O documento discute a importância de observar os usuários e envolvê-los no processo de design de serviços para entender suas necessidades e criar soluções que realmente atendam a elas. Ele destaca as etapas de observação dos problemas e pontos de contato, coleta de experiências, criação conjunta com o cliente, testes e iterações como essenciais para desenvolver serviços digitais que as pessoas realmente usarão.

1. Por que as pessoas
não usam os
ótimos serviços
digitais que minha
empresa oferece?
#CPBR9 #CRIATIVIDADE #feelthefuture #servicedesign

2. histórias de
service design
#CPBR9 #CRIATIVIDADE #feelthefuture #servicedesign

3. israel
lessak

4. observamos
problemas

5. observamos
problemas

6. observamos
problemas

7. observamos
problemas

8. observamos
problemas

9. observamos
problemas

10. observamos
necessidades

11. observamos
necessidades

12. observamos
necessidades

13. serviços estão ao
nosso redor.
o tempo todo.

14. histórias

15. OBSERVE
TUDO.
o que fazer?

16. cenário
dispositivos
eletrônicos
smartphones, tablets, smart tvs...

17. a empresa oferecia
benefícios a seus clientes,
mas ninguém os usava!
problema

18. QUASE NINGUÉM CONHECIA E USAVA
POUCOS CONHECIAM E NÃO USAVAM
MUITOS NEM CONHECIAM

19. QUASE NINGUÉM CONHECIA E USAVA
POUCOS CONHECIAM E NÃO USAVAM
MUITOS NEM CONHECIAM
OS CLIENTES PERCEBEM
VANTAGEM NA PROPOSTA?
ONDE OS CLIENTES BUSCAVAM
INFORMAÇÕES PARA
ATIVAR OS BENEFÍCIOS?
QUAIS SÃO OS MELHORES
CANAIS, MOMENTOS E PONTOS
DE CONTATO PARA A COMPRA?
QUE BENEFÍCIOS OS
FARIAM COMPRAR UM
DISPOSITIVO NOVO?

20. PESQUISA
EM CAMPO

21. colecione
experiências.
o que fazer?

22. cenário
EFICIÊNCIA
ENERGÉTICA
comércios (pequenas e médias empresas)

23. necessidade
empresários podem
aderir a um programa de
eficiência
por performance

24. hipótese:
comerciantes investiriam alto em
reestruturação energética para ter
eficiência e economia a longo prazo.

25. hipótese:
comerciantes investiriam alto em
reestruturação energética para ter
eficiência e economia a longo prazo.
quem são esses
empresários? será que eles
investiriam mesmo?
como as pessoas
se relacionam com
economia de energia?
como as pessoas
se relacionam com
serviços digitais?

26. cenário
atendimento
mei, micro, pequenas e médias empresas

27. necessidade
tornar a experiência
de atendimento presencial
em autoatendimento
online

28. explore
todos os
pontos de
contato.
o que fazer?

29. criação de serviços
conversamos com
empresários, visitamos as
pessoas em suas casas e
ficamos um dia junto com
eletricistas autônomos.

30. criação de serviços
hora de pivotar:
“confiança”

31. criação de serviços
mapeamos todos os
pontos de contato e
os possíveis cenários.

32. junte
todo
mundo.
o que fazer?

33. criação de serviços
passamos uma semana
em observação.
as pessoas são
o principal recurso.

34. criação de serviços
envolvemos nosso
cliente na pesquisa
e cocriamos
soluções.

35. criação de serviços
discutimos cada
ponto de contato
do serviço.

36. teste e
teste
de novo.
o que fazer?

37. prototipação de serviços
conduzimos testes de
usabilidade
e o mais importante:
teste no mercado.

38. prototipação de serviços
os usuários
é quem determinaram
o sucesso do
serviço digital.

39. prototipação de serviços
NOSSA PROPOSTA
TOCOU na relaÇÃO
DO SERVIÇO COM
TODOS OS STAKEHOLDERS.

40. Por que as pessoas
não usam os
ótimos serviços
digitais que minha
empresa oferece?

41. TALVEZ PORQUE
VOCÊ NÃO OBSERVOU
O SUFICIENTE.

42. TALVEZ PORQUE
VOCÊ NÃO EXPLOROU
OS PONTOS DE CONTATO.

43. TALVEZ PORQUE
VOCÊ NÃO ENVOLVEU O
CLIENTE E O USUÁRIO
NO PROCESSO.

44. TALVEZ PORQUE
VOCÊ NÃO dedicou
tempo para iterações.

45. service design é um
processo cheio de
imprevisibilidade.

46. abrace a
imprevisibilidade.

47. lessak@kyvo.com.br