O documento fornece diretrizes para recepcionistas em eventos religiosos, enfatizando a importância da função e qualidades necessárias como educação, simpatia e responsabilidade. Deve-se dar atenção aos detalhes, auxiliar pessoas com necessidades e resolver problemas com controle emocional. A postura profissional requer discrição e respeito por todos.

2. COMO VOCÊ SE SENTIRIA SE FOSSE ATENDIDO ASSIM ?

9. ATENÇÃO NOS DETALHES

10. Marketing de
relacionamento significa
construir e sustentar a
infra-estrutura dos
relacionamentos com
membros de uma
organização.

11. O Marketing de
relacionamento
direcionado a recepção nas
reuniões formais das
Organizações Religiosas.

12. A RECEPÇÃO
PONTO DE IMPACTO

13. A função de recepcionista nos eventos
é fundamental, além de ser um cartão
de visitas da organização.
o recepcionista deve possuir
vocação, preparo adequado e
requisitos básicos para
desempenhar seu papel.

14. Qualidades essenciais do recepcionista
Postura profissional, educação, iniciativa,
boa vontade, pontualidade, bom humor,
simpatia, responsabilidade,
conhecimentos gerais e específicos, boa
memória, alta resistência à frustração,
organização, discrição, prudência,
diplomacia, desembaraço, disponibilidade
mesmo para executar tarefas simples, ser
atencioso, objetivo, saber se comunicar,
usar linguagem adequada e dar
informações corretas.

15. Também cabe aos recepcionistas
auxiliar pessoas idosas e que
tenham dificuldades para subir e
descer escadas.
No caso de ocorrerem imprevistos e
reclamações, deve-se ter controle
emocional para solucionar a
questão, evitando deixar o cliente
frustrado.

16. Não deve fazer discriminação de raça,
cor, cultura, poder sócio-econômico em
relação aos clientes e às pessoas com as
quais irá trabalhar.
Deve desenvolver ao máximo o seu sentido de
responsabilidade para com a organização
religiosa em que participa, para com o público
em geral, para com seus companheiros de
atuação, evitando que por descuido, omissão ou
negligência possa lhes causar má impressão.

17. Deve ser solidário e
respeitar os colegas de
profissão, lembrando que
num evento o trabalho em
equipe é fundamental.

18. TREINAMENTO CONSTANTE

19. Os recepcionistas devem ser treinados e
orientados para se conduzirem de acordo
com as exigências do evento: recepcionar
os membros e visitantes na chegada e na
saída, acomodá-los devidamente,entrega
de certificados, crachás e pastas,
resolução de dúvidas gerais dos
participantes, inscrições, auxílio de
auditório e ao mestre de cerimônias .

20. Postura Profissional

21. Mulheres:
• Maquiagem leve e discreta, unhas bem
feitas com esmalte claro, cabelos
preferencialmente presos ou semi-presos,
vestuário, bijuterias, calçados e perfumes
discretos.
• Cuidar do uniforme e acessórios que serão
determinados de acordo com a tipologia do
evento.

22. Homens:
• Barba feita, unhas limpas e cortadas,
cabelos curtos, sem tatuagens ou
piercings aparentes, sem bijuterias,
vestuário e calçados bem cuidados.

23. Comportamento

24. • Não fumar, não mascar chicletes,
não tomar bebidas alcoólicas, não
estimular ou favorecer intimidade
com o cliente

25. Comunicação

26. • Comunicar apenas o essencial para o
evento, sem conversas paralelas ou
particulares, não cochichar, não usar gírias e
não caçoar das pessoas.
• Ser simpático e cordial com os
participantes.
• Saber atender ao telefone, pois em muitas
ocasiões trabalhará com o mesmo.
• Estar inteirado sobre a programação oficial
do evento e sobre o local.

27. AME SEU PRÓXIMO COMO A SÍ MESMO !