Design Centrado no Usuário ajuda a melhorar soluções
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Workshop de Design Centrado no Usuário usando a metodologia da IDEO
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Design Centrado no Usuário ajuda a melhorar soluções
- 1. Design Centrado no Usuário Alessandra Peguim Rosa Technical UX Evangelist
- 2. Quem sou eu? Alessandra Peguim Rosa • Evangelista Técnica de UX • Tecnológa em marketing • Graduada em comunicação habilitação em publicidade e propaganda • Especialista em interação humano computador • Certificada pela IDEO em design centrado no usuário Dificuldade com tecnologia, empatia, melhorar a vida das pessoas
- 3. Os facilitadores Diego Castro Technical Evangelist João Ronaldo Cunha Technical Evangelist Thiago Chati Technical Evangelist
- 4. Agenda • Apresentação dos conceitos • Pesquisa Desafio Estratégico Processo de pesquisa Criação de personas • Ideação Identificando padrões Brainstorm • Prototipação • Apresentações • Considerações finais
- 5. Sobre o mini curso Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de HCD da IDEO – um processo usado por décadas para criar soluções em multinacionais. Este curso permitiu a criação do soluções como:
- 6. Objetivos O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares entre os participantes, com o objetivo de entender e criar através de um ciclo de atividades um mini projeto centrado no usuário, onde cada equipe deverá apresentar no final: • Um desafio estratégico • Uma atividade de persona • Uma proposta de solução • E um protótipo
- 7. Design Centrado no Usuário Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas Transforma dados em ideias implementáveis Facilita a identificação de novas oportunidades Aumenta a velocidade na criação de novas ideias
- 8. DESEJO PRATICABILIDADE VIABILIDADE IDEAL | PROJETO CENTRADO NO USUÁRIO
- 9. OUVIR CRIAR IMPLEMENTAR Observações Narrativas Soluções Protótipos Temas Oportunidade Plano de Implementação CONCRETOABSTRATO TEMPO
- 10. Mão na massa Equipes com até 5 integrantes Espaços Dedicados Tempo definido por atividade
- 11. PESQUISA Permite que a equipe questione suposições e se inspire em novas soluções Foto: freeimages.com
- 13. Desafio Estratégico • Moldado em termos humanos • Deve perseguir um valor emocional • Abrangente o suficiente para ser gerenciável ATENÇÃO O desafio escolhido pode estar relacionado à adoção de novas tecnologias, comportamentos, produtos ou serviços EXPERIMENTE • Inicie o desafio estratégico com um verbo como: CRIAR, DEFINIR, ADAPTAR • Expresse o desafio com uma questão a resolver: Como poderíamos...
- 14. Atividade Desafio Estratégico 1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano 2. Remodele os desafios através do ponto de vista dos participantes 3. Vote ou selecione os 3 principais desafios baseando-se nos critérios definidos 4. A equipe deve selecionar um único desafio a ser trabalhado 5. Escreva o desafio estratégico em uma frase. DURAÇÃO: 5 minutos
- 15. Atividade Desafio Estratégico DURAÇÃO: 5 minutos Transportes públicos Alimentação Saudável Adoção de animais abandonados Morar longe da família Estudar e trabalhar
- 17. Avalie o conhecimento preexistente Informações conhecidas O que as pessoas precisam ou querem? Como a tecnologia pode ajudar? Já existe outras ideias em outras áreas? O que você não sabe sobre o tema Como as pessoas resolvem o problema? O que acham das soluções existentes? Quais os desafios para implementar as ideias?
