Palestra ministrada por Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre gestão de crises na era das mídias sociais, abordando conceitos de crises, transformação do cenário e gestão de crises.
Marketing para o Livro Digital, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra realizada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no 2o Congresso Internacional do Livro da CBL em São Paulo em 27/julho/2011.
A palestra aborda as principais transformações no ambiente e estratégias de marketing para o livro digital levando em consideração o novo cenário tecnológico e mudança do comportamento do consumidor e públicos.
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no Fórum de Marketing HSM: "Kotler e Grandes Nomes" em 1/set/2014, abordando:
- Transformações do Ambiente e do Consumidor
- Era do Conteúdo
- Convergência e Transmedia
- Estratégias de Marketing de Conteúdo
Mais informações em http://www.martha.com.br
Palestra apresentada na Social Media Week São Paulo em 15/fev/2012 por Martha Gabriel, apresentando os seus trabalhos de arte e suas relações com as novas mídias.
Martha Gabriel's site oficial: www.martha.com.br
Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra apresentada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no youPIX 2011.
A palestra aborda o cibridismo, o estado de se estar on e off simultaneamente, nos tornando em cyver-hóbridos.
Site oficial de Martha Gabriel - http://www.martha.com.br/
Internet, Marketing e Interação com o Consumidor -- by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no SEMARC 2011 (Seminário de Relacionamento com o Consumidor) da FEBRARAN.
A palestra aborda os impactos e transformações causadas pela penetração das tecnologias digitais na sociedade e no marketing.
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel em Nagoya em 31.out.2011 abordando o marketing na era digital - transformações no ambiente de marketing, comportamento do consumidor e estratégias com plataformas digitais e tendências.
Martha's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Marketing para o Livro Digital, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra realizada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no 2o Congresso Internacional do Livro da CBL em São Paulo em 27/julho/2011.
A palestra aborda as principais transformações no ambiente e estratégias de marketing para o livro digital levando em consideração o novo cenário tecnológico e mudança do comportamento do consumidor e públicos.
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no Fórum de Marketing HSM: "Kotler e Grandes Nomes" em 1/set/2014, abordando:
- Transformações do Ambiente e do Consumidor
- Era do Conteúdo
- Convergência e Transmedia
- Estratégias de Marketing de Conteúdo
Mais informações em http://www.martha.com.br
Palestra apresentada na Social Media Week São Paulo em 15/fev/2012 por Martha Gabriel, apresentando os seus trabalhos de arte e suas relações com as novas mídias.
Martha Gabriel's site oficial: www.martha.com.br
Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra apresentada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no youPIX 2011.
A palestra aborda o cibridismo, o estado de se estar on e off simultaneamente, nos tornando em cyver-hóbridos.
Site oficial de Martha Gabriel - http://www.martha.com.br/
Internet, Marketing e Interação com o Consumidor -- by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no SEMARC 2011 (Seminário de Relacionamento com o Consumidor) da FEBRARAN.
A palestra aborda os impactos e transformações causadas pela penetração das tecnologias digitais na sociedade e no marketing.
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel em Nagoya em 31.out.2011 abordando o marketing na era digital - transformações no ambiente de marketing, comportamento do consumidor e estratégias com plataformas digitais e tendências.
Martha's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011, na Ilha de Comandatuba.
A palestra aborda os principais conceitos de redes e midias sociais, seus tipos, e discute estratégias e gestão de crises.
Twitter - @marthagabriel
Website - www.martha.com.br
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no Search Master Brasil, Rio de Janeiro, 10.ago.2012.
Conteúdo: planejamento de marketing de busca - marketing / estratégia / plano de marketing de busca.
Autor: Martha Gabriel (www.martha.com.br)
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra de Martha Gabriel no TEDxCanoas em 3/mar/2012 sobre a transformação do ser humano em cíbridos -- híbridos do ciberespaço e mundo físico. O vídeo completo em: http://youtu.be/Tm81ozuvV78
Em agosto de 2015, Walter Longo realizou em Curitiba uma palestra importante sobre marketing e comunicação na Era Pós-Digital.
Longo é presidente da Grey Brasil, Mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e autor do livro “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital: As Regras Mudaram”.
