O documento descreve as principais atribuições e requisitos para o cargo de recepcionista. Um recepcionista pode trabalhar em diversos tipos de empresas e é responsável por recepcionar visitantes, direcioná-los, responder perguntas, organizar documentos e correspondências, realizar ligações telefônicas e manter a recepção limpa e organizada. Boa comunicação, postura profissional e habilidades com computador e telefone são essenciais para a função.

1. RECEPCIONISTA

2. PERFIL PROFISSIONAL RECEPCIONISTA

3. PERFIL PROFISSIONAL RECEPCIONISTA

4. ÁREAS DE ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES
O RECEPCIONISTA PODE TRABALHAR EM QUALQUER
TIPO DE EMPRESA QUE POSSUA ATENDIMENTO AO
CLIENTE OU COM VISITANTES;
 PODE TRABALHAR EM GRANDES CORPORAÇÕES,
AGÊNCIAS DE PROPAGANDA E MARKETING, DE
VIAGENS E TURISMO, HOTÉIS, CONSULTÓRIOS
MÉDICOS E ODONTOLÓGICOS, HOSPITAIS, SPAS,
LOJAS, EMPRESAS DE TRANSPORTE, DE RECURSOS
HUMANOS, ENTRE MUITAS OUTRAS.
•

5. MARKETING PESSOAL
• “VISTA-SE MAL E NOTARÃO O VESTIDO
“ROUPA”, VISTA-SE BEM E NOTARÃO A
MULHER”. COCO CHANEL
• MARKETING PESSOAL, O PRODUTO A SER
“VENDIDO”É A SUA IMAGEM. A
COMPETÊNCIA E A MATURIDADE
PROFISSIONAL TAMBÉM TRANSPARECEM
ATRAVÉS DE SUA MANEIRA DE SE VESTIR, DE
SE CALÇAR E MAQUIAR.

6. ETIQUETA SOCIAL
• CUMPRIMENTO –
• ENTRAR A UMA SALA – LICENÇA
• CONVERSAS INFORMAIS –
• PRIORIDADE AS PESSOAS SUPERIOR –
“CADEIRA PARA SENTAR”

7. ÉTICA PROFISSIONAL
• SIGILO
• NÃO FALAR MAL
• INVEJA, COBIÇA, DESONESTIDADE
• DISCRIÇÃO
• ADMITA SEU ERRO
• PIADINHAS E BRINCADEIRAS
CONSTRAGENDORA
• SEJA EDUCADO

8. QUAIS AS ATRIBUIÇÕES DE UM
RECEPCIONISTA?

9.  RECEPCIONAR / CONTROLAR VISITANTES
 ENCAMINHAR E CONTROLAR VISITANTES PARA OS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA.
 RESPONDER PERGUNTAS GERAIS SOBRE A EMPRESA OU DIRECIONAR AS PERGUNTAS PARA OUTROS FUNCIONÁRIOS
QUALIFICADOS A RESPONDER.
 ENVIAR E RECEBER CORRESPONDÊNCIAS OU PRODUTOS
 PROCESSAR A CORRESPONDÊNCIA RECEBIDA (PACOTES, TELEGRAMAS, FAXES E MENSAGENS), ORGANIZÁ-LOS E
DISTRIBUIR PARA O DESTINATÁRIO
 EXECUTAR ARQUIVAMENTO DE DOCUMENTOS. - EXECUTAR TRABALHOS DE DIGITAÇÃO (ALGUMAS EMPRESAS EXIGEM UM
MÍNIMO DE 45 PALAVRAS/MINUTO)
 ORGANIZAR VIAGENS. - MARCAR REUNIÕES.
 CONTROLAR AS CHAVES
 REGISTRAR INFORMAÇÕES
 UTILIZAR O COMPUTADOR E IMPRESSORAS DA RECEPÇÃO
 UTILIZAR PAGERS, INTERCOMUNICADORES, RÁDIOS E SISTEMA DE ALTO-FALANTES
 UTILIZAR A MÁQUINA COPIADORA E FAX
 MANTER ATUALIZADO OS LIVROS DE REGISTROS DE CORRESPONDÊNCIA E REGISTRO DE FAX
 EFETUAR TELEFONEMAS, ATENDER TELEFONE E TRANSFERIR CHAMADAS TELEFÔNICAS.
 AJUDAR VISITANTES A FAZER LIGAÇÕES INTERNACIONAIS.
 ANOTAR RECADOS DE VISITANTES OU DE CHAMADAS TELEFÔNICAS E ENVIÁ-LOS PARA OS FUNCIONÁRIOS
 MANTER EM ORDEM E LIMPO O AMBIENTE DE SEU TRABALHO
 SERVIR CAFÉS, SE FOR O CASO
 REGISTRAR DIARIAMENTE AS LIGAÇÕES TELEFÔNICAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS REALIZADAS.
 PROCESSAR O DÉBITO DAS LIGAÇÕES TELEFÔNICAS. - REPORTAR FALHAS DO EQUIPAMENTO TELEFÔNICO.
 ATUAR COM ÉTICA NO EXERCÍCIO DA FUNÇÃO: IMAGEM PROFISSIONAL, IMAGEM DA EMPRESA, SIGILO PROFISSIONAL,
RELACIONAMENTO COM COLEGAS E SUPERIORES
 CONHECER A TARIFAÇÃO DOS SERVIÇOS TELEFÔNICOS
 SABER UTILIZAR OS SERVIÇOS DAS EMPRESAS CONCESSIONÁRIAS DE ATENDIMENTO PÚBLICO (INFORMAÇÕES,
CONSERTOS, AUXÍLIO DE TELEFONISTAS, ETC).

10. FUNÇÃO DA RECEPCIONISTA

11. COMUNICAÇÃO

12. COMUNICAÇÃO

13. COMUNICAÇÃO

17. REQUESITOS FÍSICOS
 TRABALHO BASTANTE REPETITIVO
EM ALGUMAS EMPRESAS EXISTE STRESS
CAUSADO POR FORTE SUPERVISÃO, POR
COMPUTADOR E POR SUPERVISÃO PESSOAL
NECESSITAM APROVAÇÃO DA SUPERVISÃO
PARA AUSENTAR-SE DO POSTO DE TRABALHO
REQUER ESFORÇO FÍSICO DE ESTAR SENTADO
/ PARADO POR LONGOS PERÍODOS DE TEMPO.

18. TELEFONE
AO TELEFONE DEVO ATENDER?
• NOME DA EMPRESA
• SEU PROPRIO NOME
• CUMPRIMENTO (BOM DIA, BOA TARDE, BOA
NOITE)