A Nova Voz do Marketing - Criação de Campanhas para as Redes Sociais. Tema do nosso próximo encontro na Livraria Saraiva do Iguatemi. Comunicação empresarial é uma comunicação estratégica. Todos os esforços financeiros, tempo e trabalho deverão ter um foco muito claro, o resultado. Se os canais são digitais ou virtuais isso trata-se de uma questão de gestão, mas a necessidade de uma produção textual cuidadosa e dentro de um formato bem elaborado, dinâmico, respirando o espírito corporativo da sua empresa, se faz necessária a atenção devida. Não é porque você vai usar o Facebook como canal de comunicação com seus clientes que isso deverá ser feita sem nenhuma estratégia mercadológica previamente estudada. Seja qual for o canal que você irá trabalhar é a sua marca que está em jogo, é a reputação da sua empresa que está em pauta. Por isso, vamos fazer algumas análises partindo do mix de marketing, do planejamento, da missão, da visão e dos valores empresariais, partindo da ideia a construção do planejamento de comunicação. Tudo isso, levando em consideração a marca da sua empresa, a identidade, a imagem, a ética e o posicionamento da empresa. Passando pelas vertentes da construção da mensagem publicitária, da mensagem promocional, do impacto que sua empresa poderá causar na sociedade, e um possível despertar da imprensa para as ações sociais que a sua empresa poderá trabalhar, sem deixarmos de lado a construção sólida de um marketing de relacionamento. A Nova Voz do Marketing é uma provocação criativa de como pequenos e médios empresários poderão tornar pequenos investimentos em grandes resultados.

2. 1 O quê mudou
no hábito de
fazer compras.

3. Crescimento de 2011 em relação 2012
Mudança de hábito
Os consumidores e as compras
por meio da web móvel
Viagens 31%
Outros 12%
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
Entretenimeno 3%
Utensílios 6%
Produtos para
Escritório 7%
Livros, músicas e DVDs
Eletrônicos 20%
Roupas 13%

4. Da internet para a loja
A pesquisa online influencia as decisões de compra no mundo real.
Gasto do consumidor em lojas físicas vinculado a consultas na internet:
2011 Us$ 917 bilhões
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
2014 Us$ 1,4 bilhões*
* Estimativa

5. Vendas globais do comércio
eletrônico em 2015*
* Estimativa
Mercado varejista web móvel:
Us$ 119 bilhões
Mercado varejista on line:
Us$ 1,4 trilhão
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12

6. Nova experiência de compra:
:: Pesquisa produtos online;
:: Comparar;
:: Ler as opiniões;
:: Chat nas redes sociais;
:: Lista de Compras;
:: Receber ofertas segundo a localização geográfica;
:: Acumulação de programas de fidelidade;
:: Aparelho móvel mediante leitor de códigos de barras
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
ou cartão de crédito;
:: Formas de pagamento: online, número de telefone;
:: Entrega em casa.

7. Nova experiência
de compra:

8. Nova experiência
de compra:

9. Pontos de reflexão:
O consumidor é protagonista direto.
Ele decide como, quando e onde interagir
com a marca.
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12

10. Pontos de reflexão:
O mundo online invade a loja física.
Os novos estabelecimentos oferecem acesso
móvel a vários pontos de venda, aplicativos
sociais e a possibilidade de pagar por
telefone.
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12

11. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
Antes, as lojas eram donas
dos consumidores, até que eles
foram embora. Hoje, a internet
e os aparelhos móveis abriram
as portas dos estabelecimentos
para seus concorrentes.
Russell Buckley
Especialista em
Tecnologia móveis

12. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
O setor varejista evoluiu muito.
Nunca vi tanta inovação como
nos últimos dez anos. As pessoas
Não desejam apenas adquirir um
produto; querem também
uma experiência
recompensadora.
Terry Leahy
Ex-CEO da Tesco

13. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
Os consumidores precisam
de tempo. Muita gente
prefere ficar em casa
e comprar pela
Internet.
Nirmalya Kumar
Professora de marketing
da London Business School

14. 2 O processo
da comunicação

16. Primeira análise
que deve ser feita é:
quem é o receptor?

17. Do ponto de vista
do Receptor:
Marketing 3.0
Philip Kotler
Hermawan kartajaya
Iwan Setiawan

18. Do ponto de vista Voz ativa;
do receptor:
Conectado em rede;
Necessidades;
Desejos;
Sonhos;
Auto-realização;

19. Do ponto de vista Classe social;
do receptor:
Poder econômico;
Idade;
Grupos de interesse;
Tribos;
Grau de instrução.

20. Do ponto de vista
do receptor:
Era industrial
X
Era da Informação

21. Do ponto de vista
do Emissor:
Marketing 3.0
Philip Kotler
Hermawan kartajaya
Iwan Setiawan

23. Do ponto de vista
da mensagem: Proporcionar Satisfação
dos clientes com os produtos
Ampliar a visibilidade
da marca no segmento
econômico
Ampliar conceito
da marca e produto
Envolver os targets
primários e secundários

24. Do ponto de vista
da mensagem:
Tema Argumento Assinatura

25. Processo analítico
da mensagem: Pertinência
Criatividade
Coerência
Hora da
verdade

26. Com a mensagem
definida, agora é
planejar e prepara
as peças para
cada canal.

27. Do ponto de vista
do canal:

28. Case de canais
de comunicação: Blog adoro maquiagem

29. Case de canais
de comunicação: Tv Natura

30. A pluralidade
de canais:

31. Propagando
sua mensagem
pela internet.

32. Ciclo da
Interatividade
entre canais

33. Foco no receptor,
foco na construção da mensagem,
pluralidade dos canais de informação,
construção de uma comunicação 360°.