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Carregado porIsrael Lessak
Service Design Stories #CPBR9
O documento discute a importância de observar os usuários e envolvê-los no processo de design de serviços para entender suas necessidades e criar soluções que realmente atendam a elas. Ele destaca as etapas de observação dos problemas e pontos de contato, coleta de experiências, criação conjunta com o cliente, testes e iterações como essenciais para desenvolver serviços digitais que as pessoas realmente usarão.
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- 13. serviços estão ao nossoredor. o tempo todo.
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- 17. a empresa oferecia benefíciosa seus clientes, mas ninguém os usava! problema
- 18. QUASE NINGUÉM CONHECIAE USAVA POUCOS CONHECIAM E NÃO USAVAM MUITOS NEM CONHECIAM
- 19. QUASE NINGUÉM CONHECIAE USAVA POUCOS CONHECIAM E NÃO USAVAM MUITOS NEM CONHECIAM OS CLIENTES PERCEBEM VANTAGEM NA PROPOSTA? ONDE OS CLIENTES BUSCAVAM INFORMAÇÕES PARA ATIVAR OS BENEFÍCIOS? QUAIS SÃO OS MELHORES CANAIS, MOMENTOS E PONTOS DE CONTATO PARA A COMPRA? QUE BENEFÍCIOS OS FARIAM COMPRAR UM DISPOSITIVO NOVO?
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- 22. cenário EFICIÊNCIA ENERGÉTICA comércios (pequenas emédias empresas)
- 23. necessidade empresários podem aderir aum programa de eficiência por performance
- 24. hipótese: comerciantes investiriam altoem reestruturação energética para ter eficiência e economia a longo prazo.
- 25. hipótese: comerciantes investiriam altoem reestruturação energética para ter eficiência e economia a longo prazo. quem são esses empresários? será que eles investiriam mesmo? como as pessoas se relacionam com economia de energia? como as pessoas se relacionam com serviços digitais?
- 26. cenário atendimento mei, micro, pequenase médias empresas
- 27. necessidade tornar a experiência deatendimento presencial em autoatendimento online
- 28. explore todos os pontos de contato. oque fazer?
- 29. criação de serviços conversamoscom empresários, visitamos as pessoas em suas casas e ficamos um dia junto com eletricistas autônomos.
- 30. criação de serviços horade pivotar: “confiança”
- 31. criação de serviços mapeamostodos os pontos de contato e os possíveis cenários.
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- 33. criação de serviços passamosuma semana em observação. as pessoas são o principal recurso.
- 34. criação de serviços envolvemosnosso cliente na pesquisa e cocriamos soluções.
- 35. criação de serviços discutimoscada ponto de contato do serviço.
- 36. teste e teste de novo. oque fazer?
- 37. prototipação de serviços conduzimostestes de usabilidade e o mais importante: teste no mercado.
- 38. prototipação de serviços osusuários é quem determinaram o sucesso do serviço digital.
- 39. prototipação de serviços NOSSAPROPOSTA TOCOU na relaÇÃO DO SERVIÇO COM TODOS OS STAKEHOLDERS.
- 40. Por que aspessoas não usam os ótimos serviços digitais que minha empresa oferece?
- 41. TALVEZ PORQUE VOCÊ NÃOOBSERVOU O SUFICIENTE.
- 42. TALVEZ PORQUE VOCÊ NÃOEXPLOROU OS PONTOS DE CONTATO.
- 43. TALVEZ PORQUE VOCÊ NÃOENVOLVEU O CLIENTE E O USUÁRIO NO PROCESSO.
- 44. TALVEZ PORQUE VOCÊ NÃOdedicou tempo para iterações.
- 45. service design éum processo cheio de imprevisibilidade.
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