Caixa de ferramentas para oficinas de Design Thinking
Versão 0.5 (protótipo)
Julho 2018

Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)
Superintendência de Gestão de Pessoas (SGP)
Eduardo Borba Chaffin Júnior
Superintendente
Luana dos Santos Brito
Gerente de Desenvolvimento de Pessoas
Marília Nunes Fernandes
Coordenadora do Laboratório de Inovação da Agência Nacional de Aviação Civil - Lab InovANAC
Elaboração: Rodrigo Mota Narcizo
Agradecemos às seguintes pessoas pelos feedback que possibilitaram a iteração dos protótipos:, Antônio Cordeiro (Lab Inova ANS),
Letícia Mendonça (Gnova/ENAP), Lorena Mascarenhas (MPF), Marília Fernandes (Lab InovANAC), Thiago Petra (Lab Inova INCA) e
as mais de 70 pessoas que já utilizaram as ferramentas que estão neste documento.
Disclaimer: Qualquer parte deste documento pode ser modificada até a publicação da versão final. Algumas imagens podem ter direitos autorais.

Apresentação da Caixa de ferramentas para oficinas de Design Thinking
Esta caixa de ferramentas é o resultado das lições aprendidas da equipe do Laboratório de Inovação da Agência Nacional de
Aviação Civil (Lab InovANAC) na utilização do Design Thinking.
Cada ferramenta foi fruto de um trabalho de utilização de outras ferramentas, análise desta utilização e adaptação delas, de
acordo com as nossas necessidades em situações reais.
As instruções de uso estão descritas nas próprias ferramentas. Não existe a indicação de um tempo estimado ou de número de
participantes por um simples motivo: o tempo para cada atividade e participantes necessários dependem de decisões realizadas
durante o planejamento da oficina.
Você não precisa utilizar todas as ferramentas apresentadas aqui, inclusive algumas tem um caráter opcional (dependendo da
necessidade de uso e do tempo disponível) e também é essencial destacar que ferramentas são apenas instrumentos para
ajudar os facilitadores na condução de uma oficina de Design Thinking.
Use, descarte e modifique o que for preciso para que suas necessidades. A abordagem e suas ferramentas é que precisam se
adaptar a você, facilitador ou facilitadora, e não o contrário.
Este foi o princípio que nos impulsionou para criar e compartilhar este trabalho. Esperamos que seja útil. Se não for, então
vamos aprender com o que não funcionou e iterar para que a próxima versão seja melhor.
Por isso, pedimos o seu feedback sobre esta caixa de ferramentas. Envie um e-mail para < gtgc.sgp@anac.gov.br > nos dizendo o
que o você gostou, o que você gostaria que fosse melhor ou diferente ou mesmo o que você não entendeu.
Afinal de contas, inovação aberta é colaboração e cocriação de soluções em conjunto.
Equipe do Lab InovANAC

O que você encontrará nesta Caixa de Ferramentas
Explicação sintética dos principais elementos do Design Thinking
Demonstração do fluxo de atividades em uma oficina de Design Thinking
Apresentação de ferramentas e técnicas que podem ser utilizadas em oficinas de Design Thinking
Apresentação de dinâmicas de aquecimento e introdução às fases do Design Thinking
Coletânea de toolkits gratuitos e referências de livros sobre Design Thinking
O que você não encontrará nesta Caixa de Ferramentas
Explicação e ferramentas para planejar uma oficina de Design Thinking (teremos um toolkit para este fim)
Apresentação detalhada sobre o Design Thnking e como ele funciona (mas consulte as referências)
Exemplos de uso real do Design Thinking (mas consulte as referências)
Técnicas, dicas e lições aprendidas sobre facilitação de grupos em oficinas de Design Thinking

Apresentar os principais elementos do Design Thinking

A inovação está na interseção de três perspectivas

O que é desejável para as pessoas?
Fonte: Canvas de Proposta de Valor, por Osterwalder, Pigneur, Bernarda e Smith

Abordagem
centrada no ser
humano
para desconstruir
problemas e
criar propostas de
soluções

Empatia Colaboração Experimentação
Descobrir o que gera valor para as
pessoas
Potencializar a troca de
conhecimento
Aprender rápido e com baixo
custo
Valores

Mostre, não fale
Construa
clareza
Seja consciente
do processo
Foco nos valores
humanos
Abordagem
direcionada à ação
Colaboração
radical
Abrace a
experimentação
Modelo Mental

Foco nos valores humanos
Ter empatia com as pessoas para quem você está criando
soluções e receber feedback dessas pessoas é
fundamental para o bom design.
Mostre, não fale
Comunique sua visão de uma forma impactante e
significativa criando experiências, usando ilustrações
visuais e contando boas histórias.
Abordagem direcionada à ação
Design thinking não é uma expressão precisa, pois é mais
sobre fazer do que pensar. A abordagem deve privilegiar
o fazer sobre o pensar.
Colaboração radical
Reúna inovadores e inovadoras com várias formações,
experiências e pontos de vista. Estimule a criação de
insights disruptivos e soluções que surgem da
diversidade.
Tradução livre do Design Thinking Bootcamp Bootleg da d.school da Universidade de Stanford.

