O documento fornece diretrizes para startups melhorarem a experiência do usuário e conquistarem mais clientes, abordando três questões chave: utilidade, usabilidade e desejabilidade. Também recomenda pesquisar os usuários, analisar o contexto e focar na estratégia do projeto para gerar impacto. Por fim, oferece dicas como mapear a jornada do cliente e testar protótipos para aprimorar o serviço.

1. Estratégias para conquistar clientes e impactar negócios.
UX
DESIGN
PARA STARTUPS

2. Cilene Ribeiro
Comunicadora Web (UNIP).
Especialista em Design Experiencial (UFSC). UX
Designer na Catarinas Design.

5. “Uma startup é uma instituição humana desenhada para
criar um novo produto ou serviço em condições de
extrema incerteza.”
Startup
(Ries, 2012)

8. Como se
Diferenciar?

9. #diferenciação

10. #diferenciação

11. #diferenciação

12. #diferenciação

13. #diferenciação

14. #diferenciação

15. #diferenciação

16. Entregando experiências
Incríveis!

17. 3 questões
Uma boa
experiência do
usuário
responde a

18. UtilidadePreciso?
#boaexperiência

19. #boaexperiência
Preciso?

20. #boaexperiência
Preciso?

21. Usabilidade
Utilidade
Preciso?
Consigo?
#boaexperiência

22. #boaexperiência
Consigo?

23. #boaexperiência

24. Desejabilidade
Usabilidade
Utilidade
Preciso?
Consigo?
Quero?
#boaexperiência

25. #boaexperiência
Quero?

26. #boaexperiência
Quero?

27. #boaexperiência
Quero?

28. #boaexperiência
Quero?
Onde aperta para casar
com o NuBank?

29. Desejabilidade
Usabilidade
Utilidade
Preciso?
Consigo?
Quero?
#boaexperiência

30. Como gerar
Impacto?

31. Pesquise e ouça
seususuários
sempre!
1

32. Styleshot
Rede social para compartilhamento e feedbacks
instantâneos de looks.

33. hipóteses iniciais
+ novos
direcionamentos

35. Analise e entenda
o contexto.
2

36. Mettzer
Sistema para criação de TCC dentro
das regras da ABNT.

37. inovação
+ limitações de tempo
e recurso

41. preocupe-se com
a estratégia do
projeto.
3

42. PARA COMEÇAR
AMANHÃ!
#DICASQUENTES

43. Comece mapeando a jornada de uso
do cliente no seu produto.
2
1
Levante os feedbacks para entender
quais as principais reclamações dos
usuários.
LEVANTE TODOS OS PONTOS DE CONTATO
ENTENDA AS DORES E DIFICULDADES

44. Reúna stakeholders para gerar ideias
para melhorar o "serviço do produto".
4
3 Converse com usuários-chave e
procure entender como eles pensam e agem.
CO-CRIE COM DIFERENTES PERFIS ENVOLVIDOS

45. 5
TESTE O SERVIÇO
Prototipe suas ideias e faça validações e
testes.
IMPLEMENTE E ALINHE INTERNAMENTE
Implemente e treine todos os
envolvidos para obter uma unidade e
excelência no serviço.
6

46. obrigada!
catarinasdesign.com.br
contato@catarinasdesign.com.br
fb.com/catarinasdesign
@catarinasdesign

47. catarinasdesign.com.br/ blog
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