POR DENISE ELER | DESIGN MANAGER Design Thinking & Inovação Sustentável

Design Thinking design thinking x

A vantagem competitiva consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas complexos antes dos competidores. ! C RIAR Roger Martin

problema complexo  modelo de pensamento  solução (fórmula)

PROBLEMA COMPLEXO: tem muitas variáveis e a solução deve atender a interesses diversos Ex. CRESCER ECONOMICAMENTE SEM CONSUMIR O PLANETA

chegar em um método mais rápido que os competidores ? COMO

! REVENDO NOSSO MINDSET

nossos MÉTODOS refletem nossos MODELOS DE PENSAMENTO PROBLEMA COMPLEXO  MODELO DE PENSAMENTO  METODOLOGIA/MÉTODOS

GOOGLE : interpreta links como VOTOS!

Definição de Design Thinking por Tim Brown DESIGN THINKING

MODELO DE PENSAMENTO ensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda) PENSAMENTO ANALÍTICO: Baseia-se em conhecimentos do passado para tomar decisões sobre o futuro

LÓGICA INDUTIVA PENSAMENTO ANALÍTICO: Pedro joga basquete e é alto. Paulo joga basquete e é alto. Portanto todo jogador de basquete é alto.

LÓGICA DEDUTIVA PENSAMENTO ANALÍTICO: 80% dos entrevistados preferem blusas azuis. Então, vamos fazer blusas azuis!

QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO? PENSAMENTO ANALÍTICO: LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO MAS

Cada vez mais os problemas do nosso dia entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva E se...

PENSAMENTO abdutivo Orientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES Válido é o que gera um resultado que supre um objetivo.

SÓ O PENSAMENTO abdutivo LEVA À INOVAÇÃO. CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA

INOVAÇÃO = INVENÇÃO + DESIGN

INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO

Se uma empresa quer melhorar suas competências em inovação deve começar avaliando suas competências em design.

INOVAÇÃO PODE SER UMA TECNOLOGIA

MAS INOVAÇÃO TAMBÉM PODE SER UM CONCEITO

RECONCEITUAÇÃO DE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS

MUDANÇA DE MINDSET RESSIGNIFICAÇÃO: Caixa  Estrutura da caixa FÁCIL RECICLAGEM O papelão não precisa ser tratado nem pintado: DESCARTA SACOLAS PARA TRANSPORTE 60% DE ECONOMIA ( água, papel, combustível e energia) VALOR AGREGADO inteligência , estilo e causa ambiental

Melhores práticas Benchmarking Melhoria contínua Análise de dados estatísticas para tomada de decisão BUSINE$S THINKING

Dominaram o mercado por 160 milhões de anos e foram surpreendidos por uma mudança de cenário... (Alguns concorrentes ainda estão firmes e fortes.)

DES!GN THINKING NOVAS práticas Ser referência Ruptura Criação de cenários O FUTURO é construído

Como a Era Conceitual afeta os modelos de negócio? Questão Se valor é o que faz sentido...

Questão As coisas fazem mais sentido quando VOCÊ participa da sua construção: senso de pertencimento e de apropriação

Cut costs, not meanings!

Over the next decade, nearly three out of four companies will face the challenge of their corporate lives: redefining their core business . Buffeted by global competition, facing an uncertain future, more and more executives will realize that they must make fundamental changes in their core even as they continue delivering the goods and services that keep them in business today.

COMO A PHILLIPS FEZ ESTA TRANSIÇÃO?

DE CÓPIA PARA DE$IGN

World's Best Design Schools Business Week

ERA CONCEITUAL 1. Empatia/Relacionamento 2. Pensamento Abdutivo 3. Pensamento Integrativo 4. Autenticidade

2. PENSAMENTO ABDUTIVO x PENSAMENTO ANALÍTICO ERA CONCEITUAL

“ The future has no legitimacy for analytical thinkers.” Roger Martin ERA CONCEITUAL

ERA CONCEITUAL THE DARK SHADOW OF SIX SIGMA

OS PROBLEMAS DE NOSSA ÉPOCA REQUEREM UMA MENTE AMBIDESTRA

“ A engenharia, a medicina, a arquitetura e a pintura não se ocupam com as coisas que são , mas com o que pode vir a ser , em resumo, com design .” Herbert Simon Economista, psicólogo e cientista de computadores norte-americano, ganhador do Nobel , 1969, foi o primeiro a caracterizar os processos administrativos como processos decisórios 2. PENSAMENTO ABDUTIVO ERA CONCEITUAL

Ou seja, design significa transformar situações existentes em situações preferidas . 2. PENSAMENTO ABDUTIVO ERA CONCEITUAL

QUESTIONAMENTOS Pense como um designer: Tudo o que existe foi projetado, logo, tudo é possível e tudo é questionável .

