O documento descreve o processo de Design Thinking para criar produtos de software centrados no usuário. O método envolve 5 fases: 1) empatia, entrevistando usuários sobre suas dores; 2) definição de problemas, identificando os maiores problemas dos usuários; 3) ideias de soluções para os problemas; 4) criação de protótipos; e 5) testes dos protótipos com usuários. Ao seguir este processo iterativo e centrado no usuário, é possível desenvolver produtos que realmente resolvam as necessidades dos clientes.