O documento apresenta uma palestra sobre Gestão da Excelência que discute o Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, incluindo sua estrutura, critérios e fundamentos. Também aborda a realização de autoavaliações e planos de ação para melhoria contínua. Além disso, apresenta palestras sobre outros tópicos gerenciais como Planejamento Estratégico, Liderança Eficaz, Estabelecimento de Metas e Times de Qualidade.

1. Planejamento Estratégico
Gestão do
Tempo
Liderança
Eficaz
Gestão pela Excelência
Estabelecimento
de Metas
Times de
Qualidade
Palestras 2015

2. Gestão pela Excelência
Objetivos
• Apresentar o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), sua estrutura, critérios e fundamentos da excelência.
• Apresentar a forma de se realizar uma auto avaliação da gestão e de criar planos de ação.
• Enfatizar o foco do Modelo na busca de resultados e da melhoria do desempenho.
Conteúdo Programático
• O MEG, seus Critérios (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e
Conhecimento, Pessoas e Processos) e Fundamentos da Excelência
• Fatores e avaliação e Sistema de Pontuação para os Critérios acima citados
• Interpretação e apresentação de resultados – uso de indicadores de desempenho
• Tipos de indicadores que poderão ser apresentados nos Itens de Resultados Organizacionais
• Sistema de Pontuação dos Itens de Resultados Organizacionais
• Elaboração de Planos de Ação para a Melhoria do Sistema de Gestão da organização
A Quem se destina: Profissionais responsáveis pelos resultados de suas áreas, visando dar a
eles uma visão sistêmica da organização e como cada área ou processo impacta as demais e
contribui para os resultados globais da organização, a fim de que eles contribuam com a
estruturação do sistema de gestão da organização voltada para a Excelência do Desempenho.
Duração: 4 horas.

3. Objetivos
• Apresentar os conceitos de Planejamento Estratégico (PE) normalmente usados no mercado
• Levar os participantes a conhecerem melhor o negócio, diretrizes e processos da empresa e
a aplicar esses conceitos nas suas áreas de atuação - desdobramento do PE em ações
• Estabelecer diretrizes para o acompanhamento de planos de ação e tomada de decisão
Conteúdo Programático
• Negócio, missão, visão, valores, processos principais e de apoio, produtos e serviços
• Estrutura do PE: Aspectos Externos: cenários, mercado, clientes, ameaças e oportunidades;
Aspectos Internos: fatores críticos de sucesso, recursos, pontos fortes e fracos; Objetivos e
Metas: para onde ir?; Estratégias: como atingir as metas?; Planos de Ação: o que fazer para
atingir as metas?; Acompanhamento e atualização dos planos de ação: previsto X realizado
• Requisitos do MEG da FNQ para Planejamento Estratégico
• Exemplos de PE de empresas de classe mundial (vencedoras e finalistas do PNQ
• Aplicação Prática: O Uso dos Conceitos de PE nas Áreas dos participantes
• Uso de Indicadores para Avaliação de Desempenho dos Processos de cada Área
• Uso dos resultados obtidos para a tomada de decisão pelos gestores
• Revisão da forma de realizar o Planejamento Estratégico
A Quem se destina: Profissionais interessados em conhecer como se formaliza o planejamento
estratégico de empresas em geral, e em aplicar esse conhecimento, a fim de melhorar o
desempenho e os resultados de sua organização.
Duração: 4 horas.
Planejamento Estratégico

4. Objetivos
• Apresentar os conceitos de liderança servidora e a conclusão dos estudos de Ken Blanchard
(“Liderança Situacional II) e de James Hunter (“O Monge e o Executivo”).
• Discutir e capacitar líderes para aplicarem esses conceitos e passarem a exercer uma
liderança eficaz (de resultados), desejada por todo tipo de organização.
Conteúdo Programático
• Fundamentos da Liderança: Desempenho da liderança, A necessidade de líderes íntegros,
Refletindo sobre liderança, Características importantes para um líder, Liderar e gerenciar, O
líder-servo e suas ações, Liderança servidora, Visão, Missão e Valores, e A Pirâmide
Organizacional.
• Estilos de Liderança: A Liderança Situacional, Habilidades do Líder Situacional, Nível de
desenvolvimento das pessoas, Estilos de Liderança, Supervisão excessiva e insuficiente, e
Foco na liderança situacional
• Equipando Líderes: Encorajando outros a servir, Qualificando outros, Analisando o
desempenho, Instruindo os seus seguidores, Intercedendo por seus seguidores, O que os
vencedores dizem sobre liderança, O líder que as organizações estão procurando.
A Quem se destina: Profissionais que exercem funções de liderança e que desejem causar
impacto positivo na sua organização, contribuindo para a construção de um ambiente de
trabalho melhor para as pessoas, que possibilite a obtenção dos resultados e o alcance das
metas estabelecidas, visando uma melhor qualidade de vida no trabalho e fora dele.
Duração: 4 horas.
Liderança Eficaz

