O documento fornece uma introdução ao six sigma, explicando-o como uma estratégia de negócios, metodologia, processo de medição e filosofia de excelência operacional. Detalha as cinco fases do six sigma (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) e fornece exemplos de ferramentas e métricas usadas.

1. Conhecendo o six sigma
Fase Definir

2. O que é six sigma?
2
Definições
História
Estratégia
Resolução de Problemas
Funções e Responsabilidades
six sigma Conceitos Básicos
Selecção dos Projetos
Elementos de Disperdicios
Finalização e itens de ação
Conhecendo o six sigma

3. 3
Vocabulário Six Sigma
 Sigma - A letra grega designada para representar a quantidade de variação
ou incoerência apresentados por resultados mensuráveis.
 Sistema six sigma - Uma estratégia para toda a empresa que reconhece
áreas problemáticas da empresa, define os esforços de melhoria,
determina e implementa projetos orientados por dados e soluções
inovadoras em uma forma previsível e consistente que melhora os
resultados do negócios.
 Variável - A designação de um grupo de itens que são usados como parte
de uma equação, sistema ou situação. Como o nome indica, o valor ou
quantidade pode ser variado para o item; por exemplo, o sal é uma variável
ou ingrediente da sopa. Também chamado de uma entrada, que é a
terminologia que será utilizado neste curso. Y=f(x)
 Problema - Quando alguma coisa não funciona como esperado, é
insuficiente ou ainda cria outro problema . Algo que se deve evitar.
 Dados -Informações factuais utilizadas como uma base para a análise,
raciocínio, discussões e decisões. Os dados vem de alguma forma de
medição e são mais úteis quando são numericamente quantificados.
Vocabulário

4. Definição de six sigma
Estratégia de
negócios
Metodologia
ferramentas e
táticas
Processo de medição e
gerenciamento
Filosofia de Excelência
Operacional
six
sigma
six sigma é …..

5. O que é six sigma…como uma Metodologia?
O six Sigma, como Metodologia, oferece um sistema
organizado, específico, que pode ser repetido para avaliar e
resolver desafios, através de um processo chamado….
Esta abordagem produz um foco sobre as causas e os
efeitos analíticos com ferramentas para solução de
problemas dentro de uma estrutura de gestão para assegurar
a obtenção dos resultados.
Definir Medir Analisar Melhorar Controlar

6. O que é six sigma…como uma Estratégiade negócios?
* LSL - Especificação do Limite Inferior
* USL - Especificação do Limite Superior
+6-1-3-4-5-6 -2 +4+3+2+1 +5
O six sigma como uma Estratégia de negócios relaciona as
saídas dos processos realizados dentro de uma empresa com
as expectativas dos clientes ...
Por reduzir o desperdício e a variação, as despesas
são reduzidas e aumenta a satisfação dos clientes,
melhorando as margens operacionais em até 50 %.

7. O que é six sigma…como uma Filosofia?7
O six sigma como um Filosofia se baseia na teoria de que a
variação na saída de um processo, que permanece dentro
dos limites definidos pelo cliente, gera grandes retornos.
Os defeitos são caros. A Vantagem competitiva adquirida
pelo atingimento das expectativas do cliente tem sido
comprovada nos projetos six sigma
O six sigma tem como filosofia a melhoria contínua por meio do uso
de dados e técnicas de redução da variação específica.
Programa six sigma &
Desempenho do Processo
Tem uma
Correlação positiva

8. O que é six sigma…como Processo de Medição?
8
• Defeitos
• Defeitos por unidade (DPU)
• Partes por milhão (PPM)
• Defeitos por milhão oportunidades
(DPMO)
• Rolled Throughput yield (RTY)
• First time yield (FTY)
• Valor de Sigma
O six sigma como uma Mensuração de Processo utiliza
dados precisos para analisar o desempenho do processo e
encontrar as causas dos defeitos….
Uma abordagem orientada a processos onde a métrica para
insumos e saídas são medidos, monitorados e gerenciados.

9. O que é six sigma…como um Benchmark?
O que é que 20 - 40% das receitas representa para a sua organização?
Fonte: jornal de qualidade e participação, Estratégia e Análise de Planejamento
Rendimento
99,9997%
99.976%
99,4%
93%
65%
50%
PPMO
3.4 .
233
6.210
66.807
308.537
500.000
Referência Classe Mundial
10% GAP
Média da Indústria
10% GAP
Não Competitiva
COPQ
< 10%
10-15%
15-20%
20%OU30%
30-40%
>40%
Sigma
6
5
4
3
2
1
UM valor de Sigma nos permite estabelecer um Benchmark do
desempenho em relação a outros processos.

