O documento discute os principais frameworks e normas relacionadas à governança de sistemas de informação e tecnologia da informação, incluindo CobiT, ITIL, ISO, CMM e outros. O CobiT é descrito como uma metodologia que fornece melhores práticas para processos de TI, enquanto o ITIL fornece diretrizes para gestão de serviços de TI. O documento também explica os componentes e objetivos do CobiT.
O documento discute vários frameworks e normas para governança e gestão de sistemas de informação e tecnologias da informação, incluindo COBIT, ITIL, ISO 20000, CMMI e outros. Ele fornece uma visão geral dessas estruturas e como elas podem ser implementadas para melhorar a governança e gestão de sistemas de informação.
Este documento descreve os principais conceitos da versão 3 do ITIL. Ele explica que o ITIL é uma coleção de melhores práticas para gestão de serviços de TI, dividida em cinco fases do ciclo de vida do serviço: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. Também apresenta os principais processos, benefícios e entidades envolvidas com o ITIL.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e vários processos de gerenciamento de serviços. Ele destaca que ITSM trata da administração dos serviços de TI da organização ao longo de seu ciclo de vida, envolvendo pessoas, processos e ferramentas.
Este documento discute governança de TI, incluindo problemas enfrentados por TI, tipos de gestão de TI, fatores que demandam governança de TI e o framework COBIT. O framework COBIT fornece um modelo abrangente para governança e gestão de TI que alinha estratégias de negócios e TI.
O documento fornece uma introdução sobre como implementar a Gestão de Serviços de TI (ITSM) baseada nas melhores práticas do ITIL. Ele discute o objetivo de implementar o ITSM, os pré-requisitos e o conteúdo do projeto de implementação, incluindo introdução à ITSM, modelo de maturidade ITIL e COBIT, fundamentos de processo, o projeto de implementação e a metodologia.
Omar Mussi Ti Inside 25 Ago 2009 GovernançA De Ti Com ServiçOs De TerceirosOmar Mussi
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança adequada dos níveis de serviço e de metas de produtividade e qualidade
O documento apresenta uma introdução ao framework COBIT, definindo-o como objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada. É descrito que o COBIT possui benefícios como ser aceito por órgãos reguladores e compatível com outros modelos, além de facilitar auditorias. Sua estrutura inclui 34 processos distribuídos em 4 domínios e 210 objetivos de controle.
Este documento fornece um resumo do primeiro módulo de um curso online sobre Governança de TI usando o framework COBIT. O módulo introduz conceitos como a evolução da função da TI nas organizações, os desafios atuais da TI, e a necessidade de alinhar a TI com os objetivos de negócio.
O documento discute vários frameworks e normas para governança e gestão de sistemas de informação e tecnologias da informação, incluindo COBIT, ITIL, ISO 20000, CMMI e outros. Ele fornece uma visão geral dessas estruturas e como elas podem ser implementadas para melhorar a governança e gestão de sistemas de informação.
Este documento descreve os principais conceitos da versão 3 do ITIL. Ele explica que o ITIL é uma coleção de melhores práticas para gestão de serviços de TI, dividida em cinco fases do ciclo de vida do serviço: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. Também apresenta os principais processos, benefícios e entidades envolvidas com o ITIL.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e vários processos de gerenciamento de serviços. Ele destaca que ITSM trata da administração dos serviços de TI da organização ao longo de seu ciclo de vida, envolvendo pessoas, processos e ferramentas.
Este documento discute governança de TI, incluindo problemas enfrentados por TI, tipos de gestão de TI, fatores que demandam governança de TI e o framework COBIT. O framework COBIT fornece um modelo abrangente para governança e gestão de TI que alinha estratégias de negócios e TI.
O documento fornece uma introdução sobre como implementar a Gestão de Serviços de TI (ITSM) baseada nas melhores práticas do ITIL. Ele discute o objetivo de implementar o ITSM, os pré-requisitos e o conteúdo do projeto de implementação, incluindo introdução à ITSM, modelo de maturidade ITIL e COBIT, fundamentos de processo, o projeto de implementação e a metodologia.
