O documento apresenta uma introdução à metodologia Seis Sigma, descrevendo o que é, seus objetivos de redução de defeitos, os benefícios, e o roteiro DMAIC utilizado nos projetos. O Seis Sigma visa melhorar processos por meio de análise estatística de dados para reduzir variações e defeitos a níveis mínimos, com meta de apenas 3,4 defeitos a cada milhão de oportunidades no nível Seis Sigma. A metodologia traz ganhos em qualidade e redução de custos por meio da identificação

1. CONHEÇA O SEIS SIGMA
E O QUE ELE PODE FAZER

2. 1 Introdução
3 O que é Seis Sigma?
7 Qual é a meta de redução de defeitos? O que significa o nível Seis Sigma?
12 Quais os benefícios do Seis Sigma?
15 Seis Sigma e o roteiro DMAIC
22 Qual a função dos Belts no Seis Sigma?
26 Por onde devo começar o Seis Sigma?
28 Sobre o autor
29 Sobre a escola
Sumário

3. Introdução

4. 2
Introdução
Quando se pensa em qualidade, a metodologia Seis
Sigma é uma das mais lembradas, devido à eficácia
que ela proporciona. Ao longo dos anos, essa técnica
se mostrou capaz de resolver problemas em diversos
negócios, tanto industriais quanto de serviços.
Não há dúvida de que defeitos e desperdícios
são fatores nocivos para a sobrevivência de uma
organização. Gargalos desse tipo prejudicam as
finanças da empresa e diminuem a satisfação
dos clientes. Nesse contexto, aliar produtividade e
qualidade é um desafio na gestão empresarial.
A metodologia Seis Sigma ou metologia Six Sigma (em inglês) é uma abordagem desenvolvida para aumentar a
qualidade e, consequentemente, a rentabilidade das empresas. Muitas vezes você pode encontrar também como
metodologia Seis sigma.
Conheça, em seguida, a definição de Seis
Sigma e saiba como ele pode contribuir
para redução de defeitos e custos.

5. O que é Seis Sigma?

6. 4
O que é Seis Sigma?
O Seis Sigma é uma
metodologia que ajuda
as empresas a utilizar a
análise de dados para tomar
melhores decisões. Com
a concorrência cada vez
maior a análise de dados
tem sido um importante
fator para o sucesso da
organização. Por isso,
se uma organização não
utiliza dados e gráficos para
orientação estratégica, ela
será menos competitiva que
seus concorrentes.
Com o avanço da tecnologia,
cada vez mais é possível
mensurar os fatores ligados
a determinadas situações.
Contudo, não basta só ter
dados, é preciso analisá-los
para se chegar a conclusões.
Assim, a metodologia
Seis Sigma se utiliza
da ESTATÍSTICA para
explicar alguns fenômenos,
por exemplo, por meio da
relação causa e efeito.
Ao saber qual variável mais afeta certa
situação, a empresa pode agir de modo
pontual, para buscar uma melhoria.

7. 5
A criação da metodologia Seis Sigma
O desenvolvimento do Seis Sigma aconteceu na gigan-
te de telecomunicações Motorola, na década de 1980,
por iniciativa do engenheiro Bill Smith. Nos anos 1990,
foi a vez de mais uma grande corporação utilizar a me-
todologia, a General Electric (GE). Em 1997, quando a
GE divulgou o maior faturamento em mais de um sécu-
lo, Jack Welch creditou parte da conquista ao Seis Sigma.
A General Electric havia implantado a
metodologia dois anos antes, como uma
espécie de programa de qualidade. Além do
alto faturamento, a corporação reportou
um lucro operacional relevante.

8. 6
O seis Sigma na ótica de Jack Welch
Para Jack Welch “O Seis Sigma é uma técnica para
reduzir a variabilidade dos processos de sua empresa.
A ideia é que os clientes obtenham o que eles querem,
quando eles querem e em perfeitas condições na pri-
meira vez. Assim, o Seis Sigma é uma ferramenta na
qual você pode treinar o seu pessoal para reduzir varia-
ção. A variação é ruim. E assim que você reduz a varia-
ção, seus custos são dramaticamente melhorados.”
Devido ao êxito da implantação do Seis Sigma,
esse conjunto de técnicas se transformou em uma
importante inovação nos processos de qualidade e se
tornou referência de excelência no mundo. No Brasil,
empresas como Consul e Braskem são exemplos de
organizações que implementaram o Seis Sigma.
“Com isso, seu ganho de market
share é enorme, pois as pessoas
recebem o que elas querem, no mo-
mento em que elas querem.”

