O documento discute o marketing de relacionamento, que visa manter relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros para aumentar a percepção da marca e a lucratividade da empresa. Ele explica como identificar os clientes individuais e criar um relacionamento benéfico para ambas as partes por meio de segmentação, identificação de necessidades e estratégias direcionadas. Também discute como as redes sociais podem ser usadas para construir estratégias de relacionamento e obter vantagens competitivas por meio da fidelidade dos clientes

1. Marketing de
relacionamento e suas
aplicações
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2. O que é
 Manter relacionamentos a longo prazo com
clientes, parceiros e outros públicos.
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Objetivo:
 Atrair, realçar e intensificar o
relacionamento com os
stakeholders;
 Construir e/ou aumentar a
percepção de valor da marca, de
seus produtos e serviços e a
rentabilidade da empresa ao longo
do tempo.

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Projeto de Marketing
de Relacionamento:
 Identificar os clientes individuais da empresa;
 Criar um relacionamento contagioso entre a
empresa e os clientes;
 Gerenciar esse relacionamento para beneficiar os
clientes e a própria empresa.

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Qual o valor de cada
cliente?
 É necessário segmentar corretamente os clientes;
 Identificar suas necessidades;
 Direcionar estratégias de comunicação e relacionamento
com maior eficácia.

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Ações
Atendimento Exclusivo;
Status;
Outros benefícios.

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Resultado:
Construir relacionamentos de
maneira forte e duradoura,
baseando em credibilidade e
segurança.

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Novas tecnologias – Redes Sociais
As redes sociais viraram um
novo meio para o marketing
de relacionamento :
Construção de estratégias,
modelos e plataformas de
relacionamento para obter
diferenciais de interação.

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Marketing de Relacionamento
Ponte entre marca e consumidor
Fidelidade do cliente
Defensor natural da marca / organização

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Benefícios
 Vantagem competitiva;
 Destaque perante a concorrência;
 Aumento das compras;
 Custo Baixo;
 Publicidade gratuita por meio do ‘boca a boca’.

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