O documento discute a importância das mídias sociais no marketing moderno, enfatizando que elas vão além de uma simples presença online e devem envolver interação com os consumidores. A comunicação deve ser bidirecional, promovendo diálogo e relacionamento em vez de meras campanhas de marketing. Para uma estratégia eficaz, as empresas precisam escutar seus clientes e engajar-se de maneira significativa nas plataformas sociais.

1. Professor Leonardo Minozzo
leonardo@cafundo.tv
Twitter: @minozzo
MARKETING
AULA 03 |
P1 – PROMOÇÃO -> COMUNICAÇÃO|

2. COMUNICAÇÃO
- Informar
- Persuadir
- Lembrar
- Demonstrar
- Apresentar
Representa a “voz” da
marca e é o meio pelo qual
ela estabelece diálogo e
gera relacionamento com
os consumidores

3. COMUNICAÇÃO
- Propaganda
- Publicidade
- Promoção
- Relações Públicas
- Assessoria de Imprensa
- Merchandising
- Embalagem
- Design
- Marketing direto
- Internet
- Publicidade Legal

4. COMUNICAÇÃO
Os 5 M’s

5. COMUNICAÇÃO
- Propaganda
Qualquer forma paga de apresentação e promoção
não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por
um anunciante identificado.

8. COMUNICAÇÃO
- Internet | Mídia Social - EXEMPLOS

9. “Mídias Sociais são como sexo na adolescência.
Todo mundo quer fazer. Ninguém sabe como.
Quando finalmente se faz, vem a surpresa de que não foi tão
bom assim.”
AvinashKaushik, Analista do Google

10. OFICIALMENTE FALANDO,
MÍDIAS SOCIAIS
NÃO SÃO COMO SEXO NA
ADOLESCÊNCIA.

11. Plataformas que integram:
- tecnologia
- interação social
- e a construção de
palavras, figuras, vídeos e
áudio compartilhados.
wikipedia

12. O que não deixa de ser uma forma resumida de descrever as
zilhões de conversações que as pessoas fazem 24 horas por
dia , 7 dias por semana, em meio ONLINE.

13. E porquê
devemos
nos
preocupar
com isso?

14. Porque 3 em cada 4 americanos já
usam tecnologias sociais.
E no Brasil?
90% dos usuários
de internet
Fonte: IBOPE Net/Ratings Junho 2009
RAZÃO 1 #

15. RAZÃO 2 #
Porque 2/3 da
população de internet
mundial utiliza
Mídias sociais

16. RAZÃO 3 #
Porque visitar sites sociais já é a 2* atividade online
mais executada.
Á frente inclusive da leitura de emails pessoais.

17. RAZÃO 4 #
Porque o tempo gasto com mídias sociais está crescendo 3x mais do
que o tempo médio que as pessoas permanecem na internet.
Mais ou menos 10% do tempo total de uso com internet,
atualmente.

18. RAZÃO 5 # “A Tecnologia está tirando o
Porque as mídias sociais estão poder dos editores, jornalistas,
democratizando as comunicações. intermediários e da elite da
mídia.
Agora são as pessoas que estão
no controle.”
Rupert Murdoch, Empresário da mídia

19. “Agora são as pessoas que estão no controle.”

21. RAZÃO 6 #
Porque as mídias sociais
são como o marketing
de boca-a-boca,
porém bombado!

22. Porque , meus amigos,
a mídia social é uma
grande força que
precisa ser reconhecida!

23. 13 HORAS
Quantidade de vídeos
enviados para o youtube a
cada minuto

24. 412.3 ANOS
O tempo que levaríamos
para assistir todos os
vídeos disponíveis no
youtube.

25. 100.000.000
É o número de vídeos assistidos no
youtube diariamente.

26. 13.000.000
Número de artigos disponíveis na wikipedia

27. 3.600.000.000
Número de fotos arquivadas no Flickr em Junho de 2009

28. 1382 %
Crescimento de usuários do twitter de janeiro
para fevereiro de 2009

29. 3.000.000
O número médio de tweets por dia

30. 5.000.000.000
O número de minutos gastos no facebook todos os dias

31. 1.000.000.000
Quantidade de conteúdo
trocada toda semana no
facebook. (web links, notícias,
posts, notas, fotos, etc.)

