O documento discute o conceito de resiliência, definindo-o como a capacidade de se adaptar positivamente às mudanças e se recuperar de eventos estressantes. A resiliência envolve padrões de conduta positivos, foco, flexibilidade e organização, bem como fatores internos como autoestima, senso de propósito e apoio social. Pessoas resilientes tendem a ver mudanças como oportunidades em vez de ameaças.

1. RESILIÊNCIAA transformaçãocomoferramentaparaconstruirempresas de valor

2. ????… RESILIÊNCIA????

3. Provem do Latim, do verbo resiliere, que significa “saltar para trás” ou “voltar ao estado natural”

4. ….

5. Para a Física, Resiliência é conceituada como a “propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora da deformação elástica”.

6. É preciso ter muito cuidado com o conceito, pois muitas revistas e pessoas conhecem uma versão limitada de que Ser Resiliente é “aguentar” a situação, “suportar pressão” , "ser saco de pancada" ou até mesmo "deixar submeter-se passivamente".

7. Para psicologia, o conceito é utilizado para definir um conjunto de processos sociais e intrapsíquicos que possibilitam indivíduos a manifestarem o máximo de inteligência, saúde e competência em ambientes de complexidade, instabilidade e pressão.

8. Neste contexto, Resiliência foi utilizada para dar a noção de Flexibilidade, Elasticidade, ajuste às Tensões.

9. “Capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades; de reagir com flexibilidade e capacidade de recuperação diante de desafios e circunstancias desfavoráveis; de ter uma atitude otimista, positiva e perseverante e mantendo um equilíbrio dinâmico durante e após os embates”

10. Resiliência Estratégica é “a capacidade de se antecipar - e se ajustar - continuamente a profundas tendências seculares, capazes de abalar de forma permanente a força geradora de lucros de um negócio. É a capacidade de reinventar modelos de negócios e estratégias de forma dinâmica à medida que mudam as circunstâncias.”

11. Você é Resiliente quando cresce nas mudanças, inova, se antecipa às situações e produz coerência estratégica para sua equipe e clientes. Sua influência como um ser resiliente precisa ter mais impacto proativo e orientado para o futuro.

12. RESILIÊNCIA NA MUDANÇAOnde falta resiliência, falta capacidade para promover mudanças com eficácia.

13. O vendedor de um produto com alto valor agregado, consegue após muita persistência e determinação fechar um pedido com um cliente que aceitou esperar mais pelo produto, do que esperaria com o concorrente, apenas pelo fato de considerar que o atendimento recebido por aquele vendedor merecia seu crédito, seu voto de confiança.

14. No dia marcado para a entrega do produto, recebe sua mercadoria, ansioso por ver sua nova aquisição em funcionamento, sabendo que ela favoreceria muitos pacientes visto que se tratava de uma máquina hospitalar. Ao desembalar o produto notou que faltava um dispositivo que faria com que a máquina pudesse funcionar, lembrou de que tal dispositivo foi sua única exigência ao adquirir este produto, e que provavelmente este dispositivo demoraria dias para chegar, sabendo que a empresa fabricante da máquina era situada em um estado distante do seu.

15. Ficou furioso, procurando o vendedor, mas não o encontrava em nenhum telefone. Irritadíssimo resolve falar com o gerente da empresa e expõe sua indignação diante do fato. O gerente lhe pede um tempo para verificar o que aconteceu, e lá se vão longos dias, na busca de um culpado para o fato de a máquina ter sido encaminhada faltando esse dispositivo.

16. Quem foi o responsável por isso?Quem foi o responsável por isso?Quem foi o responsável por isso?

17. Pergunta da resiliência:

18. Por que em algumas empresas ou em determinadas situações perde-se mais tempo procurando um culpado, alguém para crucificar, do que pegar o dispositivo, no caso, e encaminhar imediatamente ao cliente, sendo que era perfeitamente possível?

19. Por que pessoas que não são resilientes, tem a capacidade se apegar em erros deixando de encontrar solução imediata para os problemas, criando uma situação ainda maior de fúria nos clientes?

20. Mudar é uma oportunidade de ser melhor!

21. Em resiliência podemos afirmar que o futuro é prospero e positivo para quem está preparado, disposto e capacitado para lidar não com a mudança em si, mas com sua complexidade, velocidade e intensidade. “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo” Peter Druker, considerado o pai da gestão moderna.

22. Mudança é assim...Eu ignoro suas necessidades e sou atropelado por elas;Eu finjo que estou mudando e engano a mim mesmo;

23. Eu realizo a mudança sem uma analise crítica e fico a mercê dos acontecimentos;Eu aceito as mudanças, analiso e desenvolvo um plano de ação coerente com meus objetivos e me supero, abrindo caminhos para novas oportunidades.