- 18. Atividade avaliação do conhecimento preexistente 1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da equipe, escreva no papel A3 na sua mesa 2. Cada membro deve escrever seu conhecimento sobre o assunto – Uma informação por post it 3. Cada um vai ler e colar seus post its em baixo do desafio estratégico e os membros do time irão concordar, discordar ou questionar os pressupostos 4. Agrupem e filtrem os post its em temas ou semelhanças DURAÇÃO: 5 minutos
- 19. Atividade avaliação do conhecimento preexistente DURAÇÃO: 5 minutos
- 20. Identifique pessoas com quem conversar Atividade 1.3
- 21. Identifique pessoas com quem conversar ATENÇÃO Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes, escolham uma pessoa do grupo para entrevistas, esta pessoa deve: Ser comunicativo, bom ouvinte, ter empatia e saber filtrar as informações que serão levadas ao grupo, além de deixar o entrevistado a vontade para falar o que realmente pensa
- 22. Identifique pessoas com quem conversar 1. Determine sexo, idade, classificação sócio cultural (grau de escolaridade) e sócio econômicas (classe A, B, C, D ou E) e toda informação pessoal que for necessária para a pesquisa 2. O local onde será feito o recrutamento: na faculdade, hospitais, facebook, igrejas, centros culturais, vá onde seu público está! 3. Selecione quem do grupo será o entrevistador DURAÇÃO: 3 minutos
- 23. A escolha do método de pesquisa Atividade 1.4
- 24. A escolha dos métodos de pesquisa Perguntas Qualitativas mais comuns: • Entrevistas individuais • Entrevistas em grupo • Imersão em contexto • Auto-documentação • Entrevistas com experts • Buscar inspirações me novos locais
- 25. A escolha do método de pesquisa 1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa 2. Montar um roteiro com as perguntas que serão feitas na entrevista DURAÇÃO: 5 minutos
- 27. Aplicação da pesquisa DURAÇÃO: 10 minutos
- 29. Atividade de transcrição da pesquisa DURAÇÃO: 3 minutos ATENÇÃO Coloquem em post its toda informação não semelhante as que foram levantadas no conhecimento prévio. Cada informação em um post it
- 31. Atividade Personas DURAÇÃO: 5 minutos ATENÇÃO Não se cria personas inspiradas em uma única pessoa, para que seu projeto não fique tendencioso ou comportamentos viciados. Foto:googleimages
- 33. Identificando padrões Observar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o grupo para soluções realistas e factíveis. Vamos utilizar para este contexto: • Extrair os insights principais • Encontrar temas • Criar estruturas
- 34. Identificando padrões - Encontrando temas Atividade 2.1
- 35. Identificando padrões – Encontrando temas • Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do time • Considere relacionamentos e correlações entre categorias • Reagrupe • Procure respostas para o seu desafio estratégico
- 36. Atividade encontrando temas P – Problemas O – Oportunidades I – Insights N – Necessidades T – Temas DURAÇÃO: 5 minutos
- 38. Brainstorm DICA • Adie julgamentos • Estimule ideias radicais • Construa sobre as ideias dos outros • Mantenha o foco no tópico • Seja visual • Um conversa por vez • Quantidade e não qualidade
- 39. Atividade de aquecimento 2 Voluntários, por favor! DURAÇÃO: 3 minutos
- 40. Atividade Brainstorm DURAÇÃO: 10 minutos Foto: freeimages.com
- 41. Seleção das ideias • Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras • Vá selecionando em grupo até que sobre uma única ideia, que será a resposta para o seu desafio estratégico DURAÇÃO: 5 minutos Foto:freeimages.com
- 43. Protótipos Por quê construir protótipos? Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia Cria diálogos internos sobre a real funcionalidade de como a ideia deve funcionar
- 44. Tipos de protótipos • Modelos Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais Foto: google images
- 45. Tipos de protótipos • Modelos • Storyboards Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia em quadrinhos Foto: google images
- 46. Tipos de protótipos • Modelos • Storyboards • Teatro Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado, usuário e funcionários se for o caso Foto: google images
- 47. Tipos de protótipos • Modelos • Storyboards • Teatro • Diagramas Mapear o processo de estrutura do site /aplicativo ou serviço como uma arquitetura onde todas as fases e entradas devem ser mapeadas, como em um mapa do site por exemplo. Foto:googleimages
- 48. Atividade Protótipo 1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um protótipo ou storyboard. DURAÇÃO: 10 minutos Foto:googleimages
- 49. APRESENTAÇÃO
- 50. Atividade Apresentação 1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto: 1. Qual o desafio estratégico da equipe 2. Quem é a persona para quem estão criando 3. Qual a solução proposta 4. Apresentar o protótipo DURAÇÃO: 5 minutos cada time
- 51. Considerações Finais Apresentação disponível em: http://pt.slideshare.net/talkitbr Viste nosso site www.talkitbr.com Veja o MVA de Introdução a UX aplicada a apps http://www.microsoftvirtualacademy.com/training-courses/introdu-o-a-ux-aplicada-a-apps Contato alessandra.rosa@eldorado.org.br @ux_rosa
Notas do Editor
- é uma empresa global de design inovadora que leva, uma abordagem baseada em projeto centrado no ser humano às organizações que ajudar nos setores público e privado inovar e crescer. Ela projeta Marcas, Experiências Digitais, Educação, Negócios, Saúde e Bem estar, Organizações privadas, Setores Públicos e Inovação Social Computador de baixo custo Estratégias de crescimento de grandes empresas Sistema para doação de sangue da Cruz Vermelha
- Ouvir as historias das pessoas Observações sobre a realidade dos membros da comunidade Entendimento das necessidades, barreiras e restrições
- Critérios: O desafio precisa se encaixar em um espaço de tempo? Precisa ter um foco geográfico? Precisa se encaixar em uma iniciativa existente? precisa explorar a tecnologia ou novas oportunidades?