10. O que é six sigma…como uma Ferramenta?10
six sigma utiliza Ferramentas específicas para resolução de
problemas; as ferramentas six sigma são usadas para definir o
escopo, seleccionar os projetos, modificar e/ou conceber novos
processos, melhorar os processos atuais, diminuir o tempo de
inatividade e melhorar o tempo de resposta ao cliente.
A
Alta variabilidade
Histograma
O SPC
Análise de Dados
FMEA
Gráfico de Controle
Espinha-de-peixe

11. O que é six sigma…como um Projeto?
Resultados
Solução Prática
Plano de Controle
Solução
Estatística
Problema
Estatístico
Projeto
six sigma
Problema
Prático
Geralmente, um problema sistêmico ou
problema crônico que afeta o sucesso
de um processo ou de uma função.
Um plano bem definido sobre o
problema e as expectativas das saída
em termos quantificáveis.
Definição do problema orientado a
dados que são abordado a luz dos
fatos e da análise dos dados.
Solução conduzida através de níveis
de confiança/níveis de risco em
relação a uma solução "Eu acho "
Método desenvolvido para assegurar
a sustentabilidade a longo prazo das
A solução.
Soluções práticas não complexas,
dispendiosas ou irracionaos, que são
facilmente implementardas
AsoluçãodeY=f(X)
Resultados tangíveis, mensuráveis e
quantificáveis financeiramente ou
valor estratégico.
Características de um projeto:
1. Tem um impacto sobre a
rentabilidade ou um valor
estratégico significativo
2. O problema não é facilmente ou
rapidamente resolvido usando
métodos tradicionais
3. Está orientada a reduzir o
problema em >70% em relação
aos níveis de desempenho
Foco é resolver um problema
de negócios do tipo
1. O Que dificulta o sucesso
2. Como adiciona custos
3. Diminuição dos empregados ou a
satisfação do cliente
4. IMPACTA o cliente (externo e/ou
interno)

12. O que é six sigma…como Objetivo?
Frutos Doces
Projeto six sigma
Grande parte das
frutas
Caracterização
E OTIMIZAÇÃO do
Processo
Frutas penduradas na parte
de baixo
Ferramentas básicas de
solução de problemas
Frutas Solo
Simplificação e
padronização
1 - Sigma 2
3 Sigma
3 - 5 Sigma
5+ Sigma
Objetivo Mais alto nível possível de desempenho do processo

13. História do six sigma
• 1984 Bob Galvin da Motorola articulou o primeiro Programa de objetivos
de Melhoria de um processo
• 10X níveis de melhoria em qualidade e serviço em 1989
• 100X de melhoria em 1991
• Capacidade six sigma em 1992
• Bill Smith, um engenheiro da Motorola, é a pessoa creditada como o pai
do six sigma
• Ainda em 1984 a Texas Instruments, e ABB trabalham em estreita
colaboração com a Motorola para desenvolver o six sigma
E, assim, começou…..
Continua…..

14. História do six sigma
• Em 1994 peritos deixm a Motorola
• A Allied Signal começa, em 1995, uma iniciativa six sigma
capturando o interesse de Wall Street.
• Ainda em 1995 a General Electric, liderada por Jack Welch,
iniciou a mais abrangente utilização do Six Sigma
• Em 2011 a ISO instituiu a norma ISO 13053 – Quantitative
Method in process improvement – six sigma, para
padronização da metodologia six sigma
• Hoje em dia: o six sigma abrange setores em todo o mundo
Está cada vez melhor!

15. Afase de abordagem six sigma
• O six sigma criou um objetivo realista e quantificáveis, em termos de sua
meta, de 3,4 defeitos por milhão de operações. Foi também
acompanhado por uma metodologia para atingir essa meta.
• Essa metodologia é uma estratégia de resolução de problemas
composta de quatro etapas: medir, analisar, melhorar e controlar.
• Quando a GE lançou six sigma, melhorou a metodologia para incluir a
Fase Definir
Control
o
Melhora
r
AnalisarMedir
A MOTOROLA
Definir
GENERAL ELECTRIC

16. Fases DMAIC - Roteiro
Identificar Área do Problema
Campeão/
Donodo
processoDefinirMedirAnalisarMelhorarControlo
Avaliar a estabilidade, capacidade e sistemas de medição
Identificar e priorizar todos os X".S
Provar/refutar Impacto X".S no Problema
Identificar, priorizar, Selecionar as soluções controle ou Eliminar os X".S Causadores do sProblemas
Implementar Soluções para controlar ou eliminar X".S Causadores de Problemas
Implementar Plano de controle para garantir que o problema não Vollte
Verificar Impacto financeiro
Determinar Foco apropriado do Projeto
Estimativa COPQ
Project Chart

17. Fase Definir - Implantação
Caso de Negócios
Selecionado
Notificar os Belts e as partes interessadas
Criar Mapa de Processo de alto nível
Determinar foco do Projeto apropriado
Definir Project Chart
(Declaração do Problema, objetivo, métricas, principal e secundária e Sistema Métrico)
Estimativa do COPQ
Recomendação de Projeto Foco
Criar grupo
Equipe
Pronto para a Fase Medir
Aprovado
Foco do Projeto
N
Y

18. Fase Definir - resultados
Produtos finais:
– Carta de Análise dos benefícios
– Membros da equipe (Team Participação de reunião)
– Mapa de Processo - nível elevado
– Métrica Primária
– Métrica secundária(s)
– Oportunidades Lean
– Análise das Partes Interessadas
– Plano de Projeto
– Problemas e obstáculos

19. Continue vendo esse curso em
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