A Chocolates Kopenhagen é uma empresa fundada em 1928 que oferece uma variedade de chocolates e doces tradicionais brasileiros. Atualmente possui 283 lojas no Brasil e produz 2 mil toneladas de chocolate por ano atendendo mais de 8 milhões de clientes. A empresa criou o programa de relacionamento Kop Club para oferecer vantagens exclusivas aos clientes em parceria com outras marcas de luxo.

2. Fundada em 1928, a Chocolates Kopenhagen oferece uma
variedade de produtos que marcaram época e já seduziram três
gerações de brasileiros, como Nhá Benta, bombons Cherry
Brandy, Língua de Gato, Chumbinho e os famosos marzipans.
A história da empresa no País começou com a chegada do casal de
imigrantes Anna e David Kopenhagen.
Anna trouxe da Letônia a receita de marzipan, confeito muito popular
na Europa, mas até então desconhecido no Brasil.
Hoje são 283 lojas no Brasil e uma lista de 300 produtos entre
chocolates, balas, sorvetes, salgados e bebidas. Mas as inovações não
param. Em 2007 foi inaugurado o primeiro Kopenhagen
Gourmet Station. Com um cardápio diferenciado, oferece doces e
salgados exclusivos como, por exemplo, o delicioso milk shake de Nhá
Benta
Atualmente, a Kopenhagen produz duas mil toneladas de chocolates
por ano, e atende mais de oito milhões de clientes.

3. As empresas estão investindo em ações que ultrapassem as paredes de suas
lojas, sem sair do seu universo. Ou seja, estão criando maneiras de aproximar
o cliente de sua marca, estimulando-o a relacionar-se com outras de mesma
filosofia mas de áreas diferentes. Um exemplo é a Chocolates
Kopenhagen.
A Chocolates Kopenhagen é uma empresa que existe há 83 anos e sempre
foi sinônimo de qualidade e requinte. Mesmo mantendo a tradição, a
empresa sabe que deve acompanhar as mudanças e manter-se informada
sobre o seu cliente para não o perder para a concorrência. Por isso, criou o
seu programa de fidelidade, o Kop Club.
Ele era como inúmeros outros programas – conforme o cliente consumisse os
produtos da loja iria acumulando pontos que, após x pontos
acumulados, obteria vantagens na compra de produtos ou produtos de
graça. Como diferencial, a empresa criou chocolates exclusivos para premiar
os clientes do programa. Até aí, sem grandes diferenciais. Porém, a empresa
reformulou o posicionamento de seu programa. Antes um programa de
fidelidade, agora um programa de relacionamentos.

4. Para oferecer aos seus clientes uma nova experiência, a Kopenhagen
criou parcerias com marcas que dividem o mesmo universo de luxo e
requinte, assim, quem é do Kop Club também terá vantagens
exclusivas nas lojas das parceiras.
Marcas como Mini Cooper, Montblanc, Amarula, Rockstter e Unique
são exemplos das parcerias que a empresa de chocolates firmou
para proporcionar aos seus clientes fiéis uma nova experiência.
A transformação do programa de fidelidade da Kopenhagen não foi
resultado de um pensamento repentino “Quem sabe a gente faz
isso…”.
A empresa pesquisou para saber as necessidades e os desejos de
seus clientes nas mais diversas áreas. Isso é resultado de um
planejamento que objetiva trazer inovação para a marca, não a
deixar envelhecer e fortifica os vínculos com o público estratégico.

7. 1. Experimentar o produto;
2. Escolher dentre os diferentes tipos;
3. Leva-lo diretamente para casa.
1. Vendedores não treinados, dificultando a escolha
do cliente por falta de informações;
2. Difícil acesso, poucas localidades possuem essa
marca;
3. Produtos com valor pouco acessível.

9. 1. Comodidade
2. Acesso a promoções e valores diferenciados
3. Possibilidade de compra em outra cidade.
1. Não ter contato direto com vendedores para tirar
possíveis dúvidas
2. Produto vir quebrado, ou derretido.
3. Prazo de entrega não ser cumprido.