Construa clareza
Produza uma visão coerente de problemas complexos.
Organize seus elementos de uma forma que inspire outras
pessoas e para alimentar ideias.
Abrace a experimentação
Prototipar não é simplesmente uma forma de validar a
sua ideia; é uma parte integral do processo de inovação.
Nós construímos para pensar e para aprender.
Seja consciente do processo
Saiba onde você está no processo do design thinking, que
ferramentas utilizar em cada fase e quais são seus
objetivos
Tradução livre do Design Thinking Bootcamp Bootleg da d.school da Universidade de Stanford.

Método
Divergir convergir!
... para ...
A divergência é necessária para a criação de
novas ideias e pontos de vista e também
compartilhar pensamentos, aprendizados e
percepções
A convergência permite que as discussões
sejam convertidas em decisões e resultados
compatíveis com o tópico que está sendo
trabalhado.
DecisãoTópico

Primeiro ciclo é dedicado ao
entendimento e redefinição do
desafio inicial
Segundo ciclo é focado na geração
de ideias, criação de protótipos e
testes
Duplo Diamante do Design Thinking

Perspectiva de processo
Fornecedor
Entrada
Processo
Saída
Cliente
S
Supplier
I
Input
P
Process
O
Output
C
Customer
Proponente do Desafio Inicial (demandante)
Desafio Inicial
Fases do Design Thinking
Protótipo com lições aprendidas
Público-alvo definido durante o Design Thinking

Desconstruir o desafio inicial para nivelar o conhecimento entre os
participantes e debater conceitos

Desafio Inicial
Escolher um
problema
Identificar
pessoas
impactadas
Entender as
relações dos
atores é
necessário?
Detalhar
relações
Consolidar
conhecimento
Observação
Desconstrução
do Desafio
Inicial
Mapa de
Relacionamento
Identificação
de Atores
Alinhamento
de
Conhecimento
S
N

Ferramenta / Técnica: Alinhamento de Conhecimentos
Objetivo: Nivelar o conhecimento de grupo para mapeamento de assuntos e questões
emergentes sobre o desafio.
Ferramenta / Técnica: Desconstrução de Desafio Inicial
Objetivo: Decompor o desafio para compreendê-lo por outras perspectivas.
Ferramenta / Técnica: Identificação dos Atores Impactados
Objetivo: Identificar quem são as pessoas e organizações que são impactadas direta ou
indiretamente pelo desafio.
Ferramenta / Técnica: Mapa de Relacionamento de Atores
Objetivo: Compreender quais são e como funcionam as trocas entre atores.

Desconstrução de Desafio Inicial
Criado sobre as ideias do NestaLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Desafio Inicial
Qual é o desafio que
motivou a oficina?
Situação do desafio
Qual é a situação (ou
situações) que demostram a
existência deste desafio inicial?
Quais são as forças
relacionadas à situação?
Quais são as
oportunidades
relacionadas à situação?
Quais são as fraquezas
relacionadas à situação?
Quais são as ameaças
relacionadas à situação?
1
2
5
7
6
8
Tema do desafio
Qual é a tema do desafio
inicial? Todo desafio possui
um assunto ou tema
3
Quais são os problemas
dentro do desafio inicial?
Um problema complexo
tem diversos outros
problemas que
interagem e se
relacionam. Quais
seriam estes
problemas? Analise as
fraquezas e ameaças
para identificar estes
problemas
9
Quais são os fatores
internos
(organizacionais) que
são positivos à situação
do desafio?
Quais são os fatores
internos
(organizacionais) que
são negativos à
situação do desafio?
Quais são os fatores
externos (ambientais e
conjunturais) que são
positivos à situação do
desafio?
Quais são os fatores
externos (ambientais
ou conjunturais) que
são negativos à
situação do desafio?
Organizações do desafio?
4
A situação do desafio esta
relacionada a quais
organizações públicas, privadas
ou da sociedade?

Identificação de Atores Impactados, Efeitos e Causas
Criado sobre as ideias do NestaLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Quais são os problemas
dentro do desafio inicial?
Um problema complexo
tem diversos outros
problemas que
interagem e se
relacionam. Quais
seriam estes
problemas? Analise as
fraquezas e ameaças
para identificar estes
problemas
Quem é impactado
direta e indiretamente
pelos problemas ?
Para cada problema,
identifique quais são
as pessoas que sofrem
de forma direta e
imediata os efeitos do
problema?
Para cada problema,
identifique quais são as
pessoas que sofrem de
forma indireta ou
colateral os efeitos do
problema?
Quais são os efeitos do
problemas nos atores
impactados?
Para cada pessoa
impactada identifique
quais são os efeitos e
consequências de
problema.
Por que acontecem estes
problemas ?
Para cada problema,
identifique quais são as
causas ou fatores
contribuintes que
provocam ou
favorecem o
surgimento do
problema.
1 2 3 4

Mapa de Relacionamento entre Atores
Criado sobre as ideias da Escola Design ThinkingLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Ator A Ator B
Como o Ator A vê o
relacionamento?
Como acontece
Nome do Ator A Nome do Ator B
O que o Ator A entrega
para o Ator B?
O que o Ator B entrega
para o Ator A?
De que forma
acontecem as trocas
entre os atores?
Na visão do Ator A, quais
são os pontos positivos e
negativos da relação com
o Ator B?
Fatores impactantes
Que fatores podem
impactar as trocas
entre os atores?
Como o Ator B vê o
relacionamento?
Na visão do Ator B, quais
são os pontos positivos e
negativos da relação com
o Ator A?
1 2
3
4
5 67 8

