Palestra realizada no 17º Congresso de Comunicação Interna, desenvolvida a quatro mãos com a Cris Brito, Diretora de Comunicação da SAP Brasil. Objetivo da palestra: ajudar as pessoas a criar relevância e olharem o verdadeiro significado da comunicação interna, diante da avalanche de informações que estamos sujeitos nos dias atuais.

1. Novos Paradigmas
de Comunicação Interna
na Era da Hiperconectividade
e do Excesso de Informação
Cris Brito
Diretora de Comunicação da SAP Brasil

2. Selecionar as informações
mais relevantes
Identificar o limite de absorção
de informações
Comunicar com simplicidade e
objetividade sem perder a originalidade

3. Vivemos num
mundo em
1 Bilhão
de pessoas
nas redes sociais
15 bilhões de
dispositivos
conectados
em 2013
dispositivos
móveis que
pessoas!
+
Dados duplicam
a cada 18 meses
Classe média
em crescimento:
5 bilhões de
pessoas em 2030
constante
mudança

4. Como fazer com que
a comunicação com
os colaboradores seja
relevante,
simples, objetiva
e inovadora?

5. Todos no
Front office
Colaborador
Colaboração
Trabalho
em equipe
Funcionário
Função
Trabalho
individual
Back office
+ Front office
Ontem Hoje

6. A responsabilidade
do negócio
é de todos,
não só da liderança
A comunicação interna
passa a ser instrumento de
integração de todas as áreas
Hoje

7. Comunicação interna
VENDAS
SERVIÇOSRH
ADMJURÍDICO
MARKETING OPERAÇÕES
SUPORTE
TÉCNICO
Comunicação
corporativa

9. questões
213

10. Quais são
213do negócio e da
comunicação?
os objetivos

11. Qual o objetivo
da Comunicação?
Crescer no
mercado X
através
do lançamento
do produto Y
do Negócio?
Fazer com
que a Força de
Vendas entenda
o produto, veja sua
importância e
sinta-se motivada
a vender o produto

12. A relevância
na comunicação
depende de um
objetivo claro,
consistente e alinhado
à estratégia da empresa

13. Quem é o
seu público?
13Para quem
queremos
comunicar?
2

14. Teaser na TV interna
E-mail marketing
para gerentes

15. Brindes com mensagensSMS Motivacional

16. MóbilesFolheto

17. Estrutura da
Organização
Perfil
Demográfico
Hábitos e
Linguagem
Áreas
Unidades
Idiomas
Idade
Sexo
Formação
Tempo de
empresa
Cargo
Como eu me
informo sobre
os assuntos da
empresa?
Qual é minha
rotina de trabalho?
Como a liderança
se comunica com
os funcionários?

18. Fazer as perguntas
certas ajuda a mapear
o público interno e
escolher canais mais
efetivos e focados
no objetivo

19. 2 Qual é
o contexto?
13

20. Veículos de comunicação
interna existentes?
Quais podem ser criados?
Existe transparência
na comunicação da empresa?
Colaboradores estão satisfeitos?
Qual o contexto? Resultados
positivos? A empresa está
em momento de fusão?
Quais os outros assuntos
comunicados no momento?
Recursos disponíveis
na empresa?
A liderança apoia
a comunicação?

21. Para a comunicação
ser efetiva ela precisa
estar inserida no
contexto real
da organização
e do mercado

22. SAP COMEMORA
SAP FORUM
exemplos2 SAP COMEMORA

23. SAP Comemora
OBJETIVO
DE NEGÓCIO
Crescimento acelerado
da empresa.
OBJETIVO DE
COMUNICAÇÃO
Motivar os
colaboradores a
participar do
crescimento da
empresa e comemorar
as conquistas.
PÚBLICO
Todos os
colaboradores
da SAP.
CONTEXTO
Crescimento acelerado
da empresa e
concorrência acirrada.
Colaboradores sob muita
pressão de entrega por
resultados e necessidade
de celebrar as conquistas
para manter a motivação.
SAP COMEMORA

24. Lembrete Lembrete
Painel de celebraçãoLista de aniversariantes Cartaz no café

26. OBJETIVO
DE NEGÓCIO
Promover o SAP Forum
e para alavancar as
vendas.
OBJETIVO DE
COMUNICAÇÃO
Estimular os
colaboradores a
participar do evento
e estimular a força
de vendas a fechar
contratos durante
o SAP Forum.
PÚBLICO
1ª fase:
todos os
colaboradores
da SAP.
2ª fase:
força de vendas.
CONTEXTO
Este é o maior evento
da empresa no ano e
uma grande oportunidade
para realizar negócios.
Crescimento acelerado
da empresa e
concorrência acirrada.
SAP FORUM

27. Construção de um plano tático
Email Gestor
Email Vendas
Email Geral
Adesivos café
(SP)
Cartazes
(filiais)
Adesivos
mesas (SP)
Elemídia (SP)
Email Reforço
Vendas
SMS Vendas
News Reforço
Geral
Email Promo
Testeira Promo
SMS Promo
7/1
8/1
8/1
7/1 a 21/3
7/1 a 10/2 11/2 a 21/3
21/1 a 21/3
21/1 a 21/3
4/2
18/2
4/2
28/1
28/1
18/2
Janeiro Fevereiro MarçoPeça
7-11 14-18 21-25 28-1º 4-8 11-15 18-22 25-1º 4-8 11-15Semana 18 - 22

28. E-mail marketing Adesivo nas mesas
Para todos os colaboradores

29. Para todos os colaboradores
Vinheta nas TVs digitais Adesivo nas paredes dos cafés

30. Para todos os colaboradores
Newsletter especial do SAP Forum

31. Para todos os colaboradores
Newsletter semanalNewsletter especial do SAP Forum

32. Para todos os colaboradores
Mídia social

33. Para todos os colaboradores
Mídia social

34. E-mail Premiação
Para a equipe comercial
Campanha de incentivo

35. Displays
Para a equipe comercial

36. Adesivo Café
Para a equipe comercial

37. Cartazes Filiais
Para a equipe comercial

38. Já garantiu as
vendas do SAP
FORUM BRASIL?
Desafie seus limites:
Convide clientes,
antecipe o fechamento
de oportunidades e
concorra a prêmios!
SMS

39. PESQUISA
AÇÕES DE
COMUNICAÇÃO
OBJETIVO
PÚBLICO
CONTEXTO
PESQUISA

40. Tenho que fazer
uma análise cada
vez que preciso
comunicar algo?
SIM

41. Existe
fórmula pronta?
NÃO

42. Simplicidade Objetividade
Garantem uma
comunicação relevante
para o público interno
Originalidade

43. twitter @sapbrasil
facebook.com/sapbrasil
linkedin Cris Brito
cris.brito@sap.com