O documento discute como realizar pesquisa de UX dentro de uma metodologia ágil. Apresenta que pesquisas de descoberta são apropriadas para direcionar objetivos de médio e longo prazo, enquanto pesquisas de validação validam soluções e tomam decisões de curto prazo. Também explica como equilibrar pesquisas de descoberta e validação ao longo de várias sprints sem comprometer os prazos delas.

1. UX RESEARCH: ENGAJANDO STAKEHOLDERS NUM AMBIENTE ÁGIL

2. Olá!
EU ME CHAMO LETICIA RATKIEWICZ
E sou UX Designer na Linx Impulse desde 2016.
Graduada em Design Gráfico pela UDESC,
Especialista em Design de Interação pela Positivo e
Mestranda em Tecnologias da Inteligência e Design Digital
pela PUC - SP.

4. LÍDERem software para gestão
de varejo no Brasil e forte
ingresso em LATAM
NASCIDAS: 2013, 2014
Personalização para
ecommerce em toda
a América Latina
Líderes LATAM em personalização
(07 dos 10 maiores e-commerces do Brasil)
95% dos econsumidores brasileiros já
foram impactados pelas nossas soluções
100 mil+ pontos de venda ativos
23 segmentos do varejo atendidos
40 mil+ clientes

5. Soluções para retenção
e reengajamento com
atuação em 9 países
Líder no segmento de
anúncios patrocinados para
o ecommerce no Brasil
85% do inventário de publicidade do
varejo online integrado às nossas soluções
Investimentos mensais dos
maiores anunciantes do país
900+ sites com soluções Shopback
85% do tráfego brasileiro
passa pelas soluções
NASCIDA EM 2016NASCIDA EM 2015

7. SUÍTE DE PERSONALIZAÇÃO

8. SUÍTE DE PERSONALIZAÇÃO
PRODUCT EXPERIENCE

9. SUÍTE DE PERSONALIZAÇÃO
PRODUCT EXPERIENCE
eu!

10. SPRINT PX SPRINT DEVs
Um bom tempo assim como um time de UX cross...
HANDOVERS

11. SPRINT PRODUTO
E algumas experiências alocadas no produto também.

12. "EU NÃO TENHO TEMPO PARA
FAZER PESQUISA"
E o isso tem a ver com o tema dessa talk?

13. "EU NÃO TENHO TEMPO PARA
FAZER PESQUISA"
E o isso tem a ver com o tema dessa talk?
Como eu vendo o valor disso?

14. "EU NÃO TENHO TEMPO PARA
FAZER PESQUISA"
E o isso tem a ver com o tema dessa talk?
Como eu vendo o valor disso? Como eu faço caber na sprint?

15. UX RESEARCH:
O QUE CABE E O QUE NÃO
CABE EM UMA SPRINT?

16. DESCOBERTA ou VALIDAÇÃO

17. DESCOBERTA ou VALIDAÇÃO

18. DESCOBERTA
DESCOBRIR DORES CONHECER USUÁRIOS TRAÇAR OBJETIVOS

19. DESCOBERTA
DESCOBRIR DORES CONHECER USUÁRIOS TRAÇAR OBJETIVOS
Direcionamento de médio e longo prazo!

20. VALIDAÇÃO
VALIDAÇÃO
VALIDAR SOLUÇÕES TOMAR DECISÕESRESPONDER PERGUNTAS

21. VALIDAÇÃO
VALIDAÇÃO
VALIDAR SOLUÇÕES TOMAR DECISÕESRESPONDER PERGUNTAS
Decisões de curto prazo!

22. DESCOBERTA ou VALIDAÇÃO
QUAL É O DESTINO?

23. DESCOBERTA ou VALIDAÇÃO
QUAL É O DESTINO? QUAL É O CAMINHO?

24. DESCOBERTA ou VALIDAÇÃO
QUAL É O DESTINO? QUAL É O CAMINHO?
Relevante por um bom tempo Precisa ser executado mais rápido

25. DESCOBERTA ou VALIDAÇÃO
TEM QUE CABER EM UMA SPRINT
MERECE MAIS DO QUE UMA SPRINT

26. SPRINT #1 SPRINT #2 SPRINT #3
Na prática fica assim...

27. SPRINT #1 SPRINT #2 SPRINT #3
VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO
Na prática fica assim...
Toda sprint fazemos uma entrega
de pesquisa de Validação

28. SPRINT #1 SPRINT #2 SPRINT #3
VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO
DESCOBERTA
Na prática fica assim...
E, em paralelo, realizamos pesquisa com o objetivo de Descoberta

29. TESTE DE USABILIDADE?
VALIDAÇÃODESCOBERTA

30. TESTE DE USABILIDADE?
VALIDAÇÃODESCOBERTA
Testamos o produto inteiro
para descobrir oportunidades
de melhoria e priorizá-las a
longo prazo
Testamos o protótipo de uma
melhoria para saber se está
pronto para ser
implementado

31. SURVEY?
VALIDAÇÃODESCOBERTA

32. SURVEY?
VALIDAÇÃODESCOBERTA
Traçamos um perfil de uma
amostragem grande de
usuários para utilizarmos em
Personas
Levantamos opiniões e
preferências sobre
vocabulários

33. "COMO EU TRABALHO DENTRO
E FORA DA SPRINT AO MESMO
TEMPO?"
Peraí...

34. SPRINT #1 SPRINT #2 SPRINT #3
VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO VALIDAÇÃO
DESCOBERTA
Apesar de serem entregas em diferentes prazos...
alguns pontos de contato podem ser os mesmos!

35. ENTREVISTAS
FEATURE A FEATURE B FEATURE C
Por exemplo:

36. ENTREVISTAS
FEATURE A FEATURE B FEATURE C
NOVAS PERSONAS
Por exemplo:

37. APROVEITANDO VALIDAÇÕES
QUE VOCÊ JÁ VAI FAZER PRA
COLETAR INSUMOS PARA O
LONGO PRAZO
Uma das maneiras é...

38. UX RESEARCH:
COMO VENDER O VALOR
PARA OS STAKEHOLDERS?

39. UX RESEARCH:
COMO VENDER O VALOR
PARA OS STAKEHOLDERS?
Ou "Como pesquisa com usuários traz
insumo pro seu time?"

40. Researching UX: User Research
by James Lang, Emma Howell
EM AMBOS OS CASOS,
TENHA UM ESCOPO
Toda boa pesquisa tem um
objetivo e uma data pra terminar

41. DESCOBERTA & VALIDAÇÃO
MAIS ALINHAMENTO MENOS REFACTORING

42. DAR VISIBILIDADE
Na prática, as palavras mágicas são...

43. DAR VISIBILIDADE
Na prática, as palavras mágicas são...
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OBRIGADA!
Leticia Ratkiewicz
leticiartk.com