Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio

Governança de TI
Autor:
na Prática por
Ivan Luizio
R. G.
meio da Gestão
Magalhães

e-mail:
de Portfolio
(Uma abordagem com base na Metodologia IT Flex)
ivan_luizio@
hotmail.com

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)

Autor

Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de
Engenharia de Desempenho e Valor

Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Instituto MAUÁ
de Tecnologia e Faculdade Sumaré, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO,
TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas da
Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas com
Arquitetura Corporativa e Governança de TI. Atua na área de Tecnologia da Informação há 20
anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de
nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas, definição de arquitetura
tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de Negócio, vem
participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e seleção de
indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC)
em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia de
Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de
artigos, palestras e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao
estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição do
desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, e
a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade da
organização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de
Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATEC
Editora.

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 2

Nota de Esclarecimento

O autor desta apresentação, apesar de
trabalhar para a TELESP (Grupo
Telefônica), deseja manifestar que tudo o
que for exposto nesta apresentação não
tem nenhum vínculo com aquela
organização, nem representa de nenhuma
forma a posição dela, sendo
exclusivamente fruto do trabalho de
pesquisa acadêmica pessoal, desenvolvida
por ele, e de inteira responsabilidade dele.

Aviso

O material de suporte visual
utilizado neste evento será
disponibilizado a todos os
participantes também via e-
mail. Por favor, encaminhe
solicitação ao meu e-mail;
assim que recebida, o arquivo
será enviado.
ivan_luizio@hotmail.com


Apresentação

Esta palestra destina-se a apresentar
os fundamentos da Governança de
Tecnologia da Informação (TI)* e como
ela pode ser implementada por meio
da Gestão de Portfolio de Projetos de
TI, utilizando a metodologia IT Flex e
tendo por objetivo assegurar o
máximo de valor para a organização.
(*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC.


Participe!

Em caso de
dúvidas, não se
contenha!
Pergunte.

Nossa agenda ...

Estratégia Governança
de de TI
Negócio

Gestão de Portfolio


Agenda

1 Introdução


Por que estamos aqui?

Nos países emergentes,
organizações que investem em
Tecnologia da Informação (TI)
avançam mais rápido do que
rivais que não destinam
recursos para essa área, é o que
mostra pesquisa do Banco
Mundial.

A contribuição de TIC!

“25% das organizações que mais investem em Tecnologia
da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase
duas vezes superior às organizações que menos
investem”.
Fonte: Key Stone Strategy


Agenda

Desafio da
2 Gestão de TI


A tecnologia sempre nos inspirou ...

... mas para ser
utilizada com
naturalidade, tem
que ser simples ...


... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ...

... mas tem sido
obscurecida pela
complexidade e
dificuldade de sua
gestão ...


... multiplicada pela diversidade de tecnologias ...

Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion


... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ...

Fonte: FGV - 2009


... perdendo-se o objetivo inicial.

Produtividade Valor Produzido / Valor Consumido

Redução do custo por Redução do custo de
Transação Comercial Agência
• Automatização de Processos • Melhora do fluxo de informação
• Comunicação direta com o Cliente • Conhecimento do Cliente
• Redução de estoques • Garantia da qualidade dos Produtos
• Gestão do Desempenho • Inteligência do Negócio
• Etc... • Etc...


Agenda

Demonstrando o
3 valor de TI


Como demonstrar valor de TI para o Negócio?

Você está
aqui!

O valor para o
negócio está
aqui!


Os projetos de TI devem ...

• Oferecer Serviços de TI de
qualidade ao negócio
• Melhorar a satisfação dos usuários
e clientes dos Serviços de TI
• Otimizar o gasto com TI,
produzindo o máximo de valor
para o negócio

... contribuindo para a evolução da área de TI ...

Valor para

Realizar uma o Negócio

mudança de
Serviço
comportamento
Proativo

Reativo
Bombeiro

Fonte: Metodologia IT Flex


... de modo a torná-la uma parceira do cliente.