Essa apresentação baseia-se em notas feitas durante a apresentação.
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel na Campus Executive, evento executivo promovido pela ESPM dentro da Campus Party Brasil 2018. A apresentação aborda os desafios da Transformação Digital de Negócios
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São PauloFernando Souza
Curso - GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS na Escola São Paulo.
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas
http://bit.ly/1cwS7Yf
OBJETIVO
Desenvolver um pensamento estratégico, inovador e competitivo exigido pelas mídias digitais para que você consiga atuar com destaque nesse mercado repleto de iniciativas criativas.
SOBRE O CURSO
Além de se familiarizar com os princípios do pensamento digital, você terá a oportunidade de aprofundar seu conhecimento, aprendendo sobre o comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade. Tudo para deixá-lo preparado para dominar as tendências mais atuais do meio.
Nomes consagrados no mercado ainda irão debater sobre o tema, permitindo que você aprenda como utilizar as ferramentas de mídias digitais de forma criativa e estratégica para se destacar.
Aulas de Design Thinking, gestão de finanças, marcas e pessoas fazem parte do currículo do curso. O intuito é que você amplie seu olhar para desenvolver seus projetos e empreendimentos. Estes conteúdos complementares são oferecidos em dois sábados durante o semestre.
Aula que ministrei para turma de pós-graduação sobre cybercultura, cibridismo e seus impactos em diversos ramos da sociedade - inclusive no mercado de bens de consumo.
Are you exploring how to create a social media strategy for your company? A E.life tries to identify ways in which firms can make profitable use of socials applications such as YouTube, Facebook and Twitter. We hope you´ll enjoy our presentation. If you have any question feel free to contact us! we´ll be glad to help you!
O Fórum de Marketing Curitiba se transformou. Em suas duas últimas edições, o fórum consolidou-se como o maior evento de Marketing e Negócios do sul do Brasil. Palestrantes reconhecidos e de destaque internacional fortaleceram a programação com temas atuais e de relevância indiscutível. Philip Kotler, Rudolph Giuliani, Simon Clift e Fernando Henrique Cardoso foram alguns dos profissionais que trouxeram conceitos inovadores e suas experiências para os participantes do Fórum em 2008 e 2009.
Para 2010, as oportunidades de construção de conhecimento e negócios foram ampliadas. O novo Fórum de Marketing e Negócios do Paraná chega para apresentar propostas, ideias e projetos na área de ESTRATÉGIA. Serão palestras e painéis com este tema que permeia todos os aspectos do sucesso e de credibilidade de empresas e pessoas. E, para falar sobre estratégia, o Fórum de Marketing e Negócios do Paraná contará com a presença do maior autor na área de estratégia competitiva, Michael Porter, que, diretamente de Nova York, analisará cases de empresas de sucesso no mercado paranaense e nacional, como Positivo Informática, Condor Super Center, Mentes Digitais, O Boticário e Cocamar.
http://www.forumdemarketingenegocios.com.br/programacao/
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra sobre Tendências da Comunicação Digital proferida por Martha Gabriel no evento Email Marketing Brasil 2009, Rio de Janeiro, Dinamize, em 27.out.2009.
A palestra aborda a mudança de cenário do marketing chegando ao digital e as novas plataformas e tecnologias para desenvolvimento de estratégias de comunicação, com cases.
Palestra dada pelos sócios da InMeta, Ricardo Heidorn e Eduardo Luiz Prange Junior na última segunda-feira (23), na Semana Acadêmica de Turismo e Lazer da Furb com o Tema Empreendedorismo.
Além dos alunos de Turismo e Lazer, estiveram presentes também, professores, convidados e alunos do curso de Comunicação Social da universidade.
Palestra de Leonardo Naressi no 3o. Imersão em Mídias Sociais em Vitória - Jan/2013
Tópicos: Monitoramento, Audiência e Engajamento, Resultados, Indicadores, Análise de Funil Multicanal, Modelos de decisão do consumidor
Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011, na Ilha de Comandatuba.
A palestra aborda os principais conceitos de redes e midias sociais, seus tipos, e discute estratégias e gestão de crises.
