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Carregado porIvan Luizio Magalhães
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Service Level Management & Service Level Agreement
O documento apresenta conceitos fundamentais de Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) e Acordo de Nível de Serviço (SLA), abordando sua aplicação em contratos de prestação de serviços. Também discute a importância do alinhamento entre TI e as estratégias de negócios, além de apresentar metodologias para implementação e medição de serviços de TI. O autor destaca a necessidade de um gerenciamento proativo e a criação de valor para os negócios através de práticas eficazes de SLM.