Alinhamento de Conhecimentos
Criado sobre as ideias da Escola Design ThinkingLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Quem pode nos ensinar
sobre o que queremos
conhecer?
Onde ou como podemos
encontrar o queremos
conhecer?
O que nós ainda
precisamos conhecer
sobre o nosso desafio?
O que nós já sabemos
sobre o nosso desafio
inicial?
Sobre o desafio inicial
ou seu tema o que nós
realmente já sabemos
sobre o tema,
problema, impactos,
contexto, etc?
O que ainda falta
aprender sobre o
desafio inicial para
conseguirmos
compreendê-lo melhor?
Exemplos de “quem”:
1. Pessoas que
criaram, executam
ou são usuários de
produtos
2. Especialistas no
assunto
3. Relatórios, livros,
artigos, verbetes
4. Ações de
aprendizagem
1. Como serão
obtidas as
informações das
pessoas?
Questionários
online? Entrevistas
presenciais?
Observação da
experiência do
usuário?
2. Se existe uma
pessoa específica
quais são os seus
canais de contato?
3. Quais páginas na
internet eu posso
encontrar livros,
artigos, verbetes,
etc?
1 2 3 4

Gerar mais conhecimento sobre o desafio inicial e problemas relacionados
para entender as reais necessidades das pessoas impactadas

Entendimento
Descobrir
insights
Ponto de
Vista
Descoberta de
Insights
S
N
Sabemos o
suficiente
sobre o
problema?
Fez pesquisa
ou imersão
com as
pessoas
impactadas?
Prepara
imersão
Preparação da
Imersão
Realizar
imersão
N
S

Ferramenta / Técnica: Entrevista de Profundidade
Objetivos: Obter um panorama mais realista das experiências de uma pessoa ou
grupo e compreender as suas motivações e expectativas.
Ferramenta / Técnica: Sombra
Objetivo: Registrar o comportamento das pessoas em relação a vivência em
determinadas situações observáveis.
Ferramenta / Técnica: Vivência
Objetivo: Adquirir aprendizado sob uma outra perspectiva ao vivenciar de forma
direta determinadas situações observáveis.
Ferramenta / Técnica: Descoberta de Insights
Objetivos: Descobrir novos aprendizados a partir das evidências obtidas.

Entrevista Sombra Vivência
Preparação da Imersão
Criado sobre as ideias da IDEO, da Escola Design Thinking e do MindLab.Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Ouvir o que as pessoas dizem que fazem Observar o que as pessoas fazem Fazer o que as pessoas fazem:
Quem?
Como?
Qual é perfil de quem será entrevistado?
Onde estas pessoas podem ser
encontradas?
Por que?
Por que é importante entrevistar estas
pessoas? O que se quer aprender com a
entrevista?
Como será feita a entrevista? Qual é o
roteiro da entrevista? Quantas entrevistas
serão feitas? Quantas pessoas do grupo
participarão da entrevista?
Quem?
Como?
Qual é perfil de quem será observado?
Onde estas pessoas podem ser
encontradas?
Por que?
Por que é importante observar estas
pessoas? O que se quer aprender com a
observação?
Como será feita a observação? Onde será
feita a observação? Qual será a duração
da observação? Quantas observações serão
feitas?
Quem?
Como?
Qual é o perfil de quem vivencia a situação
que será experimentada?
Por que?
Por que é importante sentir na pele a
situação? O que se quer aprender com a
experiência?
Como será feita a vivência da situação?
Como será a preparação da pessoa que
fará a experimentação? Qual será a
duração da vivência?
2 31

Descoberta de Insights
Criado sobre as ideias da Escola Design Thinking e do Mind LabLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Infira razões Descubra insightsIdentifique padrõesDescreva evidências
Descreva ou transcreva fatos,
dados e depoimentos, isto é,
as evidências obtidas a partir
do aprendizado realizado nas
atividades anteriores.
Descreva a evidência como
ela se apresenta, não a sua
interpretação sobre ela
Quais padrões de
comportamento ou efeitos
recorrentes podem ser
identificados por meio do
agrupamento de
evidências que tenham
relação entre si?
Para cada padrão
mapeado faça inferências
sobre quais são as razões
que levam à existência do
padrão ou efeito. Em
geral, os padrões surgem
das necessidades das
pessoas impactadas
Para cada padrão
escreva uma frase que
sintetize uma
descoberta sobre ele
1 2 3 4

Redefinir o desafio inicial a partir do conhecimento obtido nas fases
anteriores

Observação
Construir
persona
Criar jornada
Redefinir
desafio inicial
Ideação
Jornada do
Usuário
Construção de
Persona
Redefinição do
Desafio
S
N
Entender a
jornada da
pessoa é
necessário?

Ferramenta / Técnica: Construção de Persona
Objetivo: Criar uma representação (persona) de um dos atores impactados para
entender sua relação com o problema, como suas dores e desejos.
Ferramenta / Técnica: Redefinição do Desafio Inicial
Objetivo: Construir uma nova pergunta desafio para representar a redefinição do
desafio inicial.
Ferramenta / Técnica: Jornada do Usuário
Objetivo: Compreender com ocorre a interação e a reação emocional de uma
pessoa durante uma determinada situação.