Twitter - @marthagabriel
Website - www.martha.com.br
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no Search Master Brasil, Rio de Janeiro, 10.ago.2012.
Conteúdo: planejamento de marketing de busca - marketing / estratégia / plano de marketing de busca.
Autor: Martha Gabriel (www.martha.com.br)
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra de Martha Gabriel no TEDxCanoas em 3/mar/2012 sobre a transformação do ser humano em cíbridos -- híbridos do ciberespaço e mundo físico. O vídeo completo em: http://youtu.be/Tm81ozuvV78
Em agosto de 2015, Walter Longo realizou em Curitiba uma palestra importante sobre marketing e comunicação na Era Pós-Digital.
Longo é presidente da Grey Brasil, Mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e autor do livro “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital: As Regras Mudaram”.
Essa apresentação baseia-se em notas feitas durante a apresentação.
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel na Campus Executive, evento executivo promovido pela ESPM dentro da Campus Party Brasil 2018. A apresentação aborda os desafios da Transformação Digital de Negócios
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São PauloFernando Souza
Curso - GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS na Escola São Paulo.
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas
http://bit.ly/1cwS7Yf
OBJETIVO
Desenvolver um pensamento estratégico, inovador e competitivo exigido pelas mídias digitais para que você consiga atuar com destaque nesse mercado repleto de iniciativas criativas.
SOBRE O CURSO
Além de se familiarizar com os princípios do pensamento digital, você terá a oportunidade de aprofundar seu conhecimento, aprendendo sobre o comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade. Tudo para deixá-lo preparado para dominar as tendências mais atuais do meio.
Nomes consagrados no mercado ainda irão debater sobre o tema, permitindo que você aprenda como utilizar as ferramentas de mídias digitais de forma criativa e estratégica para se destacar.
Aulas de Design Thinking, gestão de finanças, marcas e pessoas fazem parte do currículo do curso. O intuito é que você amplie seu olhar para desenvolver seus projetos e empreendimentos. Estes conteúdos complementares são oferecidos em dois sábados durante o semestre.
Aula que ministrei para turma de pós-graduação sobre cybercultura, cibridismo e seus impactos em diversos ramos da sociedade - inclusive no mercado de bens de consumo.
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O Fórum de Marketing Curitiba se transformou. Em suas duas últimas edições, o fórum consolidou-se como o maior evento de Marketing e Negócios do sul do Brasil. Palestrantes reconhecidos e de destaque internacional fortaleceram a programação com temas atuais e de relevância indiscutível. Philip Kotler, Rudolph Giuliani, Simon Clift e Fernando Henrique Cardoso foram alguns dos profissionais que trouxeram conceitos inovadores e suas experiências para os participantes do Fórum em 2008 e 2009.
Para 2010, as oportunidades de construção de conhecimento e negócios foram ampliadas. O novo Fórum de Marketing e Negócios do Paraná chega para apresentar propostas, ideias e projetos na área de ESTRATÉGIA. Serão palestras e painéis com este tema que permeia todos os aspectos do sucesso e de credibilidade de empresas e pessoas. E, para falar sobre estratégia, o Fórum de Marketing e Negócios do Paraná contará com a presença do maior autor na área de estratégia competitiva, Michael Porter, que, diretamente de Nova York, analisará cases de empresas de sucesso no mercado paranaense e nacional, como Positivo Informática, Condor Super Center, Mentes Digitais, O Boticário e Cocamar.
http://www.forumdemarketingenegocios.com.br/programacao/
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra sobre Tendências da Comunicação Digital proferida por Martha Gabriel no evento Email Marketing Brasil 2009, Rio de Janeiro, Dinamize, em 27.out.2009.
A palestra aborda a mudança de cenário do marketing chegando ao digital e as novas plataformas e tecnologias para desenvolvimento de estratégias de comunicação, com cases.
Palestra dada pelos sócios da InMeta, Ricardo Heidorn e Eduardo Luiz Prange Junior na última segunda-feira (23), na Semana Acadêmica de Turismo e Lazer da Furb com o Tema Empreendedorismo.
