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Inovação para o micro e pequeno negócio

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O documento discute como inovar entregando melhores experiências para as pessoas através do design. Ele explica que a inovação deve se concentrar nas necessidades, dores e desejos das pessoas. Também enfatiza a importância da criatividade, colaboração e entendimento das necessidades das pessoas para criar soluções significativas.

Tecnologia
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Inovar! Como? Design: entregando experiências que impactam pessoas e transformam negócios
GARANTIR A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA AS PESSOAS NA UTILIZAÇÃO DE SOLUÇÕES CORPORATIVAS
3 O QUE É INOVAÇÃO?
Ofertas Existentes Mercados Existentes Novos Mercados Incremental Radical Radical DisruptivaNovas Ofertas
EXPLORAÇÃO EXPLOTAÇÃO
NEGÓCIOS Financeiramente Viável TECNOLOGIA Tecnologicamente Possível
DAS INOVAÇÕES FALHAM Fonte: The Doblin Group
PESSOAS Desejável para as pessoas NEGÓCIOS Financeiramente Viável TECNOLOGIA Tecnologicamente Possível INOVAÇÃO
10 O que o cliente espera de um produto ou serviço?
SIGNIFICATIVO Tem um significado pessoal AGRADÁVEL Uma experiência de ser compartilhada CONVENIENTE Super fácil de utilizar e funciona como imaginei UTILIZÁVEL Pode ser usado sem dificuldades CONFIÁVEL Disponível e consistente FUNCIONAL (ÚTIL) Funciona como planejado ABISMO Poucas empresas cruzam esta linha TAREFA EXPERIÊNCIA
Não é o mais forte sobrevive, nem o mais inteligente, mas aquele melhor se adapta às mudanças “ ”Charles Darwin
PARA INOVAR PRECISAMOS: • PENSAR NA EXPERIÊNCIA • TER CRIATIVIDADE • ESPAÇO PARA COLABORAÇÃO • ENTENDER AS NECESSIDADES DAS PESSOAS
14 PENSAR NA EXPERIÊNCIA
GE HEALTHCARE
PIPOCA DO VALDIR
Pré experiência Experiência Pós experiência
Pré experiência Experiência Pós experiência
22 TER CRIATIVIDADE
5 + 5 = ? ? + ? = 10 Use sua imaginação
25 ESPAÇO PARA COLABORAÇÃO
26 Crianças de 3 a 5 anos: 98% são criativas
27 Crianças de 10 anos: 30% são criativas Crianças de 15 anos: 12% são criativas
Adultos: 2% são criativos
30 ENTENDA AS NECESSIDADES DAS PESSOAS
Qual é o problema da fila do mercado? Como solucionar este problema?
Qual é a necessidade dessas pessoas? Como podemos atender essa necessidade?
CASE TESCO
LIMELOCKER
O Canvas da Proposta de valor ajuda a criar valor para seu cliente.
PERFIL DE CLIENTE JOB(s) DO CLIENTE Descreva o que os clientes estão tentando realizar em seu trabalho e na sua vida em geral, conforme suas próprias palavras.DORES Descreva os resultados ruins, riscos e os obstáculos relacionados as tarefas do cliente. GANHOS Descreva os resultados que os clientes desejam alcançar ou os benefícios concretos que procuram.
Mapa de valor ALIVIAM DORES Descreva como seus produtos e serviços aliviam as dores do cliente. PRODUTOS DE SERVIÇOS Liste todas as ideias em torno dos quais a proposta de valor será construída. CRIAM GANHOS Descreva como seus produtos e serviços criam os ganhos para o cliente.
40 10 CARACTERÍSTICAS DAS PROPOSTAS DE VALOR
10 CARACTERÍSTICAS DAS PROPOSTAS DE VALOR Estão inseridas em grandes modelos de negócios Concentram-se nos jobs, dores e ganhos mais relevantes para os clientes Concentram-se em jobs não satisfeitos, dores não resolvidas e ganhos não realizados Direcionam-se a poucos jobs, dores e ganhos, mas o fazem extremamente bem Vão além de jobs funcionais e contemplam jobs emocionais e sociais Alinham-se com a forma pela qual os clientes medem sucesso Concentram-se em jobs, dores e ganhos que muitos possuem ou que alguns darão muito dinheiro para ter ou resolver Diferenciam-se da concorrência em relação aos jobs, dores e ganhos que importam para os clientes Superam a concorrência substancialmente em pelo menos uma dimensão São difíceis de copiar
Quando você projeta o negócio baseado na experiência, usando a criatividade, de forma colaborativa e entendendo a necessidade das pessoas, você cria uma oferta bem poderosa e de total conexão com as pessoas.
O lucro não deve ser o motivo para que a empresa exista, e sim, o resultado. A empresa precisa ter um propósito, agregar algum valor na vida do cliente. “ ”Dave Gray A Empresa Conectada/2013
@fly01oficial totvs.com OBRIGADO GUSTAVO OLIVEIRA UX LAB - TOTVS gustavo.oliveira@totvs.com.br

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