[1] O documento discute estratégias de marketing digital e mídias sociais para a marca Kopenhagen, incluindo análise da presença online da marca e propostas de linhas de interação nas redes sociais Twitter, Foursquare, Instagram e Facebook. [2] As análises mostraram que a maioria das menções às marcas Kopenhagen nas mídias sociais são positivas, com pessoas elogiando a qualidade e o sabor dos produtos, embora alguns comentários negativos tenham criticado o atendimento e preços. [3] As

1. Relacionamento na Web - Mídias Sociais
Pós Graduação Marketing Digital UniBH
Fevereiro 2013
Brenda Braga
Carlos Silva
Thaís Schivek
Viviane Assunção

2. A Empresa
Há 84 anos, a Kopenhagen seduz o paladar dos brasileiros. Sinônimo
de sofisticação no segmento de chocolates finos, a grife faz parte do
Grupo CRM e está presente em praticamente todo o território nacional,
somando 300 lojas. A marca oferece hoje mais de 300 itens em linha,
alguns deles top of mind nos seus segmentos como Nhá Benta, Língua
de Gato, Lajotinha, Chumbinho e Cherry Brandy. Além disso, possui uma
linha institucional que personaliza produtos para datas comemorativas
como Páscoa e Natal.

3. Produtos

4. Análise da Presença Online
Após monitorar a marca na web e analisar 350 menções, descobrimos
que a maioria dos posts nas redes sociais são positivos, as pessoas
desejam os produtos Kopenhagen, exaltam sua qualidade e seu sabor.
Os produtos Kopenhagen são associados a presentes.
Em contrapartida percebemos alguns comentários negativos tendo
como alvo a má qualidade do atendimento no ponto de venda ou o
preço considerado alto.

5. Análise da Presença Online
Pontos interessantes e importantes:
- De modo geral, as menções dos produtos Kopenhagen tem um
alto índice nas principais redes sociais Facebook, Twitter, Instagram e
Foursquare, possuindo muitas ocorrências e alcance positivos.
Alguns pontos peculiares são:
- No Foursquare geralmente as pessoas associam a Kopenhagen a
status e fazem questão de sinalizar avisando que estão na loja e o
que estão consumindo.
- No Instagram ocorre a mesma questão de gerar status, porém as
imagens compartilhadas pelas pessoas indicam os seus gostos e
desejos pessoais. A maioria posta fotos da linha da cafeteria da marca,
principalmente seus cappucinos.

6. Gráfico de Ocorrências

7. Gráfico de Alcance

8. Gráfico de Ocorrências por Tags

9. Linha de Interação
Twitter: Ação pré-páscoa
Realizaremos o desejo de pessoas nas principais praças de atuação da
empresa (uma por estado ou capital) que fizer menções no Twitter que
está com muita vontade/desejo de comer chocolate/algum produto
específico da Kopenhagen, que dariam a “vida por um chocolate
Kopenhagen”. A entrega do prêmio será realizada no mesmo dia
pela unidade de negócio da Kopenhagen mais próxima do sortudo.
Aproveitaremos para divulgar a linha institucional que personaliza
produtos para datas comemorativas como a Páscoa.
Linha de interação:
#pascoaOriginalKopenhagen #pascoaSurpresaKopenhagen
Benefícios: gerar uma interação espontânea da ganhadora e gerar
expectativa de mais ações como essa, aumentando o número de
menções.

10. Linha de Interação

11. Linha de Interação
Foursquare
1) Ação páscoa – Aqui tem Kopenhagen:
Todas as pessoas que derem o check-in uma semana antes da páscoa
e adicionarem “Aqui tem Kopenhagen” em umas das 300 lojas, ganham
10% de desconto na compra de um dos ovos da linha páscoa.
Benefício: Como não haverá divulgação anterior por parte da empresa,
as próprias pessoas vão indicar as outras que naquela semana você
pode pedir ou comprar o seu ovo de páscoa da Kopenhagen com
desconto.
2) Ação check in:
Mensalmente cada loja premia o seu prefeito com um cappuccino e
um cookie.
Benefício: Aumentar o número e o alcance das menções. Fidelizar o
cliente a marca.

12. Linha de Interação

13. Linha de Interação
Instagram:
Neste caso, as imagens serão fundamentais, pois elas dizem quase
tudo a respeito da nossa marca e produto, elas geram o desejo de
consumo.
Ação: Meu Momento Kopenhagen
Os usuários, tem que seguir o instagram da empresa e tirar uma foto
com o produto que está degustando no dia e postar a foto utilziando
a hashtag #MeuMomentoKopenhagen. As melhores fotos concorrem
ao sorteio de mini cestas com chocolates.
Benefício: Criar através da hashtag um vínculo com a marca Kopenhagen,
os seus produtos e os seus seguidores.

14. Linha de Interação

15. Linha de Interação
Facebook:
Ação Kopenhagen 85 anos
Aproveitando o aniversário de 85 anos da marca, vamos desenvolver
um game no Facebook, onde as pessoas passaram por quiz da história
e produtos da Kopenhagen.
Quem acumular mais pontos no prazo determinado ganha o ovo
comemorativo com swarovski.
Beneficios: Leva as pessoas a interagirem e se identificarem mais com
a marca, além de proporcionar um produto de luxo e exclusivo como
prêmio, fidelizando ainda mais os consumidores.

16. Linha de Interação