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Formas criativas de compartilhar o
resultado de pesquisas de usabilidade
Autores: Ana Coli / Carolina Leslie
Carolina LeslieAna Coli
Em 2010, fundamos a
Uma consultoria de UX <3
Alguns dos nossos clientes:
135 Pesquisa realizadas
(em 6 anos de Saiba+)
Em quantos entregamos relatórios?
Todos o_O
PESQUISA PRA QUÊ?
OBJETIVO
O que queremos quando
compartilhamos resultados de
pesquisas?
E o que não queremos?
EXPECTATIVA
Equipe engajada
Validar escolhas
Inspirar mudanças
Impacto real nos produtos
REALIDADE
REALIDADE
REALIDADE
REALIDADE
http://www.foolishlego.com/?p=3536
REALIDADE
O QUE PODEMOS FAZER SOBRE ISSO?
1. Relatório formal
2. Relatório online
3. Lista de problemas
4. Dashboard
5. Personas
6. Jornada do consumidor
7. Workshop
8. Matriz de priorização
9. Exposição
10. Sessão pipoca
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DOCUMENTOS
EXPERIÊNCIAS
1. RELATÓRIO FORMAL
Para quê?
•  Formalizar e documentar
•  Receber ($)
•  Pesquisa acadêmica
Para quem?
•  Clientes (pesquisas contratadas)
•  Seu chefe (ou o chefe dele)
•  Banca/avaliadores
1. RELATÓRIO FORMAL
1. RELATÓRIO FORMAL
Prós
•  Muita informação
•  Histórico
•  Você recebe :-)
Contras
•  Demora
•  Pode não ser lido
•  Não ser efetivo/sem
impacto
•  Pouca priorização
•  Caro
Para quê?
•  Colaborar
•  Resultados em pouco tempo
Para quem?
•  Times
•  Equipes remotas
2. RELATÓRIO ONLINE
Prós
•  Envolvimento da equipe
•  Velocidade
•  Baixo custo
Contras
•  Não ser visto como
trabalho formal
•  Pouca priorização
2. RELATÓRIO ONLINE
3. LISTA DE PROBLEMAS
Para quê?
•  Melhorias pontuais
Para quem?
•  Equipe do produto
3. LISTA DE PROBLEMAS
Prós
•  Velocidade
•  Objetividade
Contras
•  Não gera empatia
(falta detalhamento)
•  Não destaca novos
insights
3. LISTA DE PROBLEMAS
4. DASHBOARD
Para quê?
•  Visão geral da pesquisa
•  Indicador para comparação
Para quem?
•  Executivos
4. DASHBOARD
Prós
•  Objetividade
•  Visão macro
Contras
•  Falta de detalhamento
•  Pouco acionável
4. DASHBOARD
5. PERSONAS
5. PERSONAS
Para quê?
•  Entender seu público
Para quem?
•  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
5. PERSONAS
Prós
•  Empatia
•  Gera e expõe insights a
partir das necessidades
do público
Contras
•  Demora
•  Pouco objetivo
•  Pouco acionável
5. PERSONAS
6. JORNADA DO CONSUMIDOR
Para quê?
•  Entender o público e a relação com o seu produto
Para quem?
•  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
6. JORNADA DO CONSUMIDOR
Prós
•  Empatia
•  Visão geral dos pontos
de contato
•  Profundidade
Contras
•  Demora
•  Trabalhoso
6. JORNADA DO CONSUMIDOR
7. WORKSHOP
Para quê?
•  Envolver e sensibilizar a equipe
•  Encontrar soluções viáveis
•  Fazer com que as pessoas conversem
Para quem?
•  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
7. WORKSHOP
Prós
•  Aproxima a pesquisa da
equipe
•  Gera soluções
Contras
•  Agenda
•  Diferentes graus de
envolvimento da equipe
•  Requer experiência do
moderador
7. WORKSHOP
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
Para quê?
•  Saber por onde começar
Para quem?
•  Equipe do produto
•  Executivos
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
Prós
•  Altamente acionável e
objetiva
•  Leva em consideração
limitações técnicas e do
negócio
Contras
•  Agenda
•  Requer experiência do
moderador
•  Expões conflitos de
interesse
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
9. EXPOSIÇÃO
Medium – Canal Facebook
Para quê?
•  Ampliar o alcance
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•  Toda a empresa
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•  Empatia
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10. SESSÃO PIPOCA
Para quê?
•  Ampliar o alcance
Para quem?
•  Toda a empresa
10. SESSÃO PIPOCA
Prós
•  Empatia
•  Visibilidade
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•  Pouco acionável e objetivo
•  Requer expertise em
edição de vídeo
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OUTRAS QUESTÕES IMPORTANTES
O PROCESSO
•  Envolva a equipe na coleta de dados
•  Reserve um momento do dia para o
de-briefing
•  É bom que as pessoas pensem que a
ideia foi delas! ;-)
http://blog.yesinsights.com/how-to-prioritize-what-product-features-to-build-next/
PRIORIZAÇÃO
Devo fazer recomendações?
RECOMENDAÇÕES
RECOMENDAÇÕES
Pesquisas não são boas para encontrar
soluções e sim gerar insights
RECOMENDAÇÕES
As melhores soluções são encontradas
em conjunto
EM RESUMO
NO QUE PENSAR
Objetivo da
pesquisa
Audiência
- Para quem
- Com quem
Tempo e
dinheiro
disponíveis
Resultados e
insights
Tempo e
dinheiro
disponíveis
Audiência
- Para quem
- Com quem
Resultados e
insights
Objetivo da pesquisa
•  Melhorias pontuais
•  Inovação
•  Validar conceito (tomar
decisão informada)
•  Definir direção do produto
•  Envolver a equipe
NO QUE PENSAR
Tempo e
dinheiro
disponíveis
Objetivo da
pesquisa
Resultados e
insights
Audiência
•  Você mesmo
•  Sua equipe (Marketing, TI,
PO, Designers etc.)
•  Outras equipes
•  Executivos / investidores
•  Clientes
NO QUE PENSAR
Objetivo da
pesquisa
Audiência
- Para quem
- Com quem
Tempo e dinheiro
disponíveis
•  Horas ou meses de
compilação?
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apresentação?
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inventar novos formatos?
Resultados e
insights
NO QUE PENSAR
Tempo e
dinheiro
disponíveis
Objetivo da
pesquisa
Audiência
- Para quem
- Com quem
Resultados e insights
•  Surgiu algo inesperado?
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um novo formato? O
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