Mais
Orientação ao
Parceira do
Cliente Cliente
Mais
•
•
Ouvir mais o cliente
Antecipar as suas necessidades
Liderança
• Mais agilidade
• Mais integração
• Mais orientada para fora
• Mais agressiva
• Mais eficaz

• Mais eficiente

Prestadora de Mais
•
•
Mais simples
Mais consistente

Serviços enxuta • Sem desperdício



Agenda

Alinhamento com a
4 Estratégia de Negócio


Alinhamento com a Estratégia de Negócio

A estratégia de
negócio de uma
organização é
executada através
de projetos.

Ciclo do Negócio


Dinâmica do Trabalho

Planejamento
Estratégico

Gestão do
Portfólio

Gerenciamento
de Projetos


Agenda

5 Governança de TI


A Governança de TI baseia-se em cinco áreas ...

Princípios Infra-Estrutura

Governança
de TI
Arquitetura Aplicações

Investimentos


... visando potencializar a Gestão de TI ...
Estratégico

Governança de TI
Fonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão

Gestão de TI
Tático

Coordenação e Execução
Operacional

Operação de TI
Desenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI

Fonte: IT Framework by IT Flex


... com base em diferentes processos ...

Tomada de
Estratégico

Gestão do Desempenho e do Valor de TI Decisão

Auditoria Compliance

Arquitetura de Negócio e de TI
Integração
Estratégica
Investimento Gestão de Riscos
Tático

Recursos
Comunicação e Humanos Gestão de
Imagem Processos

Satisfação do Garantia da Melhoria de
Cliente Qualidade Processos
Operacional

Gestão de Entrega e Suporte
Desenvolvimento
Projetos

Segurança da Gestão de
Outsourcing
Informação Serviços



... dos quais se destaca a Gestão de Portfolio ...

Tomada de
Estratégico

Gestão do Desempenho e do Valor de TI Decisão

Auditoria Compliance
Gestão de Portfolio de Projetos

Arquitetura de Negócio e de TI
Integração
Estratégica
Investimento Gestão de Riscos
Tático

Recursos
Comunicação e Humanos Gestão de
Imagem Processos

Satisfação do Garantia da Melhoria de
Cliente Qualidade Processos
Operacional

Gestão de Entrega e Suporte
Desenvolvimento
Projetos

Segurança da Gestão de
Outsourcing
Informação Serviços



... integrada à Gestão de Programas e Projetos ...

Indicadores Responsabilidades

Gestão de Mudanças
Gestão de Mudanças
Gestão de
Portfolio

Gestão de
Programa

Gestão de
Projeto


... com o objetivo de garantir a produção ...


... de valor para o Negócio por parte da área de TI ...

Valor

Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade

Gerenciamento de
Gerenciamento de

Gerenciamento de

Gerenciamento de
Contabilização de

Investimentos
Demanda
Serviço

Custos
Riscos
Gestão Gestão Gestão
de Nível de Serviço de Mudança de Portfolio

IT Value Management Officer



... na forma de diferentes projetos.

eDashboard

Projeto de TI 1

Projeto de TI 2

Projeto de TI 3

Projeto de TI 4

Projeto de TI n

Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System


Agenda

6 Conclusão


A implementação da Governança de TI é um projeto, ...

Maturidade
Felicidade Fase Reativa, Fase da Fase da
Fase “Não sei Implementação Consolidação Excelência
de nada” Fragmentada Operacional

Melhoria continua
Criar as bases do processo
para iniciativas de
Governança de TI
Inicia uma abordagem
unificada de
Governança de TI

Ad-Hoc, “Só faço
quando preciso”
- reativo
Acelerar projetos
para reagir as
solicitações Tempo

3 a 5 anos



... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ...

Indicadores, padrões,
políticas e procedimentos
Apoio da Alta
Administração

Ferramentas e
mecanismos
bem configurados

Pessoas !!!
Capacitação e
conscientização Monitoramento


... para que se maximize a entrega do Valor de TI.

“Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se
constituído cada vez mais em poderosos recursos para se
maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de
gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes,
funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a
organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento,
implementação, operação e suporte, em consonância com os
objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das
organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos
recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de
TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras
habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus
produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”.
Ivan Luizio Magalhães


Perguntas & Respostas


Agradecimento

Muito obrigado a todos pela
atenção e presença.


Mensagem final ...

Reunir-se é um começo,
permanecer juntos
é um progresso,
e trabalhar juntos
é um sucesso!
Henry Ford


Contato

Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador
Strategic Enterprise Performance Management
Strategic Activity System
METRICS
Balanced Scorecard

ivan_luizio@hotmail.com

http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html

Nota

Nenhuma parte deste material pode ser
reproduzido ou transmitido por qualquer meio
ou para qualquer finalidade sem a prévia
autorização do seu autor. O não cumprimento
dessa determinação sujeitará o infrator as
penalidades previstas na Lei de Direitos
Autorais (Lei 9.610/98).
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informação e ilustração dos temas
abordados. Os direitos das marcas citadas
são reservados aos seus titulares.

Livro-Texto

Gerenciamento de
Serviços de TI na Prática
Uma abordagem com base na ITIL

Walfrido Brito Pinheiro

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Governança de TI
na Prática
Uma abordagem com base no IT Framework


Este livro encontra-se em fase de elaboração, com
lançamento previsto para 2010.


Convite

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Gerenciamento de Serviços de TI
na Prática por meio da URL abaixo:

http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com.br


Bibliografia

BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects
with Objectives in Unpredictable Times”. Harvard Business School Publishing.
CHARVAT, Jason (2003). “Project Management Methodologies: Selecting, Implementing, and
Supporting Methodologies and Processes for Projects”. New Jersey: John Wiley &
Sons.
COOPER, Robert G et al (2001). “Portfolio Management for New Products”. Massachusetts:
Perseus Publishing, 2001.
COOPER, Robert G. (2000). “Product Leadership: Creating and Launching Superior New
Products”. Massachusetts: Perseus Publishing.
GUMMESSON, Evert (1991). “Qualitative Methodes in Management Research”. London:
SAGE.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures that
drive performance"; Harvard Business Review; Jan-Feb 1992 págs. 71-79.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1993). "Putting the Balanced Scorecard to work";
Harvard Business Review; Sept-Oct 1993 págs. 134-147.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1996) "The Balanced Scorecard is more than just a
new measurement system", Harvard Business Review; Boston; May/Jun 1996;
Volume: 74, Issue: 3, pág. 3, ISSN 00178012.


Bibliografia

KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced
Scorecard". Rio de Janeiro: Campus.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2001) "Organização orientada para a
estratégia:como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no
novo ambiente de negócios". Rio de Janeiro: Campus.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2004) ”Mapas Estratégicos". Rio de Janeiro:
Campus.
KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Management
and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing.
KERZNER, Harold (2001). “Project Management: A Systems Approach to Planning,
Scheduling and Controlling”, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons.
MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). ”Definindo o Balanced Scorecard”. Disponível de
forma “on-line” no endereço “www.janelanaweb.com”
MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G., PINHEIRO, Walfrido Brito (2003). “O que é Strategic Activity
System (SAS)”. Disponível de forma “on-line” no endereço www.janelanaweb.com
MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). “Balanced Scorecard como ferramenta de seleção
de projetos de TI - Desmistificando a “Sacred Cow”. São Paulo: SUCESU, 2003.
PINHEIRO, Walfrido Brito (2002). “Balanced Scorecard como ferramenta de tomada de
decisões”


Referência na Internet

System Corp
http://www.systemcorp.com
Portfolio Management
http://www.portfoliomgt.org
PM Boulevard
http://www.pmboulevard.com
Computerworld
http://www.computerworld.com
PDMA
http://www.pdma.org
QFD
http://www.qfdi.org
http://www.mazur.net/publishe.htm
IT Asset Management
http://www.itasset.com
Business Finance
http://www.bfmag.com
ITIL
http://www.itil.co.uk


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