Além dos alunos de Turismo e Lazer, estiveram presentes também, professores, convidados e alunos do curso de Comunicação Social da universidade.
Palestra de Leonardo Naressi no 3o. Imersão em Mídias Sociais em Vitória - Jan/2013
Tópicos: Monitoramento, Audiência e Engajamento, Resultados, Indicadores, Análise de Funil Multicanal, Modelos de decisão do consumidor
SMW Toronto: How to Make Social Media Press Releases Work for YouMelinda Taylor
For today’s communication professional, there’s little doubt that the social media press release (SMPR) has become a powerful tool to inform and engage online audiences.
This presentation will show you tips, tricks and best practice for building SMPRs, and why they are so critical to your overall communication strategy:
- Understand the interactivity and engagement within an SMPR
- Write for search engines like Google and real people
- Craft the perfect headline and SEO-friendly content
- Master your keyword strategy
- Make your online and offline efforts work hand-in-hand
- Use links to your advantage – hyperlinks and inbound links
- Understand the power of RSS to drive visibility of your news
- Use your existing digital assets to engage audiences and tell a more robust story
- Track your release’s performance and attribute ROI to your communication outreach
Curso de Gestão de Comunicação Empresarial e Relações Públicas.
Disciplina: Planejamento estratégico de Comunicação Empresarial, com o Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias.
Marketing Viral nas Mídias Sociais - AulaJose Telmo
Palestra sobre os efeitos virais de mensagens e memes e das ações de marketing viral realizadas por marcas.
Realizado no Instituto Infnet em janeiro de 2012.
Marketing Viral - viral nas redes sociaisJose Telmo
Palestra sobre Marketing Viral nas redes sociais realizada na ESPM SP.
Na palestra são abordadas ações virais e suas repercussões envolvendo marcas, produtos e pessoas e várias situações.
Exemplos desde Susan Boyle e Ted Williams, a #calabocafalcao e Chuva de Twix, passando por Will It Blend e Seth Godin.
Veja meu site para mais detalhes: www.josetelmo.com
Aula 2 de Gestão de Marcas em Mídias Sociais e Redes Sociais, ministrada pelo prof.º Alexandre João Munhoz no MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha GabrielMartha Gabriel
Martha Gabriel's presentation at HighEdWeb 2011 in Austin, TX, USA, on oct/24/2011.
The presentation address the social and search strategies convergence through mobile and content.
Author's website - www.martha.com.br
Twitter - @marthagabriel
Ebook sobre "Comunicação e Marketing Digitais", no qual cada capítulo é uma contribuição de um autor diferente.
O meu capítulo é "TRANSMÍDIA STORYTELLING: A ARTE DE CONTAR ESTÓRIAS NO MARKETING", pág. 142
Boa leitura e um abraço pra você,
Martha Gabriel
@marthagabriel
O ebook "Mídias Sociais e Eleições" é composto de capítulos escritos por diferentes autores, todos relacionados à relação entre mídias sociais e eleições.
O capítulo "Controle e Espetáculo - Privacidade & Transparência na Política e Eleições" é a minha contribuição à obra.
Um abraço e boa leitura,
Martha Gabriel
@marthagabriel
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha GabrielMartha Gabriel
Closing keynote presentation about Search an Social Media, by Martha Gabriel, at J.Boye Conference in Philadelphia - 4/may/2011.
The presentation covers the topics:
- Context
- SEM & SEO
- Beyond the Basics
- Search & Social
- Trends
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Apresentação de Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre Marketing na Era Digital, baseada no seu livro de mesmo nome.
Mais informações em:
www.marketingnaeradigital.com.br
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha GabrielMartha Gabriel
Presentación de Martha Gabriel sobre Marketing de Búsqueda en el Encuentro Locaweb in Buenos Aires, nov.2010
Contenido:
- La búsqueda
- SEM - Search Engine Marketing
- SEO - Search Engine Optimization
- Plan de Marketing de Búsqueda
Poster "Color Design on the Web" by Martha GabrielMartha Gabriel
Poster (120 x 90) cm, presented at HighEdWeb 2010 in Cincinnati, USA.