Omar Mussi Ti Inside 25 Ago 2009 GovernançA De Ti Com ServiçOs De TerceirosOmar Mussi
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança adequada dos níveis de serviço e de metas de produtividade e qualidade
O documento apresenta uma introdução ao framework COBIT, definindo-o como objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada. É descrito que o COBIT possui benefícios como ser aceito por órgãos reguladores e compatível com outros modelos, além de facilitar auditorias. Sua estrutura inclui 34 processos distribuídos em 4 domínios e 210 objetivos de controle.
Este documento fornece um resumo do primeiro módulo de um curso online sobre Governança de TI usando o framework COBIT. O módulo introduz conceitos como a evolução da função da TI nas organizações, os desafios atuais da TI, e a necessidade de alinhar a TI com os objetivos de negócio.
O documento discute a importância da gestão de serviços de TI (ITSM) utilizando as melhores práticas do ITIL. Ele descreve os principais processos do ITIL, como o gerenciamento de serviços, gerenciamento de infraestrutura e gerenciamento de aplicações. Além disso, destaca a importância da governança de TI e da gestão por processos para entregar valor ao negócio e atender às necessidades dos usuários de forma satisfatória.
Este documento fornece um resumo sobre um workshop de ITIL Foundations. O workshop apresenta os objetivos e índice do curso, introduz os desafios de TI e a abordagem do ITIL para gerenciamento de serviços, e discute processos como Service Desk, Incident Management e Problem Management.
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3ecd2010
O documento apresenta Leandro Almeida, especialista em ITIL, e fornece uma introdução aos principais conceitos do ITIL V3, como serviços, processos, funções e a importância da gestão de serviços de TI para gerar valor ao negócio de forma alinhada.
Este documento apresenta uma introdução à ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Resume os principais conceitos da ITIL como um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Também descreve os processos operacionais e táticos da ITIL, além de benefícios, estágios de maturidade e casos de sucesso na adoção da ITIL.
O documento fornece um resumo dos principais conceitos e processos da gestão de TI com base nas melhores práticas como COBIT, ITIL e outros frameworks. Ele descreve os principais ciclos de gerenciamento de serviços de TI de acordo com as versões 2 e 3 do ITIL e apresenta um modelo básico de melhoria contínua de TI.
O documento apresenta um resumo do Módulo 2 de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade em Serviços de TI usando ITIL e ISO 20000. O módulo introduz conceitos-chave de ITIL como seu escopo, objetivos, ciclo de vida de serviços e benefícios. Também discute desafios comuns na implementação como a cultura organizacional e falta de compreensão.
A International Organization for Standardization (ISO) adotou recentemente a norma BS 15.000 e publicou em 14 de Dezembro de 2.005 a norma ISO/IEC 20.000, com a colaboração da International Electrotechnical Commission (IEC), para normalizar sua proposta de padrão de Gerenciamento de Serviços de TI. No Brasil, a norma ISO/IEC 20.000 foi disponibilizada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em português sob o código NBR ISO/IEC 20.000, em Fevereiro de 2.008.
O documento discute o gerenciamento de nível de serviços em TI de acordo com ITIL e ISO 20000. Ele explica conceitos como requisitos de nível de serviço, acordos de nível de serviço e operacional, e atividades como planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua dos níveis de serviço. Além disso, aborda papéis, indicadores, desafios e o valor do gerenciamento de nível de serviço para o negócio.
O documento apresenta uma introdução ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluindo:
1) Uma definição de ITIL como um conjunto de boas práticas para infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI.
2) Um histórico do ITIL desde sua criação no Reino Unido até as versões 2 e 3.
3) Uma visão geral da arquitetura do ITIL V3, focada no ciclo de vida dos serviços de TI.
O documento fornece uma introdução sobre a gestão de serviços de TI. Resume os principais pontos como: 1) A dependência crescente dos negócios em relação à TI; 2) O papel central da TI no suporte aos processos de negócio; 3) A importância da governança e gestão de riscos para assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.