Jornada do Usuário
Criado sobre as ideias do Mind Lab e do Laboratorio de Gobierno (Chile)Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Interação do
usuário
Emoção
Observações
Descreva quais são as
ações feitas pelo
usuário?
Marque qual é a
emoção sentida pelo
usuário em cada ponto
de interação
Registre informações
relevantes da interação
do usuário
1
2
3

Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Eu sou...
Eu sinto e penso..
Eu represento...
Eu escuto...
Minha aparência
Qual é o ator
(stakeholder) que a
persona representa?
Eu digo e faço...
Eu vejo..
Criado sobre as ideias do Nesta, da IDEO e de Osterwalder et al
Construção de Persona
Todo mundo tem nome, idade, gênero, história de vida,
gostos, desgostos, etc.
Descreva também qual é a situação econômica e o
ambiente (social, familiar, de estudo ou trabalho) em que
a persona vive.
As minhas dores são..Tema do desafio
Qual é o tema do
desafio inicial?
Os meus desejos são...
Dor é o que incomoda,
entristece, frustra.
As dores podem estar
relacionadas ao que a
persona escuta ou vê, ou o
motivo pelo qual não diz/faz
o que sente/pensa
Desejo é algo positivo que
se quer alcançar. O desejo
pode estar relacionado a um
sentimento/pensamento
positivo ou relacionado
diretamente à resolução de
uma dor.
O que a persona sente e
pense sobre o tema do
desafio?
O que a persona diz e faz
em relação à tema do
desafio?
O que a persona escuta
dos outros sobre o tema do
desafio?
O que a persona vê por si
mesma sobre o tema do
desafio?
1
2
3
4 5
6
7
8
9
10

Redefinição do Desafio Inicial
Criado sobre as ideias da Escola Design Thinking e do Laboratorio de Gobierno (Chile)Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Qual é o principal
problema?
Qual é a maior dor da
persona?
Entre as dores
elencadas, qual seria a
dor que traria mas
valor à persona se ela
for resolvida?
Qual é o maior desejo da
persona?
Qual é o principal insight?
Dos insights
identificados qual seria
o insight mais
relevante?
Dos problemas
identificados, qual
deles teria o maior
impacto positivo se
resolvido?
Entre os desejos
elencadas, qual seria o
desejo que traria mas
valor à persona se ele
for alcançado?
Como
Podemos
...resolver um problema...
Qual é o real problema
que será enfrentado?
Tente combinar, se
possível, o problema
principal, principal
insight, maior dor e
maior desejo.
... que impacta alguém.Ação que será feita para..
Qual é a ação que se deseja
realizar em relação ao
problema escolhido?
Esta deve ser uma ação
concreta e que se configure
como um objetivo.
Exemplos: aprimorar,
reduzir, transformar, etc.
Quem é o ator (ou
atores) que é
impactado pelo
problema e será
beneficiado pela
resolução do problema,
1 2 3 4
57 6

Gerar ideias para resolver o desafio redefinido

Ponto de Vista Criar ideias
Dificuldade
em criar
novas ideias?
Estimular a
criação de
ideias
Agrupar ideias Prototipagem
Mapa de
Geração de
Ideias
Cartas de
Cocriação
S
N

Ferramenta / Técnica: Braindumping (individual)
Objetivo: Criar ideias individualmente e em silêncio
Ferramenta / Técnica: Brainstoming (grupo)
Objetivo: Criar ideias coletivamente dentro do grupo.
Ferramenta / Técnica: Brainwalking (todos os participantes)
Objetivo: Criar ideias coletivamente com todos os participantes, copiando ideias
e criando novas ideias em cima de ideias já existentes.
Ferramenta / Técnica: Cartas de Cocriação
Objetivo: Destravar a criatividade dos participantes, incentivando a criação de
ideias. Pode ser combinada com outras técnicas de geração de ideias
Ferramenta / Técnica: Organização e agrupamento de ideias
Objetivo: Identificar afinidade entre ideias

Braindumping Brainstorming Brainwalking
Mapa para Geração de Ideias
Criado sobre as ideias da IDEO, do Nesta e da Interaction Design Foundation.Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Ideias criadas individualmente:
1. Manter o foco no desafio proposto
2. Ser visual
3. Criar ´muitas ideias
4. Eliminar as barreiras criativas.
Qualquer ideia vale!
Ideias criadas a partir de debate em grupo:
1. Não julgar ou criticar a ideia dos outros
2. Encorajar ideias fora do comum
3. Construir sobre outras ideias
4. Manter o foco no desafio proposto
5. Ser visual
6. Debater um assunto por vez
7. Criar ´muitas ideias
8. Escrever as ideias que surgirem
durante o debate
Observar ideias de outros grupos:
1. Copiar as ideias que sirvam para o
seu desafio
2. Construir sobre as ideias dos outros
grupos
3. Sinalizar quais são as ideias que
mais gostou
Como podemos __________________________________________________ ?Nome do desafio redefinido
2 3 4
1

Cartas de Cocriação
Criado sobre as ideias da IDEO, do Nesta e da Interaction Design Foundation.Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
E se usássemos apenas um
único elemento da ideia?
Curso presencial
de curta duração
Atomizar
Prova de
certificação
E se combinássemos duas
ideias diferentes?
Curso presencial
+ projetos
Combinar
Aprendizagem
baseada em
projetos
E se tivéssemos uma solução
mágica à disposição?
Curso presencial
de curta duração
Conjurar mágica
Pílulas de
conhecimento
instantâneo
E se o uso da ideia fosse
específica para cada pessoa?
Curso presencial
de curta duração
Individualizar
Alunos escolhem
conteúdo e meio
de aprendizagem
E se mudássemos a ordem
dos elementos da ideia?
Curso presencial
de curta duração
Reordenar
Curso com sala
de aula invertida

