O documento discute programas de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros com o objetivo de construir relacionamentos de longo prazo. Ele explica a diferença entre programas de fidelidade e relacionamento, dando exemplos de cada um. Também fornece instruções sobre como construir um programa de relacionamento envolvendo os clientes através de ações educativas e de entretenimento.

2. Para Kotler & Keller
Marketing de
Relacionamento
Clientes
Fornecedores
Distribuidores
Parceiros
Meta: Construir
relacionamento de
longo prazo.
Fonte: Administração de Marketing – 12ª edição

3. Mas o que vamos tratar é
a construção de um novo
canal de relacionamento.

4. Mas o que vamos tratar é
a construção de um novo
canal de relacionamento.
Programa de Relacionamento

5. Mas o que vamos tratar é
a construção de um novo
canal de relacionamento.
Programa de Relacionamento
Com base em ações de envolvimento

6. O que não podemos confundir:
Programa de Relacionamento
X
Programa de fidelidade

7. Ou seja:
Todo programa de fidelidade
é um programa de relacionamento,
mas nem todo programa de
relacionamento é um programa
de fidelidade.

8. O Programa de Fidelidade
Geralmente atua sobre três pilares:
Relacionamento Reconhecimento Recompensa

9. O Programa de Fidelidade – Exemplos:

10. Uma diferença básica:
Programa de Programa de
Fidelidade Relacionamento
Tenta fidelizar pela Busca conquistar
Recompensa. pela preferência.

11. O Programa de Relacionamento
Trata-se de um instrumento de grande
importância para empresas que desejam
conquistar seus clientes pela mente, pelo
coração e pelo espítito.

12. O Programa de Relacionamento
Fonte: Kotler, Kartajaya e Setiawan – Marketing 3.0
Trata-se de um instrumento de grande
importância para empresas que desejam
conquistar seus clientes pela mente, pelo
coração e pelo espítito.
Bases do Marketing 3.0

13. Qual o foco do Programa de
Relacionamento:
1 – ampliar o seu relacionamento com clientes
conquistados;
2 – dispertar o interesse de clientes em potencial para
os valores da empresa;
3 – Posicionar sua marca na vida do público-alvo;
4 – Ampliar seu canal de comunicação com os clientes;
5 – Ampliar de forma dinâmica e criativa seus
argumentos e conversas nas redes de conteúdo e
relacionamento;

14. O Programa de Relacionamento:
aproximação Clientes
amplia
Marketing de
Relacionamento
conquista Novo Clientes

15. Do Programa de Relacionamento:
Traduz de forma mais simplificada os benefícios
do produto, os benefícios dos serviços e os
benefícios emocionais e experimentais.
Missão do Programa
Fonte: Miguel Lima, Arão Sapiro, João Baptista Vilhena e Maurício Gangana – Gestão de MKt.

16. Alguns tipos de Programa
de Relacionamento:
:: informativos / educativos;
:: de consciêntização;
:: demonstrativos;
:: de envolvimento;
:: de entretenimento;

17. Vamos trabalhar um modelo
de Programa de Relacionamento
por envolvimento.
Traduzir em alguns exemplos...

18. Exemplo 1:
Instituição financeira:
Uma instituição financeira cria uma
série de ações promovendo o cuidado
com as finanças pessoais,
o crédito consciente, e leva essas
informações e ações para seus clientes
e amplia- as para o público;

19. Exemplo 2:
Salão de Beleza:
Um salão de beleza cria uma série de ações
promovendo entre os clientes encontros
para os cuidados com a pele, com os olhos,
com os cabelos e com a saúde de modo geral;

20. Exemplo 3:
Depósito de Construção:
Um depósito de material de construção cria
um espaço para a promoção e disseminação de
informações dos cuidados com a eletricidade,
encanamento, cursos básicos de eletricidade
para mulheres, manutenção correta de
pisos e paredes, podendo- se até ampliar
para decoração, arquitetura e outros assuntos
do universo da construção;

21. Exemplo 4:
Imobiliária:
Uma imobiliária tem um espaço para desenvolver
uma série de ações, encontros e promoção de
informações sobre os cuidados com o lar, desenvolve
parcerias com empresas que oferecem produtos que
auxiliam os inquilinos nos problemas corriqueiros do lar,
cria encontros com dicas de economia doméstica e
também corretoras de seguros, cuidados com os animais,
até mesmo decoração, culinária e jardinagem;

22. Exemplo 5:
Confecção:
Uma empresa de confecção que tem uma série de
ações que auxiliam seus clientes com os cuiados
com roupas, dá dicas de como se vestir bem para
cada ocasião, promove encontros de etiqueta,
debates sobre tendência da moda, seus lançamentos
e assuntos do universo da beleza.

23. O Passo a passo para a construção
de um Programa de Relacionamento:
Passso 01:
A definição pela construção e
a tradução do negócio da empresa
como solução para o público;

24. Passso 02:
A definição do nome e da política
de atuação do programa;

25. Passso 03:
Como o programa irá funcionar
e como será a alimentação de
suas ações;

26. Passso 04:
Definição dos canais de comunicação
do programa;

27. Passso 04:
Definição dos canais de comunicação
do programa;

28. Passso 05:
Difinição dos mecanísmos de
de avaliação do programa;

30. Segundo exemplo:
Programa de uso
Consciente do
Dinheiro

31. Apresentação do Hot site:

32. Apresentação do Hot site:

33. Vídeos
explicativos:

34. Mãos a obra e construa
o Programa de Relacionamento
da sua Empresa ...

35. “ De tudo ficaram três coisas...
A certeza de que estamos começando...
A certeza de que é preciso continuar...
A certeza de que podemos ser interrompidos
antes de terminar...
Façamos da interrupção um caminho novo...
Da queda, um passo de dança...
Do medo, uma escada...
Do sonho, uma ponte...
Da procura, um encontro!
Fernando Sabino

36. Para o seu certificado:

37. Para o seu certificado:

38. Obrigado!