9. Qual é a meta de redução de defeitos?
O que significa o nível Seis Sigma?

10. 8
Qual é a meta de redução de defeitos? O que significa o nível Seis Sigma?
Você talvez já saiba que a qualidade
está relacionada à adequação
do produto ou do serviço a
padrões prévios, que satisfaçam
o cliente. Logo, as chamadas
“não conformidades” podem ser
consideradas defeitos. Nesse
sentido, o que destoa do padrão
constitui a variabilidade, que é
prejudicial para os negócios. Gastos
com matéria-prima, mão de obra
e recursos em geral podem ser
grandes, se não há um controle
rígido dos resultados.
Com o objetivo de trazer soluções
para problemas existentes nas
empresas, o Seis Sigma tem uma
meta de redução de defeitos. Em
tese, para atingir o nível Seis Sigma,
a empresa deveria ter 3,4 defeitos a
cada um milhão de oportunidades.
A métrica pode ser adaptável conforme o segmento de mercado.
Por exemplo, em cada 1 milhão
de rodas, apenas 3,4 apresentam
defeitos. Ou em cada um milhão de
ligações, apenas 3,4 apresentam
problemas.Essa métrica foi criada
a partir de um estudo que mostrou
que as principais empresas
referência em qualidade possuíam
esse nível de excelência.

11. 9
Perseguindo a excelência
Empresas que implementam
a metodologia Seis Sigma
nos processos produtivos
geralmente percorrerem um
caminho rumo à excelência.
A escala de qualidade
serve justamente para a
organização mensurar a
evolução do negócio. Até
se chegar ao menor grau de
defeitos, o uso das técnicas
da metodologia contribui
para a solução de problemas.
Nesse trajeto rumo ao nível Seis Sigma, a empresa deve descobrir as causas que fazem com que ela tenha
muita variabilidade nas entregas. Nesse sentido, os projetos de melhoria servem para identificar defeitos e
propor soluções. É importante ressaltar que a metodologia possui um viés prático. Logo, as sugestões de
melhoria precisam ser testadas, submetidas à análise quantitativa, para só depois serem incorporadas aos
processos de rotina.
os projetos de melhoria
servem para identificar
defeitos e propor soluções

12. 10
O padrão Seis Sigma na fórmula 1
Para exemplificarmos a busca pelo
padrão Seis Sigma, vamos imaginar
o trabalho de um pit stop na Fórmula
1. Você já percebeu como essa
tarefa evoluiu ao longo do tempo?
No decorrer das competições,
as equipes buscaram aprimorar
processos, para fazer o pit stop o
mais rápido possível. Para tanto,
tiveram que analisar cada fator que
interferia na operação, para buscar
o jeito mais rápido e seguro de se
fazer o trabalho.
Por exemplo, o uso das pistolas
pneumáticas para apertar os
parafusos das rodas e, assim,
ganhar tempo. No ano de 2016,
a equipe Williams conseguiu o
recorde da parada mais rápida, no
pist stop do brasileiro Felipe Massa,
com um tempo de 1s89. O dado
foi descoberto graças à telemetria.
Como você pode notar, não é à toa
que a Fórmula 1 está na vanguarda
da tecnologia e serve de base para
inovações na indústria automotiva.
Agora imagine esse mesmo
exercício de “busca pela
perfeição” existente na Fórmula
1 em uma organização. Ao usar
o Seis Sigma para encontrar
as falhas e buscar solucioná-
las, a empresa dá saltos de
produtividade e de qualidade.
É importante mencionar que a
execução da metodologia segue
princípios científicos, de modo
a evitar “achismos”. Portanto, é
preciso comprovar a eficácia de uma
mudança num processo produtivo,
para só depois adotá-la como
melhoria. Para tanto, são utilizadas
ferramentas como os roteiros
DMAIC e DMADV, entre outras.

13. 11
A escala Seis Sigma
Além de promover a qualidade, a produtividade e a satisfação dos clientes, o Seis Sigma também reduz os custos
operacionais. Como consequência, a lucratividade do negócio é favorecida. Afinal, os gastos com a “não qualidade”
podem pesar bastante nas finanças empresariais. Isso porque as falhas e a falta de eficiência como um todo
geram perdas de recursos.
Escala da Qualidade – Seis Sigma
Nível Sigma
Nº de defeitos
por 1 milhão
Porcentagem
de acertos
6 σ 3,4 99,99966%
5 σ 233 99,97670%
4 σ 6.210 99,37900%
3 σ 66.807 93,31930%
2 σ 308.537 69,14630%
1 σ 691.462 30,85380%