Cartas de Cocriação
Criado sobre as ideias da IDEO, do Nesta e da Interaction Design Foundation.Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
E se adaptássemos um
elemento da ideia?
Curso presencial
de curta duração
Adaptar
Curso na forma
de áudio-aulas
E se utilizássemos algo que
está em outro contexto?
Curso presencial
de curta duração
Transpor
Jogo de tabuleiro
ou digital
E se aumentássemos o
escopo da ideia?
Curso presencial
de curta duração
Estender
Trilha de
aprendizagem
E se criássemos outro uso
para a ideia?
Curso presencial
de curta duração
Criar novo uso
Wiki criada com
o conteúdo das
aulas
E se algum elemento da
ideia não puder ser usado?
Curso presencial
(restrição: sem
sala de aula)
Restringir
Interação
síncrona via
redes sociais

Cartas de Cocriação
Criado sobre as ideias da IDEO, do Nesta e da Interaction Design Foundation.Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
E se virássemos a ideia do
avesso?
Curso presencial
de curta duração
Inverter
Curso onde os
alunos são os
professores
E se retirássemos um
elemento da ideia?
Curso presencial
de curta duração
Subtrair
Curso sem aulas
expositivas
E se adicionássemos um
novo elemento à ideia?
Curso presencial
de curta duração
Adicionar
Curso presencial
com estágio
E se substituíssemos um
elemento da ideia?
Curso presencial
de curta duração
Substituir
Curso a distância
de curta duração
E se exagerássemos a ideia
até o seu extremo?
Curso presencial
de curta duração
Exagerar
Aprendizagem
por toda a vida

Transformar ideias em algo minimamente concreto, de forma que seu
funcionamento possa ser apresentado

Ideação
Selecionar
ideias
Dificuldade
em
selecionar
ideias?
Analisar ideias
Definir
elementos
essenciais
Teste
Matriz de
Análise de Ideias
S
N Diagrama de
Protótipo
Construir
protótipo

Ferramenta / Técnica: Matriz de Análise de Ideias
Objetivo: Facilitar a escolha de ideias para prototipagem por meio de comparação de
ideias a partir de dois critérios previamente escolhidos.
Ferramenta / Técnica: Diagrama de Protótipo
Objetivo: Definir os elementos fundamentais da solução (por que, para quem, o que
é, resultados esperados) e esboçar como a solução funciona e sua interação com o
público-alvo.

Ferramenta / Técnica: Protótipo em papel
Objetivo: Transformar uma ideia em algo concreto em sua forma mais básica
(conceito) e de forma rápida e com baixo custo com papel. Usado para representar
desde plantas baixas até interfaces de aplicativos, passando por diagramas, desenhos
de processos ou serviços, organogramas e minutas de documentos. Até modelos
tridimensionais podem ser criados com o uso de dobraduras.
Ferramenta / Técnica: Encenação (Roleplaying)
Objetivo: Transformar uma ideia em algo concreto em sua forma mais básica de
forma rápida e com baixo custo por meio da representação do uso ou funcionamento
da ideia. Usada para simular alguma proposta que requeira a interação de várias
pessoas que tem funções diferentes (como em um serviço).

Matriz de Análise de Ideias
Criado sobre as ideias do MindLab e do Laboratorio de Gobierno (Chile).Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Critério
Critério
Critérios
Desejabilidade
Qual é o nível de impacto positivo
para as pessoas?
Possibilidade
Qual é a necessidade de
tecnologias ou legislação que ainda
não existem ou são muito novas?
Viabilidade
Qual é a necessidade de recursos
financeiros?
Complexidade
Quão complexa é a implementação
da ideia?
Novidade
Quão disruptiva é a ideia?
1
2
3

Diagrama de Protótipo
Criado sobre as ideias do WeGov e da d.school da Universidade de StanfordLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Nome e Versão Por quê?
Ideias
Nível do Protótipo
Conceito
Parece como real
Funciona como real
Qual é o desafio que motivou a
criação do protótipo?
O protótipo é baseado
em quais ideias?
Para quem?
O protótipo se destina a qual
público-alvo?
Como funciona?
O que é?
De que forma a ideia se
materializa?
Resultados esperados
Quais resultados serão obtidos
com a implementação?
Quais são as características da solução?
De formas o público-alvo interage com a solução?
Esboce uma nova jornada do usuário utilizando a solução
(apenas 3 passos)
Descreva de forma breve como a solução funciona

Apresentar o protótipo e obter feedback do grupo de teste

Prototipagem Preparar pitch
Protótipo com
lições
aprendidas
Registrar
feedback
Apresentar
protótipo
Diagrama de
Feedback

Feedback
Diagrama de Feedback
Criado sobre as ideias da d.school da Universidade de StanfordLicenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Iteração
Quais melhorias serão incorporadas para
que sejam sanadas as dúvidas sobre o que
é o protótipo, como ele funciona e/ou a sua
finalidade?
Quais melhorias serão incorporadas a
partir das novas ideias dadas pelo grupo
de teste?
Quais melhorias serão incorporadas para
remover ou diminuir os pontos negativos
apontados pelo grupo de teste ?
Quais melhorias serão incorporadas para
reforçar e/ou aprimorar os pontos positivos
apontados pelo grupo de teste?
2 3
Nome e Versão
do Protótipo
1

Ferramenta / Técnica: Elevator pitch
Objetivo: Apresentar o protótipo de forma clara, concisa e objetiva.
Ferramenta / Técnica: Captura de Feedback
Objetivo: Registrar feedback recebido na fase de testes (pontos positivos,
negativos, dúvidas e novas ideias) que servirão como lições aprendidas e insights
para iteração do protótipo.

