O documento discute sobre Service Design Thinking como uma metodologia para criar ou melhorar serviços centrados no usuário. Ela envolve cinco princípios: ser centrado no usuário, cocriativo, visualizado como uma sequência de ações, tornar o serviço tangível e considerar todo o ambiente do serviço. O texto também descreve as etapas do processo: descoberta, interpretação, ideação, experimentação e evolução.

1. SERVICE DESIGNTHINKING
CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS QUE OS CLIENTES QUEREM
ricardo.pereira@saphari.com.br
www.saphari.com.br
Ricardo Pereira

2. O INÍCIO DETUDO...
AVALIANDO IDEIAS
INCERTEZAS | PADRÕES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO
ENTENDENDO O
PROBLEMA
CRIANDO
PRODUTOS E
SERVIÇOS

4. DESIGN THINKING
...consiste em enquadrar o problema, pensar de forma criativa,
gerar soluções, adotar um olhar multilateral, cocriar, fazer
associações inusitadas e prototipar as melhores soluções.

5. a cada dia mais
consciente, engajado e
ativo, as empresas
buscam constantemente
trilhar novos caminhos
na oferta de produtos e
serviços.
Com a constante
renovação de
tecnologias e
equipamentos, aliadas
ao novo modelo de
perfil consumidor,

6. QUASETUDO QUE
UTILIZAMOS PODE SER
VISTO COMO SERVIÇO.

7. Além disso, observamos que o
conceito de produto cada vez mais
tangencia o de serviço e vice-versa

8. SERVICE DESIGNTHINKING
A metodologia pode ser utilizada para criar ou remodelar serviços,
rever conceitos e formas de se relacionar com eles, ou ainda gerar
inovação e melhorias em serviços existentes.

9. Existem diversas formas de Design
Todos os processos de Design têm em comum a abordagem
centrada no usuário, o que faz todo produto ou serviço
projetado ser desenvolvido a partir das necessidades e desejos
do mesmo.

10. ?
Mas vocês sabem o que é Service Design?

11. Quando você tem duas cafeterias
Uma próxima da outra

12. 2,00 2,00
E elas servem exatamente o mesmo café
Com exatamente o mesmo preço

13. 2,00 2,00
Service Design faz você querer/desejar comprar em uma e não na outra.

14. Serviços Inovadores incluem diversas disciplinas além do Design

15. SERVICE DESIGN THINKING
É como uma linguagem
comum que faz com essas
disciplinas trabalhem em
conjunto de forma
eficiente como um time.
Chamamos isso de Service
Design Thinking

16. CENTRADO
USUÁRIO
COCRIATIVO
SEQUENCIAL
EVIDENTE HOLÍSTICO
Service Design Thinking é baseado em 5 princípios

17. HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL
COCRIATIVO
CENTRADO
USUÁRIO
Primeiramente Design de Serviços deve ser centrado no Usuário.
Porque serviços são experiências através do olhar do cliente.

18. HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL
COCRIATIVO
Ele também deve ser cocriativo
E assegurar que todos os stakeholders estão inclusos no processo.

19. HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL
O Serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas.

20. HOLÍSTICOEVIDENTE
Evidente, torna o serviço tangível.

21. HOLÍSTICO
Finalmente o Design de Serviços deve ser holístico.
Portanto todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração.

23. DESCOBERTA INTERPRETAÇÃO IDEAÇÃO EXPERIMETAÇÃO EVOLUÇÃO
Buscar as
necessidades,
desafios,
hipóteses
ir pra rua ver e
entender as
pessoas
afetadas pela
Desenvolver um
ponto de vista
Organizar dados e
ideias para
desenvolver
hipóteses,
oportunidades,
desafios e soluções.
Gerar ideias
para soluções
Momento de
refinar as ideias.
Testar protótipos,
simular ideias de
solução baseadas
nos objetivos do
negócio, na
viabilidade
tecnológica e nas
necessidades
humanas.
Convergência
de ideias
Avaliar o que
funciona e não
funciona e
chegar a uma
solução final
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PROCESSO

24. Totvs usa design thinking para melhorar produtos

25. Hospitais

26. DesignThinking...
um universo fascinante e infinito de geração de possibilidades

27. SERVICE DESIGNTHINKING
CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS QUE OS CLIENTES QUEREM
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