32. “A palavra Blog é irrelevante.
O que importa é que já é comum, e logo será
esperado, que cada pessoa inteligente (e alguns
não inteligentes também), deverá ter uma
plataforma de mídia, aonde eles compartilhem
suas preocupações com o mundo.”
SethGodin, autor

33. Número de apoiadores de
5.000.000 BarackObama através de 15 redes
sociais

34. 18.751.888
Views do vídeo
“Yes we can”
no Youtube.

35. U$ 6.500.000
Quantidade de
dinheiro que 3 milhões
de doadores online
arrecadaram na
campanha de Obama
em 2008.

36. 130.000.000
Usuários ativos
Se o FACEBOOK fosse um
país, este seria o oitavo
mais populoso do
mundo.
Logo a frente do Japão.

37. AINDA TEM MAIS!

38. 93% dos usuários de mídias sociais acreditam que as
empresas devem estar presentes neste meio.
Cone, Business in Social Media Study, Setembro 2008

39. Porém os mesmos 93% acreditam que as empresas NÃO
devem tratar este meio de comunicação como apenas mais
uma mídia para encherem de M****.

40. O Marketing não está sabendo lidar com os canais aonde você deve
falar e escutar ao mesmo tempo.
Josh Bernoff, Porque o marketing tem problemas com tecnologiassociais de duplo meio,30 Junho 2009
A idéia do marketing pós industrial, da comunicação de dois lados
é colocar um 0800 ou um endereço de email na sua comunicação e
aguardar para receber ordens.

41. As pessoas encarregadas de falar, estão nos
departamentos de marketing.
As pessoas encarregadas de escutar, estão nos
departamentos de vendas, pesquisa e serviços ao
consumidor.
Estes raramente conversam entre si, e esse
distanciamento gera frustração e infidelidade dos
consumidores.
Josh Bernoff, Porque o marketing tem problemas com tecnologiassociais de duplo meio,30
Junho 2009

42. FATO:
A brincadeira
nas mídias sociais
ACABOU!

43. 85% dos usuários de
mídias sociais,
acreditam que as
empresas precisam ir
além de apenas
estarem presentes em
sites e mídias sociais,
precisam
interagircom seus
consumidores.

44. Exemplo:

45. Infelizmente, muitas empresas estão tratando as mídias
sociais apenas como mais um canal de marketing.
O que de fato, é muito
mais do que isso!
Mídias sociais dentro do composto de marketing,
podem ser úteis para:

46. 1: RELAÇÕES PÚBLICAS

47. 2: SERVIÇOS AO CONSUMIDOR

48. 3: CONSTRUÇÃO DE LEALDADE

50. 4: COLABORAÇÃO

52. 5: NETWORKING

53. 6: LIDERANÇA

54. E POR ÚLTIMO, CLARO,
CONQUISTA DE
CONSUMIDORES.

55. ENTÃO,
O
QUÊ
VOCÊS
PRECISAM
FAZER?

56. DEFINAM A ESTRATÉGIA DE MÍDIAS
SOCIAIS DAS SUAS EMPRESAS.

57. PAREM DE PENSAR EM “CAMPANHAS”
E COMECEM A PENSAR EM
CONVERSAÇÕES, COLABORAÇÃO E
TROCA.

59. ALGUNS
CONSELHOS

60. NÃO PENSEM QUE AS MÍDIAS SOCIAIS
SERÃO A SOLUÇÃO PARA TUDO.

61. SE O SEU PRODUTO/SERVIÇO É RUIM,
NÃO PENSE QUE AS MÍDIAS SOCIAIS VÃO
RESOLVER ESSE PROBLEMA.
NO ENTANTO, SE O SEU ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR É RUIM,
AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR!

62. SE O SEU NEGÓCIO ESTÁ SE TORNANDO LUGAR
COMUM, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.

63. SE O BOCA A BOCA SOBRE A SUA EMPRESA
NÃO É BOM,
AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.

64. Pra finalizar,
NUNCA
ESQUEÇAM
DAS
REGRAS
BÁSICAS

65. Regra 1 #
Escutem!
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(para iniciantes)

66. Regra 2 #
Engajem-se!

67. Regra 3#
MEÇAM
Audiência
Engajamento
Lealdade
Influência
Ação
Métricas podem
ser mapas para
Os objetivos,
dentro de períodos.

68. AGORA
VÃO
E
SEJAM
SOCIAIS