Iteração do
protótipo
Aprovado pelo público-
alvo e com fidelidade alta
o suficiente para
implementar
Protótipo com
lições
aprendidas
Qual é a
avaliação do
protótipo?
Conceito aprovado pelo
público-alvo, mas precisa
de melhorias ou aumentar
o nível de fidelidade
Reprovado pelo público-
alvo
Projeto ou
processo de
implementação
Construção de
novo protótipo.

Dinâmicas de aquecimento/introdução das fases do Design Thinking

O que não é / O que é
Licenciado com uma Licença Creative Commons BY-NC-SA 4.0
Quando?
Entendimento
Dor é o que incomoda, entristece, frustra.
As dores podem estar relacionadas ao que a persona escuta ou vê,
ou o motivo pelo qual não diz/faz o que sente/pensa
Por que?
Em um grupo multidisciplinar é comum pessoas terem visões e
perspectivas diferentes sobre o mesmo conceito. O objetivo desta
dinâmica é definir uma visão de grupo sobre os principais
elementos de um conceito-chave que está relacionado ao desafio
inicial da oficina.
Começar o exercício pensando em “não-características” induz a
uma reflexão maior dos participantes, pois estamos acostumados
a definir algo pelo aquilo que a expressão ou termo é ou
representa.
Como?
1. O facilitador deve apresentar um termo ou expressão para todo
o grupo
2. Cada participante deve escrever de uma a três palavras (uma
palavra por nota autoadesiva) que não representem
características do termo ou expressão escolhida.
3. O facilitador redistribuir as palavras escritas entre os
participantes, de forma a pessoa não pegue uma palavra que
escreveu
4. O participante deve escrever em outra nota autoadesiva o
antônimo da palavra que recebeu e avaliar se esta palavra é de
fato uma característica do termo ou expressão escolhida pelo
facilitador.
5. As notas autoadesivas devem ser coladas em uma parede ou
folha de papel onde o lado esquerdo contém as “não-
características” e o lado direito as características
Dicas de facilitação
✓ Escolha um termo ou expressão relacionado diretamente ao
desafio inicial da oficina
✓ Deixe claro para os participantes que não existe “certo” ou
“errado” nas respostas escolhidas e que o objetivo não é uma
definição de dicionário ou enciclopédia, mas sim um
entendimento do termo para o grupo.
✓ Na hora da consolidação, agrupe as palavras que são iguais ou
similares.

Escutar e contar uma história
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Quando?
Observação
Dor é o que incomoda, entristece, frustra.
As dores podem estar relacionadas ao que a persona escuta ou vê,
ou o motivo pelo qual não diz/faz o que sente/pensa
Por que?
A fase de observação possui duas armadilhas comuns para
participantes que não estão habituados a escutar, isto é, ouvir com
atenção o outro: a primeira é não registrar os que as pessoas
falam ou expressam, mas sim suas interpretações pessoais sobre o
que ouvem; a segunda é não prestar atenção em toda a fala,
deixando de registrar pontos que podem gerar insights valiosos.
A dinâmica trabalha a necessidade de saber escutar atentamente
o que as outras pessoas dizem (por isso, ouvir em silêncio é
importante) e também se ater ao registro daquilo que a pessoa
diz, sem entrar em interpretações pessoais.
Como?
1. Os participantes devem formar pares aleatoriamente.
2. Um dos participantes deve contar um fato de sua vida para a
outra pessoa com o máximo de detalhes em um período de 30
segundos a 1 minuto. A pessoa que escuta deve permanecer em
silêncio durante a narrativa.
3. O outro participante deve, então, recontar a história que o
escutou com o máximo de fidelidade possível em relação à fala
original.
4. O participante que realizou a narrativa deve dar um feedback
sobre a fidelidade da narrativa que escutou.
5. Os participantes devem inverter os papéis e reiniciar a dinâmica.
Dicas de facilitação
✓ Sempre que possível estimule que o exercício seja feito por
uma dupla de pessoas que não se conheçam previamente
(colegas de trabalho ou amigos).
✓ Os participantes devem ser estimulados a inserir na historia
algum detalhe ou elemento que enriqueça a história, mas que
passe desapercebido para alguém desatento.
✓ Faça um debriefing ao final da dinâmica para reforçar a
importância de escutar e registrar adequadamente o que
observa e escuta durante uma entrevista ou observação.

