Este documento fornece instruções para técnicas de mapeamento de mercado e geração de ideias, incluindo mapas de percepção, tabelas de estratégia e exercícios criativos. Ele discute como identificar os principais concorrentes e problemas dos clientes, mapear atributos de produtos, explorar estratégias e desenvolver novas ideias usando esses métodos.

1. Transformational
Design Thinking
Aula 7 - Descoberta de
mercado
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2. Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Agora é momento de gerar ideias e alternativas
Aula 7
Diverge - Ideate
Mapeamento de
mercado e geração de
ideias.

3. Pontos de
contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
Exploramos o lado dos nossos potenciais
clientes com personas e suas jornadas

4. Agora vamos
explorar o
lado de
negócios e
produtos
Como mapear a
visão dos
consumidores?

5. Mapa de
percepção

6. Um mapa de percepção é um diagrama que mostra a
compreensão média que o consumidor tem sobre
produtos concorrentes de uma mesma categoria. Em
outras palavras, é uma ferramenta que permite mapear
as percepções e entendimentos dos consumidores.
http://www.segmentationstudyguide.com/understanding-perceptual-maps/perceptual-maps/

7. Para montar um mapa de percepção, escolha dois
atributos determinantes para a categoria:
Categoria Atributos determinantes
Sapatos Conforto, design/estilo, qualidade, funcionalidade
Café instantâneo Sabor, país de origem, variedade, qualidade
Cereal para café da
manhã
Saudável, nível de açúcar, variedade, “divertido”
Destino nas férias Temperatura, distância, diferenças culturais, facilidades.
Máquina
fotográfica
Zoom, memória, tamanho/peso, qualidade de foto
Preço não costuma contar como atributo porque geralmente não afeta a percepção sobre
um produto ou serviço e geralmente está ligado à qualidade. Prefira usar qualidade no
lugar de preço, inclusive porque geralmente eles estão relacionados.

8. Depois, liste os concorrentes da categoria e atribua
uma pontuação para cada um. geralmente é utilizado
de 1 a 5.
Preço não costuma contar como atributo porque geralmente não afeta a percepção sobre
um produto ou serviço e geralmente está ligado à qualidade. Prefira usar qualidade no
lugar de preço, inclusive porque geralmente eles estão relacionados.
Férias Distância
1 = muito perto, 5 = muito
longe
Diferenças culturais
1 = muito parecido, 5 = muito
diferente
México 1 3
Canadá 1 1
Inglaterra 3 1

9. Depois, liste os concorrentes da categoria e atribua
uma pontuação para cada um. geralmente é utilizado
de 1 a 5.
Diferenças culturais
(maior diferença)
Diferenças culturais
(menor diferença)
Distância
(menor)
Distância
(maior)1 2 3 4 5
1
2
4
5
México
Canadá
Inglaterra

11. Radar de
inovação

12. Radar de inovação
Mohanbir Sawhney, Kellogg School of Management

13. Doze dimensões/formas diferentes para uma
em­presa inovar
1. Ofertas: Desenvolver novos produtos ou serviços;
2. Plataforma: Usar componentes comuns (uso múltiplo) ou construir conjuntos para
criar usos derivados;
3. Soluções: Criar ofertas customizadas e/ou integradas à serviços e que
atendam/resolvam demandas de clientes;
4. Clientes: Identificar demandas não atendidas de novos clientes ou segmentos de
clientes sub-atendidos ou mal atendidos;
5. Experiência de Cliente: Reavaliar/re-desenhar pontos de contato e interação com
clientes;
6. Valor Capturado: Redefinir como a empresa pode obter pagamentos ou criar novos
fluxos de rendimento agregando atividade e valor que não são necessariamente seus;
7. Processo: Redesenhar processos melhorando eficiência e eficácia;
8. Organização: Trocar a forma, função ou escopo de atividades da empresa;
9. Cadeia de Fornecimento: Pensar diferentes formas de fornecimento e cumprimento /
desempenho;
10. Presença: Criar novos canais de distribuição ou locais presentes (novos mercados);
11. Rede: Criar redes integradas e inteligentes de ofertas;
12. Marca: Alavancar a marca e a empresa, através dessa, em novos domínios;

