1) O documento descreve um treinamento para capacitar vendedores sobre uma nova linha de celulares. 2) O treinamento terá duração de 4 horas divididas em duas reuniões e abordará tópicos como apresentação do produto e estudos de materiais de divulgação. 3) O objetivo é melhorar o conhecimento, habilidades e atitudes dos vendedores para que possam argumentar corretamente sobre o produto e atender melhor os clientes.

1. Local: Campinas –sp
Quantidade de Funcionarios: 20
Objetivo Geral: Capacitar os vendedores para apresentar e
argumentar corretamente sobre a nova linha de celulares
Carga Horária: 4 horas
Aplicação: Duas Reuniões.
Intervalo: 01 Hrs

2. Itroduçao
 LTDA.
 CEL COMERCIAL
 O que o treinamento pode proporcionar
 O processo de treinamento
 Tipos de mudanças de comportamento através do treinamento
 O programa de treinamento
TST-N 21
Wallace Silva
Suellen Thais
Leandro Araujo
 Antonia Gleivia

3. O que o treinamento pode proporcionar?
Internamente:
1.

Melhoria da eficiência dos serviços.
2. Aumento da eficácia nos resultados.
3. Criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecidos ao mercado.
4. Melhor qualidade de vida no trabalho (QVT).
5. Qualidade e produtividade.
6. Melhor atendimento ao cliente.
Externamente:
1. Maior competitividade organizacional
2. Assédio de outras organizações aos funcionários da
empresa.
3. Melhoria da imagem da organização.

4. O processo de treinamento
Objetivo
Tópico específico Método Recursos Tempo
Apresentação Familiarizar os

Exposição Uma amostra Duas
do produto vendedores dialogada do da nova linha Reuniões de
com o produto produto com do produto 4 horas cada
aplicação de
Envolver os slides
Estudando o vendedores
material de com Estudo Catalogo do
divulgação os materiais de dirigido produto e
apoio por ficha técnica
palestrante
O programa de treinamento

5. 

6. Tipos de mudanças de comportamento através do treinamento
Aumentar o conhecimento das pessoas
Transmissão * Informações sobre a tecnologia e
de Informações serviços Oferecidos pelo produto para

melhor atender seus clientes.
Melhorar as habilidades e argumentos
Desenvolvimento Habilitar os vendedores para execução e
de Habilidades operação do produto, conhecimento
técnico e especifico do produto
Treina- que será oferecido ao cliente.
mento
Desenvolver/modificar comportamentos
* Mudança de atitudes negativas para
Desenvolvimento
atitudes favoráveis, conscientização
de Atitudes
e sensibilidade com as pessoas,
com os clientes internos e externos.
Elevar o nível de abstração:
Desenvolvimento
* Desenvolver idéias e conceitos
de Conceitos
para ajudar as pessoas a pensar
com clareza nos temas abordados
pelo vendedor.