O documento discute os conceitos e componentes fundamentais de infraestrutura de TI e data centers. Aborda tópicos como objetivos da infraestrutura de TI, gestão da mesma, data centers, componentes arquitetônicos e de energia elétrica de data centers e tendências para a área de TI.
Este documento fornece um resumo da estrutura e conceitos-chave da ITIL. Apresenta os principais tópicos da ITIL como Governança de TI, Modelos de Gestão e Governança, O que é ITIL, Razões para usá-la, Estrutura da ITIL, Desafios e Referências. Detalha os processos e objetivos de cada uma das fases da estrutura da ITIL: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço.
O documento discute conceitos e metodologias relacionadas à governança e gestão de TI, como COBIT e ITIL. O COBIT fornece um framework para gerenciar riscos e alinhar TI à estratégia do negócio, enquanto o ITIL define melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Juntos, eles podem ajudar as organizações a melhorar a eficiência e alinhamento estratégico da TI.
O documento discute a administração pública eletrônica (e-Government) e sistemas de informação do governo para a legislatura de 2009-2013 em Portugal. Ele propõe promessas como tornar os serviços públicos mais simples, previsíveis e personalizados para cidadãos e empresas através de portais do cidadão e da empresa e simuladores online.
O documento apresenta o programa da cadeira "Sistemas de Informação da Administração Pública", incluindo cinco módulos sobre tópicos como administração pública eletrónica, governança de sistemas de informação, automação e inteligência de processos, tendências tecnológicas e novos serviços públicos.
Siap 2009 2 It Governance 4 Gerir As AquisiçõEsLuis Vidigal
O documento discute a governança de sistemas e tecnologias da informação na administração pública, especificamente a gestão de aquisições de sistemas/tecnologias da informação. Aborda tópicos como níveis de outsourcing, alternativas de sourcing, decisões sobre outsourcing, requisitos do usuário, engenharia do produto e processos de aquisição.
Siap 2009 2 It Governance 6 Gestao Da MudançALuis Vidigal
Este documento discute a gestão da mudança em organizações públicas. Ele aborda tópicos como resistência à mudança, gerenciamento de pessoas durante a transição, objetivos da gestão da mudança e etapas de um projeto de mudança.
Siap 2010 2_it_governance_2_gerir as aquisiçõesLuis Vidigal
O documento discute a governança e gestão de sistemas de informação na administração pública, abordando tópicos como níveis de outsourcing, alternativas de contratação externa, planeamento de aquisições e gestão de riscos em projetos. Inclui também uma discussão sobre a avaliação de projetos e alinhamento dos mesmos com os objetivos estratégicos e benefícios das organizações.
Siap 2009 2 It Governance 3 Arquitecturas OrganizacionaisLuis Vidigal
O documento discute os conceitos de arquitetura empresarial e como ela pode ser usada para alinhar os sistemas e tecnologias de informação com a estratégia de negócios de uma organização. Ele explica a importância do planejamento estratégico e da arquitetura organizacional para o sucesso da arquitetura empresarial e descreve alguns de seus principais componentes e perspectivas.
O documento discute a importância da gestão de serviços de TI (ITSM) utilizando as melhores práticas do ITIL. Ele descreve os principais processos do ITIL, como o gerenciamento de serviços, gerenciamento de infraestrutura e gerenciamento de aplicações. Além disso, destaca a importância da governança de TI e da gestão por processos para entregar valor ao negócio e atender às necessidades dos usuários de forma satisfatória.
Este documento fornece um resumo sobre um workshop de ITIL Foundations. O workshop apresenta os objetivos e índice do curso, introduz os desafios de TI e a abordagem do ITIL para gerenciamento de serviços, e discute processos como Service Desk, Incident Management e Problem Management.
Gerenciamento de serviços de TI: uma introdução ao ITILV3ecd2010
O documento apresenta Leandro Almeida, especialista em ITIL, e fornece uma introdução aos principais conceitos do ITIL V3, como serviços, processos, funções e a importância da gestão de serviços de TI para gerar valor ao negócio de forma alinhada.