24. Você é resiliente quando cresce nas mudanças, se antecipa às situações e produz coerência estratégica para sua equipe e seus clientes. Sua influência como um ser resiliênte precisa ter mais impacto proativo e orientado para o futuro.

25. Duas formas de concentrar o esforço resiliente:

26. Esforço resiliente focado no problema - atuar diretamente na situação que origina o estresse.

27. Esforço resiliente focado na emoção - regular o estado emocional que acompanha o estresse.

28. O processo de resiliência busca conhecer não apenas a dimensão em que pode atuar, mas também o foco preciso do tempo do acontecimento.

29. O processo de resiliência contempla a avaliação da situação pelo indivíduo (como ele percebe, interpreta o que significa a situação), sua mobilização (como empreende esforços cognitivos, emocionais e comportamentais para enfrentar, maximizar, minimizar, modificar) e a administração das exigências externas (ameaças e desafios reais) ou internas (ameaças e desafios ilusórios), para que controle ou domine a situação antes que seja dominado por ela.

30. 4 Componentes de resiliência inerente às pessoas:1. Padrões de conduta – positivo, proativo, focado, flexível, organizado.

31. Positivas:Demonstram segurança e convicção, pois compreendem a vida como um processo complexo, mas repleto de oportunidades. Ativam pensamentos, emoções e ações que favorecem a melhoria do bem-estar ou a criação de condições propícias para que o enfrentamento da situação seja o melhor possível diante da realidade existente. Não se trata de ser “Poliana”, mas de observar os aspectos construtivos e de atuar com base nas oportunidades que a situação apresenta.

32. Focadas:Tem uma visão clara do que querem realizar; valem-se de uma energia para focar propósitos e objetivos relevantes, abrindo mão de pensamentos e ações irrelevantes, que apenas desgastam e desperdiçam energia, diluindo a força e a firmeza do propósito.

33. Flexíveis:Demonstram uma elasticidade especial ao responderem às incertezas. Possuem uma amplitude maior de movimentos ou de pontos de articulação, e isto lhes dá capacidade de produzir e de contar com alternativas, mas continuam conectadas ao seu propósito ou objetivo essencial.

34. Organizadas:Desenvolvem abordagens estruturadas para gerenciar a ambigüidade. Contam com algum modelo de gestão formal e competências, ou princípios que as ajudam a identificar, a situação, a reconhecer os processos e recursos, a avaliar soluções e a promover ações com prazos para a promoção da superação.

35. 2. Características predominantes em resilientes – protagonista, criatividade, gosto por mudanças, elevada auto-estima, elevada auto-eficácia, senso de humor, equilíbrio emocional.

36. 3. Fatores de promoção – modelo de desafio, vínculos significativos, mente solucionadora, sentido de propósito.

37. 4. Atributos de sustentação – eu sou, eu estou, eu tenho, eu posso.

38. Os atributos de sustentação são responsáveis pelo alto grau de adaptação positiva do indivíduo às mudanças, promovendo a preparação e o aprendizado necessários para seu crescimento e fortalecimento.

39. Uma pessoa pode ser amada (eu tenho), mas se ela não tiver forças intrapsíquicas (eu sou/eu estou), mas se não souber como se comunicar com os outros (eu posso) para resolver problemas, ou não possuir ninguém (eu tenho) para compartilhar seus desafios ou dificuldades, o processo de resiliência não será completo e eficaz.

40. Eu Sou... (crenças, princípios e valores)Uma pessoa que sente apreço, carinho e orgulho de si mesma;Uma pessoa que freqüentemente encontra motivos para rir;Uma pessoa que sente que, na maioria das vezes, a vida tem sentido, significado;Uma pessoa que se sente bem, mesmo havendo quem não goste dela;Uma pessoa que normalmente encontra uma saída em situações difíceis;Uma pessoa que busca autenticidade, autonomia e independência;Uma pessoa realizada quando o trabalho está ligado a uma causa, um propósito maior.

41. Eu estou... (estados anímicos, disposições e posturas)Disposto a me responsabilizar por meus atos;Disposto a atribuir um sentido mais produtivo às adversidades e mudanças;Disposto a expandir minhas limitações e aprimorar minhas capacidades;Disposto a manifestar energia para fazer o que prometi ou aquilo pelo que me responsabilizei;Interessado por acontecimentos, desafios e enigmas que me cercam;Certo de que posso resolver problemas de alguma forma;Certo de que posso organizar tarefas para realizar meus objetivos;Otimista e esperançoso de que tudo sairá da melhor maneira possível.