Debate
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Quando?
Ponto de Vista
Dor é o que incomoda, entristece, frustra.
As dores podem estar relacionadas ao que a persona escuta ou vê,
ou o motivo pelo qual não diz/faz o que sente/pensa
Por que?
Entender um problema ou uma situação-problema pela
perspectiva de outra pessoa pode ser algo difícil, especialmente
quando envolve defender um ponto de vista diferente ou contrário
ao que o participante acredita.
Induzir que uma pessoa tenha que defender dois lados de um
mesmo debate estimula que ela analise uma situação por uma
outra perspectiva, mesmo que o participante não concorde com a
posição que eventualmente tenha que defender.
Como?
1. Divida os participantes em dois grupos, cada um em um lado
distinto com o facilitador no meio servindo como mediador.
2. Em cada grupo, uma pessoa é convidada a tomar à frente para
falar pelo grupo na função de porta-voz, enquanto os demais
ficam atrás ajudando com argumentos.
3. O facilitador anuncia um assunto para debate e informa em voz
alta qual é o grupo que deve adotar uma postura “a favor” do
assunto e qual deve grupo deve adotar uma postura “contra” o
assunto.
4. De forma alternada, cada porta-voz deve defender a posição do
grupo com argumentos. A qualquer momento, o grupo pode
trocar de porta-voz..
5. A qualquer momento (inclusive no meio do debate), o facilitador
pode inverter os papéis de forma que o grupo passe a defender
uma posição contrária ou rocar o assunto em discussão.
Dicas de facilitação
✓ Assuntos atuais e que normalmente tem posição polarizada
(“som/não”; “a favor/contra”) são indicados por esta dinâmica
✓ Temas “sensíveis” devem ser identificados durante o
planejamento da oficina e de acordo com o perfil dos
participantes e evitados durante a dinâmica.
✓ A inversão de posição ou a troca do tema devem ser feitas
sempre que o debate estiver “frio” ou “quente” demais.
✓ .As trocas de porta-voz devem ser estimuladas para ter mais
diversidade de participação e evitar que algumas pessoas
monopolizem o debate.

Transmutação de ideias
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Quando?
Ideação
Dor é o que incomoda, entristece, frustra.
As dores podem estar relacionadas ao que a persona escuta ou vê,
ou o motivo pelo qual não diz/faz o que sente/pensa
Por que?
O processo criativo depende de dois fatores: repertório (soma de
experiências e conhecimentos) e barreiras auto impostas (“não vou
falar tal coisa, pois serei motivo de piada/censura”). Adultos
possuem grande repertório, mas também grandes barreiras que
precisam ser eliminadas ou amolecidas antes da criação de ideias.
A dinâmica consiste em induzir a cocriação de novas ideias por
meio de comandos específicos, às vezes mudando completamente
a ideia original, transmutando-a em outra coisa.
Como?
1. Os participantes devem ser divididos em grupos que receberão
canetas e notas autoadesivas.
2. O facilitador deve anunciar em voz alta uma ideia ou solução,
que pode ser um serviço ou um produto e que será a “base” para
o jogo..
3. O facilitador escolherá aleatoriamente uma das “cartas de
cocriação” e anunciará em voz alta o efeito que deve ser
aplicado à ideia “base”.
4. Os grupos tem de 30 segundos a 1 minuto para criarem o maior
número de ideias com base no efeito da carta escolhida.
5. O facilitador deve conduzir entre 3 a 5 rodadas com os grupos.
6. Ao final, cada grupo deverá contar quantas ideias criou ao todo
e escolher a ideia “mais doida” que foi criada.
Dicas de facilitação
✓ A ideia “base” pode ser algo amplo (como um treinamento
presencial) ou específico (como um elevador).
✓ Em algumas oficinas, é possível inferir pelo seu andamento
que tipo de ideias serão as mais comuns. Use uma delas para
esta dinâmica para “abrir” a cabeça dos participantes antes da
ideação.
✓ Cronometre o tempo e se possível deixe a contagem regressiva
visível para todos os participantes.
✓ O facilitador deve estimular a criação do maior numero de
ideias possível e não parar para avaliar ou discutir ideias.

Desafio do Marshmallow
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Quando?
Prototipagem
Dor é o que incomoda, entristece, frustra.
As dores podem estar relacionadas ao que a persona escuta ou vê,
ou o motivo pelo qual não diz/faz o que sente/pensa
Por que?
A transição da ideação para prototipagem é um momento onde
alguns participantes sentem dificuldades, pois é fácil ter ideias,
mas não existe o cultivo do hábito de construir estas ideias em
algo minimamente funcional. Prototipar não é difícil, mas exige
coragem para construir, errar, aprender com os erros e tentar de
novo. O “desafio do marshmallow” valoriza o aspecto de construir
a ideia e não apenas planejá-la, antes de ser um ótimo exercício
para trabalho em equipe (elemento que também é importante
para a prototipagem)
Como?
1. Os participantes devem ser divididos em grupos que receberão
20 fios de espaguete crus, um metro de barbante, um metro de
fita adesiva e um marshmallow
2. Cada grupo tem 18 minutos para construir uma estrutura
vertical que tenha o marshmallow no topo.
3. As restrições são: o marshmallow tem que ficar inteiro, ele não
pode ser preso no teto ou estar sobre outra estrutura (como um
pedestal ou suporte) e só pode ser usado o material que for
disponibilizado.
4. Quando o tempo acabar, o facilitador medirá as estruturas. A
estrutura só será considerada válida para medição se conseguir
permanecer em pé só com o material fornecido e com o
marshmallow
Dicas de facilitação
✓ Antes de começar pergunte quem já conhece ou já fez o
desafio. Estes participantes podem ser reunidos em um grupo
à parte ou apenas assistir o desempenho dos outros grupos
✓ Cronometre o tempo e se possível deixe a contagem regressiva
visível para todos os participantes.
✓ Avise os participantes quando estiver faltando 9 minutos e 3
minutos para o termino.
✓ Valorize a equipe que construir a torre mais alta, mas destaque
as diferentes estruturas que foram feitas e debata com os
participantes como foi o processo de construção.
Criado por Tom Wujec