Este documento apresenta uma introdução à ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Resume os principais conceitos da ITIL como um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Também descreve os processos operacionais e táticos da ITIL, além de benefícios, estágios de maturidade e casos de sucesso na adoção da ITIL.
O documento fornece um resumo dos principais conceitos e processos da gestão de TI com base nas melhores práticas como COBIT, ITIL e outros frameworks. Ele descreve os principais ciclos de gerenciamento de serviços de TI de acordo com as versões 2 e 3 do ITIL e apresenta um modelo básico de melhoria contínua de TI.
O documento apresenta um resumo do Módulo 2 de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade em Serviços de TI usando ITIL e ISO 20000. O módulo introduz conceitos-chave de ITIL como seu escopo, objetivos, ciclo de vida de serviços e benefícios. Também discute desafios comuns na implementação como a cultura organizacional e falta de compreensão.
A International Organization for Standardization (ISO) adotou recentemente a norma BS 15.000 e publicou em 14 de Dezembro de 2.005 a norma ISO/IEC 20.000, com a colaboração da International Electrotechnical Commission (IEC), para normalizar sua proposta de padrão de Gerenciamento de Serviços de TI. No Brasil, a norma ISO/IEC 20.000 foi disponibilizada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em português sob o código NBR ISO/IEC 20.000, em Fevereiro de 2.008.
O documento discute o gerenciamento de nível de serviços em TI de acordo com ITIL e ISO 20000. Ele explica conceitos como requisitos de nível de serviço, acordos de nível de serviço e operacional, e atividades como planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua dos níveis de serviço. Além disso, aborda papéis, indicadores, desafios e o valor do gerenciamento de nível de serviço para o negócio.
O documento apresenta uma introdução ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluindo:
1) Uma definição de ITIL como um conjunto de boas práticas para infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI.
2) Um histórico do ITIL desde sua criação no Reino Unido até as versões 2 e 3.
3) Uma visão geral da arquitetura do ITIL V3, focada no ciclo de vida dos serviços de TI.
O documento fornece uma introdução sobre a gestão de serviços de TI. Resume os principais pontos como: 1) A dependência crescente dos negócios em relação à TI; 2) O papel central da TI no suporte aos processos de negócio; 3) A importância da governança e gestão de riscos para assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.
O documento discute os conceitos e componentes fundamentais de infraestrutura de TI e data centers. Aborda tópicos como objetivos da infraestrutura de TI, gestão da mesma, data centers, componentes arquitetônicos e de energia elétrica de data centers e tendências para a área de TI.
Este documento fornece um resumo da estrutura e conceitos-chave da ITIL. Apresenta os principais tópicos da ITIL como Governança de TI, Modelos de Gestão e Governança, O que é ITIL, Razões para usá-la, Estrutura da ITIL, Desafios e Referências. Detalha os processos e objetivos de cada uma das fases da estrutura da ITIL: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço.
O documento discute conceitos e metodologias relacionadas à governança e gestão de TI, como COBIT e ITIL. O COBIT fornece um framework para gerenciar riscos e alinhar TI à estratégia do negócio, enquanto o ITIL define melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Juntos, eles podem ajudar as organizações a melhorar a eficiência e alinhamento estratégico da TI.
O documento discute a administração pública eletrônica (e-Government) e sistemas de informação do governo para a legislatura de 2009-2013 em Portugal. Ele propõe promessas como tornar os serviços públicos mais simples, previsíveis e personalizados para cidadãos e empresas através de portais do cidadão e da empresa e simuladores online.
O documento apresenta o programa da cadeira "Sistemas de Informação da Administração Pública", incluindo cinco módulos sobre tópicos como administração pública eletrónica, governança de sistemas de informação, automação e inteligência de processos, tendências tecnológicas e novos serviços públicos.
Siap 2009 2 It Governance 4 Gerir As AquisiçõEsLuis Vidigal
O documento discute a governança de sistemas e tecnologias da informação na administração pública, especificamente a gestão de aquisições de sistemas/tecnologias da informação. Aborda tópicos como níveis de outsourcing, alternativas de sourcing, decisões sobre outsourcing, requisitos do usuário, engenharia do produto e processos de aquisição.