42. Eu tenho... (apoio de pares, liderança, cultura)Pessoas do entorno em que confio e que me querem bem;Pessoas que me colocam limites para que eu aprenda a evitar perigos ou problemas;Pessoas que podem me ouvir sem preconceito ou julgamento, oferecendo um feedback construtivo e realista sobre o que estou sentindo ou fazendo;

43. Eu posso... (aquisição de competências relevantes para a superação dos desafios)Falar sobre coisas que me assustam ou inquietam;Aprender novas competências e estratégias, aplicando-se no tempo adequado;Controlar-me quando tenho vontade de fazer algo errado ou perigoso;Procurar o momento certo para falar com alguém;Encontrar alguém que me ajude quando necessito;Levar planos e objetivos até o fim;Organizar-me e adquirir disciplina (cumprir o que combinei comigo mesmo);Perceber uma situação sob mais de uma perspectiva.

44. Padrões de conduta.A mudança provoca uma crise quando quebra significativamente nossas expectativas sobre questões e eventos importantes.Quando se trata de mudanças, as pessoas têm preferência por uma das duas orientações a seguir:

45. Pessoas orientadas pelo perigo:Vêem a crise como ameaçadora e podem se sentirem vitimadas por ela. Falta-lhes um sentido abrangente de propósito ou visão para sua vida, expressando grande dificuldade para se reorientar e assimilar novos conhecimentos e competências. Com pouco conhecimento e paixão pela dinâmica da mudança, sentem necessidade de se defender ou se esquivar das novas propostas de orientação e do que precisa ser feito para se reorganizar.

46. Pessoas orientadas pela oportunidade:Apesar de reconhecerem os perigos, interpretam a mudança como uma vantagem em potencial a ser explorada; optam por uma visão mais otimista e realista da vida, não sendo contaminadas por uma visão catastrófica. Sentem as mesmas emoções perturbadoras diante da mudança, mas se esquivam e se defendem menos, procurando compreendê-las e utilizá-las como fator de alavancagem de suas forças e atributos.

47. Estão orientadas e conectadas com um propósito mais nobre, confiam em pessoas e relacionamentos que podem ajudá-las a melhorar e a expandir suas possibilidades e competências, encontrando novas formas de agir e existir.

48. Essas pessoas possuem um conjunto de padrões de conduta que, facilitam à superação das adversidades criando novos referenciais que as levam a conquista de seus objetivos e propósitos.

49. Nos próximos cinqüenta anos viveremos com 25% de certeza e 75% de incerteza. Isso dá uma tremenda vantagem para quem imagina, pensa, visualiza o futuro e cria as competências necessárias para estar lá.

50. Uma pessoa não é resiliente, ela pode estar resiliente, um médico pode ser resiliente para tomar atitude e decidir pela cirurgia de um paciente em um momento crítico, tomando todas as medidas necessárias, e pode não saber lidar com o choro de um filho recém nascido.

51. A resiliência se demonstra em como agimos e reagimos diante de uma situação de desconforto, é nossa atitude que evidencia se fomos ou não, resilientes. Portanto resiliência é também uma questão de exercício de comportamento diante dos fatos.

52. Inspirando ações resilientes:1 – Discuta a possibilidade de criar um espaço para conversar e expor abertamente seus desafios profissionais e pessoais, expectativas, medos, alegrias e possibilidades de superação.2 – Procure encontrar convergências entre missão, valores e interesses organizacionais e profissionais.

53. 3 – Discuta a respeito dos modelos e práticas gerenciais que estão facilitando ou dificultando a conquista de uma performance ou de um clima favorável para o Organização e os profissionais.4 – Assuma o compromisso de descobrir quais atitudes e ações precisam ser mudadas, quais podem ser mantidas e quais devem ser descartadas.

54. 5 – Procure criar procedimentos e relacionamentos baseados em confiança, respeito e meritocracia.6 – Construa um propósito, uma causa maior do que interesses pessoais. E pratique, pratique muito.

55. Não pense em esforço, pense em alavancagem:1 – Utilize seu precioso tempo para descobrir como produzir o máximo de impacto no menor tempo possível.2 – Comprometa-se com ações eficazes e constantes que possa iniciar, manter e concluir.

56. 3 – Dê preferência a ações relativamente modesta, mas de alto impacto estratégico.4 – Conheça e trabalhe com pessoas altamente engajadas e competentes.5 – Foque sua energia onde haja uma verdadeira chance de fazer a diferença.

57. Portanto, seja Resiliênte!

58. E muito obrigado pela atenção!