VISUALIZAÇÃO Pense como um designer: - Visualizações e protótipos tridimensionais agilizam a tomada de decisões, e diminuem os riscos de erros.

CASES Services Design Bank of America – Keep the Change

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METODOLOGIA

TESÃO Pense como um designer: - Restrições são insumos criativos.

3. PENSAMENTO INTEGRATIVO Invenção x Administração do Negócio ERA CONCEITUAL

4. PENSAMENTO INTEGRATIVO Invenção x Administração do Negócio ERA CONCEITUAL ERA CONCEITUAL Tenha uma mente bilíngue

The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage

Ex

“ estamos deixando de ser uma economia e uma sociedade baseada nas faculdades lógicas, lineares, frias e objetivas da Era da Informação e...

... fazendo a transição para uma sociedade baseada nas faculdades criativas, empáticas e sistêmicas: a Era Conceitual ”. Daniel Pink em A Revolução do Lado Direito do Cérebro,

Designers induzem comportamentos.

PRECISAMOS INDUZIR COMPORTAMENTOS MELHORES!

Questão política e estética do design contemporâneo, segundo Flusser a cultura está caracterizada por objetos de usos cujos designs foram criados irresponsavelmente, com a atenção voltada apenas para o objeto.

Solução “ Os objetos de uso precisam significar cada vez menos obstáculo e cada vez MAIS veículo de comunicação entre os homens.” Vilém Flusser

Primeira pergunta do designer irresponsável: COMO VOU PRODUZIR?

Primeira pergunta do designer responsável: É MESMO NECESSÁRIO PRODUZIR ALGO?

KINDLE PLATAFORMA SUSTENTÁVEL que se baseia na desmaterialização Plataforma de interação completamente nova entre os consumidores e a Amazon.

PLATAFORMA DE SERVIÇOS BASEADA NA DESMATERIALIZAÇÃO IPAD

COMO o designer pode reduzir a produção de bens materiais?

Agindo estrategicamente, não apenas operacionalmente.

Criar plataformas ao invés de produtos De manufatura de produtos para criação de plataformas de soluções Cenário Desafio da Indústria PARADOXO: RÁPIDO, BARATO, ACESSÍVEL E PESSOAL

É um framework para: 1. Modelar e redesenhar serviços e interações. 2. Revelar os touchpoints formais e informais de um serviço. 3. Identificar etapas sem valor e esforço duplicados. 4. Desenhar interfaces de com as pessoas certas, recuros e organizações 5. Destravar oportunidades paras as pessoas se ajudarem quando apropriado 6. Ajudar as pessoas a estruturar seus pensamentos 7. É uma ferramenta de auditoria para as métricas de experiencia do cliente APLICAÇÕES Services Design

CASE: PUBLIC SERVICE NA GRÃ-BRETANHA 'A powerful case for reform' Contemporary public sector needs are riddled with complexity, and institutions are increasingly looking to designers to implement ingenious, problem-solving methods in rethinking service provision The Guardian - 2010 Problemas: serviços ineficientes, caros, replicados. Solução: 2009 - Criação de um novo modelo de Serviços 2010 – Prototipagem

Máximas A pesquisa em Design de Serviços não é científica. Criamos e testamos modelos. Não dá para pesquisar o futuro. Por isso, fazemos imersão no presente. Compreendemos para reelaborar. Usuários não tem as respostas, mas não afetados pelos sistemas. Então, analisamos os comportamentos durante a interação com os serviço.

O maior desafio de nossa época será inserir o design thinking da natureza no dna do design thinking humano. Design Thinking & Inovação Sustentável

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