Siap 2009 2 It Governance 6 Gestao Da MudançALuis Vidigal
Este documento discute a gestão da mudança em organizações públicas. Ele aborda tópicos como resistência à mudança, gerenciamento de pessoas durante a transição, objetivos da gestão da mudança e etapas de um projeto de mudança.
Siap 2010 2_it_governance_2_gerir as aquisiçõesLuis Vidigal
O documento discute a governança e gestão de sistemas de informação na administração pública, abordando tópicos como níveis de outsourcing, alternativas de contratação externa, planeamento de aquisições e gestão de riscos em projetos. Inclui também uma discussão sobre a avaliação de projetos e alinhamento dos mesmos com os objetivos estratégicos e benefícios das organizações.
Siap 2009 2 It Governance 3 Arquitecturas OrganizacionaisLuis Vidigal
O documento discute os conceitos de arquitetura empresarial e como ela pode ser usada para alinhar os sistemas e tecnologias de informação com a estratégia de negócios de uma organização. Ele explica a importância do planejamento estratégico e da arquitetura organizacional para o sucesso da arquitetura empresarial e descreve alguns de seus principais componentes e perspectivas.
O documento fornece um resumo sobre gerenciamento de serviços de TIC, discutindo conceitos como serviço de TIC, qualidade de serviço e normas como ISO/IEC 20000 e ITIL. Apresenta os principais processos definidos nestas normas para planejamento, projeto, transição e operação de serviços de TIC.
O documento discute a implantação de sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 e de segurança da informação ISO 27001 e ISO 20000 em pequenas e médias empresas de TI associadas à ASSESPRO. A metodologia proposta envolve treinamentos, visitas de consultoria e templates on-line para preparar as empresas para a certificação a um custo reduzido. O objetivo é melhorar a gestão dos processos, reduzir custos e ganhar reconhecimento dos clientes.
Este curso fornece uma visão geral da norma ISO/IEC 20000 e como ela se aplica a sistemas de gerenciamento de serviços de TI. O curso aborda objetivos como entender a norma ISO/IEC 20000, seus processos e requisitos, as etapas de implementação de um sistema de gerenciamento de serviços de TI e o processo de certificação. O curso é composto por 7 módulos que cobrem tópicos como introdução à norma, estrutura da norma, planejamento e implementação, processos de entrega de servi
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando conceitos como ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e os principais processos envolvidos, como suporte a serviços, entrega de serviços e gerenciamento de segurança. O texto enfatiza que a gestão de serviços de TI não deve ser vista como um conjunto rígido de regras, mas sim como uma abordagem focada em processos para administrar o ciclo de vida completo dos serviços de tecnologia de uma organização de maneira eficiente.
A ISO 20000 é uma norma internacional para a certificação de sistemas de gestão de serviços de TI. Ela fornece requisitos para garantir a entrega de serviços de TI de qualidade aos clientes, baseada nas melhores práticas do ITIL. A ISO 20000 tem como objetivo reduzir riscos, cumprir requisitos contratuais e demonstrar a qualidade dos serviços oferecidos.
Este documento apresenta a agenda de um workshop sobre catálogo de serviços da Blue Hawk. A agenda inclui boas-vindas, palestras sobre cultura de serviços, arquitetura corporativa e de serviços, além de práticas e implementação de catálogo de serviços. O objetivo é orientar e auxiliar clientes na construção e aprimoramento de seus sistemas de gestão e governança de TI.
Governança de TI e Segurança da Informação.pptfredcobain
Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação são temas importantes para empresas de todos os segmentos. A Governança de TI se refere à forma como uma empresa gerencia seus recursos e processos de tecnologia, visando maximizar o valor agregado a seus negócios. Já a Gestão da Segurança da Informação envolve o planejamento, implementação e controle de políticas e procedimentos para proteger a informação da empresa contra ameaças internas externas.