14. Quais os benefícios
do Seis Sigma?

15. 13
Quais os benefícios do Seis Sigma?
De onde vem o sucesso dessa
metodologia? Por que ela se
destaca? O grande resultado
é redução de custos. Sem
comprovação dos resultados
financeiros, um projeto Seis
Sigma não é aprovado, o que
gera um compromisso por parte
dos participantes do projeto em
entregar resultados e não somente
ideias e diagnósticos.
Mas como isso acontece? O
empenho para se reduzir a
variabilidade dos processos pode
ser uma pista para se entender
como isso acontece. Como você
deve imaginar, a qualidade está
relacionada ao alcance de padrões,
ligados às normas legais e aos
requisitos do consumidor.
Pelos nossos dados, a taxa de
finalização dos projetos gira
em torno de 70% e a média de
ganhos líquidos por projeto
está na casa dos R$ 90.000,00/
ano.
Se o resultado de um produto
ou serviço varia muito, isso
não é bem visto pelo cliente.
Além disso, existem custos de
desperdícios e retrabalhos para
as empresas. Quem nunca ouviu
algum comentário sobre a fórmula
“secreta” de uma conhecida
marca de refrigerante ou do sabor
praticamente único do sanduíche
de uma rede de fast food em
várias partes do mundo?

16. 14
Uma maneira analítica de melhorar processos
Como já mencionamos, a métrica Seis Sigma, usada
como parâmetro de qualidade, é ousada. A proposta
da metodologia, para alguns segmentos de mercado,
é admitir somente 3,4 casos de não conformidade ou
defeitos para cada grupo de um milhão de itens. No
trabalho de aperfeiçoamento de processos, para
chegar a esse alto nível de excelência, são utilizadas
muitas ferramentas da Estatística.
Além disso, a metodologia Seis Sigma passa pelo
entendimento de todos os processos que envolvem
determinado resultado. Assim, ao se mapear as
atividades, é possível encontrar a melhor forma de
se fazer as tarefas. Com a redução de entraves na
produção, a empresa ganha em eficiência e reduz
custos. Por consequência, produtos ou serviços
com alta qualidade aumentam a satisfação dos
clientes e promovem a fidelização deles.

17. Seis Sigma e o
roteiro DMAIC
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control

18. 16
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Para ajudar os times de
melhoria a organizar um
projeto Seis Sigma, existe
uma ferramenta de cinco
etapas, conhecida como
roteiro DMAIC. O objetivo
é facilitar e organizar a
utilização das técnicas
durante o projeto, servindo
como um guia para o
time. Com o roteiro, a
equipe tem um método de
trabalho seguro e eficiente
para balizar as atividades.
Assim como é útil utilizar
um GPS quando estamos
em uma cidade que não
conhecemos muito bem,
é importante utilizarmos
o roteiro DMAIC para
estruturarmos nosso
projeto Seis Sigma.
Afinal, seguindo um
método temos uma
maior chance de sucesso.
Você pode conferir em
detalhes cada etapa, a
seguir:
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control

19. 17
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Define
O escopo do projeto é definido. Nesse
momento é importante estabelecer o objetivo,
os indicadores, as restrições, os integrantes
do projeto, o patrocinador e o processo foco.
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
A principal ferramenta do
Define é o contrato do projeto
de melhoria. Outra ferramenta
importante é o SIPOC

20. 18
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Measure
Os dados iniciais são levantados e servem
como base de comparação do estado atual.
Um análise descritiva do indicador é feita
com histogramas, boxplots, gráficos de barras,
Pareto ou outra ferramentas que for adequada.
O objetivo é avaliar a magnitude do problema
e a estabilidade do processo, utilizando-se os
gráficos de controle.
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
Também é importante validar o
sistema de medição.

21. 19
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Analyse
As causas raízes são identificadas. Aqui
trabalhamos como um médico que quer
diagnosticar o problema para poder
prescrever um tratamento. As principais
ferramentas são: Correlação, DOE
(planejamento de experimentos); regressão
linear (estudo de relações entre variáveis) e
ferramentas ligadas ao Lean (melhoria de
fluxos e redução de desperdícios).
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control

22. 20
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Improve
Mudanças são desenvolvidas e testadas com
base nas causas raízes levantadas no passo
anterior. O foco nesse momento é validar as
teorias levantadas no Analyse por meio de
testes em pequena escala utilizando o ciclo
PDSA.
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control

23. 21
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Control
as mudanças são implementadas e as ações
para o controle dos ganhos são elaboradas.
Muitas vezes esse é um passo negligenciado,
por sua própria natureza mais documental,
e com isso muitas oportunidades acabam
sendo desperdiçadas.
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
É importante documentar as mudanças
para que novas oportunidades
não sejam desperdiçadas

