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       MARKETING
                     AULA 03 |
P1 – PROMOÇÃO -> COMUNICAÇÃO|
COMUNICAÇÃO
- Informar
- Persuadir
- Lembrar
- Demonstrar
- Apresentar

Representa a “voz” da
marca e é o meio pelo qual
ela estabelece diálogo e
gera relacionamento com
os consumidores
COMUNICAÇÃO
- Propaganda
- Publicidade
- Promoção
- Relações Públicas
- Assessoria de Imprensa
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- Embalagem
- Design
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                               - Internet
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COMUNICAÇÃO

Os 5 M’s
COMUNICAÇÃO
- Propaganda

 Qualquer forma paga de apresentação e promoção
não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por
um anunciante identificado.
COMUNICAÇÃO
- Internet | Mídia Social - EXEMPLOS
“Mídias Sociais são como sexo na adolescência.
Todo mundo quer fazer. Ninguém sabe como.
Quando finalmente se faz, vem a surpresa de que não foi tão
bom assim.”
                                     AvinashKaushik, Analista do Google
OFICIALMENTE FALANDO,
MÍDIAS SOCIAIS
NÃO SÃO COMO SEXO NA
ADOLESCÊNCIA.
Plataformas que integram:
- tecnologia
- interação social
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palavras, figuras, vídeos e
áudio compartilhados.
                      wikipedia
O que não deixa de ser uma forma resumida de descrever as
zilhões de conversações que as pessoas fazem 24 horas por
        dia , 7 dias por semana, em meio ONLINE.
E porquê
devemos
    nos
preocupar
com isso?
Porque 3 em cada 4 americanos já
          usam tecnologias sociais.


                 E no Brasil?


                        90% dos usuários
                             de internet
                                Fonte: IBOPE Net/Ratings Junho 2009




RAZÃO 1 #
RAZÃO 2 #
Porque 2/3 da
população de internet
mundial utiliza
Mídias sociais
RAZÃO 3 #


Porque visitar sites sociais já é a 2* atividade online
                   mais executada.
  Á frente inclusive da leitura de emails pessoais.
RAZÃO 4 #


Porque o tempo gasto com mídias sociais está crescendo 3x mais do
   que o tempo médio que as pessoas permanecem na internet.

     Mais ou menos 10% do tempo total de uso com internet,
                        atualmente.
RAZÃO 5 #                         “A Tecnologia está tirando o
Porque as mídias sociais estão    poder dos editores, jornalistas,
democratizando as comunicações.   intermediários e da elite da
                                  mídia.

                                  Agora são as pessoas que estão
                                  no controle.”

                                   Rupert Murdoch, Empresário da mídia
“Agora são as pessoas que estão no controle.”
RAZÃO 6 #


Porque as mídias sociais
são como o marketing
de boca-a-boca,
porém bombado!
Porque , meus amigos,
a mídia social é uma
grande força que
precisa ser reconhecida!
13 HORAS
Quantidade de vídeos
enviados para o youtube a
cada minuto
412.3 ANOS
O tempo que levaríamos
para assistir todos os
vídeos disponíveis no
youtube.
100.000.000
É o número de vídeos assistidos no
youtube diariamente.
13.000.000
Número de artigos disponíveis na wikipedia
3.600.000.000
Número de fotos arquivadas no Flickr em Junho de 2009
1382 %
Crescimento de usuários do twitter de janeiro
          para fevereiro de 2009
3.000.000
O número médio de tweets por dia
5.000.000.000
O número de minutos gastos no facebook todos os dias
1.000.000.000
   Quantidade de conteúdo
   trocada toda semana no
facebook. (web links, notícias,
   posts, notas, fotos, etc.)
“A palavra Blog é irrelevante.
O que importa é que já é comum, e logo será
esperado, que cada pessoa inteligente (e alguns
não inteligentes também), deverá ter uma
plataforma de mídia, aonde eles compartilhem
suas preocupações com o mundo.”
                                     SethGodin, autor
Número de apoiadores de
5.000.000   BarackObama através de 15 redes
                        sociais
18.751.888