Para garantir eficiência em ambas as áreas, são utilizados frameworks e normas reconhecidos internacionalmente. Um dos mais conhecidos é o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), que é desenvolvido pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association). O COBIT é uma ferramenta que permite uma gestão sistemática da governança de TI, alinhada aos objetivos da organização.
Outro framework relevante é o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que oferece um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI. Ele auxilia na entrega de serviços mais eficientes e eficazes, alinhados com as necessidades de negócio da empresa.
Quanto à segurança da informação, destaca-se a norma ISO/IEC 27001, que é reconhecida mundialmente como uma das referências para a gestão da segurança da informação. A norma oferece um conjunto de requisitos para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações das empresas.
Além desses existem outras referências de frameworks e normas que podem ser utilizados pelas organizações para aprimorar a governança de TI e a gestão da segurança da informação. O importante é que as empresas se adequem às normas e adotem as melhores práticas para garantir a proteção dos dados e o sucesso do negócio.
O documento discute os desafios da gestão de infraestrutura de TI e apresenta conceitos e metodologias para sua gestão, como ITIL, COBIT, ISO 20000 e CMMI. Aborda tópicos como governança corporativa, governança de TI, gerenciamento de incidentes, configuração e disponibilidade.
O documento apresenta informações sobre um curso de ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestão da qualidade ministrado pela Bureau Veritas. Inclui o horário, regras, objetivos de aprendizagem, métodos de ensino, destinatários e plano de curso com conteúdo programático para os dois dias.
GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS – UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,...elliando dias
O documento discute os principais frameworks de governança de TI, como ITIL, COBIT e PMI, e como eles podem ser integrados para melhor implementar a governança de TI. Ele explica os conceitos-chave de cada framework e como eles se complementam para estruturar os processos, funções e publicações relacionados à governança e gestão de serviços de TI de uma organização.
O documento apresenta um curso sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Resume os principais conceitos e processos de ITIL, incluindo a evolução da biblioteca ao longo das versões 1, 2 e 3, com foco no ciclo de vida dos serviços na versão 3.
O documento discute o framework COBIT para governança de TI. O COBIT fornece um conjunto de melhores práticas para garantir que a tecnologia da informação e os processos de negócios estejam alinhados. Ele cobre cinco domínios principais: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, monitoramento e avaliação. O COBIT tem como objetivo alinhar a TI aos objetivos de negócio e fornecer indicadores de desempenho.
Este documento descreve os conceitos fundamentais da Gestão de Serviços de TI com base no framework ITIL Versão 3. Ele apresenta os principais tópicos como infraestrutura, aplicações, sistemas, soluções e serviços, além de explicar a importância dos processos, níveis de maturidade, entidades envolvidas com o ITIL e suas diferentes versões.
Este documento discute como os frameworks Cobit e ITIL podem ajudar na gestão estratégica de TI. Cobit fornece orientação para governança de TI, enquanto ITIL foca nos processos operacionais de TI. O documento descreve os domínios e processos de Cobit e ITIL, além de sugerir por onde iniciar a implementação destes frameworks.
Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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[1] O documento apresenta uma introdução ao curso ITIL Foundation, definindo o escopo e objetivos da biblioteca ITIL.
[2] ITIL é uma coleção de melhores práticas para gestão de serviços de TI que tem se tornado um padrão global. A versão atual é a ITIL V3, que foca no ciclo de vida do serviço.
[3] O curso explica os principais processos de cada uma das fases do ciclo de vida do serviço na ITIL V3 - Estratégia de Serviços, Design de Ser
Gestão da Tecnologia da Informação - Atividade: Governança de TIAlessandro Almeida
Atividade realizada pelos alunos da turma SIN-NA8 (8º semestre de Sistemas de Informação – 1º semestre de 2013)
Tema da atividade: Modelos, certificações e “melhores práticas” para Governança de TI
Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3Grupo Treinar
Este documento descreve um curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3. O curso é ministrado em português por instrutores certificados e cobre os conceitos e processos do ITIL V3, preparando os participantes para a certificação ITIL Foundation. O curso é destinado a profissionais de TI que buscam entender e aprimorar as melhores práticas de gerenciamento de serviços.