The poster was created based on the awarded presentation "Colors on the Web: Few Things, Great Results", and presents the following concepts:
- Importance of Colors
- Color Theory
- Color Psycodinamics
- Color Harmony
- Color 3D (Chroma Depth)
- Guidelines for creating color design
The poster provides QRcode links for the examples and tests presented.
QRcodes & Augmented Reality, by Martha GabrielMartha Gabriel
Presentation given by Martha Gabriel at HighEdWeb 2010 (#heweb10) - http://2010.highedweb.org
The presentation covers the main concepts & aspects of augmented reality and the mobile tagging (2D barcodes - like QRcode and Datamatrix) like tools for AR.
Talk to the author on Twitter - @marthagabriel
Presentation on Search and Social Media, given by Martha Gabriel at HighEdWeb 2010 (http://2010.highedweb.org) in the Red Stapler Track (http://goo.gl/Bmsq).
The presentation covers a) the importance of search and its connection with social, b) the main concepts related to SEM and SEO (Search Marketing); c) SEO beyond the basics (Universal Search, SERP Domination, Mobile Search, Landing Pages, etc.), d) SEARCH & SOCIAL (Social Media Marketing and Social Search Optimization), e) Trends.
Design de Cores na Web, por Martha GabrielMartha Gabriel
Slides da palestra sobre design de cores na web (cores, psicodinâmica, harmonia, guidelines, cores em 3D, etc.) -- assista a palestra online em http://goo.gl/tEoQna
Curso de Twitter para Empresas, por Martha Gabriel. Apresenta desde os comandos básicos do Twitter até o desenvolvimento de estratégias e análise de ferramentas.
OBS - esse curso é uma atualização do "Mastering Twitter", publicado aqui no SlideShare em 2009.
Comercio Social (s-Commerce), por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra sobre Comércio Social (s-Commerce / Social Commerce) apresentada por Martha Gabriel na 50a FENINJER em São Paulo, em 8.fev.2010.
A palestra aborda os principais conceitos do Comércio Social e os aspectos essenciais para sua implementação.
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Martha Gabriel
Palestra "Estratégias Digitais de Marketing" ministrada por Martha Gabriel no HSM ExpoManagement 2009, em 1/dez/2009.
A palestra aborda a modificação do contexto de marketing impactado pelo digital, as estratégias, ferramentas e plataformas digitais de marketing e tendências.
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra "Redes Sociais: Estratégias e Mensuração", ministrada por Martha Gabriel na 2a Semana Integrada FIT, em 30.nov.2009.
A palestra aborda os principais conceitos de Redes Sociais, estratégias de SMM, e técnicas de mensuração.
2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / @marthagabriel
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Autora de 3 livros de marketing, sendo o mais recente
“Marketing na Era Digital” – 2010 Novatec
Martha Gabriel
BSP, FIA, INPG, Anhembi Morumbi, UFPR, professora MBA
ESPM, coordenadora curso férias Mkt Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Artista , participando de exposições no Brasil e exterior
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Colunista IDGNow! e Cidade Marketing
4. Agenda
– CRISES
– Conceitos
– Tipos
Martha Gabriel
– Gestão de Crises
– MÍDIAS SOCIAIS
– Transformações no ambiente
– Impactos negativos em crises
– Impactos positivos em crises
– BLINDAGEM CONTRA CRISES
5. CRISE | definição
CRISE é qualquer
situação que
Martha Gabriel
ameace causar danos a
uma entidade,
seus stakeholders
ou o público geral.
6. CRISE | caracterização
Uma crise envolve 4 elementos:
1. Ameaça à organização
Martha Gabriel
2. Elemento surpresa
3. Decisão de curto prazo
4. Necessidade de mudança
se não for necessária, a situação
não é de crise, mas é uma falha ou
incidente.