 Views do vídeo
  “Yes we can”
   no Youtube.
U$ 6.500.000
    Quantidade de
dinheiro que 3 milhões
  de doadores online
   arrecadaram na
 campanha de Obama
       em 2008.
130.000.000
Usuários ativos
 Se o FACEBOOK fosse um
  país, este seria o oitavo
     mais populoso do
           mundo.
  Logo a frente do Japão.
AINDA TEM MAIS!
93% dos usuários de mídias sociais acreditam que as
   empresas devem estar presentes neste meio.
              Cone, Business in Social Media Study, Setembro 2008
Porém os mesmos 93% acreditam que as empresas NÃO
devem tratar este meio de comunicação como apenas mais
          uma mídia para encherem de M****.
O Marketing não está sabendo lidar com os canais aonde você deve
                falar e escutar ao mesmo tempo.
        Josh Bernoff, Porque o marketing tem problemas com tecnologiassociais de duplo meio,30 Junho 2009




 A idéia do marketing pós industrial, da comunicação de dois lados
é colocar um 0800 ou um endereço de email na sua comunicação e
                  aguardar para receber ordens.
As pessoas encarregadas de falar, estão nos
              departamentos de marketing.

    As pessoas encarregadas de escutar, estão nos
   departamentos de vendas, pesquisa e serviços ao
                    consumidor.

      Estes raramente conversam entre si, e esse
   distanciamento gera frustração e infidelidade dos
                   consumidores.
Josh Bernoff, Porque o marketing tem problemas com tecnologiassociais de duplo meio,30
                                      Junho 2009
FATO:

A brincadeira
nas mídias sociais
ACABOU!
85% dos usuários de
mídias sociais,
acreditam que as
empresas precisam ir
além de apenas
estarem presentes em
sites e mídias sociais,
precisam
interagircom seus
consumidores.
Exemplo:
Infelizmente, muitas empresas estão tratando as mídias
sociais apenas como mais um canal de marketing.



O que de fato, é muito
mais do que isso!
Mídias sociais dentro do composto de marketing,
podem ser úteis para:
1: RELAÇÕES PÚBLICAS
2: SERVIÇOS AO CONSUMIDOR
3: CONSTRUÇÃO DE LEALDADE
4: COLABORAÇÃO
5: NETWORKING
6: LIDERANÇA
E POR ÚLTIMO, CLARO,
CONQUISTA DE
CONSUMIDORES.
ENTÃO,

       O
     QUÊ
   VOCÊS
PRECISAM
  FAZER?
DEFINAM A ESTRATÉGIA DE MÍDIAS
    SOCIAIS DAS SUAS EMPRESAS.
PAREM DE PENSAR EM “CAMPANHAS”
       E COMECEM A PENSAR EM
  CONVERSAÇÕES, COLABORAÇÃO E
                       TROCA.
ALGUNS
CONSELHOS
NÃO PENSEM QUE AS MÍDIAS SOCIAIS
     SERÃO A SOLUÇÃO PARA TUDO.
SE O SEU PRODUTO/SERVIÇO É RUIM,
NÃO PENSE QUE AS MÍDIAS SOCIAIS VÃO
RESOLVER ESSE PROBLEMA.




       NO ENTANTO, SE O SEU ATENDIMENTO
                 AO CONSUMIDOR É RUIM,
        AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR!
SE O SEU NEGÓCIO ESTÁ SE TORNANDO LUGAR
 COMUM, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.
SE O BOCA A BOCA SOBRE A SUA EMPRESA
                           NÃO É BOM,
      AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.
Pra finalizar,

NUNCA
ESQUEÇAM
DAS
REGRAS
BÁSICAS
Regra 1 #

Escutem!
• Google Alerts
• TweetDeck
• MençõesSociais
• RSS

(para iniciantes)
Regra 2 #
Engajem-se!
Regra 3#
MEÇAM
                   Audiência
                Engajamento
                    Lealdade
                   Influência
                        Ação