O documento descreve o Sistema de Gestão Integrada (SGI), que integra a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e responsabilidade social de acordo com normas internacionais. O SGI permite que uma organização obtenha a certificação de vários sistemas com apenas uma auditoria.
Semelhante a Siap 2010 2_it_governance_4_normas_projectos_tecnologias (20)
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Foi digitalizado em PDF com OCR para que se possa pesquisar o seu conteúdo.
1. Sistemas de Informação da Administração Pública
Governação dos Sistemas e
Tecnologias da Informação
―IT Governance‖
4 – Normas, Projectos e Tecnologias
Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
2. Organizar as Metodologias
Governança SOX - Sarbanes-Oxley
organizacional Basileia II
ISO9000 …
Qualidade
Governança Governança Governança
SI/TI Financeira Comercial
Governança
CobiT de SI/TI - Auditoria
Qualidade
do Produto SW
ISO27001 ISO20000 CMM ISO 9126 ISO9126
ISO14958
ISO12119
Processos do Ciclo
ISO17799 BS15000 ISO15504 ISO 12207
de Vida do SW
Segurança de SI/TI Avaliação de
Processos de SW
ITIL TickIT
Boas Práticas Qualidade de SW
SI/TI ISO 9001:2000
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3. Convergência das
Práticas
ISO ISO
27001 COBIT
19770
Balanced
Scorecard SCAMPI
Nova
ISO CMMI
9001 Services
Service SOX
ISO/IEC Design
2000
estágios de maturidade dos CIO
Service
Strategy
e-TOM
BPM / BPI ITIL EFQM
ISO/IEC Service
12207 Operation Service
Transition ISO/IEC
20000
ANSI Continual Service
Continual Service
Improvement
Improvement
IEEE
TQM Six
Sigma
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4. ITIL v3
Service Strategies
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service
Improvement
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5. CobiT - Control OBjectives for Information and related Technology
Uma metodologia
que descreve as COBIT
CobiT
COBIT
melhores práticas de Repositório de
best practices
gestão de TI Melhores Práticas
repository for
para
Surgiu nos EUA e é Processos de TI
mantido pela ISACA
IT Processes
IT Management Processes
Processos de Gestão de TI
IT Governance Processes
Processos de Governação de TI
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6. Componentes do CobiT
• 4 domínios
– Planeamento e Organização
– Aquisição e Implementação
– Entrega e Suporte
– Monitorização
• 34 objectivos de controle de alto nível
• 318 objectivos de controle detalhados
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7. Componentes do CobiT
Objectivos de Negócios
Governança de TI
Informação
Planeamento
Monitorização Recursos de TI e Organização
Entrega e Aquisição e
Suporte Implementação
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8. Governança das TIC à luz do Cobit
Planeamento Aquisição e Produção
Monitoração
e Organização Implementação e Suporte
• Planeamento Estratégico • Identificar Soluções • Definir Níveis de Serviço • Monitorar os processos
• Arquitectura de Informação • Adquirir e Manter • Gerir Serviços de • Avaliar a adequação do
• Direcção Tecnológica Software Aplicacional terceiras partes controle interno
• Organização e Relaciona- • Adquirir e manter a • Gerir Desempenhos e • Obter certificação
mentos TIC Arquitectura Tecnológica Capacidades independente
• Gerir o Investimento TIC • Desenvolver e Manter os • Garantir a Continuidade • Providenciar auditoria
• Comunicar Objectivos e Procedimentos TIC de Serviços independente
Direcções • Instalar e Acreditar • Garantir a Segurança
• Gerir Recursos Humanos Sistemas dos Sistemas
• Garantir Conformidade • Gerir a Mudança • Identificar e Atribuir
• Avaliar os Rscos Custos
• Gerir Projectos • Educar e Formar
• Gerir Qualidade Utilizadores
• Apoiar e aconselhar
Clientes TIC
• Gerir Configurações
• Gerir Problemas e
Incidentes
• Gerir Dados
• Gerir Facilidades
• Gerir Operações
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9. CMM (Capability Maturity Model)
Guia para melhoria contínua do processo de software
Estrutura básica para métodos confiáveis de avaliação
Melhoria contínua
Estabelecimento 5.
de metas OPTIMIZADO
Documentação 4.
de um padrão GERIDO
Estabelecimento 3.
de uma política DEFINIDO
2.