7. CRISES sempre existiram
Meteoro
extinguiu os
Martha Gabriel
dinossauros
há
65 milhões
de anos
http://spiderlegsworld.blogspot.com/2010/08/double-meteorite-strike-caused-dinosaur.html
8. CRISE | e continuam a existir
FINANCEIRA
Crash 1929
Martha Gabriel
Crash 2008
http://www.world-crisis.net/
9. CRISE | British Petroleum 2010
Martha Gabriel
http://www.adannews.com/11253/bp-oil-spill-update-bp-emergency-plan-not-updated/
10. CRISES | Domino’s pizza 2009
Funcionários
gravaram
vídeo fazendo
Martha Gabriel
nojeiras
na
cozinha
http://abcnews.go.com/Business/story?id=7355967&page=1
11. CRISES | Vodafone UK SAC 2009
Martha Gabriel
http://www.nma.co.uk/news/vodafone-uk-twitter-feed-abused/3009680.article
12. CRISES | Chuva de Twix 2010
Martha Gabriel
http://vidadvaleria.blogspot.com/2010_05_01_archive.html
13. CRISES | Sr Borelli & BRASTEMP 2010/2011
Martha Gabriel
http://www.adnews.com.br/internet/112361.html
14. CRISES | Egito 2011
Martha Gabriel
http://cempaka-africa.blogspot.com/2011/02/egypt-crisis-doubts-rise-over-omar.html
15. CRISE | diversos tipos
Desastres naturais
Tecnológica
Confrontação
Malevolência
Martha Gabriel
Crise de gestão negligente
Crise de erro de gestão
Crise de má conduta
Crise de violência no trabalho
Rumores
etc.
16. CRISE | tipos gerais
Crise de EVENTO
Ocorrências
Internas e externas
Martha Gabriel
Solução?
Crise INFORMACIONAL
Opiniões e percepções
Internas e externas
Solução?
17. CRISE DE EVENTO
Martha Gabriel
Queda do avião da US Airways no Rio Hudson em New York
– jan 2009
18. CRISE INFORMACIONAL
Martha Gabriel
Fonte imagem: http://www.anapessoa.com.br/?tag=academia
19. GESTÃO DE CRISES | definição
Gestão de riscos Avaliação de ameaças potenciais
e encontrar as melhores maneiras de evitá-las
Gestão de crises Envolve lidar com os desastres
depois que eles aconteceram.
Martha Gabriel
Envolve habilidades e técnicas
necessárias para avaliar,
compreender e lidar com situações
delicadas, especialmente do momento em
ocorrem até o ponto em que as medidas de
recuperação se iniciam.
20. Agenda
– CRISES
– Conceitos
– Tipos
Martha Gabriel
– Gestão de Crises
– MÍDIAS SOCIAIS
– Transformações no ambiente
– Impactos negativos em crises
– Impactos positivos em crises
– BLINDAGEM CONTRA CRISES
21. CRISES INFORMACIONAIS | mudança de natureza
As tecnologias digitais de informação e comunicação
modificaram o ambiente no qual as crises informacionais
acontecem:
Martha Gabriel
INFORMAÇÃO EMTEMPO REAL
PERFEITO AMBIENTE INFORMACIONAL
MÚLTIPLAS PLATAFORMAS DE MÍDIA
Nesse ambiente, o CONTROLE está fora do alcance de
qualquer indivíduo ou organização
22. THE CLUETRAIN MANIFESTO
• A Internet subverte hierarquias.
• A Internet força as empresas a
adquirir intimidade com seus
consumidores.
Martha Gabriel
• As empresas estão com medo.
• Empresas precisam adquirir
senso de humor.
• HUMILDADE
• HONESTIDADE
• VALORES
• PONTO DE VISTA
26. AUMENTO DA CONEXÃO favorece:
Bullying - atos de violência física ou psicológica,
intencionais e repetidos, praticados por um
indivíduo ou grupo com o objetivo de intimidar ou
agredir outro indivíduo (ou grupo) incapaz de se
defender.
Martha Gabriel
Troll - pessoa cujo comportamento tende
sistematicamente a desestabilizar uma discussão,
provocar e enfurecer as pessoas envolvidas nelas
Stalking - comportamento de atenção
indesejada e obsessiva de indivíduos (ou grupos)
em relação a outros indivíduos (ou grupos),
relacionado com assédio e intimidação.
27. CONSUMIDOR 2.0 & o
AMBIENTE DIGITAL
Martha Gabriel
http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
28. PÚBLICO-ALVO NÃO É MAIS SÓ ALVO
é alvo,
mas também
passou a ser
Martha Gabriel
mídia
e
gerador de
conteúdo.
Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg
35. MEIO DIGITAL FRAGMENTADO >>>
descontextualização
&
construção de significados múltiplos
Martha Gabriel
36. IMPACTOS NEGATIVOS
das MÍDIAS SOCIAIS nas CRISES
CRISES DE EVENTO - tornam-se mais visíveis
CRISES INFORMACIONAIS - tornam-se mais
prováveis de acontecer e de ganhar visibilidade
Martha Gabriel
Conexão favorece a disseminação da informação
Descontextualização favorece mal entendidos
Fragmentação construção de sentidos diferentes
favorece mal entendidos
Velocidade menos tempo para refletir e averiguar
fatos favorece boatos
37. Como as MÍDIAS SOCIAIS afetam uma CRISE?
Negativamente Positivamente
Frequência: estabeleça Mensuração: avaliação
expectativas – evitar e melhora
vácuo informacional Diálogo: processo
Velocidade: contínuo com o cliente
Martha Gabriel
monitoramento Duração: curta, a
Alcance: local afeta atenção muda logo de
globalmente foco.
Visibilidade: poucas
pessoas tornam visível
os problemas – requer
transparência
Permanência: SEO
38. “Sem dúvida,
todos nós
enfrentaremos uma
Martha Gabriel
crise.
Só não sabemos
quando.”
39. Agenda
– CRISES
– Conceitos
– Tipos
Martha Gabriel
– Gestão de Crises
– MÍDIAS SOCIAIS
– Transformações no ambiente
– Impactos negativos em crises
– Impactos positivos em crises
– BLINDAGEM CONTRA CRISES
40. IMPORTÂNCIA DA BLINDAGEM
A marca de uma organização pode representar 84%
do valor total da empresa.
Falhar em proteger a imagem e reputação
Martha Gabriel
das marcas nas crises pode resultar em perdas
líquidas de 15% do valor da empresa
Proteger a imagem e reputação das marcas
nas crises pode resultar em ganhos médios de 5%
do valor da empresa.
41. BLINDAGEM
Martha Gabriel
Para se defender do ataque,
o escudo precisa ter sido
previamente providenciado.
42. BLINDAGEM |
motivos para se preparar para uma crise
1. Em algum momento, a sua empresa FARÁ algo que
irritará pessoas.
2. Não importa se você está usando social media ou não.
Martha Gabriel
3. Você não consegue planejar defensivamente quando a
crise já está acontecendo.
4. Nunca foi tão fácil para as pessoas se organizarem.
5. Slacktivism ainda chama a atenção.
6. Controle é um mito.
7. Os erros pioram as crises.
43. BLINDAGEM ONLINE | como se preparar
>>> Levantamento dos “telhados de vidro” da empresa
>>> Levantamento de cenários críticos possíveis na
sua área/negócio
Martha Gabriel
>>> Mapeamento social da organização –
indentificar:
laços fortes e fracos – internos e externos
Influenciadores – internos e externos
mídias onde as pessoas são mais ativas na sua área
>>> Estratégias de conteúdo
Conteúdo bom e laços fortes são as principais armas
Sua marca é tão boa online quanto o conteúdo que ela tem.
44. NA HORA DA CRISE | como lidar
A gestão de crises no ambiente atual precisa ser:
Aberta – nada pode ser escondido no ambiente
informacional atual
Rápida – reduz vácuo informacional que se forma
Martha Gabriel
rapidamente no ambiente conectado e veloz
Verdadeira – somente fatos verdadeiros devem ser
usados
Amplamente comunicada via múltiplas
plataformas
Utilizar a plataforma online.
45. CRISES & RP
A atuação em crises requer habilidades
específicas que são atribuições de um
profissional de Relações Públicas.
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CRISES são solucionadas por profissionais
de RP em conjunto com o alto escalão da
empresa.
46. “ Contratempos
são como facas, que
nos servem ou nos cortam,
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conforme as pegamos
pelo cabo ou pela lâmina. ”
-- James Russell Lowell
47. Martha Gabriel
MARTHA GABRIEL
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