O que eu gostei... / O que eu gostaria...
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Quando?
Encerramento
Dor é o que incomoda, entristece, frustra.
As dores podem estar relacionadas ao que a persona escuta ou vê,
ou o motivo pelo qual não diz/faz o que sente/pensa
Por que?
Toda a oficina de Design Thinking é um aprendizado para quem
atua como facilitador. Da mesma forma que os protótipos devem
obter feedback para futuras iterações, a oficina deve ser avaliada
pelos participantes para que as próximas edições sejam melhores
que as anteriores. O facilitador deve estar aberto a aprender com
o feedback dos participantes.
Como?
1. O facilitador deve fazer duas perguntas aos participantes: a
primeira é: “O que vocês gostaram em relação à oficina?”. A
segunda pergunta é: “O que vocês gostariam que fosse melhor
ou diferente da próxima vez?”
2. Os facilitador deve registrar em uma folha de papel ou em um
quadro branco o feedback recebido.
Dicas de facilitação
✓ O facilitador deve receber o feedback em silêncio.
✓ Algumas pessoas podem não sentir à vontade de expor sua
opinião abertamente em grupo, logo uma solução é também
permitir que as pessoas escrevam seu feedback em papel e
depositem em um copo.
Criado sobre as ideias d.school da Universidade de Stanford

Caixas de ferramentas, livros e vídeos para oficinas de Design Thinking

Caixas de Ferramentas
(toolkits)
Existem diversas ferramentas, técnicas e modelos disponíveis gratuitamente na internet para uso em Design Thinking
Português
Design Thinking: Inovação em Negócios. MJV Tecnologia.
Design Thinking Toolkit para Governo. Tribunal de Contas da União
DIY - Desenvolvimento, Impacto e Você: ferramentas práticas para estimular e apoiar a inovação social. Nesta
Ebook Design Thinking. Escola Design Thinking
Kit de Ferramantas de Design Thinking Aplicado ao Serviço Público. Escola Nacional de Administração Pública
Métodos e Atitudes . Mind Lab (Dinamarca)
Inglês
Designing for Public Services. Nesta, IDEO e Design for Europe
Design Thinking Bootleg. d.school da Universidade de Stanford
Design Thinking Template Bundle. Interaction Design Foundation
Human Centered Design Toolkit. IDEO
Espanhol
Herramientas para la innovación pública. Laboratorio de Gobierno (Chile)

Livros
Português
❖ Business Model Generation: inovação em modelos de negócios. Alex Osterwalder, Yves Pigneur e Alan Smith
❖ Confiança Criativa: liberte sua criatividade e implemente suas ideias. Tom Kelley e David Kelley
❖ Consumer Insight. Paulo Santana e Emília Abreu
❖ Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brown
❖ Design Thinking Brasil. Tennyson Pinheiro e Luis Alt
❖ Gamestorming: jogos corporativos para mudar, inovar e quebrar regras. Dave Gray Sunni Brown James Macanuto
❖ Isto é Design Thinking de Serviços. Marc Stickdorn e Jakob Schneider
❖ Mapeamento de Experiências. Jim Kalbach
❖ Sprint: o método usado no Google para testar e aplicar ideias em apenas cinco dias. Jake Knapp, John Zeratsky e Braden
Kowitz
❖ Value Proposition Design: como construir proposta de valor inovadoras. Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda e
Alan Smith
Inglês
❖ Design Thinking for Strategic Innovation: what they can’t teach you at business or design school. Idris Moote
❖ Facilitator's Guide to Participatory. Decision-Making. Sam Kaner, Lenny Lind, Catherine Toldi, Sarah Fisk e Duane Berger
❖ Universal Methods of Design. Bella Martin e Bruce Hanington
Os livros abaixo trazem conceitos, exemplos e ferramentas que podem ser utilizados em oficinas de Design Thinking

Vídeos
❖ Construa uma torre, construa uma equipe, por Tom Wujec. (6:45 – áudio em Inglês, legendas em Português). Este TED
Talk fala sobre o Desafio do Marshmallow e o ideal é que ele seja apresentado após a realização da dinâmica do mesmo
nome.
❖ Design para pessoas, não para prêmios, por Timothy Prestero (10:58 – áudio em Inglês, legendas em Português). Este
TED Talk mostra a importância do design centrado no ser humano e do foco em resultados. Recomendável para uma
introdução sobre o Design Thinking.
❖ Elevator pitch. Tienes 20 segundos, por eduCaixa (3:00 – áudio e legendas em Espanhol). Este vídeo apresenta de forma
simples e didática os elementos essenciais para um elevator pitch. Recomendável durante a etapa de preparação do pitch
para o teste do protótipo.
❖ De onde vêm as boas ideias?, por Steven Johnson (4:01 – áudio em Português, texto [pouco] em Inglês). Este vídeo
mostra parte do processo de geração de ideias com foco no acesso ao conhecimento e interação entre as pessoas como
aceleradores de novas ideias. Recomendável como introdução à fase de ideação.
❖ HERE Campaign, por S-Oil (2:31 – áudio em Inglês, legendas em Português). Este vídeo mostra uma solução simples para
o problema de encontrar vagas em estacionamentos ao ar livre. Recomendável para mostrar que a inovação reside no
resultado que você obtém, não na tecnologia que é utilizada. Também é um ótimo exemplo de como um pitch deve ser
feito.
Os vídeos abaixo podem ser utilizados em oficinas de Design Thinking para apresentar conceitos ou dinâmicas

http://www.anac.gov.br/inovanac
gtgc.sgp@anac.gov.br
A ANAC faz parte da Rede InovaGov
http://inova.gov.br/junte-se-a-nos