              Métricas podem
               ser mapas para
                 Os objetivos,
           dentro de períodos.
AGORA
  VÃO
    E
 SEJAM
SOCIAIS

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Promoção | Comunicação

  • 1. Professor Leonardo Minozzo leonardo@cafundo.tv Twitter: @minozzo MARKETING AULA 03 | P1 – PROMOÇÃO -> COMUNICAÇÃO|
  • 2. COMUNICAÇÃO - Informar - Persuadir - Lembrar - Demonstrar - Apresentar Representa a “voz” da marca e é o meio pelo qual ela estabelece diálogo e gera relacionamento com os consumidores
  • 3. COMUNICAÇÃO - Propaganda - Publicidade - Promoção - Relações Públicas - Assessoria de Imprensa - Merchandising - Embalagem - Design - Marketing direto - Internet - Publicidade Legal
  • 5. COMUNICAÇÃO - Propaganda Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
  • 6.
  • 7.
  • 8. COMUNICAÇÃO - Internet | Mídia Social - EXEMPLOS
  • 9. “Mídias Sociais são como sexo na adolescência. Todo mundo quer fazer. Ninguém sabe como. Quando finalmente se faz, vem a surpresa de que não foi tão bom assim.” AvinashKaushik, Analista do Google
  • 10. OFICIALMENTE FALANDO, MÍDIAS SOCIAIS NÃO SÃO COMO SEXO NA ADOLESCÊNCIA.
  • 11. Plataformas que integram: - tecnologia - interação social - e a construção de palavras, figuras, vídeos e áudio compartilhados. wikipedia
  • 12. O que não deixa de ser uma forma resumida de descrever as zilhões de conversações que as pessoas fazem 24 horas por dia , 7 dias por semana, em meio ONLINE.
  • 13. E porquê devemos nos preocupar com isso?
  • 14. Porque 3 em cada 4 americanos já usam tecnologias sociais. E no Brasil? 90% dos usuários de internet Fonte: IBOPE Net/Ratings Junho 2009 RAZÃO 1 #
  • 15. RAZÃO 2 # Porque 2/3 da população de internet mundial utiliza Mídias sociais
  • 16. RAZÃO 3 # Porque visitar sites sociais já é a 2* atividade online mais executada. Á frente inclusive da leitura de emails pessoais.
  • 17. RAZÃO 4 # Porque o tempo gasto com mídias sociais está crescendo 3x mais do que o tempo médio que as pessoas permanecem na internet. Mais ou menos 10% do tempo total de uso com internet, atualmente.
  • 18. RAZÃO 5 # “A Tecnologia está tirando o Porque as mídias sociais estão poder dos editores, jornalistas, democratizando as comunicações. intermediários e da elite da mídia. Agora são as pessoas que estão no controle.” Rupert Murdoch, Empresário da mídia
  • 19. “Agora são as pessoas que estão no controle.”
  • 20.
  • 21. RAZÃO 6 # Porque as mídias sociais são como o marketing de boca-a-boca, porém bombado!
  • 22. Porque , meus amigos, a mídia social é uma grande força que precisa ser reconhecida!
  • 23. 13 HORAS Quantidade de vídeos enviados para o youtube a cada minuto
  • 24. 412.3 ANOS O tempo que levaríamos para assistir todos os vídeos disponíveis no youtube.
  • 25. 100.000.000 É o número de vídeos assistidos no youtube diariamente.
  • 26. 13.000.000 Número de artigos disponíveis na wikipedia
  • 27. 3.600.000.000 Número de fotos arquivadas no Flickr em Junho de 2009
  • 28. 1382 % Crescimento de usuários do twitter de janeiro para fevereiro de 2009
  • 29. 3.000.000 O número médio de tweets por dia
  • 30. 5.000.000.000 O número de minutos gastos no facebook todos os dias
  • 31. 1.000.000.000 Quantidade de conteúdo trocada toda semana no facebook. (web links, notícias, posts, notas, fotos, etc.)
