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Moderando testes de
   usabilidade
      O Workshop
Pesquisas com o Usuário
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O que esperar aqui?

- O que devo esperar de um Teste de Usabilidade ?


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  bem?

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- O que faço depois dos testes?
O que esperar de um teste de
        usabilidade?


- Problemas de interação

- Dificuldades de uso

- Entender o comportamento do usuário e
  como ele se relaciona com o produto.
O papel do moderador

Um excelente “host”     Um bom líder   Um observador neutro
Ai gente... mas não é
só ficar vendo o que o
      usuário está
      fazendo...?




                         Fale mais
                          sobre o
                          assunto.
Antes dos testes
• É necessário entender o teste: Qual o
  propósito da realização daquele teste?
• Qual o planejamento do teste? Qual o
  propósito de cada tarefa?
• Faça uma lista de tudo o que você tem que
  fazer antes, durante e depois do teste.
• Faça um “piloto” do teste.
Na hora do teste
1. Receba o participante
2. Ofereça o lanche
3. “O que eu estou fazendo aqui?”
4. “Eu vou aparecer na TV?”
“No que você está pensando?”

“O que você está tentando fazer agora?”

“O que você esperava que acontecesse?”

“O que X ou Y significa para você?”




5. Incentive o participante a pensar alto
                 sempre.
6. Mostre-se interessado
7. Lembre-se: O participante que dita o
            fim da tarefa.
O que NÃO fazer
1. Elogiar as ações do participante
2. Questionar se o participante gosta ou
           não gosta de algo
3. Questionar sobre facilidade de uso
4. Dar instruções
5. Interromper a ação do participante
6. Fazer pelo participante
Exemplo prático
Antes de começar
• Recepcionar o participante
• Apresentar a dinâmica do teste
• Explicar o objetivo do teste e como o
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• Fazer perguntas iniciais
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• Perguntas finais
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Um patrocínio: http://tiposdeusuario.tumblr.com/
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Moderando Testes de Usabilidade

  • 1. Moderando testes de usabilidade O Workshop
  • 2. Pesquisas com o Usuário Personas CardSorting Test A/B Testes de Usabilidade Hoje vamos focar no Chuck Entrevistas Norris no mundo de usabilidade: os Testes de Questionários Usabilidade! Pesquisa Etnográfica Diário de uso continuado “Chuck Norris know whats OK stands for. Focus Group EyeTracking Chuck Norris can make ice cubes with a microwave.” (ChuckNorrisFacts.com) PaperPrototyping Feedback por email
  • 3. O que esperar aqui? - O que devo esperar de um Teste de Usabilidade ? - Qual o papel do Moderador? - Como posso me preparar ANTES de um teste, para conduzi-lo bem? - E o que eu faço na hora? O que não faço? - Quais os tipos de usuários que posso encontrar?
  • 4. O que não vamos ver? - Como elaboro um roteiro? - Como planejo pesquisas com usuários? - O que faço depois dos testes?
  • 5. O que esperar de um teste de usabilidade? - Problemas de interação - Dificuldades de uso - Entender o comportamento do usuário e como ele se relaciona com o produto.
  • 6. O papel do moderador Um excelente “host” Um bom líder Um observador neutro
  • 7. Ai gente... mas não é só ficar vendo o que o usuário está fazendo...? Fale mais sobre o assunto.
  • 8. Antes dos testes • É necessário entender o teste: Qual o propósito da realização daquele teste? • Qual o planejamento do teste? Qual o propósito de cada tarefa? • Faça uma lista de tudo o que você tem que fazer antes, durante e depois do teste. • Faça um “piloto” do teste.
  • 9. Na hora do teste
  • 10. 1. Receba o participante
  • 11. 2. Ofereça o lanche
  • 12. 3. “O que eu estou fazendo aqui?”
  • 13. 4. “Eu vou aparecer na TV?”
  • 14. “No que você está pensando?” “O que você está tentando fazer agora?” “O que você esperava que acontecesse?” “O que X ou Y significa para você?” 5. Incentive o participante a pensar alto sempre.
  • 16. 7. Lembre-se: O participante que dita o fim da tarefa.
  • 17. O que NÃO fazer
  • 18. 1. Elogiar as ações do participante
  • 19. 2. Questionar se o participante gosta ou não gosta de algo
  • 20. 3. Questionar sobre facilidade de uso
  • 22. 5. Interromper a ação do participante
  • 23. 6. Fazer pelo participante
  • 25. Antes de começar • Recepcionar o participante • Apresentar a dinâmica do teste • Explicar o objetivo do teste e como o participante vai ajudar • Fazer perguntas iniciais • Exploração livre da home
  • 26. Tarefa 1 • Você sairá de férias daqui um mês e gostaria de comprar uma nova câmera digital para tirar fotos da viagem. Você estava considerando uma câmera da Sony de aproximadamente R$ 300. Como você faria para comprar neste site?
  • 27. Tarefa 2 • Como você comprou uma nova câmera, você pode vender a sua usada. É uma Canon EOS 7D. Como você faria para anunciar neste site? – Dar ficha do produto para ele usar como base
  • 28. Fechamento • Perguntas finais • Ver se observadores tem mais alguma dúvida • Agradecer o participante e acompanhar até a saída
  • 29. Tipos de usuário Um patrocínio: http://tiposdeusuario.tumblr.com/
  • 30. Aquele que não fala muito...
  • 31. O que fala muito (e sai do foco) ...
  • 32. O que sabe tudo !
  • 35. O que quer agradar 
  • 36. O que não sabe o que está fazendo ali
  • 39. O que veio apenas pelo dinheiro.
  • 40. Aquele que fala, fala, fala, mas não responde nada.

Notas do Editor

  1. Há diferentes maneiras de moderar todas as técnicas de pesquisas com o usuário que existem, mas hj lideremos com apenas uma.
  2. Agradeça por ter vindo.
  3. Isso pode deixar o participante mais relaxado.
  4. Enfatize que é o site que está sendo testado.
  5. Deixe claro que ele será filmado mas que não colocaremos na TV ou em outra mídia.O que ele falar ficará tb ficará em sigilo. E gravamos apenas para lembrar o que foi dito depois.
  6. pode acontecer de ele achar que ainda tem que cilcar em alguma coisa. Peça pra ele dizer quando terminou.
  7. Quebra o conceito de neutralidade, existindo “certo e errado”. Oqvc faria se o usuário fizesse algo não esperado?
  8. Teste de usabilidade é sobre comportamento, e não sobre opiniões. O que as pessoas dizem e fazem são diferentes. Se vc perguntar se elas gostam, vc perde como elas de verdade usariam em suas casas.
  9. Facilidade de uso é relativo. Usuários têm a tendência a se julgarem errados quando não conseguem executar uma tarefa, é difícil colocar a facilidade de uso da interface. Assista ele usando.
  10. Quando ajudamos o usuário que está perdido e confuso, ele vai acabar esperando este tipo de atitude durante todo teste. Deixe o usuário “sair do planejado”, esta confusão vai te ensinar algo sobre expectativas e sobre técnicas de solução de problemas.
  11. Completar as frase.