- Critérios: O desafio precisa se encaixar em um espaço de tempo? Precisa ter um foco geográfico? Precisa se encaixar em uma iniciativa existente? precisa explorar a tecnologia ou novas oportunidades?
- Marcar os itens que já sabemos sobre um determinado assunto, ajuda trazer a tona informações conhecidas e nos deixa livre para descobrir o que ainda não sabemos.
- Selecionar e recrutar as pessoas certas para as entrevistas é um desafio, mas lembrem-se de escolher um grupo homogêneo, escolham pessoas que dê equilíbrio para deixar a pesquisa o mais próximo da realidade de usuários. Pensem em quais sexo utilizam mais o produto, serviço ou tecnologia a ser explorada, Etnias, classes sociais, sócio cultural e idades
- As pesquisas podem ser Quantitativas (perguntas fechadas sobre um tema) ou Qualitativa (perguntas abertas com respostas individuais) dentro das perguntas Qualitativas os métodos sugeridos para esta atividade são:
- Personagens fictícios criados a partir das informações levantadas na pesquisa, devem representar os diferentes tipos de usuários dentro de um alvo, a persona deve ter informações como: nome, idade, atitudes, comportamentos e características que representam o usuário do seu projeto e deverá sempre estar presente no projeto para que os envolvidos nunca se esqueçam para quem estão criando.
- O grupo deverá preencher mais folhas de personas caso descubra que os usuários de sexo diferente tem comportamentos diferentes caso seu projeto englobe usuário com faixa etária ou classificações muito distintas
- Utilizando o lado esquerdo do cérebro (lógico) e o lado direto (criativo) para gerar soluções tangíveis
- O grupo se concentrará em colocar as respostas em temas usando a técnica POINT: Problemas, Oportunidades, Insights, Necessidades, Temas Não tem problema se um mesmo post it couber em mais de um tema, é normal!
- É o processo de traduzir os insights em oportunidades, vislumbrando as possibilidades futuras Oportunidade de rearticulação dos problemas e ou necessidades encontradas de forma a inspirar a geração de novas ideias
- Processo criativo que impulsiona a geração de ideias relevantes e razoáveis
- Vol.1 terá ideias de lugares para passar ferias e vol. 2 irá negar e justificar pq não é legal passar ferias no lugar sugerido Vol.2 terá ideias sobre pratos de comida, Vol2 deverá melhorar o prato com alguma bebida, complemento ou acompanhamento
- O moderador distribui sulfite e marcará 1 minuto para que os participantes escrevam suas ideias no papel, em seguida passe o papel para a pessoa à direita
- Fazer protótipo é transformar as ideias em realidade “construir para pensar”. Esta fase permite que as ideias se tornem tangíveis, é o famoso “põe no papel”, assim você poderá testar e avaliar com outras pessoas de rápida e barata, antes de se apegar a uma ideia não seja eficiente. Construir para pensar Simples rápido e correto Responder perguntas