5. Objetivos
• Ajudar os participantes a estabelecerem metas para a melhoria do seu desempenho pessoal,
abrangendo, no mínimo as seguintes dimensões de sua vida: profissional, espiritual, familiar,
física (saúde), intelectual (educação e cultura) e financeira.
• Incentivá-los a usar a melhoria do seu desempenho pessoal para a melhoria do desempenho
organizacional.
Conteúdo Programático
• Pensando na sua razão de existir: Por que e para que você existe?
• Entender a direção que você deve seguir e como isso afeta, no mínimo, 6 dimensões de sua
vida: profissional, espiritual, familiar, física, intelectual e financeira.
• Pensar nos papéis que você desempenha no seu dia a dia, como por exemplo: pai,
empregado, professor, marido, empresário, filho, líder
• Escrita da sua Declaração de Missão Pessoal, com base nos papéis desempenhados.
• Entender o que são objetivos e como apresentá-los visualmente.
• Considerar os benefícios advindos do estabelecimento de metas, e
• Aprender como escrever metas para atingir os seus objetivos.
A Quem se destina: A todas as pessoas que desejam rever suas ações em relação ao seu
desempenho como pessoa, promover melhoria no mesmo, a fim de melhorar os seus resultados
pessoais e os da organização a que serve.
Duração: 4 horas.
Estabelecimento de Metas

6. Objetivos
• Fortalecer os membros das equipes para enfrentar os desafios atuais e futuros existentes na
organização.
Conteúdo Programático
• Formação e busca de comprometimento do Time.
• Compartilhar competências e conhecimentos. Sinergia - Integração.
• Definir caminhos, alinhar-se às diretrizes buscar e obter resultados.
A Quem se destina: A todas as pessoas que pertencem à alguma equipe ou time, a fim de que
elas estejam melhor preparadas para enfrentar os desafios encarados pela organização,
produzindo sempre em alto nível de desempenho.
Duração: 2 horas.
Times de Qualidade

7. Objetivos
• Incentivar os participantes a analisarem como estão usando o seu tempo e a rever o uso do
tempo, de forma que vivam mais alegres, com melhor aproveitamento do mesmo em todas
as áreas da vida.
• Apresentar sugestões para a melhoria da gestão do tempo, a partir dos conceitos tratados.
Conteúdo Programático
• Definição, Características, Visão Panorâmica da Gestão do Tempo
• Metas, Prioridades e Papéis
• Produtividade, Desperdiçadores de Tempo e Senso de Urgência
• Melhorando a Administração do Tempo
A Quem se destina: A todas as pessoas que desejam rever suas ações em relação ao uso do
tempo, de forma a se tornarem mais produtivas, apresentando melhor desempenho e resultados
em todas as áreas de suas vidas.
Duração: 4 horas.
Gestão do Tempo

8. Consultor, Instrutor Especializado e Palestrante em Sistemas de Gestão,
Liderança, Planejamento Estratégico e Qualidade Total. Foi Professor de
Cursos de Pós-Graduação em RH da UNIP e Integração Escola de Negócios,
ambos em São Paulo; e de Gestão de Processos Aplicada a Serviços da PUC
Rio. Docente Internacional do Haggai Institute (Brasil, USA e Tailândia).
Instrutor e PalestranteRJV
Consultoria
Richard José Vasques, Engenheiro Civil, Senior Member
e Certified Quality Engineer (CQE) pela American Society
for Quality (ASQ – USA) desde 1988. Atua na área da
qualidade e gestão desde 1983. Trabalhou na CESP,
Odebrecht, Ministério da Marinha e Construtora OAS.
Fundou a RJV em 1995. Instrutor da Banca Examinadora
do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) desde 1998. Tem
atuado como Examinador Sênior do PNQ nos últimos 12
anos. Sócio Fundador do IPEG (Instituto Paulista de
Qualidade da Gestão).