15. Radar de
inovação

17. Six
fingers

18. Six fingers
Segurança
e utilidade
Aparência/e
stética
Qualidade
Em Desenhando para Pessoas, Henry Dreyfuss descreveu 5 pontos para o desenho
industrial que podem ser facilmente convertidos para a construção de serviços.
Custo
Manutenção

19. 6 fatores
Matt Mayfield evoluiu
para os 6 fatores:
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações

20. 6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
O que faz?

21. 6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
Como é desenhado
(estética, aparência)?

22. 6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
O que as pessoas
estão fazendo
com ele?

23. 6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
Por que as
pessoas usam?

24. 6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
Como isso
funciona?

25. 6 fatores
● Função
● Forma
● Atividades
● Motivações
● Modelo conceitual
● Conotações
O que isso
significa?

26. Função Forma
Modelo
conceitual
Concreto Abstrato

27. Função Forma
Modelo
conceitual
Concreto Abstrato
Influência
direta
Influência
indireta

28. Concreto Abstrato
Influência direta
Influência indireta

29. Concreto Abstrato
Influência direta
Influência indireta
Função
Forma
Modelo
conceitual
Atividade
Conotação
Motivação

30. Concreto Abstrato
Influência direta
Influência indireta
Produto ou Serviço
Função
Forma
Modelo
conceitual
Atividade
Conotação
Motivação
Torne-o claro
Torne-o
personalizado
Torne-o funcional
Torne-o útil

31. Six fingers - six factors
● Valide produtos ou serviços existentes
● Encontre áreas que podem ser melhoradas
● Equilibre a solução
● Produza soluções novas ou alternativas
● Defina melhor os problemas

32. Tabela de
estratégia

33. Tabela de estratégia
A tabela lista um conjunto de ações e características que se combinam
em uma estratégia coerente, geralmente a partir de categorias
pertinentes ao contexto. A tabela permite exercitar alternativas e
escolher a que faz mais sentido para o produto/mercado/consumidor.
Estratégia Veículos Recursos Funcionário
s
Experiência Direcioname
ntos
Opções de
pagamento
Experiência
VIP
Confortável Moderno Jovens Calma Paciente Fácil
Alta
tecnologia
Vintage Amigáveis Reservada Educado Virtual
Rápido Alta
performance
Experts Social Leal Recorrente
Durável Preciso Digitais Segura Saudável Personalizad
o
José Mello & Rafa Vasconcellos | Illinois Institute of Technology, Institute of Design

34. Seja
visual
Construa
sobre as
ideias dos
outros
uma
conversa
por vez
Não
julgue
Quantidadeimporta
Encorage
as ideias
malucas
Faça
perguntas,
mesmo as
mais tolas
Mantenha
o foco
Regras de trabalho em grupo

35. Mapeamento do mercado
Vamos começar pensando nos nossos
atuais concorrentes: quem resolve os
maiores problemas da nossa persona?
15 minutos
1

36. Mapeamento do mercado -
mapa de percepção
Agora, pensando ainda na nossa persona,
quais são os dois atributos mais
relevantes?
Onde os concorrentes se localizam no
mapa, levando-se em consideração os
atributos?
25 minutos
2

37. Mapeamento do mercado -
tabela de estratégia
Vamos listar as ações e categorias de
serviços mais importantes para a sua
categoria e pensando no que já vimos
com a concorrência e de acordo com os
valores das nossas personas, vamos
exercitar uma tabela de estratégia e
escolher a que queremos apostar.
30 minutos
3

38. Crazy eights
Com base nas informações que foram observadas e
coletadas durante a semana, vamos desenhar algumas
ideias para colocar em prática as estratégias que
elegemos..
10 minutos
4

39. 5
Até o próximo
encontro
● Vamos respirar! Aula que
vem é hora de consolidar
tudo :)

40. Obrigada!
Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro
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