O documento discute estratégias para monitorar e medir o envolvimento das pessoas com os objetivos da empresa a fim de melhorar resultados e satisfação do cliente, incluindo desenvolver competências por meio de treinamentos, avaliações e trabalho em equipe.

1. PROJETO:
Envolvimento
de Pessoas e
Aquisição de
Competências
Baseado na Norma
Internacional:
ISO FDIS 10018:2012
Gestão da qualidade - Diretrizes
para envolvimento das pessoas e
suas competências.

2. Elaboração:
Maria Cristina Lourençoni
Daniele Junqueira Rafael
Estratégias para
monitorar, medir e
analisar o envolvimento
das pessoas com os
objetivos da empresa e
permitir à alta direção
tomar decisões de
melhoria para alavancar
resultados e satisfação
do cliente.

3. Padrão Internacional de
Gestão da Qualidade e
Gestão de Pessoas
Desenvolver e avaliar:
• Conhecimentos
• Habilidades
• Comportamentos
Objetivos:
• Fortalecer as competências existências
• Adquirir competências necessárias
• Potencializar equipes de trabalho colaborativo

4. Abordagem baseada em Processos para
envolvimento e aquisição de competências
das Pessoas

5. Desenvolvimento
a) Estabelecer estratégias, políticas e objetivos da organização
b) Diagnosticar situação atual, definir responsabilidades e autoridades aos
grupos
c) Assegurar a compreensão das necessidades e expectativas dos clientes
d) Determinar os requisitos das equipes atuais (conhecimento, habilidades
e comportamento)
e) Avaliar os recursos necessários, como infraestrutura, ambiente de
trabalho e condições de trabalho
f) Fazer os treinamentos necessários
g) Melhorar a comunicação interna

6. Procedimentos
a) Discussões em grupos / equipes
b) Entrevistas
c) Levantamento das competências necessárias
d) Desabilitar rótulos
e) Descobrir talentos e habilidades
f) Levantar situações de atuação
g) Treinar equipes de trabalho

7. Metodologia
a) Pedagogia da Cooperação (Fases: Con-tato, Con-Trato, Inquietações,
Alianças e parcerias, Soluções-comuns, Celebração)
b) Justiça Restaurativa, Comunicação não-violenta e Liderança Mediadora
c) Dinâmicas
d) Brainstorm
e) Formulário A3 (Lean)
f) Coaching Ontológico (com foco na linguagem) - Instituto Appana (SP)

8. Processo de Aquisição de Envolvimento
e Competência das Pessoas

9. Implementação - Avaliação
Indicador A
• Nível de satisfação antes
• Nível de satisfação após
Indicador B
• Grau de compreensão antes
• Grau de compreensão após
Indicador C
• Clima Organizacional antes
• Clima Organizacional após
• Medir níveis de satisfação
• Envolver liderança
• Planejar grupos de trabalho
colaborativo
• Aplicar ferramentas
Análise - Planejamento
• Implementar melhorias
• Medir níveis de satisfação
• Conscientização da competência

10. Justificativas
O desenvolvimento de competências é um processo para aumentar a
proficiência de uma pessoa ou de um grupo/equipe de trabalho.
Os fatores humanos são características físicas ou cognitivas, e
comportamentos que influenciam o trabalho de uma equipe e a interação
interna dos colaboradores.
O engajamento e envolvimento das pessoas facilita o gerenciamento e a
melhorias de resultados para objetivos compartilhados – organização –
funcionários – clientes.

11. Resultados Desejados
Garantir que as necessidades e objetivos da organização e dos clientes
sejam atendidos.
Assegurar um plano contínuo de aquisição de competências para um
trabalho em equipe de processo voltados para objetivos compartilhados
dentro da organização.
Envolver as pessoas nos processos de melhoria de resultados e decisões,
aumentar o engajamento para alcançar êxitos e melhoria de processos.
Reduzir conflitos no ambiente de trabalho, aplicar conhecimentos e
habilidades latentes, aumentar qualificações.

12. Bibliografias
APPANA, Instituto. O automatismo concordo-discordo e as armadilhas do reducionismo:
Humberto Mariotti. Pensamento Complexo, [S.l.], p. 1-9, jan. 2015.
BROTTO; Fábio, A Pedagogia da Cooperação para um mundo onde todos possam Venser,
Pós-Graduação em Pedagogia da Cooperação & Metodologias Colaborativas, UNIP, São
Paulo, v 4.5, 2018.
Campos, Vicente Falconi. O verdadeiro Poder. 2ªEd. Nova Lima: Falconi, Consultores de Resultados, 2009.
LANNES, Luciano. Equipes e cooperação. Sorocaba: Saraswati, 2012.
LENCIONI, Patrick. Os 5 desafios das equipes. Rio de Janeiro: Sextante, 2015.
MARIOTTI, Humberto. As Paixões do Ego - Complexidade, Política e Solidariedade -
3 ed. São Paulo: Palas Athena, 2008.
Robbins, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. 11ªEd. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
ROSENBERG, Marshall. Comunicação não-violenta. 1. ed. [S.l.]: Ágora, 2006. 288 p.