contar como atributo porque geralmente não afeta a percepção sobre um produto ou serviço e geralmente está ligado à qualidade. Prefira usar qualidade no lugar de preço, inclusive porque geralmente eles estão relacionados. Férias Distância 1 = muito perto, 5 = muito longe Diferenças culturais 1 = muito parecido, 5 = muito diferente México 1 3 Canadá 1 1 Inglaterra 3 1
  • 9. Depois, liste os concorrentes da categoria e atribua uma pontuação para cada um. geralmente é utilizado de 1 a 5. Diferenças culturais (maior diferença) Diferenças culturais (menor diferença) Distância (menor) Distância (maior)1 2 3 4 5 1 2 4 5 México Canadá Inglaterra
  • 10.
  • 12. Radar de inovação Mohanbir Sawhney, Kellogg School of Management
  • 13. Doze dimensões/formas diferentes para uma em­presa inovar 1. Ofertas: Desenvolver novos produtos ou serviços; 2. Plataforma: Usar componentes comuns (uso múltiplo) ou construir conjuntos para criar usos derivados; 3. Soluções: Criar ofertas customizadas e/ou integradas à serviços e que atendam/resolvam demandas de clientes; 4. Clientes: Identificar demandas não atendidas de novos clientes ou segmentos de clientes sub-atendidos ou mal atendidos; 5. Experiência de Cliente: Reavaliar/re-desenhar pontos de contato e interação com clientes; 6. Valor Capturado: Redefinir como a empresa pode obter pagamentos ou criar novos fluxos de rendimento agregando atividade e valor que não são necessariamente seus; 7. Processo: Redesenhar processos melhorando eficiência e eficácia; 8. Organização: Trocar a forma, função ou escopo de atividades da empresa; 9. Cadeia de Fornecimento: Pensar diferentes formas de fornecimento e cumprimento / desempenho; 10. Presença: Criar novos canais de distribuição ou locais presentes (novos mercados); 11. Rede: Criar redes integradas e inteligentes de ofertas; 12. Marca: Alavancar a marca e a empresa, através dessa, em novos domínios;
  • 14.
  • 16.
  • 18. Six fingers Segurança e utilidade Aparência/e stética Qualidade Em Desenhando para Pessoas, Henry Dreyfuss descreveu 5 pontos para o desenho industrial que podem ser facilmente convertidos para a construção de serviços. Custo Manutenção
  • 19. 6 fatores Matt Mayfield evoluiu para os 6 fatores: ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações
  • 20. 6 fatores ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações O que faz?
  • 21. 6 fatores ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações Como é desenhado (estética, aparência)?
  • 22. 6 fatores ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações O que as pessoas estão fazendo com ele?
  • 23. 6 fatores ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações Por que as pessoas usam?
  • 24. 6 fatores ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações Como isso funciona?
  • 25. 6 fatores ● Função ● Forma ● Atividades ● Motivações ● Modelo conceitual ● Conotações O que isso significa?
  • 29. Concreto Abstrato Influência direta Influência indireta Função Forma Modelo conceitual Atividade Conotação Motivação
  • 30. Concreto Abstrato Influência direta Influência indireta Produto ou Serviço Função Forma Modelo conceitual Atividade Conotação Motivação Torne-o claro Torne-o personalizado Torne-o funcional Torne-o útil
  • 31. Six fingers - six factors ● Valide produtos ou serviços existentes ● Encontre áreas que podem ser melhoradas ● Equilibre a solução ● Produza soluções novas ou alternativas ● Defina melhor os problemas
  • 33. Tabela de estratégia A tabela lista um conjunto de ações e características que se combinam em uma estratégia coerente, geralmente a partir de categorias pertinentes ao contexto. A tabela permite exercitar alternativas e escolher a que faz mais sentido para o produto/mercado/consumidor. Estratégia Veículos Recursos Funcionário s Experiência Direcioname ntos Opções de pagamento Experiência VIP Confortável Moderno Jovens Calma Paciente Fácil Alta tecnologia Vintage Amigáveis Reservada Educado Virtual Rápido Alta performance Experts Social Leal Recorrente Durável Preciso Digitais Segura Saudável Personalizad o José Mello & Rafa Vasconcellos | Illinois Institute of Technology, Institute of Design
  • 34. Seja visual Construa sobre as ideias dos outros uma conversa por vez Não julgue Quantidadeimporta Encorage as ideias malucas Faça perguntas, mesmo as mais tolas Mantenha o foco Regras de trabalho em grupo
  • 35. Mapeamento do mercado Vamos começar pensando nos nossos atuais concorrentes: quem resolve os maiores problemas da nossa persona? 15 minutos 1
  • 36. Mapeamento do mercado - mapa de percepção Agora, pensando ainda na nossa persona, quais são os dois atributos mais relevantes? Onde os concorrentes se localizam no mapa, levando-se em consideração os atributos? 25 minutos 2
  • 37. Mapeamento do mercado - tabela de estratégia Vamos listar as ações e categorias de serviços mais importantes para a sua categoria e pensando no que já vimos com a concorrência e de acordo com os valores das nossas personas, vamos exercitar uma tabela de estratégia e escolher a que queremos apostar. 30 minutos 3
  • 38. Crazy eights Com base nas informações que foram observadas e coletadas durante a semana, vamos desenhar algumas ideias para colocar em prática as estratégias que elegemos.. 10 minutos 4
  • 39. 5 Até o próximo encontro ● Vamos respirar! Aula que vem é hora de consolidar tudo :)
  • 40. Obrigada! Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.