  • 32. “A palavra Blog é irrelevante. O que importa é que já é comum, e logo será esperado, que cada pessoa inteligente (e alguns não inteligentes também), deverá ter uma plataforma de mídia, aonde eles compartilhem suas preocupações com o mundo.” SethGodin, autor
  • 33. Número de apoiadores de 5.000.000 BarackObama através de 15 redes sociais
  • 34. 18.751.888 Views do vídeo “Yes we can” no Youtube.
  • 35. U$ 6.500.000 Quantidade de dinheiro que 3 milhões de doadores online arrecadaram na campanha de Obama em 2008.
  • 36. 130.000.000 Usuários ativos Se o FACEBOOK fosse um país, este seria o oitavo mais populoso do mundo. Logo a frente do Japão.
  • 38. 93% dos usuários de mídias sociais acreditam que as empresas devem estar presentes neste meio. Cone, Business in Social Media Study, Setembro 2008
  • 39. Porém os mesmos 93% acreditam que as empresas NÃO devem tratar este meio de comunicação como apenas mais uma mídia para encherem de M****.
  • 40. O Marketing não está sabendo lidar com os canais aonde você deve falar e escutar ao mesmo tempo. Josh Bernoff, Porque o marketing tem problemas com tecnologiassociais de duplo meio,30 Junho 2009 A idéia do marketing pós industrial, da comunicação de dois lados é colocar um 0800 ou um endereço de email na sua comunicação e aguardar para receber ordens.
  • 41. As pessoas encarregadas de falar, estão nos departamentos de marketing. As pessoas encarregadas de escutar, estão nos departamentos de vendas, pesquisa e serviços ao consumidor. Estes raramente conversam entre si, e esse distanciamento gera frustração e infidelidade dos consumidores. Josh Bernoff, Porque o marketing tem problemas com tecnologiassociais de duplo meio,30 Junho 2009
  • 43. 85% dos usuários de mídias sociais, acreditam que as empresas precisam ir além de apenas estarem presentes em sites e mídias sociais, precisam interagircom seus consumidores.
  • 45. Infelizmente, muitas empresas estão tratando as mídias sociais apenas como mais um canal de marketing. O que de fato, é muito mais do que isso! Mídias sociais dentro do composto de marketing, podem ser úteis para:
  • 47. 2: SERVIÇOS AO CONSUMIDOR
  • 48. 3: CONSTRUÇÃO DE LEALDADE
  • 49.
  • 51.
  • 54. E POR ÚLTIMO, CLARO, CONQUISTA DE CONSUMIDORES.
  • 55. ENTÃO, O QUÊ VOCÊS PRECISAM FAZER?
  • 56. DEFINAM A ESTRATÉGIA DE MÍDIAS SOCIAIS DAS SUAS EMPRESAS.
  • 57. PAREM DE PENSAR EM “CAMPANHAS” E COMECEM A PENSAR EM CONVERSAÇÕES, COLABORAÇÃO E TROCA.
  • 58.
  • 60. NÃO PENSEM QUE AS MÍDIAS SOCIAIS SERÃO A SOLUÇÃO PARA TUDO.
  • 61. SE O SEU PRODUTO/SERVIÇO É RUIM, NÃO PENSE QUE AS MÍDIAS SOCIAIS VÃO RESOLVER ESSE PROBLEMA. NO ENTANTO, SE O SEU ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR É RUIM, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR!
  • 62. SE O SEU NEGÓCIO ESTÁ SE TORNANDO LUGAR COMUM, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.
  • 63. SE O BOCA A BOCA SOBRE A SUA EMPRESA NÃO É BOM, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.
  • 65. Regra 1 # Escutem! • Google Alerts • TweetDeck • MençõesSociais • RSS (para iniciantes)
  • 67. Regra 3# MEÇAM Audiência Engajamento Lealdade Influência Ação Métricas podem ser mapas para Os objetivos, dentro de períodos.
  • 68. AGORA VÃO E SEJAM SOCIAIS