24. Qual a função dos
Belts no Seis Sigma?

25. 23
Qual a função dos Belts no Seis Sigma?
São raras as atividades que não
precisam de pessoas, não é mesmo?
Até em tarefas automatizadas é
preciso de alguém para configurar
e ativar um processo. Como
a metodologia Seis Sigma é
utilizada geralmente em projetos
de melhoria, com começo, meio
e fim, há a necessidade de um
grupo de colaboradores qualificado
para concretizar a iniciativa. Os
profissionais envolvidos nesses
projetos precisam ter algum nível de
certificação, conforme o grau de
dificuldade das tarefas assumidas.
Os níveis de certificação Six Sigma são divididos em faixas
(belts), com cores diferentes, assim como no judô. As
certificações existentes são as seguintes:
White Belt Yellow Belt Green Belt
Black Belt Master Black Belt

26. 24
White, Yellow, Green, Black e Master Black Belts
White Belt Yellow Belt Green Belt Black Belt
O profissional White Belt
tem noções da linguagem
usada na metodologia Six
Sigma e possui condições
de auxiliar na coleta de
dados e informações nos
projetos de melhoria.
O “Yellow Belt”, além
dessas habilidade,
consegue utilizar algumas
ferramentas básicas
da metodologia para
melhorias pontuais em
processos específicos.
O profissional Green Belt
pode gerenciar um projeto
de melhoria em uma
organização. Além disso
ele aplica técnicas
e ferramentas do Seis Sigma,
como o roteiro DMAIC.
Um “Black Belt” é
responsável por traçar as
estratégias dos projetos de
melhoria, ensinar técnicas e
ferramentas e, se preciso,
aplicar técnicas avançadas
de análise de dados.

27. 25
White, Yellow, Green, Black e Master Black Belts
Master Black Belt
Patrocinador
O “Master Black Belt”, por sua vez, é alguém com
profundo conhecimento de ferramentas estatísticas e
vários casos de sucesso no gerenciamento de equipes
de melhoria, conferindo-lhe senioridade na metodologia.
Outra figura importante nos projetos Seis Sigma é o
patrocinador, que tem o papel de orientar a equipe de
acordo com a estratégia de negócios da organização,
além de ajudar na superação das barreiras políticas e
disponibilizar os recursos necessários. Geralmente o
patrocinador deveria ser alguém da alta liderança e di-
retamente interessado nos resultados do projeto.

28. Por onde devo começar
o Seis Sigma?

29. 27
Por onde devo começar o Seis Sigma?
Como em toda nova atividade, o primeiro
passo é adquirir o novo conhecimento
necessário para a implementação de
melhorias. A maneira mais rápida de
isso acontecer é participar de um
curso para ganhar habilidade na
aplicação das ferramentas.
Existem algumas opções de escolas no
Brasil, que oferecem cursos de excelência, e
você pode conferir como escolher um curso
de qualidade. Um dos maiores especialistas
no assunto é o prof. Ademir Petenate, sócio
da Escola EDTI e coordenador de um dos
principais programas de certificação Seis
Sigma do Brasil, realizado na UNICAMP há
mais de 15 anos.

30. Sobre o autor
Marcelo Petenate é diretor executivo da Escola
EDTI. É professor em cursos da Unicamp e tem
mais de 10 anos de experiência em Estatística
Aplicada e Seis Sigma, tendo coordenado alguns
programas de implantação dessa metodologia. É
formado em Estatística pela Unicamp e mestre
em Estatística pela USP.
Utiliza a análise de dados para construir histórias
e basear as decisões de negócio da própria
equipe executiva, além de gostar de compartilhar
esse conhecimento com quem se interessar
pelo assunto. Acredita que a análise de dados é
uma ferramenta extremamente importante para
melhorar as decisões de negócios e aumentar a
competitividade das organizações brasileiras.

31. Sobre a escola
A Escola EDTI, com base em uma longa experiência
de trabalho de consultoria em diversas indústrias, está
plenamente capacitada para treinar e orientar equipes em
atividades de melhoria e dar suporte à análise de dados
(inteligência analítica) para subsidiar decisões de negócios.
Nós acreditamos que a formação sólida de nossos
consultores e professores, aliada à experiência e
conhecimento do mercado, são fundamentais para ajudar
pessoas e empresas a na exploração de oportunidades de
crescimento.
Conheça mais materiais educativos.
Outros links úteis
Blog da Escola EDTI Site da Escola EDTI