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Moderando Testes de Usabilidade

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Publicada em

Apresentação feita em 30/10/12

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Moderando Testes de Usabilidade

  1. 1. Moderando testes de usabilidade O Workshop
  2. 2. Pesquisas com o Usuário Personas CardSorting Test A/B Testes de UsabilidadeHoje vamos focar no Chuck EntrevistasNorris no mundo deusabilidade: os Testes de QuestionáriosUsabilidade! Pesquisa Etnográfica Diário de uso continuado “Chuck Norris know whats OK stands for. Focus Group EyeTracking Chuck Norris can make ice cubes with a microwave.” (ChuckNorrisFacts.com) PaperPrototyping Feedback por email
  3. 3. O que esperar aqui?- O que devo esperar de um Teste de Usabilidade ?- Qual o papel do Moderador?- Como posso me preparar ANTES de um teste, para conduzi-lo bem?- E o que eu faço na hora? O que não faço?- Quais os tipos de usuários que posso encontrar?
  4. 4. O que não vamos ver?- Como elaboro um roteiro?- Como planejo pesquisas com usuários?- O que faço depois dos testes?
  5. 5. O que esperar de um teste de usabilidade?- Problemas de interação- Dificuldades de uso- Entender o comportamento do usuário e como ele se relaciona com o produto.
  6. 6. O papel do moderadorUm excelente “host” Um bom líder Um observador neutro
  7. 7. Ai gente... mas não ésó ficar vendo o que o usuário está fazendo...? Fale mais sobre o assunto.
  8. 8. Antes dos testes• É necessário entender o teste: Qual o propósito da realização daquele teste?• Qual o planejamento do teste? Qual o propósito de cada tarefa?• Faça uma lista de tudo o que você tem que fazer antes, durante e depois do teste.• Faça um “piloto” do teste.
  9. 9. Na hora do teste
  10. 10. 1. Receba o participante
  11. 11. 2. Ofereça o lanche
  12. 12. 3. “O que eu estou fazendo aqui?”
  13. 13. 4. “Eu vou aparecer na TV?”
  14. 14. “No que você está pensando?”“O que você está tentando fazer agora?”“O que você esperava que acontecesse?”“O que X ou Y significa para você?”5. Incentive o participante a pensar alto sempre.
  15. 15. 6. Mostre-se interessado
  16. 16. 7. Lembre-se: O participante que dita o fim da tarefa.
  17. 17. O que NÃO fazer
  18. 18. 1. Elogiar as ações do participante
  19. 19. 2. Questionar se o participante gosta ou não gosta de algo
  20. 20. 3. Questionar sobre facilidade de uso
  21. 21. 4. Dar instruções
  22. 22. 5. Interromper a ação do participante
  23. 23. 6. Fazer pelo participante
  24. 24. Exemplo prático
  25. 25. Antes de começar• Recepcionar o participante• Apresentar a dinâmica do teste• Explicar o objetivo do teste e como o participante vai ajudar• Fazer perguntas iniciais• Exploração livre da home
  26. 26. Tarefa 1• Você sairá de férias daqui um mês e gostaria de comprar uma nova câmera digital para tirar fotos da viagem. Você estava considerando uma câmera da Sony de aproximadamente R$ 300. Como você faria para comprar neste site?
  27. 27. Tarefa 2• Como você comprou uma nova câmera, você pode vender a sua usada. É uma Canon EOS 7D. Como você faria para anunciar neste site? – Dar ficha do produto para ele usar como base
  28. 28. Fechamento• Perguntas finais• Ver se observadores tem mais alguma dúvida• Agradecer o participante e acompanhar até a saída
  29. 29. Tipos de usuárioUm patrocínio: http://tiposdeusuario.tumblr.com/
  30. 30. Aquele que não fala muito...
  31. 31. O que fala muito (e sai do foco) ...
  32. 32. O que sabe tudo !
  33. 33. O inseguro
  34. 34. O desconfiado
  35. 35. O que quer agradar 
  36. 36. O que não sabe o que está fazendo ali
  37. 37. O ansioso
  38. 38. O mentiroso
  39. 39. O que veio apenas pelo dinheiro.
  40. 40. Aquele que fala, fala, fala, mas não responde nada.
  41. 41. l-pesquisa-concepcao@uolinc.com

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