REPETIVO
1.
INICIAL
Compromisso em fazer
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10. Níveis de Maturidade CMM
1. Inicial - O processo de software é caracterizado como ―ad hoc‖
e ocasionalmente pode ser caótico. Poucos processos estão
definidos e o sucesso depende de esforços individuais.
2. Repetível – Os processos básicos de gestão estão
estabelecidos para controlar custo, cronograma e
funcionalidade. A disciplina necessária dos processos permite
repetir o sucesso noutros projectos com aplicações similares.
3. Definido – O processo de software para as actividades de
gestão e de engenharia é documentado, padronizado e
integrado num processo padrão de software para a
organização.
4. Gerido – Medições detalhadas do processo de software e da
qualidade do produto são recolhidas. Tanto o processo de
software quanto o produto de software são quantitativamente
entendidos e controlados.
5. Optimizado – A melhoria continua do processo é feita através
do ―feedback‖ quantitativo dos processos e das aplicações de
novas ideias e tecnologias.
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11. PMBOK
É um guia onde se descreve o somatório de
conhecimento e as melhores práticas dentro
da área de gestão de projectos.
Todo o conhecimento reunido neste guia é
comprovado e não se restringe somente a
práticas tradicionais, mas também às
inovadoras e avançadas. É um material
genérico que serve para todas as áreas de
conhecimento, ou seja, tanto para construção
de edifício ou processo de fabricação industrial
como para a produção de software. Um outro
objectivo do PMBOK é a padronização de
termos utilizados em gestão de projectos.
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12. "Nenhum vento sopra a favor
de quem não sabe para onde ir."
Lucius Annaeus Seneca
(Cordoba, 4 a.C. — Roma, 65 d.C.)
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13. O Ciclo PDCA
4
A P 1
(Act) Definir os (Plan)
Objectivos
Actuar
Correctivamente Definir
os Métodos
Verificar os Educar e
Formar
Resultados
Executar
da Tarefa
a Tarefa e
Executada
3 C Recolher D 2
Dados
(Check) (Do)
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14. Grupos de procedimentos
ao longo do Ciclo de Vida do Projecto
Intensidade
Execução
Planeamento
Iniciação Controlo
Encerramento
Tempo
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15. O que esperamos das TIC?
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16. A Gestão e a transformação das TIC ao longo da História
Até às ―Empresas
Orientadas a Serviços‖
1960 1970 1980 1990 2000 2010
Mainframes Minicomputadores PC cliente-servidor Internet Convergência
Informação e Poder Liberdade Difusão global & Plataformas e
automação a Departamental Pessoal grupos integrados eco-sistemas em
nível empresarial qualquer tempo
e lugar
Suporte Aceleração Reengenharia Supply Globalização, customização,
automatizado logística de Processos chains outsourcing
de Negócio (BPR)
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17. As Grandes Famílias Tecnológicas na Gestão
ERP SCM CRM
Enterprise Supply Custumer
Resource Chain Resource
Planning Management Management
Recursos Processos Clientes
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18. Abordagem SOA
Service Oriented Architecture
Activos a proteger
Processos Dados Tecnologias
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19. Proteger os Activos Informacionais
(Dados e Processos)
Metadados (XML) e Regras de Negócio (BPM)
Tecnologia Tecnologia Tecnologia
A B C
Plataforma SOA
O que entra tem de sair
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20. Estágios de Maturidade Tecnológicas
Interactividade
Automatizar os
Processos
Comunicar
Trabalhar juntos
Acesso à
Informação
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21. Quadrante Mágico para o CRM
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22. Quadrante Mágico para o BPM
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23. Hype Cycle for Government
Transformation, 2009
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